• Journal of Distribution Research
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• v.9 no.2
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• pp.75-99
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• 2004

The primary purpose of this research is to develop and test a model that explains the process of how trust in a supplier firm and salesperson through relational commitment influence buyer's positive and desirable behavior. In order to do so, we are empirically to examine how a supplier firm and salesperson trust can reinforce buyer's relational commitment leading to relational citizenship behavior using over 138 buying firms, Through structural equation modeling, we find that trust in a supplier firm and salesperson influence the relational commitment and relational commitment enhance relational citizenship behavior. However, trust in a supplier firm is unrelated to the buying firm's relational citizenship behavior whereas trust in salesperson has direct effect on relational citizenship behavior. Finally, we discuss several theoretical and practical implications, and suggest limitations for the research and future research issue.

• Proceedings of the Korean DIstribution Association Conference
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• 2005.11a
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• pp.53-83
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• 2005

This study focuses on finding out the determinants of relational quality between the supplier and the retailer in the Chinese cosmetics market. A total of 72 questionnaires were collected by surveying beauty shops which mainly do business with the foreign cosmetics suppliers in Shanghai area. The findings support the premise that a retailer's trust in a supplier is positively related to the retailer's commitment. Supplier's ability, guanxi and cultural sensitivity have positive impacts on trust. Formalization, supplier's specific investment and cultural sensitivity affect commitment positively. But the formalization is not significantly related to the retailer's trust. The guanxi is not found to be significantly related to the retailer's commitment yet.

• Journal of Distribution Research
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• v.11 no.4
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• pp.1-29
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• 2006

This study focuses on finding out the determinants of relational quality between the supplier and the retailer in the Chinese cosmetics market. A total of 72 questionnaires were collected by surveying beauty shops which mainly do business with the foreign cosmetics suppliers in Shanghai area. The findings support the premise that a retailer's trust in a supplier is positively related to the retailer's commitment. Supplier's ability, guanxi and cultural sensitivity have positive impacts on trust. Formalization and cultural sensitivity affect commitment positively. But the formalization is not significantly related to the retailer's trust. The guanxi is not found to be significantly related to the retailer's commitment yet. Finally, the authors discuss some theoretical contributions, managerial implications. And then, they present limitations of this study and the future research directions.

• Proceedings of the Korean DIstribution Association Conference
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• 2003.11a
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• pp.323-343
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• 2003

• Journal of Distribution Research
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• v.13 no.2
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• pp.29-57
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• 2008

Empirical model was developed to test the building mechanism of trust dimensions and loyalty with the suppliers' bonding tactics to service firms. And interactive effects between suppliers' bonding tactics and service firms' store age was hypothesized in the trust-loyalty building processes. The model was tested in the context of animal clinics which belong to Korean Animal Hospital Association (KAHA). The data was analysed using structural equation model (SEM). The findings are as follows. First, two different relational bonding tactics play different roles in their effects on building trust dimensions toward suppliers. While supplier's social bonding tactic significantly influences on both the affective and cognitive trust of service firms, suppliers' structural bonding tactic only influences significantly on affective trust of service firms. Second, while suppliers' social bonding tactic influences on building service firms' loyalty significantly, suppliers' structural bonding tactic doesn't influence on building their loyalty. Suppliers' structural bonding tactic influences on building their loyalty indirectly through affective trust. Third, while service firms' affective trust influences on building loyalty significantly, cognitive trust doesn't. Their cognitive trust influences on building loyalty indirectly through affective trust. Fourth, the higher the firms' store age is, the more suppliers use social bonding tactics to build trust and loyalty directly. While the shorter the firms' store age is, the more suppliers partially use both the social and structural bonding tactics to build trust and loyalty. In conclusion, in the context of animal clinics' distribution channels, suppliers' relational bonding tactics with service firms differently influence to build trust sub-dimensions and loyalty. And, suppliers should take note of the interactive role of service firms' store age in the utilization of the different bonding tactics to build service firms' trust and loyalty toward suppliers. At the end of the paper, managerial implications, limitations, and future research directions are suggested.

