• 디지털융복합연구
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• 제12권4호
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• pp.475-484
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• 2014

이 연구는 거창국제연극제 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하여 방문객이 인식하는 거창국제연극제의 만족도와 기여정도에 대해 조사하고 지출비용을 분석하여 경제적 파급효과 분석과 전문가 심층인터뷰 조사를 실시하여 거창국제연극제의 발전방안을 모색하였다. 관람객 인식조사결과 거창국제연극제가 지역발전과 공연예술발전에 기여하고 있으며, 거창을 예술의 도시로 이미지화 하는데 기여하고 있다고 대체로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 방문객들은 축제와 공연작품에 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났으나 숙박, 교통, 서비스 품질 등에는 만족도가 떨어지는 것으로 분석되었다. 경제적 파급효과는 직접효과는 128,000천 원, 간접효과는 생산 160억 3천8백만 원, 소득 3억 1천9백만 원, 부가가치 75억 4천9백만 원, 수입 19억 2천6백만 원, 조세 7억8천만 원 등으로 분석되었다.

• 한국산림휴양학회지
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• 제22권4호
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• pp.83-94
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• 2018

본 연구는 자연공원분야에 서비스스케이프의 개념을 적용하여 서비스스케이프가 탐방객의 지각된 가치, 전반적 만족 그리고 행동의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 연구결과, 자연공원의 서비스스케이프는 주차장, 화장실, 휴식공간, 부대시설 등 공원 내의 시설을 중심으로, 공원까지의 접근성과 시설이용의 편리성 및 쾌적성의 3개 요인으로 측정할 수 있었다. 또한 탐방객들이 공원 내의 시설 즉, 서비스스케이프를 호의적으로 인지하면 무형적인 경험의 가치도 호의적으로 인식하게 되어 결과적으로 전반적인 만족과 행동의도에 긍정적으로 작용하는 것으로 확인되었다. 특히 탐방객들은 탐방경험을 통한 시간가치를 중요하게 인식하였으며, 이에는 서비스스케이프 요인 중 쾌적성이 영향을 미치는 것으로 나타나 자연공원의 관리적 측면에서 청결하고 쾌적한 환경조성을 위한 지속적인 노력의 중요성을 시사하였다. 본 연구는 자연공원에 서비스스케이프의 개념을 적용한 첫 번째 사례라는 점에서 의의를 지니며, 후속연구를 통해 연구결과의 일반화와 신뢰성의 향상이 요구된다.

• 한국식품조리과학회지
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• 제20권6호
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• pp.619-629
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• 2004

This study was prepared to present the research data for the promotion of Korean foods and restaurants in Korea and abroad by an analysis of the recognition and preference of Korean traditional foods and an importance-performance analysis of Korean restaurants by foreign visitors (n=351) and foreign residents (n=365). The most recognized Korean foods among foreigners were Bibimbap>Kimchi>Bulogi>Galbi>Samgyetang;however, the most preferred Korean foods were statistically different; Bibimbap>Kimchi>Bulgogi>Galbi>Rameyeon by foreign visitors and Bulgogi>Bibimbap>Galbi>Samgyetang>Kimchi by foreign residents. Especially, the preferences for Samgyetang and Dakgalbi were increased whereas that for Kimchi was decreased in foreign residents. The Korean foods were described as 'hot and pungent' and 'spicy' by foreign visitors, but 'hot and pungent', 'non-greasy' and 'salty' by foreign residents. In choosing a restaurant, 'quality of food' was most important among foreigners, but 'proper price' was considered more significant than 'sanitation and cleanness' by foreign residents compared with foreign visitors. The satisfaction with Korean restaurants of foreign residents was lower than that of foreign visitors. An analysis of importance and performance of Korean restaurants by foreigners was performed. There were significant differences in the evaluations of Korean restaurants between foreign visitors and foreign residents (p<0.05). The importance of the attributes related with 'foods' and 'sanitation' were rated higher by foreign residents. On the other hand, foreign visitors rated the importance of the attributes related to 'eating environment' and 'employees' more highly. Foreign residents significantly rated the performances of Korean restaurants lower in each attribute except 'additional free side dishes' and 'communications'.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제11권9호
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• pp.202-211
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• 2011

본 연구는 농촌체험마을의 소셜미디어 이용동기가 만족과 재방문의도에 미치는 영향을 규명하기 위한 연구이다. 연구 분석을 위해 농촌체험마을의 소셜미디어 사이트 이용경험이 있는 397명의 표본자료가 활용되었으며 연구 분석을 위해 PASW18과 Lisrel8.54의 통계분석 도구가 활용되었다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소셜미디어 이용동기가 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 소셜미디어 이용만족이 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 본 연구결과를 토대로 소셜미디어 이용 동기가 농촌 체험마을 만족과 재방문의도에 영향을 미치는 결정요인들을 분석하여 농촌체험 이용고객의 만족과 재방문을 유도할 수 있는 다양한 전략적 시사점을 제시하였다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제16권4호
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• pp.123-131
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• 2016

이 연구는 미술관 관람객을 대상으로 실시한 설문 조사 분석을 통해 미술관의 관람 동기와 관람을 통해 지각된 체험의 질이 관람 만족에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 요인 분석을 통해 미술관 관람 동기가 '지식 추구', '휴식 추구', '문화 동경', '유대 결속'의 차원으로 구성됨을 밝혔으며, 지각된 체험의 질은 '심미/오락', '교육', '일상 탈출', '소속감의 4개 차원으로 구성됨을 확인하였다. 이어 회귀 분석을 통해 동기와 지각된 체험의 질이 만족에 미치고 있음을 발견하였다. 이러한 분석 결과를 토대로 만족도 제고를 통한 박물관 운영의 개선을 위한 방안이 논의되었으며 후속 연구를 위한 아이디어가 제시되었다.

