• 한국의상디자인학회지
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• 제14권2호
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• pp.63-74
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• 2012

The purpose of this study was to find factors affecting satisfaction and intention to re-purchase fashion goods through social commerce. A questionnaire method was applied for 123 women aged from twenties to thirties, with buying experience in fashion goods through social commerce. Independent variables were service quality, fashion shopping orientation, and demographics. Factor analyses and multiple regression methods were used to analyze data. Factor analyses resulted in two factors for service quality and resulted in four factors for fashion shopping orientation. The results of multiple regression analyses showed that convenience & benefits and site layout factors of the service quality had significant impacts on satisfaction in fashion social commerce. Those two service quality factors, demographics like job, and satisfaction were shown significantly important to predict intention to re-purchase fashion goods on social commerce service. Intention to re-purchase was best explained in the model with satisfaction as an independent variable. Meanwhile, shopping orientation factors were not important in any model.

• 한국항해항만학회지
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• 제31권5호
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• pp.385-393
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• 2007

본 연구의 목적은 국제물류서비스 제공자인 복합운송주선업체와 그 수요자인 화주간의 관계에서 복합운송주선업체의 서비스지향성과 종업원만족, 경영성과간의 구조적인 관계를 검정하고자 하는 것이다. 연구목적을 효과적으로 달성하기 위하여 문헌연구와 함께 복합운송주선업체를 대상으로 한 설문조사를 통한 실증분석을 병행하였다. 연구결과 복합운송주선업체의 서비스지향성은 종업원만족에 긍정적인 영향을 미치며, 종업원만족은 기업의 재무적 성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

• 서비스연구
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• 제4권1호
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• pp.1-19
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• 2014

Every organization needs to maintain its long-term effectiveness through the positive perceptions, attitudes, and behaviors of its members. Customer orientation, job satisfaction, and organizational citizenship behavior (OCB) are the important functioning aspects for the long-term organizational effectiveness. The purpose of this study is to investigate the impact of service-worker's customer orientation on OCB within Korean bank and insurance sector by analyzing the relationship of constructs in the conceptual model. To achieve research objectives, survey method is employed. Findings of this research reveal that both need and enjoyment dimension of CO are very important in predicting OCB. We sent 220 questionnaires to service workers of the bank and insurance then received 200 valid responses. The research was conducted in bank and insurance agency in J city. The choice of these two types of organizations was dictated by the fact that they have large number of service worker with diverse background at multiple levels in these industries. Results also indicated that the moderating effect of pay satisfaction on the relationship between their OCB and CO had a weak effect.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제11권1호
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• pp.266-276
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• 2011

이 연구는 대부분의 병원에 있어 구성원 수가 가장 많을 뿐 아니라 서비스 제공 과정에 고객과의 직접적인 접점이 가장 빈번한 간호사의 전문직업성이 직무만족과 고객지향성 및 서비스 제공 수준 간에 미치는 영향과 구조적 관계를 분석하여 구성원으로 하여금 양질의 서비스를 제공하는데 필요한 전략적 방안을 도출할 목적으로 수행되었다. 연구를 위해 구조화된 설문지를 이용하여 서울지역의 6개 전문병원의 간호사 142명으로부터 자료를 수집하여 크론바흐 $\alpha$와 SPSS 2.0K를 이용한 요인분석을 시행하였다. 연구 결과, 전문직업성은 고객지향성과 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤으나 서비스 제공 수준에는 정(+)의 영향을 미치지 않았으며, 고객지향성은 서비스 제공 수준에 정(+)의 영향을 미친 반면에 직무만족은 서비스 제공 수준에 정(+)의 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다. 따라서 간호학과의 교과과정에 고객만족과 서비스의 중요성을 강조하는 과목이 포함되어야 하며, 전문병원도 재직 중인 간호사를 대상으로 고객관리의 중요성을 지속적으로 교육하는 것이 필요할 것이다.

