• 한국융합학회논문지
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• 제9권4호
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• pp.241-249
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• 2018

본 연구는 컨설팅이 수행된 기업을 대상으로 컨설팅사 전문성이 컨설팅 만족도에 미치는 영향에 대하여 연구해보고자 하였으며, 컨설팅사의 브랜드 인지도가 컨설팅 만족도에 조절력을 보여 차별화된 컨설팅 만족도를 달성하는 것에 대해 알아보고자 하였다. 연구를 요약하면 컨설팅을 수행하며 해당 분야에 대한 전문성을 가진 컨설팅사는 컨설팅 만족도에 긍정적인 영향을 미치며 브랜드 인지도가 높을수록 컨설팅 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 인지도가 높을수록 신뢰도가 형성되어 컨설팅 만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인하였고, 컨설턴트를 포함한 컨설팅사는 수행하려고 하는 분야에 대한 전문적인 역량을 향상시켜야 함을 시사하고 있다.

• 한국융합학회논문지
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• 제9권4호
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• pp.189-199
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• 2018

연구의 목적은 컨설턴트의 능력이 컨설팅 만족도, 컨설팅 서비스 품질 및 고객 회사 컨설팅에 대한 이해에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 본 연구결과를 요약해보면 컨설턴트 역량이 컨설팅 만족도에 영향을 미치며, 서비스 품질을 매개하여 컨설팅 만족도에 영향을 미칠 것이라는 가설에 대해 대응성, 공감성, 유형성, 확신성, 신뢰성이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다. 또한 수진기업이 컨설팅에 대한 이해가 높을수록 컨설팅의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 컨설팅의 만족도를 향상하기 위해서는 컨설턴트 역량뿐만 아니라 고객의 컨설팅 이해를 향상하기 위한 노력이 기울여야 의도하는 만족도를 달성할 수 있다는 점을 시사하고 있다. 향후 수진기업 측면에서 컨설팅 만족도를 향상할 수 있는 이해도 높일 수 있는 방안에 대한 추가 후속 연구가 필요하다.

• 디지털융복합연구
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• 제10권3호
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• pp.59-69
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• 2012

본 연구는 경영컨설팅을 컨설턴트 측면과 수진기업 측면으로 놓고 컨설팅 산출물과 컨설팅 만족도를 매개로 하여 컨설팅 활용도에 미치는 영향을 실증적으로 알아보고 수진기업의 컨설팅 활용도를 높이기 위한 정책적 제안을 하는 것을 목적으로 연구를 진행하였다. 연구결과 컨설턴트 측면의 역량과 수행자세는 컨설팅 산출물과 컨설팅 만족도에 긍정적인 영향을 주었고 수진기업측면의 참여도는 컨설팅 산출물에 유의한 영향이 없는 반면 컨설팅 만족도에는 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 컨설팅 활용도에 미치는 컨설팅 산출물과 컨설팅 만족도의 매개효과를 검증한 결과 컨설턴트 측면의 역량과 수행자세는 컨설팅 산출물과 컨설팅 만족도가 컨설팅 활용도를 완전 매개하는 효과가 있었고 수진기업 측면의 참여도는 컨설팅 산출물이 매개하는 효과는 없었으나 컨설팅 만족도가 부분 매개하는 것으로 나타났다.

• 산업경영시스템학회지
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• 제46권4호
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• pp.74-92
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• 2023

The computer system validation consulting industry is growing as domestic GMP companies' overseas exports or advancements increase, and computer system validation has been mandatory in Korea since the 2010s, but domestic CSV consulting companies are small in size and have a short history, revealing many shortcomings in terms of service quality and customer satisfaction when conducting consulting. Research related to consulting has been mainly focused on management consulting and IT consulting, and research related to computer system validation is very insufficient. This study confirmed the effect of consultant competency and service quality on consulting performance, customer satisfaction, and intention to renew contract when performing computer system validation through empirical research on food, pharmaceutical, cosmetics, and medical device companies, which are representative companies in the GMP industry. As a result, it was confirmed that consultant competency and service quality had a significant effect on consulting performance, customer satisfaction, and intention to renew contract. In addition, it was confirmed that the reputation and expertise of consulting companies had a moderating effect on the relationship between consultant competency and consulting performance.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제20권8호
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• pp.472-476
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• 2019

본 연구는 컨설팅과 관련하여 컨설턴트와 참여기업의 컨설팅 만족도 분석을 심층조사를 통해 비교 검증하고자 한다. 컨설팅 품질 향상을 위하여 컨설턴트가 생각하는 만족도와 기업이 생각하는 만족도에 대한 각자의 다른 시각과 대처방안을 분석하여 최적의 개선사항을 도출하는 것이 목표이며 연구 대상이다. 컨설팅의 품질 및 만족도를 향상시키기 위한 방안을 강구하고자 이를 위하여 다섯 가지 서비스 품질 척도를 기준으로 하여 알아보고자 한다. 연구의 방법은 컨설팅을 마친 후 기업에서 요구하는 사항이 무엇인가를 SERVQUAL 관점에 근거하여 찾아내고, 이러한 요구사항을 어떻게 해결할 수 있을지에 대한 주요 인자를 발굴하여 평가기준을 정하고 컨설팅의 만족도를 측정하고자 한다. 기업과 컨설턴트의 컨설팅 품질의 세부 측정항목 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성에 대해 통계적으로는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 기업과 컨설턴트의 SERVQUAL 항목에 대한 컨설팅 만족도 비교분석 결과 컨설팅 품질 및 만족도 향상을 위해서는 기업과 컨설턴트의 의견이 다른 부분도 있었다. 따라서 이에 대한 의견 차이를 좁히고 컨설턴트와 기업이 서로 협조하는 구조를 구축하는 것이 중요할 것으로 판단된다.

