• 경영과학
• /
• 제19권2호
• /
• pp.179-189
• /
• 2002

In this paper, we investigate the relationship between the use of different media and customer satisfaction in help desk service. Different dimensions of customer satisfaction were derived based on SERVQUAL : reliability, empathy, assurance, tangibles, and responsiveness. The results support our hypotheses that use of conventional media (face-to-face and telephone) is related to help desk satisfaction through reliability and empathy and electronic media (e-mali and internet) users show higher satisfaction in tangibles and assurance. Also, hybrid media users (multi-media users by task) show a higher level of satisfaction in reliability and responsibility. The results suggest that automating help desks should be considered as a way to provide more options to end-users.

• KSII Transactions on Internet and Information Systems (TIIS)
• /
• 제11권11호
• /
• pp.5182-5199
• /
• 2017

Recently, Internet of Things (IoT) drives a large variety of research, development, and new type of markets. All type of devices and sensors will be part of the Internet of Things and will be able to communicate not only plain data, but also audio-visual, olfactory, and haptic media data. In addition, as the devices and sensors getting smarter, it is highly probable that they can process acquired media and metadata to extract higher level of information (e.g., semantics). To support such enhanced functionalities, ISO/IEC SC29 WG11 (MPEG) starts a new standard project, ISO/IEC 23093, called Internet of Media Things (IoMT) to provide standard data formats and APIs for media things. This paper presents the standardization activities of IoMT focusing on explaining terms, standard scopes, and major media things with their use cases. One of the use cases, an IoT system for a blind pedestrian navigation assistance, is evaluated to prove its effectiveness.

• Asia pacific journal of information systems
• /
• 제8권3호
• /
• pp.119-134
• /
• 1998

Among several theories to explain how different communication media affect task performance, media richness theory(MRT) is one of the most frequently cited. Recent studies related to the use of communication media, however, have raised the question of the effectiveness of the MRT as a predictor of media choices or of individual effectiveness. The objective of this research is to examine the assumptions of the MRT. MRT proposes that the properties of media are objective in other words, they are inherent and physical attributes recognizable by users. This study experiments on the effects of task characteristics and medium experience on the perceived media richness and social presence. The results of this study did not support the assumptions of the MRT. There was an interaction effects of task characteristics and medium experience on both the perceived media richness and social presence. While the inexperienced computer-mediated communication(CMC) group perceives their medium richer for the unequivocal task, the experienced CMC group perceives their medium equally for the equivocal and the unequivocal task.

• 한국인터넷방송통신학회논문지
• /
• 제18권5호
• /
• pp.245-250
• /
• 2018

인터넷을 기반으로 하는 스마트 미디어의 확산은 기존 미디어 사업의 비즈니스 모델에 큰 변화를 가져왔다. 이러한 변화는 미디어 현장의 직군별로 요구되는 핵심역량에도 영향을 미치고 있다. 본 연구는 미디어 현업 종사자를 대상으로 두 번의 포커스 그룹 인터뷰를 실시하여 미디어 현장에서 느끼는 변화, 직군별 요구되는 역량의 변화를 파악하고 이러한 변화에 대응할 수 있는 대학의 미디어 교육 방안을 고찰 하였다. 고전적인 커뮤니케이션 이론 교육에서 탈피하여 보다 대학은 현재 미디어 현장에서 요구되는 역량을 키워줄 수 있는 커리큘럼을 개발해야 한다. 향후 대학의 미디어 교육은 새로운 매체 환경에서 미디어와 관련된 여러 가지 이슈에 대한 종합적인 문제 해결 능력의 배양에 초점을 맞추어야 한다.

• 인터넷정보학회논문지
• /
• 제19권5호
• /
• pp.115-122
• /
• 2018

This study examined the relationship between SNS use and individual psychological well-being on Instagram. In particular, this study sorted three types of perceived social support-informational, companionship, and self-esteem-to investigate how they influenced individual life satisfaction and loneliness. Results from a survey of 174 college students showed that: (1) frequency of Instagram use was a significant predictor of all three types of perceived social support; (2) status updates had positive effects on perceived self-esteem support, while posting photos was a significant predictor of perceived companionship support; (3) browsing others' profiles was a significant negative predictor of perceived self-esteem support and finally (4) perceived companionship social support had a positive effect on life satisfaction, whereas self-esteem social support had a negative effect on loneliness. These findings imply that Instagram users obtain specific types of social support depending on which activities they engage in and that different types of social support have different effects on well-being.