• 시큐리티연구
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• 제37호
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• pp.269-293
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• 2013

시큐리티 산업의 질적 향상은 시급하다. 고객과 접촉을 통해 서비스를 제공하는 직무를 수행하기 때문에 시큐리티 요원의 감정표현이 시큐리티 산업을 전반적으로 평가될 수 있거나 자신의 수익에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 그래서 고객 요구에 대한 감정조절이 무엇보다 필요한 직업군이기 때문에 본 연구에서는 시큐리티 요원들의 감정조절을 대표적으로 설명하는 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향을 규명하고 이러한 관계에서 시큐리티 요원의 근무경력에 따라 어떠한 차이를 보이는지 확인하여 시큐리티 요원의 서비스 교육에 유효한 자료로 활용하는데 목적을 두었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 경기 및 충남 소재의 시큐리티 회사의 요원을 편의표집방법을 이용하여 273명의 자료를 수집하였다. 이때 조사도구는 국내 외 선행연구를 기초로 재구성한 설문지를 이용하였으며, SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 이용하여 자료처리를 하였다. 이상의 연구절차에 의해 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 시큐리티 요원의 감정노동이 고객지향성에 부적 영향을 미쳤다. 이는 시큐리티 요원의 감정노동이 높을수록 고객지향성은 낮아진다는 결과를 얻었다. 둘째, 시큐리티 요원의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향에서 근무경력이 차이를 보였다. 즉 시큐리티 요원의 근무경력이 낮을수록 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향이 상대적으로 크다는 결과를 얻었다. 결론적으로 고객의 서비스 수준을 높이기 위해서는 경력이 낮은 시큐리티 요원들의 감정노동을 조절할 수 있는 체계적인 교육이 필요하다. 특히 신입사원의 감정노동은 근무환경과 관련이 있기 때문에 시큐리티 요원의 근무환경을 개선하는 것이 무엇보다 중요하다.

• 융합정보논문지
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• 제12권4호
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• pp.316-327
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• 2022

본 연구는 미용서비스교육이 미용종사자의 고객지향성과 직무성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석한 연구이다. 연구결과 첫 번째, 서비스교육훈련, 고객지향성과 직무성과의 상관분석을 실시한 결과 서비스교육훈련은 직무성과와, 고객지향성은 서비스교육훈련과 직무성과는 서비스교육훈련과 가장 높은 유의한 정적 상관이 있는 것으로 나타났다. 두 번째, 서비스교육훈련은 고객지향성과 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스교육훈련은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 서비스교육훈련과 고객지향성은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무성과에 가장 크게 영향을 미치는 요인은 고객지향성으로 나타났으며, 고객지향성, 서비스교육훈련의 하위요인 교육환경, 교육내용, 교육강사가 높을수록 직무성과가 높아지는 것을 알 수 있다. 이러한 연구결과는 미용종사자들의 교육환경과 강사진, 교육내용이 좋을수록 고객지향적인 서비스가 높게 나타나 충성도 높은 고객의 창출로 이어지며 직무성과를 향상시킬 수 있음을 보여준다.

• 복식문화연구
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• 제13권4호
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• pp.564-575
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• 2005

The purposes of this study were to investigate the effects of shopping orientation on fashion shopping mall environments and purchase intention in internet fashion shopping mall. Data were obtained from 423 internet fashion shopping mall consumers who have experiences of buying products or visiting to internet fashion shopping mall in Busan, and were analyzed using by factor analysis, Cronbach's alpha, cluster analysis, ANOVA and Duncan test. The results showed shopping orientation perceived by Internet fashion shopping mall consumers were consisted five factors: Brand loyalty orientation, Economical orientation, Fashion orientation, Time saving orientation and Internet shopping orientation. Internet fashion shopping mall environments were composed of Visual information, Loading speed, Space composition, Product assortment, Checkout service, and Help desk. Consumers were classified by the shopping orientation into the Economical shopper, Fashion/brand shopper, and Convenience shopper. Economical shopper and Fashion/brand shopper rise in the estimation of Visual information, Product assortment, and Checkout service of shopping mall environment. Additionally, they were likely to have more intentions to purchase than the other types of shoppers in internet fashion shopping mall.

