• 한국정보통신설비학회:학술대회논문집
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• 한국정보통신설비학회 2002년도 하계학술대회 및 세미나
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• pp.242-245
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• 2002

정부는 시내전화 및 지능망서비스(080)에 대하여 2003년 상반기부터 번호이동성 서비스를 제공하도록 규정하고 있다. 번호이동성 서비스는 사업자간에는 경쟁을 활성화시키고 가입자에게는 이용의 편리함을 제공하기 위한 서비스로 서비스 유형으로는 서비스제공자 이동성(Service Provider Portability), 위치이동성(Location Portability) 및 서비스이동성(Service Portability)이 있다. 그리고 서비스 구현방식으로는 크게 교환기 기반 방식(Remote Call Forwarding)과 지능망방식(All Call Query, Query on Release)이 있다. 국내 번호이동성 서비스 적용 방식은 지능망 방식인 QoR 방식으로 결정되었으나 최근의 통신환경의 변화를 감안하여 서비스 도입 초기의 효율적인 서비스 도입을 위한 종합적인 재검토가 이루어지고 있다. 이에 따라 본 논문에서는 QoR 방식의 번호이동성 서비스를 위하여 교환기에서 필요한 필요 기능 및 기술적 문제점들을 교환계위별로 고찰하고자 한다.

• Journal of Information Technology Applications and Management
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• 제14권4호
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• pp.221-233
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• 2007

Which factors should influence consumer consideration to subscribe to Voice over Internet Protocol (VoIP)? Policy issues, managerial concerns, and demographic variables are possible factors. This paper discusses policy and managerial issues regarding VoIP adoption. A model that explains VoIP adoption is proposed and tested. This study analyzes a survey of 750 prospective VoIP users in Korea. The testing is accompanied by logistic regression and discriminant analysis. The results show that trust in VoIP, relative comparison of Quality to fixed service, numbering plan, satisfactions of call Quality and customer services on both fixed and mobile services have impacts on the adoption of VoIP. Implications for VoIP providers and policy makers are presented.

• 한국정보통신설비학회:학술대회논문집
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• 한국정보통신설비학회 2008년도 정보통신설비 학술대회
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• pp.495-499
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• 2008

Last year UMTS (UMTS: Universal Mobile Telecommunication System) 3G service started and these days 3 its service subscribers sharply increased. Now totally we have been increasing 13 million subscribers, every month 0.8 million people join 3G Service. MSC (Mobile Switching Center) is most important equipment in 3G system, so we call it 'core' network. Higher capacity MSC required to accommodating 1 million subscribers. It is very important whether MSC can accommodate maximum subscriber or not. So systematic analysis, reliable test results are required. This article presents WCDMA MSC performance evaluation case. This would be some direction for designing and developing some communication equipment. This Case Study demonstrates our MSC system performance.

• 한국정보통신학회:학술대회논문집
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• 한국해양정보통신학회 2002년도 추계종합학술대회
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• pp.182-186
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• 2002

이동통신 사용인구의 급증함에 따라 가입자의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 서비스도 그만큼 더 늘어나고 있다. 그리고 서비스 업체의 통신망 성능(Network Performance)과 서비스 품질 향상(Quality of Service)에 많은 인력의 노력과 투자를 집중하고 있는 시기에서 효과적으로 네트워크를 관리하고 분석하여 기지국 및 이동통신 교환기 시스템을 원활하게 Maintenance를 지원할 수 있는 Worst cells 프로그램을 개발하였다. 각 기지국의 소통율(Establishment Rate)과 절단율(Dropped Call Rate)의 통계를 측정하여 관리함으로서 장애를 미리 예측하여 조치를 취할 수 있는 기지국 성능 분석 프로그램 개발로 인하여 시스템 공급 업체(system provider)의 신뢰도와 서비스업체(service provider)의 이미지 제고에 기여 할 수 있다고 본다.

• 한국항행학회논문지
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• 제16권4호
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• pp.697-702
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• 2012

승강기 보급의 확산과 더불어 다양한 수요가 증가되고 있으며 그와 더불어 승강기 안전에 대한 요구가 필요하다. 승강기 안전요구는 무엇보다 비상사태에 빠르게 대응할 수 있는 능력이라 할 수 있다. 최근 승강기 안전을 위해 QR코드를 모든 승강기에 부착하여 승강기 구조 시 활용할 수 있도록 법제화 하였으며 CCTV와 직접통화장치 설치의 의무화를 통해 보다 안전한 승강기 활용을 모색하고 있다. 그러나 승강기 CCTV 및 직접통화장치는 개별적으로 운영되고 있으며 이를 통합한 모델을 제시되고 있지 않고 있다. 이에 본 논문에서는 CCTV와 직접통화장치의 통합과 더불어 스마트폰기반의 원격제어모델을 구축함으로써 보다 효율적이고 안전한 승강기 모델을 제시하고자 한다. 제시된 세 가지 기능의 통합은 재난발생시 보다 정확하고 신속한 대처를 가능하게하고 유지보수의 효율성을 높일 수 있을 것이다.

