Research on the Relationship between the Service Discretion Acts of Customer-encountering Employees and Trust Management (호텔 고객 접점 종업원의 서비스 재량 행위와 신뢰 경영간의 관계에 관한 연구)
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- Culinary science and hospitality research
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- v.12 no.3 s.30
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- pp.201-218
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- 2006