• 제목/요약/키워드: User resistance to change

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The effect of switching costs on resistance to change in the use of software

  • Perera, Nipuna;Kim, Hee-Woong
    • 한국경영정보학회:학술대회논문집
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    • 한국경영정보학회 2007년도 International Conference
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    • pp.539-544
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    • 2007
  • People tend to resist changing their software even alternatives are better then the current one. This study examines the resistance to change in the use of software from the switching costs perspective based on status quo bias theory. For this study, we select Web Browsers as software. Based on the classification of switching costs into three groups (psychological, procedural, and loss), this study identifies six types of switching costs (uncertainty, commitment, learning, setup, lost performance, and sunk costs). This study tests the effects of six switching costs on user resistance to change based on the survey of 204 web browser users. The results indicate that lost performance costs and emotional costs have significant effects on user resistance to change. This research contributes towards understanding of switching costs and the effects on user resistance to change. This study also offers suggestions to software vendors for retaining their users and to organizations for managing user resistance in switching and adopting software.

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ERP 도입 전 구성원의 저항 (A Study on Users' Resistance toward ERP in the Pre-adoption Context)

  • 박재성;조용수;고준
    • Asia pacific journal of information systems
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    • 제19권4호
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    • pp.77-100
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    • 2009
  • Information Systems (IS) is an essential tool for any organizations. The last decade has seen an increasing body of knowledge on IS usage. Yet, IS often fails because of its misuse or non-use. In general, decisions regarding the selection of a system, which involve the evaluation of many IS vendors and an enormous initial investment, are made not through the consensus of employees but through the top-down decision making by top managers. In situations where the selected system does not satisfy the needs of the employees, the forced use of the selected IS will only result in their resistance to it. Many organizations have been either integrating dispersed legacy systems such as archipelago or adopting a new ERP (Enterprise Resource Planning) system to enhance employee efficiency. This study examines user resistance prior to the adoption of the selected IS or ERP system. As such, this study identifies the importance of managing organizational resistance that may appear in the pre-adoption context of an integrated IS or ERP system, explores key factors influencing user resistance, and investigates how prior experience with other integrated IS or ERP systems may change the relationship between the affecting factors and user resistance. This study focuses on organizational members' resistance and the affecting factors in the pre-adoption context of an integrated IS or ERP system rather than in the context of an ERP adoption itself or ERP post-adoption. Based on prior literature, this study proposes a research model that considers six key variables, including perceived benefit, system complexity, fitness with existing tasks, attitude toward change, the psychological reactance trait, and perceived IT competence. They are considered as independent variables affecting user resistance toward an integrated IS or ERP system. This study also introduces the concept of prior experience (i.e., whether a user has prior experience with an integrated IS or ERP system) as a moderating variable to examine the impact of perceived benefit and attitude toward change in user resistance. As such, we propose eight hypotheses with respect to the model. For the empirical validation of the hypotheses, we developed relevant instruments for each research variable based on prior literature and surveyed 95 professional researchers and the administrative staff of the Korea Photonics Technology Institute (KOPTI). We examined the organizational characteristics of KOPTI, the reasons behind their adoption of an ERP system, process changes caused by the introduction of the system, and employees' resistance/attitude toward the system at the time of the introduction. The results of the multiple regression analysis suggest that, among the six variables, perceived benefit, complexity, attitude toward change, and the psychological reactance trait significantly influence user resistance. These results further suggest that top management should manage the psychological states of their employees in order to minimize their resistance to the forced IS, even in the new system pre-adoption context. In addition, the moderating variable-prior experience was found to change the strength of the relationship between attitude toward change and system resistance. That is, the effect of attitude toward change in user resistance was significantly stronger in those with prior experience than those with no prior experience. This result implies that those with prior experience should be identified and provided with some type of attitude training or change management programs to minimize their resistance to the adoption of a system. This study contributes to the IS field by providing practical implications for IS practitioners. This study identifies system resistance stimuli of users, focusing on the pre-adoption context in a forced ERP system environment. We have empirically validated the proposed research model by examining several significant factors affecting user resistance against the adoption of an ERP system. In particular, we find a clear and significant role of the moderating variable, prior ERP usage experience, in the relationship between the affecting factors and user resistance. The results of the study suggest the importance of appropriately managing the factors that affect user resistance in organizations that plan to introduce a new ERP system or integrate legacy systems. Moreover, this study offers to practitioners several specific strategies (in particular, the categorization of users by their prior usage experience) for alleviating the resistant behaviors of users in the process of the ERP adoption before a system becomes available to them. Despite the valuable contributions of this study, there are also some limitations which will be discussed in this paper to make the study more complete and consistent.

