Nowadays many telecommunication service companies try to enhance the quality of their service by providing customers with more specialized service for greater customer satisfaction. As this trend continues, the role that frontline employees play is getting more and more important because they are the ones who have direct influence on customers. For this reason, more than ever, the role of call center has become of paramount importance. Noting that a call center employee's job satisfaction critically affects the quality of service that a customer gets, this study was carried out in order to provide an insight on effective personnel and performance management which can boost up the job satisfaction of a call center employee, thereby enhancing the productivity of Call Center. Conclusively, it verifies that among job satisfaction influence factors, superior's support and compensation fairness indeed have a tremendous influence on job satisfaction of a call center employee. Furthermore, it verifies that if a call center employee is satisfied with his or her job, he or she tends to work more efficiently and hence increase productivity.
Cha, Sun Kyung;Shin, Yi Soo;Kim, Kyung Young;Lee, Bo Young;Ahn, Su Youn;Jang, Hyang Sun;Kwon, Eun Jung;Kim, Duck Hee
Journal of Korean Clinical Nursing Research
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v.15
no.2
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pp.23-35
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2009
Purpose: The objectives of this study were to investigate the degrees of emotional labor and the effects of Type A personality, emotional expressiveness, job stress, and social support on the emotional labor among clinical nurses. Methods: The subjects of this study were the clinical nurses working at the general hospital in Seoul. The subjects were selected by quota sampling in consideration of the length of employment and the working units. The self-reported questionnaires were administered to 286 clinical nurses and the data were analyzed with SPSS 12.0 software Results: The level of emotional labor of the subjects was revealed moderate to high. Significant explanatory variables of the degrees of emotional labor included psychological job load, the lack of job autonomy, and role conflicts. These three variables demonstrated the explanatory power of 11.4% of the emotional labor. Conclusion: The findings suggested that the intervention program intervening emotional labor should be developed in order to improve psychological job load, the job autonomy, and role conflicts among clinical nurses.
Nathan L. DeBono;Robert D. Daniels ;Laura E. Beane Freeman ;Judith M. Graber ;Johnni Hansen ;Lauren R. Teras ;Tim Driscoll ;Kristina Kjaerheim;Paul A. Demers ;Deborah C. Glass;David Kriebel;Tracy L. Kirkham;Roland Wedekind;Adalberto M. Filho;Leslie Stayner ;Mary K. Schubauer-Berigan
Safety and Health at Work
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v.14
no.2
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pp.141-152
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2023
Objective: We performed a meta-analysis of epidemiological results for the association between occupational exposure as a firefighter and cancer as part of the broader evidence synthesis work of the IARC Monographs program. Methods: A systematic literature search was conducted to identify cohort studies of firefighters followed for cancer incidence and mortality. Studies were evaluated for the influence of key biases on results. Random-effects meta-analysis models were used to estimate the association between ever-employment and duration of employment as a firefighter and risk of 12 selected cancers. The impact of bias was explored in sensitivity analyses. Results: Among the 16 included cancer incidence studies, the estimated meta-rate ratio, 95% confidence interval (CI), and heterogeneity statistic (I2) for ever-employment as a career firefighter compared mostly to general populations were 1.58 (1.14-2.20, 8%) for mesothelioma, 1.16 (1.08-1.26, 0%) for bladder cancer, 1.21 (1.12-1.32, 81%) for prostate cancer, 1.37 (1.03-1.82, 56%) for testicular cancer, 1.19 (1.07-1.32, 37%) for colon cancer, 1.36 (1.15-1.62, 83%) for melanoma, 1.12 (1.01-1.25, 0%) for non-Hodgkin lymphoma, 1.28 (1.02-1.61, 40%) for thyroid cancer, and 1.09 (0.92-1.29, 55%) for kidney cancer. Ever-employment as a firefighter was not positively associated with lung, nervous system, or stomach cancer. Results for mesothelioma and bladder cancer exhibited low heterogeneity and were largely robust across sensitivity analyses. Conclusions: There is epidemiological evidence to support a causal relationship between occupational exposure as a firefighter and certain cancers. Challenges persist in the body of evidence related to the quality of exposure assessment, confounding, and medical surveillance bias.
The purpose of this study is to analyze the program according to the local characteristics of the elderly welfare center and to present the development direction of the elderly welfare center in the future. The questionnaire was administered to 344 elderly welfare centers nationwide and 304 questionnaires were used for analysis. Based on the regional characteristics of the elderly welfare center, three types were derived and analyzed. The results of this study are as follows: First, the projects which showed difference according to the regional characteristics of the elderly welfare center were the functional recovery program, counseling, emotional support, and community welfare program. Second, it was found that the elderly welfare centers had different programs according to their areas. The results showed that the elderly welfare centers had different programs, group programs, self-help groups, beauty services, employment support education, economic education, retirement preparation education, home helper service, generation integration program, mobile welfare business and regional cooperation project. Based on these results, it is suggested that the development direction of the elderly welfare center is necessary to develop the program of the elderly welfare center according to the characteristics of the region and it is necessary to guarantee autonomy so that the elderly welfare center can operate the program.
Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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v.19
no.8
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pp.268-275
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2018
The purpose of this study is to investigate what items are needed for reemployment according to the life cycle of women and to provide basic data to address the career discontinuity of women. The study selected five women currently unemployed living in Daejeon who were taking classes related to entrepreneurship at the Cultural Center and the Women Resource Development Center. The data collection period was from October to December, 2017, and collected from in depth interviews. An open-ended interview was used to explore the content of the interview process. The results of the study are as follows: Support policies for women with career disruptions should, above all, be given priority over career support to ensure that currently employed women do not quit their jobs due to marriage, childbirth or childcare. In addition, there is a need to improve the relevant systems and to implement vocational education and training programs so that women with career discontinuity can reenter the labor market. To do this, it is necessary to establish and support career planning in order to understand the effects of women's lifecycles and to support women's economic activity.
Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering
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v.43
no.1
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pp.34-41
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2020
There has not been any scientific analysis on appropriate size of workforce and salary for civilian workers in military so far. Thus, this paper conducted analysis on propriety in employment size of military doctrine researchers using system dynamic methodology based on annual military doctrine workload. Vensim software was mainly used to measure complement of the research group based on data from job analysis. Secondly, a multiple regression analysis was performed to study an appropriate wage for researchers based on their expertise and working condition. The data from twenty public research institutions and twenty eight job positions that are performing similar duty with military doctrine researchers was obtained and utilized to create a salary-estimation regression equation in the analysis. Finally, with cost-benefit analysis method this paper studied financial effectiveness of hiring military doctrine researchers. Contingent valuation method, which has been recognized as one of the most effective methodologies in cost-benefit analysis on intangible value, was utilized to measure benefit of hiring the researchers. The methodology presented in this paper can be applied to measure and improve the efficiency of military organization not only in military doctrine research area but also in several military functional area (military training, logistics, administration, combat development, and combat support).
Productive welfare is a form of welfare policy that helps welfare recipients move beyond being mere objects of support and develop into members who can actively contribute to society and the economy. This aims to improve individual self-reliance, including education, vocational training, and employment support services, ultimately reducing the economic burden on society as a whole and promoting economic growth. By examining whether productive welfare is possible in Korea, this study emphasizes the role and importance of productive welfare as a solution to social and economic problems. The Republic of Korea has experienced various social problems along with rapid economic growth. The entry into an aging society, increased youth unemployment, and widening social gaps have created complex and diverse social welfare needs. In this situation, productive welfare is attracting attention as a method that goes beyond simple financial support and provides a foundation for beneficiaries to become self-reliant. This study seeks to present a new horizon for social welfare policy by examining the possibility of implementing productive welfare in Korea and exploring ways to achieve it.
Due to quantitative growth focused on short-term field placement and excessive competition between universities, the need for long-term field placement model is increasing and participation of government and universities is increasing for effective on-the-job training. In order to solve the problems of shortage of R&D manpower in small and medium sized companies, Kumoh Institute of Technology and three participating universities have been conducting industrial internship as R&D long-term field placement program from 2015. Students undertake long-term on-the-job training in the R & D department for six months to improve their R & D skills and strengthen their work capacity. In this paper, we propose effective ways of stimulating cooperative employment through long-term field placement in R&D departments from pre-preparation stage to ending stage through comparative analysis of cases of industrial internship in 2015 and 2016.
Kim, Ji-Sim;Moon, Nam-Mee;Kim, Kyong-Ah;Kim, Hye-Sun
The Journal of the Institute of Internet, Broadcasting and Communication
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v.17
no.3
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pp.259-266
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2017
The purpose of this study is to investigate female students in Engineering college and suggest the improvement for the program of Career Development Center of female College Student. The survey was administered to 167 female college students to examine their preparation of employment. In the results, first, the level of career efficacy was average and interest in the majors was slightly lowe than average. In addition, the degree of desire to be employed in the field related to the major showed an average level. Second, they choose the practical ability as the most required and lack of. Third, satisfaction with the support of the University for career was low, but satisfaction with the interview preparation program was highest. Finally, this study proposed improvement of programs for Career Development Center of female College Student.
Kim, Jeoung Hee;Choi, Eun Ju;Kim, Myoung Sook;Yu, Mi;Jun, Jin Hwa;Kim, Yeon Hee
Journal of Korean Clinical Nursing Research
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v.25
no.2
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pp.107-119
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2019
Purpose: The purpose of this study was to investigate the welfare status of nurses and the status of fixed night shifts and flexible work arrangements in both general hospitals and advanced general hospitals in Korea. Methods: A total of 167 hospitals participated in this study, done from April to October 2018. Results: There were 103 hospitals utilizing the fixed night shift system, 22 in the two-shift system, 3 in the fixed holiday shift, 79 in the fixed shift system, and 39 in the short-time working system. The average welfare benefits for nurses increased to 33.02 million won on average. However, welfare services for the nurses were poor: 41.8% of the respondents had a nurses' lounge, 81.7% were given dormitory space at their place of employment, 41.8% had access to welfare facilities, and 56.4% were provided with welfare support countermeasures. Conclusion: The results show an increasing trend of hospitals to utilize fixed night shift and flexible work arrangements. An institutional strategy at the national policy level should be established to implement flexible work arrangements including the fixed night shift system, which has a poor level of welfare.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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