• 인터넷정보학회논문지
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• 제25권2호
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• pp.79-92
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• 2024

ChatGPT는 생성형 인공지능(Generative AI) 기술을 활용한 대표적인 챗봇으로서 과학기술 영역뿐만 아니라 사회, 경제, 산업, 문화 등 당양한 분야에서 유용하게 활용되고 있다. 본 연구는 글로벌 소셜미디어 레딧(Reddit)을 활용해 ChatGPT에 대한 사용자의 감정과 요구에 대한 탐색적인 분석을 수행한다. 이를 위해, 2022년 12월부터 2023년 8월까지의 댓글 10,796건을 수집하여 키워드 분석, 감성 분석, 니드마이닝(Needmining) 기반 토픽모델링을 실시하였다. 분석 결과, ChatGPT에 대한 댓글에서 출현 빈도가 가장 높은 단어는 "time"으로 답변의 신속성, 시간 효율성, 생산성 향상을 강조한 것으로 나타났다. 사용자들은 ChatGPT에 대해 신뢰와 기대의 감정과 동시에 사회적 영향에 대한 두려움과 분노의 감정을 표현하였다. 또한, 토픽모델링 분석을 통해 잠재적 니즈(Needs)를 포함한 14개의 주제를 도출하였고, 사용자들이 특히 ChatGPT에 대한 교육적 활용과 사회적 영향에 많은 관심을 보였다. 또한, ChatGPT와 관련된 언어모델, 직업, 정보, 의료, 서비스, 게임, 규제, 에너지, 윤리적 문제 등 다양한 주제들이 논의된 것을 알 수 있었다. 분석 결과를 바탕으로 사용자들의 요구를 반영하여 향후 실행계획의 방향을 제시하였다. 본 연구는 향후 ChatGPT를 이용하여 제품과 서비스를 개선하고, 새로운 서비스 플랫폼 기획 단계에서 유용한 정보를 제공할 것으로 기대된다.

• 문화기술의 융합
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• 제9권1호
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• pp.755-761
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• 2023

디지털 전환이 가속화되면서 금융 서비스 또한 비대면 서비스의 비중이 높아지고 있다. 최근 모바일 서비스에서 경쟁력을 확보하기 위해 사용자 경험이 대두되고, 사용자 경험을 향상하기 위한 분석 기법이 출현하고 있다. 정량적 평가에 사용되는 데이터 중 하나인 사용자 리뷰 데이터는 불필요한 정보가 다량 포함되어 있어 개선 방향을 도출해내는 데 많은 시간과 에너지가 소요된다. 따라서 본 연구에서는 코사인 유사도 알고리듬을 활용해 사용자 경험 계층을 기준으로 UX 분석 시스템을 개발하고 검증을 위해 국민은행, 우리은행, 카카오뱅크, 토스의 사용자 리뷰 데이터를 분석하는 것을 목표로 한다. 본 연구는 개발된 UX 분석 시스템이 사용자 리뷰 데이터의 분석을 통해 효과적으로 UX 분석이 가능한 시스템이라는 것을 증명하였다. 본 연구의 시스템은 빠르게 고객의 피드백을 반영해야 하는 애자일 조직에서 사용자 경험 계층별 개선 방안을 파악하는 데 용이하게 사용될 수 있을 것으로 기대된다.

• 한국도서관정보학회지
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• 제45권1호
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• pp.319-338
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• 2014