• Korean Business Review
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• v.16
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• pp.1-21
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• 2003

Trust affects marketing practices and purchasing performance in the context of buying and selling business services. Despite the importance the previous studies on business services have not fully investigated the role of trust and the effects of trust on buying and selling strategies. Additionally in-depth studies exploring the links between trust-strategies-performance have not systematically performed both in domestic and international markets. This study, in the context of purchasing business services, investigates the effect on trust of suppliers' characteristics and relational characteristics between sellers and buyers. This study also explores the effect of trust toward sellers and buyers on purchasing performance. The results of this study should contribute the understanding on the role of trust in purchasing and selling business services. Building and maintaining trust must be one of the major key success factors in the relationship between sellers and buyers of business servies.

• Journal of the KSME
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• v.50 no.10
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• pp.46-50
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• 2010

이 글에서는 초기품질지수(IQS)뿐만 아니라 내구신뢰성지수(VDS)에서 가장 큰 문제점인 자동차 원드 노이즈의 내구신뢰성 개선 사례를 소개하면서 내구품질 향상을 위해 완성차 업체가 해야 할 일과 부품 공급업체에 대해서 어떤 역할을 해야 하는지 설명하고자 한다.

• Proceedings of the Korean DIstribution Association Conference
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• 2003.02a
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• pp.169-200
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• 2003