• 한국비블리아학회지
• /
• 제13권2호
• /
• pp.221-242
• /
• 2002

본 연구는 학교도서관 활성화를 촉진시키는 방안으로 사용될 수 있는 미국의 학교도서관매체센터의 특별 프로그램에 관한 사례 연구이다. 텍사스 주의 7개 초등학교 도서관에서 이루어지고 있는 다양한 특별 프로그램을 사례로 뽑아 프로그램의 종류, 목적, 요소, 효과와 주제에 관해 분석하였다. 특별 프로그램은 도서판매와 교과과정과 연계하여 전시와 진열, 초청 강연, 학습 센터, 실연, 매체의 활용을 통해 이루어지고 있었으며 교과과정의 지원과 학생들의 개인적 관심의 충족, 그리고 교사들의 전문적 성장을 공통적인 목적으로 하였다. 특정 집단에 적합한 프로그램의 연결, 교과과정과 연계한 프로그램의 개발, 특정 주제에 관한 재미있고 효율적인 방식의 제공, 즐기면서 충족시킬 수 있는 행사의 진행, 적절한 시기와 시간의 배정이 필수적인 요소였다. 이러한 프로그램은 학교도서관매체센터와 매체전문가의 존재를 확인시켜주었으며 매체센터의 이용을 증가시키고 교실 수업의 지원, 학생과 교사의 개인적인 흥미의 확대, 평생학습자로서의 개발, 학교도서관매체센터의 홍보를 가능하게 해주었다. 그러므로 학교도서관을 활성화시키는 방안의 하나로서 다양한 특별 프로그램의 개발이 필요하며 이를 위해 교장과 교사, 학부모. 지역사회의 관심과 지원이 함께 이루어져야 할 것이다.

• 만화애니메이션 연구
• /
• 통권47호
• /
• pp.295-333
• /
• 2017

본 연구는 교과용도서 내 영상물 수록이 활발해짐에 따라 영상물 선정의 기준과 관련된 정책을 마련하기 위하여 실행된 기초연구이다. 이를 위해 먼저 영상물이 어린이 및 청소년의 발달단계에 따른 정서적 영향에 대한 연구를 살펴보고 영상물과 학생의 정서 및 건강, 교육적 효과성 간의 관련성을 밝히고자 하였다. 이후 국내외 영상물 관련 심의 및 등급분류 기준을 폭넓게 검토함으로써 국가 수준의 정책 차원에서 영상물 등급제를 제도화 할 필요가 있음을 주장하였다. 위의 사항을 바탕으로 연구자들은 일곱 가지 제언을 하였다. 첫째, 교과용도서 편찬상의 유의점 및 편수자료 등에 영상물 선정 기준을 명시할 필요가 있다. 둘째, 교과용도서에 수록하기 위한 영상물의 정치적 중립성과 인권 측면을 검토하는 데 도움이 되는 지침이 필요하다. 셋째, 국내외 영상물 등급 제도의 범주 항목 및 연령별 준거를 참고하여 교과용도서 내 영상물 선정 지침을 상세화해야 한다. 넷째, 명백한 교육적 목적이 있을 경우에 한하여 영상물 등급 제도를 유연하게 적용할 수 있도록 한다. 다섯째, 교과용도서의 영상물 수록 지침 설정을 위한 제도적 지원이 필요하다. 여섯째, 교과용도서 개발 전 과정에 영상물 전문가 집단이 참여해야 한다. 일곱째, 교실 수업에서 교육용 영상물을 활용하여 자기주도적 학습을 할 수 있도록 교사 교육 프로그램을 병행해야 한다.

• 디지털융복합연구
• /
• 제10권7호
• /
• pp.41-58
• /
• 2012

현재 정치 경제 사회 문화 등 모든 분야에 있어서 큰 영향력을 발휘하고 있는 소셜미디어(social media)를 이해할 필요성이 증가하고 있다. 따라서 본 연구는 소셜미디어 관련 정부 차원의 현재의 노력 점검을 통하여 소셜미디어의 올바른 활용과 이용자 권익 보호를 위한 정부의 실질적이고 적극적인 지원을 위해 소셜미디어 전담기구(가칭 '소셜미디어위원회') 수립을 제안하고자 한다. 본 연구 결과를 통해 소셜미디어위원회의 소셜미디어 정책(Policy), 교육(Education), 기준(Standard) 등을 제시할 수 있을 것으로 기대한다.

• ETRI Journal
• /
• 제30권3호
• /
• pp.441-450
• /
• 2008

The scalable extension of H.264, known as scalable video coding (SVC) has been the main focus of the Joint Video Team's work and was finalized at the end of 2007. Synchronization between media is an important aspect in the design of a scalable video streaming system. This paper proposes an efficient media synchronization mechanism for SVC video transport over IP networks. To support synchronization between video and audio bitstreams transported over IP networks, a real-time transport protocol/RTP control protocol (RTP/RTCP) suite is usually employed. To provide an efficient mechanism for media synchronization between SVC video and audio, we suggest an efficient RTP packetization mode for inter-layer synchronization within SVC video and propose a computationally efficient RTCP packet processing method for inter-media synchronization. By adopting the computationally simple RTCP packet processing, we do not need to process every RTCP sender report packet for inter-media synchronization. We demonstrate the effectiveness of the proposed mechanism by comparing its performance with that of the conventional method.

• 방송공학회논문지
• /
• 제24권7호
• /
• pp.1259-1265
• /
• 2019

Maintaining timing relationships among packets in a single media stream or between packets from different media streams is an essential criterion in MMT system. It is the function of the synchronization and de-jittering algorithms to re-adjust timing relationship between the MMT packets to assure synchronized playback. Thus, delivery of time constrained MPEG media on time, according to their temporal requirements, is an important goal of MMT. For this purpose MMT needs to specify syntax and semantics of a timing model to be used by the delivery functions. In this paper, we propose a proper timestamp-related header format for MMT delivery timing model to support media synchronization in various delivery scenarios including hybrid delivery.