본 연구의 목적은 도서관의 서비스 품질을 평가하고 향상시키기 위해 이용자 요구에 기반을 둔 QFD 모델을 적용하고자 하였다. 이를 위해 D대학도서관의 서비스가 사례로 사용되었다. QFD는 고객의 요구 사항이 제품이나 서비스 개발의 각 단계에 반영될 수 있도록 하는 강력한 품질 경영 도구이다. 도서관 서비스 분야에 QFD 기법을 적용하기 위해, 먼저 이용자로부터 요구 사항을 도출하고 이용자의 만족도, 중요도, AHP 분석을 위해 포커스그룹인터뷰를 실시하였다. 다음으로 도서관 실무자와 전문가 그룹 인터뷰를 통해 기술 특성을 도출하고 품질표 및 상관관계를 정의하였다. 최종적으로 CUPID 프로그램을 사용하여 각 단계에서 수집되고 해석된 데이터를 입력함으로써 D 대학도서관 서비스의 품질향상을 위한 품질의 집을 완성하였다. 본 연구는 도서관 서비스 품질 향상을 위한 도구로서 QFD 적용과 그 방법에 보다 초점을 맞추고 있다.

• 한국도서관정보학회지
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• 제52권2호
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• pp.303-330
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• 2021

지난 해 발생한 코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)는 현재까지 종식되지 않고 있으며, 이에 따라 도서관 환경도 큰 변화를 겪고 있다. 본 연구는 감염병 장기화에 따른 도서관 환경 변화에 주목하고, 시간 흐름에 따른 이용자 요구의 양상 변화를 분석하여 뉴노멀 시대의 도서관 서비스를 위한 시사점을 도출하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 2020년 코로나19 확산에 따른 국내 도서관계의 대응을 종합적으로 정리하였으며, 도서관 관련 이슈에 대해 소셜 미디어에 나타난 이용자 반응의 변화를 분석하였다. 2019년과 2020년의 도서관 관련 트윗 496,741건을 수집하여 주요 용어를 선별하였으며, 연도별 분석과 운영 형태에 따른 기간별 분석을 실시하였다. 분석을 통해 뉴노멀 시대에 대응하는 잠재적 도서관 이용자 요구를 4가지 이슈로 구분하고, 각 이슈별 시사점을 도출하였다. 본 연구의 분석 결과는 향후 뉴노멀 시대의 도서관 서비스 방향성을 가늠하기 위한 참고 자료로 활용될 수 있을 것이다.

• 문화기술의 융합
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• 제6권3호
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• pp.437-442
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• 2020

인터넷이라는 혁신적인 정보기술의 도래 이후, 정보 환경의 다이너미즘(dynamism)은 정보 이용자들의 니즈 및 행태에 있어서의 변화를 초래하였다. 이러한 급변하는 환경의 정보 이용자들에 대한 이해는 필수적이며, 이를 기초해서 정보서비스와 이를 위한 시스템을 효과적으로 구축하여 운영할 필요가 있다. 본 연구의 목적은 과학기술정보서비스시스템 이용자의 세분화(segmentation)에 따른 특성을 이해하고 콘텐츠 이용실태 조사·분석을 통하여 맞춤형 서비스와 콘텐츠 개발에 대한 개선사항을 도출함에 있다. 총 816명의 과학기술정보서비스시스템 이용자들이, 지난 9월부터 11월까지, 온라인 설문조사에 참여하였다. 수집된 데이터는 요인 분석과 클러스터 분석 기법을 적용하여, 이용자를 세분화하고 새로운 정보기술과 정보서비스에 대한 인식, 과학기술정보 니즈, 그리고 이용자들이 중요하게 생각하는 과학기술 속성 등을, 세분화된 이용자그룹에 따른 결과를 도출하였다.

• 한국실내디자인학회논문집
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• 제17권4호
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• pp.75-83
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• 2008

This study examined the various functions of public libraries, as well as user satisfaction and needs. We targeted 6 public libraries in the Seoul and Gyunggi area. After 280 library users were surveyed, the collected data were analyzed with an SPSS for Win 14.0 statistics program, where we used frequency, percentage, mean, T-test, One-way ANOVA, and Duncan's test. The major findings were as follows: 1) Half of the users used educational functional space, mainly in the 10-20 age group, who used it for educational purposes as a student or to prepare for getting a job. 2) There were gaps between the furniture arrangement and user preference since most libraries used a rigid system while users preferred a more flexible arrangement. 3) Space by space, public library satisfaction levels differed according to the users' gender and age. Satisfaction of the digital information room scored high, especially for users in their forties. Since public library users are diverse and require various functions, library interiors should be planned accordingly in terms of furniture arrangement and interior design. In particular, there was a gap between satisfaction by age groups, so libraries must account for community needs by considering the age group demographics of their surrounding areas.