소비자의 욕구변화와 정보기술의 발전으로 정보경제시대, 신경제시대가 도래함에 따라 가치사슬이 변화하고, 새로운 가치를 창출하는 신산업이 등장하고 있다. 인터넷의 확산과 더불어 선으로부터의 자유, 개인성, 즉시성이 가능한 모바일 비즈니스가 우리나라에서도 태동하고 있다. 모바일 비즈니스는 금융업체, 정보제공업체, 통신망 운용업체, 최종이용자간의 새로운 가치의 결합이 특징이며, 막 흐름이 만들어지고 발전되고 있는 상황이다. 이와 같이 다양한 이해관계자가개입하고 있어 협력이 특히 강조되고 또 요구되고 있다. 이러한 중요성에도 불구하고 이들간의 관계에 대한 연구가 미흡한 편이다. 따라서 본 연구는 모바일 비즈니스를 주도하고 있는 통신망 제공업체와 모바일 컨텐츠 공급 파트너간의 조직간 협력관계에 대한 실증 연구를 수행하였다. 관계마케팅, 거래비용, 자원기반관점, 네트워크 이론 등 기업간 관계를 기술, 설명, 예측하는 주요이론에서 논의되고 있는 개념을 바탕으로 본 연구는 컨텐츠 공급파트너의 전략적 성과에 영향을 주는 연구 모형을 제시한다. 최근 중요성이 더 강조되고 있는 항목은 신뢰와 결속임을 감안하여, 매개변수로써 전략적 성과에 영향을 주는 주요한 요소로 신뢰와 결속을 제시하고 있다. 컨텐츠 제공업체의 전략적 성과는 서비스제공업체에 대한 신뢰와 결속에 큰 영향을 받고있다는 점을 반영하고 있다. 한편 신뢰에 영향을 주는 독립변수로는 서비스 제공업체에 대한 평판, 서비스제공업체와 컨텐츠 제공 파트너간의 상호의사소통, 그리고 업무처리의 절차에 대한 공정성을 제시하고 있다 결속에 영향을 미치는 독립변수로는 동의된 목표, 업무정보교류, 거래특유자산의 3개의 변수를 선정하였다. 독립, 매개, 종속변수간의 9개의 연구 가설을 수립하였다. 국내의 주도적인 이동통신망소유업체에 모바일 컨텐츠를 공급하고 있는 170여개의 파트너를 대상으로 실증연구를 수행했다. 공변량 구조분석을 위주로 분석한 연구의 결과에 의하면 본 연구의 모델은 충분한 적합성을 보여주고 있는 것으로 나타났다. 또한 가설의 상당수가 채택이 되었다. 그러나 모바일 비즈니스의 기업간관계의 실제측면을 나타내는 업무정보교류와 결속자의 관계의 유의하지 않게 나와 기각되었다. 기각에 대한 여러 가지의 해석이 가능하지만 측정의 신뢰성을 확보해야 하고 개념의 타당성을 더 엄격하게 준수할 필요성이 제기되었다. 본 연구는 조직이론에 근거한 변수를 채택하고 있으나 모바일 비즈니스의 생명주기특성상 태동기이기 때문에 기업간 관계를 연구하는 측면에서는 탐험적 연구성격이 강하다. 더 나아가 본 산업의 주된 연구가 질적이고 기업내부만을 연구했던 것에 비교하면 시초적이라고 할 수 있다. 또한 관계마케팅, CRM 등의 이론적 배경이 되고 있는 신뢰와 결속의 중요성이 재확인하는 결과도 의의라고 할 수 있다. 그리고 신뢰는 양사 간의 상호관계에서 조성될 수 있는 특성을 가진 반면, 결속은 계약관계 초기단계에서 성문화하고 규정화 할 수 있는 변수의 성격이 강하다고 할 수가 있다. 본 연구는 복잡한 기업간 관계를 지나치게 협력적 측면에서만 규명했기 때문에 많은 측면을 간과할 가능성이 있다. 또한 방법론적으로 일방향의 시각만을 고려했고, 횡단적 조사를 통하고 국내의 한 서비스제공업체와 관련이 있는 컨텐츠 공급파트너만의 시각을 검증했기 때문에 해석에서 유의할 필요가 있다. 또한 타당성확보 노력을 기하였지만 측정도구 면에서 엄격한 개발과정을 준수하지는 못했다. 향후에는 모바일 컨텐츠 파트너의 기업의 특성을 조사하여 관계성 변수와의 상호관련연구를 진행할 필요가 있다. 관계기간, 의존성, 거래처의 단/복수여부, 서비스 범주 등의 제반 변수를 고려하여 이러한 변수가 양사와의 관계성 변수에 어떤 영향이 있는가를 검증할 필요가 있다. 또한 신뢰, 결속 등 다차원의 개념에 대한 심도 깊은 연구와 최근 제기되고 있는 이론의 확대도 필요하다. 마지막으로 신뢰와 결속에 영향을 미치는 요소간의 개념적 분류, 차이의 검증, 영향력 등을 광범위하게 진행시킬 필요가 있다.

• Journal of Korea Society of Industrial Information Systems
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• v.26 no.5
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• pp.55-68
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• 2021

In the B2B context, recent research on how CSR builds the relationship between buyer and supplier has mainly focused the topic that establishing the long-term relationship asset. To fill this gap, the current study proposes a research model to examine how buyer's corporate social responsibilities(business and philanthropic CSR) affect supplier's new product creativity(internal capability) and its mediated link through trust and quality of information exchange. To test the hypotheses, responses were obtained from 197 marketing or buying managers in B2B firms. The empirical results confirm that both business and philanthropic CSR are positively related to trust. Second, trust also positively influences quality of information exchange. Finally, quality of information exchange has a positive relationship with new product creativity as internal capabilities of suppliers. The theoretical and practical implications of results and limitations of this research are discussed.

• Journal of Distribution Research
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• v.11 no.3
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• pp.79-101
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• 2006

This paper examines the effects of justice on relationship quality and performance in industrial markets. Data were obtained from a sample of 284 supplier's key informant. The findings demonstrate that distributive, interactional and issue-specific justice enacted by buyer enhance supplier trust. Further, distributive and procedural justice enacted by buyer enhance supplier satisfaction. Trust positively affected supplier satisfaction, and relationship quality positively affected performance of its supplier. And, the theoretical and practical implications of this result and future research were suggested.