• 사물인터넷융복합논문지
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• 제7권3호
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• pp.39-46
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• 2021

본 연구에서는 시니어클럽 시장형 노인일자리사업의 고객관계관리(CRM)가 경영성과에 어떤 영향을 미치는지에 대해 실증 분석하고자 하였다. 이를 통해 시니어클럽 시장형 노인일자리사업의 경제적 소득 창출을 위한 기초자료 제공이 본 연구의 목적이다. 본 연구결과 첫째, 인구사회학적 특성에 따른 경영성과 차이 검증 결과 연령과 학력, 월평균 소득에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 시니어클럽 시장형 노인일자리사업의 접촉서비스와 커뮤니케이션이 경영성과에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 소비자의 개인적 특성 등을 반영한 데이터베이스(DB) 구축과 함께 빅테이터, 인공지능 분석을 활용해야 한다. 둘째, 유튜브, ZOOM 등 사물인터넷 환경을 활용한 교육과 함께 고객 모니터링을 통해 수집된 정보를 바탕으로 의사소통에 대한 관리를 강화해야 한다.

• 문화기술의 융합
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• 제5권3호
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• pp.191-195
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• 2019

우리나라는 정전으로 남북관계가 대치됨에 따라 남북의 MDL(군사분계선)을 기준으로 남북 간의 전쟁이 언제라도 촉발될 수 있는 위험한 상황에 처해 있다. 또한, 타 국가의 국경과는 달리 남북의 접경지역은 전쟁으로 촉발될 수 있는 생명의 위협을 느낄 수 있는 곳이 최전방 접적지역이다. 접적지역과 같은 특수한 지역에서 근무하는 병사들은 지역적 여건상 접근성이 용이하지 못하여 외출, 외박, 면회가 적은 실정이고, 근무 환경은 야밤에 넓은 숲과 적막함이 넘치고 적과 근접하여 언제 어떤 상황이 일어날지 모르기에 불안함과 외로움 그리고 불안함이 과중 되는 지역이다. 따라서 이곳에서 목숨을 내놓고 국방의 의무를 수행하는 병사들에게 관심을 갖고 병영생활을 안전하고 충실히 마칠 수 있도록 많은 도움이 필요할 것이며, 접적지역 복무병사들의 심리적 적응을 위한 지원이 필요하다.

• 정보보호학회논문지
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• 제21권5호
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• pp.141-148
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• 2011

최근 다양한 소셜 네트워크 서비스들이 발전하고 있다. 그 중에서 인맥정보를 제공하는 페이스북이나 트위터와 같은 서비스들이 괄목할만한 성장을 이루었다. 이러한 인맥정보 제공 서비스들의 경우 프로필에서 제공되는 정보가 사용자들의 관계 형성에 매우 중요하게 작용한다. 그러나 이와 같이 공개된 정보들은 프라이버시 침해를 야기할 수 있어 프로필의 관리에 각별한 주의가 요구된다. 특히 전화번호와 이메일 주소와 같은 연락정보는 사용자들의 오프라인에서의 생활에도 피해를 줄 수 있어 사용자의 연락정보 프라이버시을 강화하는 것은 안전한 소설 네트워크 서비스 제공을 위해 매우 중요하다. 본 논문에서는 소셜 네트워크 서비스에서 사용자 연락정보 프라이버시를 강화하기 위한 개인 프로필 관리 시스템을 제안한다. 주요 인맥정보 서비스인 페이스북, 트위터와 비교함으로써 제안된 시스템들이 강화된 연락정보 프라이버시를 제공함을 보인다.

• 한국동물위생학회지
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• 제45권4호
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• pp.277-284
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• 2022

Salmonella is a pathogenic bacterium that has long been important industrially because it has a wide host range and can be transmitted to humans through direct contact as well as indirect contact such as food contaminated with animal waste. Understanding how to reduce Salmonella contamination in pig farms is important for public health and the livestock industry from an economic perspective. In the swine industry, high concentrations of disinfectants have been applied because it is difficult to effectively control Salmonella in environments contaminated with organic substances. In order to evaluate the synergetic effect of disinfectants, the efficacy of two commercial disinfectants diluted in hard water and microbubble water (MBW) were compared under the laboratory condition. Different concentrations of both disinfectants combined with 1% detergent diluted in the two diluents were evaluated for their antibacterial effect. In the case of monopersulfate-based disinfectant groups, the growth of Salmonella was not observed at 1:200 dilution with both the hard water and MBW combined with 1% detergent. In the case of citric acid-based disinfectant, the bacterial growth was not observed at 1:800 dilution with MBW combined with 1% detergent. Our results show that the use of MBW as a diluent might improve the biological activities of acid-based disinfectant.

• 한국문헌정보학회지
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• 제58권3호
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• pp.91-117
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• 2024

본 연구는 공공도서관 조직공정성이 서비스접점구성원의 인게이지먼트와 이용자지향성 간의 상호 연관성을 파악하는 연구모형을 설계하고 검증하였다. 첫째, 분배공정성은 인게이지먼트에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상호작용공정성은 인게이지먼트에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 절차공정성은 이용자지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 인게이지먼트는 이용자지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구조방정식 모형분석 결과, 인게이지먼트가 이용자지향성에 미치는 영향력이 더 큰 것으로 분석되었다. 도서관 운영에 조직구성원의 자발적이면서 자신의 희생을 감수하는 헌신적인 행동을 취하게 하고 업무에 대하여 긍정적으로 몰입하고자 하는 자세를 갖춘 서비스접점구성원이라면 이용자를 최우선으로 하여 서비스를 제공하는 이용자지향적 행동을 취할 가능성이 크기 때문이다. 도서관에 도움이 될 수 있는 전략과 개선방안을 제시하였다는 점에서 실무적으로 의의를 지닌다.