• Journal of information and communication convergence engineering
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• 제16권1호
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• pp.48-51
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• 2018

The traditional documents analysis was centered on words based system was implemented using a morpheme analyzer. These traditional systems can classify used words in the document but, cannot help to user's document understanding or analysis. In this problem solved, System needs extract for most valuable paragraphs what can help to user understanding documents. In this paper, we propose system extracts paragraphs of normalized XML document. User insert to system what filename when wants for analyze XML document. Then, system is search for keyword of the document. And system shows results searched keyword. When user choice and inserts keyword for user wants then, extracting for paragraph including keyword. After extracting paragraph, system operating maintenance paragraph sequence and check duplication. If exist duplication then, system deletes paragraph of duplication. And system informs result to user what counting each keyword frequency and weight to user, sorted paragraphs.

• 대한산업공학회지
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• 제35권1호
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• pp.51-57
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• 2009

There are a variety of users and devices in a context-aware computing environment. In this environment, the service provided to a user may be the composition of diverse services rather than one independent service. Before user's devices provide the composite service to the user, they should perceive user's needs by gathering related information segments from other surrounding devices and/or sensors. We consider a context-aware computing environment providing composite and adapted service to users and propose an information processing model that characterizes the device where the collected data should be processed through services and/or applications. Based on this model, we provide an analytical tool to obtain some performance measures of the context-aware computing environment.

• 지능정보연구
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• 제14권4호
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• pp.135-145
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• 2008

인터넷의 활성화로 멀티미디어 콘텐츠의 저작권 보호에 대한 필요성이 점차 증대되고 있다. 본 연구에서는 디지털 워터마킹 기술을 이용하여 사용자 레벨에 따라 차별화된 콘텐츠 서비스를 제공하여 저작권을 보호할 수 있는 새로운 기술을 연구하였다. 여기서는 유료 사용자와 무료 사용자의 두 계층으로 분리하여 서비스를 할 수 있도록 하였으며, 유료 사용자는 고품질의 서비스를 무료 사용자는 저품질의 콘텐츠나 가시적인 로고가 들어가 있는 콘텐츠를 서비스 받도록 차별화할 수 있다. 디지털 워터마킹 기술은 콘텐츠의 품질을 높일 수 있는 정보를 은닉하는 데 활용된다.

• Asia pacific journal of information systems
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• 제7권3호
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• pp.39-59
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• 1997

This study presents the growth strategy of outsourcing service by finding out the differences of importance between user firms and system integration(SI) firms in Korean outsourcing business, The result of data analysis reveals that there are siginificant differences between user firms and SI firms in some components of information systems(IS) outsourcing services. User firms regarded integation of distributea data centers as the prominent issue of IS environment changes. Meanwhile, SI firms chose management of IS/VAN center, office automation(OA), and management of global network, as the more important issues in the application area of outsourcing. Among the merits of outsourcing, both of them considered cost reduction and IS flexibility as the most important factors, However, they chose the difficulty of management control and the lack of operation knowledge among the demerits of outsourcing, Also, they commonly selected overall IS consulting among the components of outsourcing diffusion. In the question of future outsourcing services, user firms chose the adoption of client/server architecture, while SI firms selected the application of multimedia. These results show that there are some differences of preference between user firms and SI firms. Most of user firms consider the outsourcing to maximize information utilization, while the service suppliers focus on new IT adoption and its application to organization. For the strategic use of outsourcing services, SI firms are required to establish the diffusion strategy to meet the outsourcing needs of user firms.