• 한국품질경영학회:학술대회논문집
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• 한국품질경영학회 2007년도 춘계학술대회
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• pp.279-284
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• 2007

This study develops a model which measures service standardizations focused on the process of call center service. It analyzes the relationship between service standardizations and efficiency of business as well. The model consists of two dimensions to offering service and managing customers. These two dimensions have six major elements: accessibility, customer orientation, professionalism, offering a solution, customer satisfaction management, and customer information management. Also we assumed that low customer interaction and labor-intensive of service business increase the level of service standardization.

• 한국에너지기술인협회보
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• 22호
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• pp.12-12
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• 2004

• 대한전자공학회:학술대회논문집
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• 대한전자공학회 2002년도 ITC-CSCC -1
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• pp.556-559
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• 2002

The Call Processing Language (CPL, in short), recommended in RFC 2824 of IETF, is a service description language for the Internet Telephony. The CPL allows users to define their own services, which dramatically improves the choice and flexibility of the users. The syntax of the CPL is strictly defined by DTD (Document Type Definition). However, compliance with the DTD is not a sufficient condition for correctness of a CPL script. There are enough rooms for non-expert users to make semantical mistakes in the service logic, which could lead to serious system down. In this paper, we present six classes of semantic warnings for the CPL service description: MF, IS, CR, AS, US, OS. For each class, we give the definition and its effects with an example script. These warnings are not necessarily errors. However, these warnings will help users to find ambiguity, redundancy and inconsistency in their own service description.

• 기술혁신연구
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• 제13권2호
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• pp.45-70
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• 2005

Much work on innovation has focused on the manufacturing sector. In this paper, we propose a framework for analyzing innovation in services centred on capability and technology integration. We illustrate the theoretical points made by conducting a case study on an international telephone communications provider Brastel, which introduced significant innovations in international calling services, in the form of rechargeable pre-paid calling card, through effective application of standard IT. Brastel is situated against its main competitors, considering two dimensions of price and service breadth and convenience. A novel technique for measuring competitiveness based on price and service index is introduced. The following competitors were selected: NTT, KDDI, Japan Telecom, Fusion Communications, J-Call / World Link, G-Call, ASP Check, Primus, QuickPhone, and MCI. To create the service index, factors such as ease of use, convenience, number of languages in which the services are available, and additional features were taken into account. The company itself and the rechargeable card innovation were analyzed through in-depth interviews and data collection. It was shown that a competitive advantage was maintained through internal and external capabilities.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제20권2호
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• pp.750-762
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• 2019

기업의 대고객 접점으로써 콜센터의 중요성은 커지고 있다. 하지만, 콜센터는 상담사의 지식 부족과 업무 부적응에 따른 잦은 이직으로 인해 상담사 운영이 어렵고, 이로 인한 고객 서비스 품질 저하의 문제를 안고 있다. 이에 본 연구에서는 상담사에게 업무 지식에 대한 부하를 줄이고 서비스 품질을 향상 시키기 위해 음성 인식 기술과 자연어 처리 및 질의응답을 지원하는 AI 기술과 PBX, CTI 등의 콜센터 정보시스템을 결합하여 실시간으로 상담사에게 고객의 질의 내용에 대한 답변을 제공해주는 "실시간 상담 도우미" 시스템 개발 방안에 대해 N은행 콜센터 사례를 통해 연구하였다. 사례연구 결과, 실시간 통화 분석을 위한 음성인식 시스템의 구성방안과, 질의응답 시스템의 자연어처리 성능 향상을 위한 말뭉치 구축 방안을 확인 할 수 있었으며, 특히 개체명 인식기의 경우 도메인에 맞는 말뭉치 학습 후 정확도가 31% 향상됨을 확인하였다. 또한, 상담 도우미 시스템을 적용한 후 상담 도우미의 답변에 대한 상담사들의 긍정적 피드백 비율이 93.1%로써 충분히 상담사 업무에 도움을 주고 있음을 확인하였다.