• 한국조리학회지
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• 제11권1호
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• pp.30-49
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• 2005

This study was done to figure out what sort of service quality the visitors of a theme park think much of. The service quality of theme park is the most important factor for customer's satisfaction, and such satisfaction can lead them to have repurchase intention. Most of the customers revisit a theme park on the basis of their own past experience and information through their friends, which means that service quality plays an important role in the theme park. The intention of revisit is strongly influenced by the primary factor of service quality and price. The neat appearances of its clerks, guideboard, buildings, structures, facilities and so on are the most important part in the properties of service quality. By the above mentioned strategy, the customer's devotion and the long-term expectation of profits could be realized. In other words, high qualified service is the basis of the service marketing for the theme park, contributes to enhancing customer's trust, and promotes communications about the theme park with one another in a friendly way. Besides, it can increase the number of visitors and cause the customers to perceive highly the value of the theme park.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제8권8호
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• pp.593-600
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• 2021

Service failures are fairly common these days, and recovering from them is difficult. If service failures are not addressed quickly, the service provider may lose revenue and customers. A good service recovery strategy will positively impact the business results of the service provider. The study aims to demonstrate the impact of service recovery on the satisfaction and word of mouth of international visitors towards homestays in the Mekong Delta, Vietnam. The research data was collected from 320 international visitors who have used services at homestays and experienced service failures in the Mekong Delta, Vietnam. Structural equation modeling was applied to analyze the data. The result shows that 3 dimensions constitute service recovery which are distributive justice, interactional justice, and procedural justice. Most importantly, the study has proved the positive impact of service recovery on both satisfaction and word of mouth of overseas tourists towards homestays in the Mekong Delta, Vietnam. The results have stressed the importance of service recovery to tourists' perceptions of service quality and service image. In addition to this, the study suggests that homestay owners should develop risk handling and risk prevention plans for their services.

• 한국조경학회지
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• 제38권5_2호
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• pp.144-150
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• 2010

This paper researches, by looking into visitors of the Garden of Morning Calm, Pyunggang Botanical Garden, Jangheung Natural Arboretum and the Garden of Wild Flower, how they use these arboretums and what are the facilities they like most to provide directions in formation and planning of domestic private arboretums. The followings are executive summery of this research. It was researched that most of the them visited arboretums for emotional life (42.93%). They answered that the major reason that they go to arboretums is rest and service functions (42.97%). Such number suggest arboretums that they should provide, along with their original purpose of biological preservation, practical purposes, including rest and service functions. When asked facilities they preferred most, most visitors answered that they are most satisfied with facilities like restaurants and cafeterias. Information desk, management office, forest museum, wild life zoo, green house, exhibition room, rest area, pond and fountains influenced the visitor satisfaction level as well. Regarding to facility references, visitors most preferred information desk, management office, restaurant and cafeteria.

• 한국경제지리학회지
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• 제15권2호
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• pp.314-331
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• 2012

국립공원 방문객의 경험을 중심으로 방문객의 관광동기에 대해 파악하고, 관광동기가 만족 및 관광객의 행동의도 등에 대한 영향관계를 확인하는 연구는 매우 필요하다. 이에 본 연구에서는 계룡산 국립공원 방문객을 대상으로 방문 후의 설문조사를 통하여 국립공원 관광동기가 방문객의 만족 및 행동의도에 어떠한 영향을 미치는 지를 규명함에 목적이 있었다. 이에 실증분석을 통하여 관광동기가 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 관계, 그리고 관관광동기가 만족도 및 행동의도에 미치는 영향관계에서 관광 목적의 조절효과에 대한 분석이 이루어졌다. 본 연구의 가설 검증결과, 국립공원 관광지 관광동기와 만족과의 관계에서 '신체적 동기' 및 '대인적 동기' 요인은 만족에 있어 영향관계가 높은 것으로 나타났다. 그리고 관광지 관광동기와 행동의도 관계에서 '신체적 동기'와 '대인적 동기' 요인이 행동의도에 영향관계가 있는 것으로 파악되었다. 또한 방문객 만족은 '재방문'과 '구전의도'에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 분석되었다. 마지막으로 관광동기와 만족 및 행동의도 간에는 관광 목적 조절변수에 의한 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다.

• 한국산림과학회지
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• 제99권3호
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• pp.404-413
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• 2010

본 연구는 중요도-만족도 분석(Importance-Satisfaction Analysis)을 적용하여 한밭수목원 내 산책로에 대한 이용객의 기대정도와 만족정도를 조사하였다. 분석결과 서원은 평균점으로 볼 때 중요도가 3.85, 만족도가 3.67로 나타났으며 동원은 중요도가 3.99, 만족도가 3.78로 나타났다. 전반적으로 이용하기 전보다 이용 후 만족도가 낮은 것으로 평가되었다. 평가항목들의 대부분이 중요도가 만족도보다 높은 것으로 나타났다. 서원은 산책로의 안전시설, 산책로의 배수시설, 위험지 등에 대한 안내판 항목에서 집중적인 관리가 필요한 것으로 나타났다. 또한 동원은 산책로를 이용하여 휠체어나 유모차 등 이동의 용이성과 산책로의 안전시설 항목에서 집중적인 관리가 필요한 것으로 나타났다. 본 연구 결과가 앞으로 효율적인 관리 및 운영방안을 제시하고 이용객의 질적 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대한다.