• 품질경영학회지
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• 제39권1호
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• pp.24-33
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• 2011

This paper investigates the quality determinants in the consulting service for small and medium sized company. The results of the analysis show that the quality dimension is composed of two factors, consulting skills and interaction, and consulting skills are composed of understanding, expertise, and reliability. Also, this paper examines how the quality factors affect customer satisfaction and loyalty using a structural equation model. The result shows that all consulting skills affect customer satisfaction and customer satisfaction affects customer loyalty. The consulting results have an effect on customer satisfaction but have no direct influence on customer loyalty.

• 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
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• 제26권4호
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• pp.189-202
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• 2017

Purpose The purpose of this study is to find the factors for explaining the relationship between the satisfaction of IT consulting and entrepreneurship based on the corporate performance, financial and economic performance. Design/methodology/approach This study made a design of the research model by integrating the factors of entrepreneurship and satisfaction of IT consulting on the basis of ecosystem. In addition, this study, did empirical analysis of the structural equation model by PLS(Partial Least Squares) in order to find out the moderating effect of satisfaction of IT consulting on entrepreneurship. Findings According to the empirical analysis result, this study confirmed that the moderating effect of satisfaction of IT consulting on entrepreneurship, which increase the influence the effect of entrepreneurship on the corporate performance. However, the second order factor of enterprise ecosystem has no effect on the corporate performance. In addition, this study find out that the important role of IT consulting according to the change of business environment.

• 공학교육연구
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• 제26권3호
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• pp.3-11
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• 2023

This study introduces the peer class consulting program at K-Institute of Technology aimed at improving class quality through the diagnosis of professors' teaching methods, analysis of the pros and cons, and assessment of their class management ability. To carry out the program, 641 students taking classes with the professors were surveyed on their satisfaction and learning motivation levels. The class composition was analyzed by monitoring the professor's class. The effect of the consulting was verified by comparing students' class satisfaction scores before and after consulting. Additionally, 29 professors subject to the consulting were surveyed on their satisfaction with the program. According to the results, professors subject to the consulting recognized that the teaching methods and class management strategies presented through the consulting effectively improved student satisfaction and motivation and provided an opportunity to gain confidence through the class. Furthermore, professors subject to the consulting were able to acquire knowledge, skills, and attitudes related to class management, and they perceived the program positively, stating that it allowed them to quickly adapt to the university education environment through cooperative communication with senior professors serving as consultants.

• 한국융합학회논문지
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• 제9권4호
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• pp.233-240
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• 2018

컨설팅을 수진한 기업들은 고유의 기업문화를 가지고 있고, 이러한 기업문화는 컨설팅 결과 어떠한 차이를 보이는지에 대한 궁금증과 함께 이해도와 참여도에 따라 만족도에 차이가 있는지 알아보고자 하였다. 구조방정식을 활용한 모델을 분석을 실시한 결과, 질 높은 컨설팅 서비스 품질을 받았다 하더라도 컨설팅을 받은 기업에서 내용을 이해하지 못하거나 참여도가 떨어진다면 만족도 또한 떨어진다는 것을 확인할 수 있었다. 즉,서비스 품질과 수진기업의 이해도 및 참여도에 따라 컨설팅 만족도에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 결과가 의미하는 것은 컨설턴트의 수준 높은 컨설팅 서비스도 중요하지만 수진기업의 이해도 및 참여도 또한 컨설팅 만족도에 영향을 미친다는 것을 이해하고, 컨설팅 성과를 높이기 위해서는 수진기업에서도 이해도 및 참여도를 높일 수 있는 기업문화를 구현할 수 있는 적극적인 노력이 필요함을 시사하고 있다.

• 농촌계획
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• 제25권2호
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• pp.23-33
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• 2019

The study aims to measure the quality of consulting services for village-building projects in rural areas. To this end, the government wanted to analyze the impact of the quality of service on residents' satisfaction and business performance in villages that are receiving consulting services. As a result of the empirical analysis of the case areas, the five-dimensional tangibles, reliability, assurance and empathy of the quality of consulting services in rural villages had a defining influence on the residents' satisfaction. And the residents' satisfaction of consulting services had a defining influence on the business performance of the village with tangibles, reliability, and assurances. The main implications presented on the basis of these results were analyzed that it was necessary to universalize the assessment of service quality, to strengthen the burden of the village on the cost of consulting services, and to induce participation through a sufficient understanding of the villagers' business.