• 디지털융복합연구
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• 제10권1호
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• pp.435-443
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• 2012

온라인 게임은 유저에게 다양한 재미 경험을 주는 하드웨어와 소프트웨어를 근간으로 하는 토탈 제품이다. 이러한 제품은 기업에게 이윤을 창출 하며 게임사용자에게는 만족스러운 서비스를 동시에 총족시켜야 한다. 그러므로 게임 제작과정에서 게임테스트 부분은 다양한 방법과 검증을 통해 게임사용자에게 만족할 만한 콘텐츠를 제공하기 위한 필수과정이라고 할 수 있다. 즉, 게임테스트가 전문적인 직무 담당자를 통해서 체계적으로 이루어진다면 게임의 완성도를 높일 수 있으며 안정적인 상용화 서비스를 시행할 수 있다. 이에 본 연구는 전문적인 테스트 직무에 대한 범위와 테스트 과정의 사례를 정량적으로 제시하여 테스트 직무에 대한 체계적인 과정을 제안 하였다.

• 한국농촌간호학회지
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• 제2권1호
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• pp.24-32
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• 2007

Purpose: This study was done to provide statistical data for developing client-needs based welfare services in community welfare facilities. Method: The participants were 270 senior citizens, who visited a community welfare center in Gyunggi province, during the month of October 2005. They were asked to answer a structured questionnaire. Descriptive statistics, $X^2$ test and Fisher's exact test were used to analyze the data from 221 of the elders. Results: 1. More than 50% of the respondents were women aged between 60 and 75, who had education levels above high school and who lived in apartments. Among the respondents, 54.3% lived separately from their children. 2. 70.0% of the respondents considered their health status as "good", even though they had more than one disease. Also 41% of the respondents were supported by their children, and 76.8% wanted jobs. 3. The respondents pointed out several programs such as languages, computer, singing class, physical activities (dances, billiards, Tai-chi and table tennis), needed to be included in the welfare center programs. Conclusions: Elders aged 60-75, educated above high school, living in an apartments, live alone or with spouse, and having frequent contact with children, were the most frequent utilizers of the welfare center. They want the welfare center programs in variety, including languages, computer, singing class, and physical activities.

• 한국품질경영학회:학술대회논문집
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• 한국품질경영학회 2004년도 품질경영모델을 통한 가치 창출
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• pp.371-375
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• 2004

As the importance of customers has been emphasized, most companies began to operate various CRM strategies to understand and manage customers' needs. The investments that businesses are making are categorized into four areas. The first area of investments is in contact centers and channels to manage the voice of customers. The second area is in loyalty management, target marketing using segmentation, profiling, profitability analysis and targeting. The third one is involved in the measurement of customer satisfaction. The last one is planning to deliver products and services to appropriate customers. Despite the various efforts, it is lowering the efficiency of these investments and interrupting their value creation that these are being operated independently in different departments. All CRM activities of an enterprise should be processed interactively and consistently for a common goal; value creation, to overcome these shortcomings. In this research, we propose CS Road Map that systematizes the four kinds of CRM activities; VOC management, survey activities, loyalty management and planning. Under this road map, these four activities will achieve the improvement of service qualities, customer satisfaction and further value creation. This paper demonstrates the road map that is built for a service industry emphasizing the objectives and strategies of the four categories.

• International Journal of Precision Engineering and Manufacturing
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• 제5권4호
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• pp.5-13
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• 2004

This study explains the effects of lubricant and surface treatment on the life of hot forging dies. The thermal load and thermal softening, that occur when there is contact between the hotter billet and the cooler dies in hot forging, cause wear, thermal cracking and fatigue, and plastic deformation. Because the cooling effect and low friction are essential to the long life of dies, the proper selection of lubricant and surface treatment is very important in hot forging process. The two main factors that decide friction and heat transfer conditions are lubricant and surface treatment, which are directly related to friction factor and surface heat transfer coefficient. Experiments were performed for obtaining the friction factors and the surface heat transfer coefficients in different lubricants and surface treatments. For lubrication, oil-base and water-base graphite lubricants were used, and ion-nitride and carbon-nitride were used as surface treatment conditions. The methods for estimating die service life that are suggested in this study were applied to a finisher die during the hot forging of an automobile part. The new techniques developed in this study for estimating die service life can be used to develop more feasible ways to improve die service life in the hot forging process.

• 인터넷정보학회논문지
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• 제9권2호
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• pp.139-145
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• 2008

CRM(Customer Relationship Management)은 비즈니스 환경에서 기업의 이익과 경쟁적 우위를 차지할 수 있도록 하는 비즈니스 전략이다. 기업의 고객 응대 기법으로는 인터넷, E-mail, SMS(Short Message Service), 텔레포니 서비스, DM(Direct Mail)이 이용되고 있다. 최근 수익성 모델 향상을 위한 노력으로 기존 고객의 이탈 방지 및 유지, 신규 고객의 가입 및 유지를 통한 비즈니스 모델을 다각화하고 있다. 또한 고객의 최초 접점이 될 수 있는 CRM 센터의 업무 프로세스 재설계(Business Process Re-engineering), 업무 프로세스 관리(Business Process Management)가 빈번하게 발생하고 있다. 본 논문에서는 고객응대 CRM 모델 구축시의 고려 사항을 제시하고 콜 객체 라우팅(Call Object Routing)을 위한 에이젼트(Agent)를 제안하고 구현 및 성능평가를 하였다. 제안한 모델은 대 고객 응대 CRM 모델로 효율적으로 이용될 수 있다.