• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2007.06a
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• pp.154-159
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• 2007

본 연구는 병원 웹사이트의 eCRM 구성요인을 기존 문헌 연구를 통해 새롭게 재해석하고 설문조사를 통해 새로운 요인을 발굴하고 또 이를 적용하였다. 특히 eCRM 구성요인을 웹사이트 디자인 요인, 정보제공 요인, 커뮤니티 요인, 보안 요인의 4가지 요인으로 세분화하여 병원 웹사이트에 적합한 구체적이고 실질적인 eCRM 구성요인을 제시하였고, 이렇게 정립된 eCRM 구성요인들이 병원 브랜드의 경험적 가치와 브랜드의 충성도에 어떤 영향을 미치는 지를 조사 분석하였다. 또한 경험적 가치와 충성도 사이에 미치는 영향에 대해서도 조사 분석하였으며 마지막으로 경험적 가치와 충성도가 재 방문 의도에 미치는 영향에 대해서도 연구하였다. 따라서 본 연구는 병원 웹사이트 운영자에게 실질적이고 구체적인 eCRM을 구축함으로써 경쟁력 있는 병원 웹사이트로 거듭나는데 있어 도움을 주고자 한다.

• Proceedings of the Korea Society of Design Studies Conference
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• 2001.05a
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• pp.54-55
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• 2001

• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 2001.02a
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• pp.107-128
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• 2001

잠재고객 및 가격 ㆍ 닷컴 사이트들의 eCRM에 대한 관심은 매우 높음 ▷ 88% 개념 이해, 53%는 이해도 높음 ㆍ eCRM의 도입동기는 마케팅/고객지원이 주된 이유 ▷ 87% 마케팅 효율화, 76% 고객지원 강화 ㆍ eCRM도입시기는 2001년에 집중 ▷ 75% 2001년경으로 예상 ㆍ eCRM도입비용은 저 예산 선호추세 ▷ 58% 1억 이하 예상 ▷ 78% 3억원 이하 예상 (H/W, S/W 및 구축비 포함) ㆍ외산제품은 고가의 부담과 장기간의 구축시간 필요(중략)

• Archives of design research
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• v.14 no.4
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• pp.109-116
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• 2001

In recent years, the advent of information technology has transformed the way design is done and how companies manage information about their customers. The availability of large volume of data on customers, made possible by new information technology tools, has created opportunities as well as challenges for businesses to apply the data and gain competitive advantage. Under these conditions, eCRM solution through web data mining tools can provide the hidden information(need or preference) and we can understand customer better, while a systematic information management effort can channel the information into effective digital design contents strategies. Therefore, in this study, after reviewing web data mining and eCRM definition and developing a research program, guidelines for digital design contents are provided through the eCRM solution program we developed.

• International Commerce and Information Review
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• v.7 no.2
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• pp.3-23
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• 2005

This paper object is application of electronic Customers Relationship Management(e-CRM) for buyer relationship commitment in korea export firms. So, I'd like to suggest some applications of e-CRM needed to strengthen the export firms in korea. These applications are as follows First, the export companies are required to e-CRM logical architecture that is needs to achievement of buyer relationship commitment. Second, Buyer data source is classify in to three large group by outside data, transaction data and support data. Third, a concept and function of buyer information database. Fourth, e-CRM campaign management for export marketing. Fifth, interaction of buyer and customizing. finally, a point to be considered of korea export companies are national character, data mining out of buyer information database, difference of data gathering and sustaining up date of buyer's new information.

• Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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• v.27 no.7
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• pp.809-818
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• 2003

The purpose of this study was to identify importance of gender in dynamic relationship structure in fashion internet shopping mall and to provide marketers e-CRM marketing strategy. Out of 473 customers, 470 who had purchased fashion products in fashion Internet shopping mall were surveyed for this study. The data was analyzed by factor analysis, 1-test, correlation analysis, Structural Equation Model(SEM) using AMOS program. As the results, both men and women had ‘relationship maintenance intention’ in e-CRM. However, only women had ‘intention to discontinue relationship’, when shopping mall made mistakes to them. Also, in men's group, ‘service’ only had effect on ‘Trust’, while ‘service’and ‘financial benefit’ had effects on‘Trust’ in women's group. If women would be dissatisfied with a shopping mall, they have a strong intention to disconnect with it. Based on these results, it could be concluded that men have more tolerance for shopping mall's mistakes than women have. Therefore, the results of this study provide e-CRM marketing strategy for fashion internet marketers.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2009.11a
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• pp.951-952
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• 2009

본 연구는 국내의 eCRM 구축 및 성공사례를 조사 분석하여 현재 eCRM의 도입과 구축을 하려는 기업이나 출발점에 있는 업체들에게 성공적 eCRM 구축 및 마케팅 전략을 제시하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 eCRM에 대한 이론적 고찰을 실시하고 분석하여 성공적 eCRM 구축 및 마케팅 전략을 제시한다

• Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering
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• v.33 no.1
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• pp.98-107
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• 2010

This paper reviews a case study of the use of eCRM weblog analysis for understanding of customer information and Customer-specific marketing Strategy by Korea's leading insurance company with the changing situation of the business environment due to the introduction of e-Business. This study examines how eCRM Solution is introduced and how range used in the insurance industry, and discuss the business performance and operational effectiveness of eCRM Solution.

• The Journal of Information Technology
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• v.7 no.1
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• pp.111-120
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• 2004

The Scale of e-commerce has become great year by year. And CRM is very important role in the businesses. Sales increase through internet depends on much technology and information management. This study aims to present the direction of e-CRM that is based on e-marketplace for CRM of the small businesses which are focused on export.

• Proceedings of the Korea Database Society Conference
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• 2001.11a
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• pp.60-75
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• 2001

금융산업에서 인터넷을 본격적인 영업 채널로 활용하는 비중이 높아지고 사이버금융의 확산에 따라 고객과의 거리를 좁히면서 금융기관의 수익성을 높이는 방안으로 eCRM 등 고객 맞춤화 전략이 최근 국내외에서 주목을 받고 있다. 본 논문에서는 금융정보기술의 발전 단계에 있어서 eCRM 의 위치를 살펴보며, 국민은행 인터넷뱅킹의 개발 배경과 그 유형을 논의하며, 고객의 니즈를 찾아내고 이에 맞추어 가치를 창출하는 방법으로서 개인화의 종류들을 살펴본다. 또한 원투원 마케팅의 실현 기법들과 실제로 국민은행의 eCRM 과정에서 이들이 어떻게 구현되었는지를 논의한다.