• 서비스연구
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• 제13권4호
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• pp.24-46
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• 2023

본 연구는 서비스 조직의 내부시장 지향성이 서비스 제공자의 적응적 서비스 행동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고, 이를 위하여 어떠한 심리적 과정을 거치는지 확인하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 바탕으로 서비스 조직의 내부시장 지향성이 서비스 제공자의 인지적 측면인 개인-환경 적합성과 정서적 측면인 직무열의의 심리적 과정을 연속으로 매개하여 적응적 서비스 행동을 증가시킬 것으로 가정하고, 가설 및 연구모델을 설정하였다. 가설검증을 위하여 부산과 경남지역에 위치하는 위탁급식업체의 영양사를 대상으로 설문조사를 진행하고 데이터를 수집하였다. 본 연구의 연구모델에서 제안된 가설을 검증한 결과 내부시장 지향성은 개인-환경 적합성의 핵심요소인 개인-직업 적합성과 개인-조직 적합성을 증가시켰으며, 개인-직업 적합성과 개인-조직 적합성은 직무열의에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한, 직무열의는 서비스 제공자의 적응적 서비스 행동을 향상시키는 것을 확인하였다. 마지막으로, 적응적 서비스 행동에 대한 내부시장 지향성의 영향력은 개인-환경 적합성과 직무열의를 연속적으로 매개함을 본 연구에서 확인하였다.

• 복식
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• 제53권2호
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• pp.1-16
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• 2003

The purpose of this was to identify the shopping orientation and store selection criteria of credit card apparel shoppers. The subjects were credit card holding women who had experienced credit card apparel shopping at least one time during last 6 months. The results were as follows : 1. Women of 20's were segmented into multi-cards holding light users, multi-cards holding heavy users, and mono-card holding light users according their credit card numbers and the monthly credit card apparel expenditure. 2. The factors of apparel shopping orientation were pleasure, economy, brand loyalty. self-confidence. shopping plan, and fashion. And the factors of store selection criteria were additive service, store atmosphere, Product assortment, sales promotion. and product diversity. 3. Multi-card holding light users showed higher tendency in self-confidence and economy of shopping orientation, and considered additive service more. Multi-card holding heavy users showed higher tendency in pleasure. brand loyalty, self-confidence, shopping plan, and fashion of shopping orientation, and considered sales promotion and product diversity. Mono-card holding light users showed lower tendency in pleasure. brand loyalty, self-confidency, shopping plan, and fashion, and considered additive service, store atmosphere. product assortment, sales promotion, and product diversity less.

• 복식문화연구
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• 제13권6호통권59호
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• pp.871-882
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• 2005

The purposes of this study were to investigate the relationships among shopping orientation, information source, service duality, and impulse buying behavior of the elderly women, which nay provide insights related to silver fashion market in Korea. Data were obtained from 50's and 60's women living in Busan(N=285), and analyzed Using by factor analysis, Cronbach's alpha and t-test. The results of this study are as follows: 1. Comported to unimpulse buying group, impulse buying group was more likely to be influenced by hedonics shopping orientation, economic shopping orientation, personal shopping orientation, and convenient shopping orientation. 2. for information source, impulse buying group seemed more to use various information sources than unimpulse buying group, such as advertising of newspaper, magazin or TV, experience, salespersons' opinions. 3. For perceived service quality, impulse buying group was more likely to be effected by events of store, product advertisement, and opening/closing time of store. But demographic characteristics doesn't significant differences between impulse-group and unimpulse-buying group of elderly women. This study suggests some implications and strategies for silver fashion market.