A Process of Digital Design using Web-based CRM(eCRM)

웹기반 CRM(eCRM)을 이용한 디지털디자인 프로세스

In recent years, the advent of information technology has transformed the way design is done and how companies manage information about their customers. The availability of large volume of data on customers, made possible by new information technology tools, has created opportunities as well as challenges for businesses to apply the data and gain competitive advantage. Under these conditions, eCRM solution through web data mining tools can provide the hidden information(need or preference) and we can understand customer better, while a systematic information management effort can channel the information into effective digital design contents strategies. Therefore, in this study, after reviewing web data mining and eCRM definition and developing a research program, guidelines for digital design contents are provided through the eCRM solution program we developed.

최근 급속한 정보기술의 발전으로 인하여 기업은 디자인을 실행하는 방법과 그들의 고객들에 대한 정보를 관리하는 방법을 디지털환경에 맞도록 변화시키려하고 있다. 새로운 정보기술기법에 의해 고객에 대한 방대한 양의 데이터를 이용할 수 있음으로써 기업은 변화에 대한 위협과 함께 경쟁우위를 점 할 수 있는 많은 기회를 창출 할 수 있게 된 것이다. 이러한 상황에서 Web Data Mining 기법들을 이용한 eCRM 솔루션은 고객들에 대한 숨겨진 정보(욕구 또는 선호)를 제공 해줌으로써 찾게 해주어 고객들을 더욱 잘 이해 할 수 있도록 해 주며 이 정보를 디지털시대에 알맞은 디자인컨텐츠전략(design contents strategy)으로 유도 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 웹 데이터 마이닝과 eCRM의 정의에 대해 살펴본 후, 이를 바탕으로 연구 프로세스를 구축한 다음, 개발한 eCRM 솔루션 프로그램을 통해 디지털 디자인 컨텐츠개발에 적용하는 방법을 제안하고자 한다.