User Resistance in the Adoption of Open Source Software

  • Aung, Hnin Hnin;Kim, Hee-Woong
    • 한국경영정보학회:학술대회논문집
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    • 한국경영정보학회 2008년도 춘계학술대회
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    • pp.17-22
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    • 2008
  • The emergence of open source software (OSS) with its successful projects and its most prominent advantages creates a vast interest among academics and practitioners. However, it has been found that focusing on the developments of OSS to be successful is not adequate and the adoption of OSS by uses is also very important. Although there are a great number of useful and easy to use OSS has been developed, the adoption of OSS and usage in the market is very low. Based on the technology equity implementation model (EIM), this study examines user resistance in the adoption of OSS (i.e., switching from the current system to OSS). A survey has done regarding the adoption of Linux as the case of study. We have found that user resistance to change has negative effect on adoption intention, and switching benefits, switching costs and perceived value have significant relationships with user resistance to change.

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오픈소스 소프트웨어 도입 시 전환비용이 사용자 저항에 미치는 영향 (The Effect of Switching Costs on user Resistance in the Adoption of Open Source Software)

  • 김희웅;노승의;이현령;곽기영
    • 경영정보학연구
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    • 제11권3호
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    • pp.125-146
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    • 2009
  • 우수한 이점들을 갖춘 오픈소스 소프트웨어(OSS)의 출현은 많은 사람들에게 상당한 흥미를 불러일으켰다. 대표적인 OSS로 알려진 리눅스(Linux)에 관한 연구에서 보편적인 방법으로 개발할 경우, 약 54억 유로의 비용이 들고, 연 73,000명의 개발자들이 필요할 것이라고 추정하였다. 그러나 리눅스는 개인사용자들을 위한 운영체제 시장 점유의 0.65퍼센트만을 차지하고 있었고 이는 마이크로소프트 윈도우즈 제품이 전체의 90퍼센트를 차지하는 것과 대조적인 것이었다. OSS의 개발에 사용된 대부분의 노력들이 낭비되거나, 잠재적인 가치가 실제적으로 사용자들에게는 의미 없게 되는 결과였다. OSS의 채택은 현재의 소프트웨어의 사용을 중단함과 동시에 새로운 소프트웨어로 변경(전환)하는 것이다. 만약 사용자들이 전환하기를 주저한다면, OSS를 채택할 수 없을 것이다. 본 연구에서는 리눅스 사례를 활용하여 현재 사용하고 있는 상업성의 운영체제를 무료 운영체제(오픈소스 소프트웨어)로 전환하는 것에 대한 사용자 저항을 조사하였다. 본 연구는 전환비용을 6개의 세부유형(불확실 비용, 감정비용, 설치비용, 학습비용, 이익 손실 비용, 매몰비용)으로 분류하고, 201명의 사용자들을 대상으로 한 설문결과를 바탕으로 변화에 대한 사용자 저항에 미치는 영향을 조사하였다. 조사 결과, 변화에 대한 사용자 저항은 OSS의 채택의도에 부정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 또한 본 연구는 불확실 비용과 감정비용이 변화에 대한 사용자 저항에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 기술 수용에 관한 선행연구들을 뛰어넘어, 본 연구는 전환비용이 변화에 대한 사용자 저항에 영향을 미치는 것을 이해하는데 공헌하고, OSS의 채택을 향상시키기 위한 전략을 개발하는 OSS 주창자들에게 제언하는데 의미가 있다.

인터넷뱅킹의 사용자 저항요인에 관한 연구 (An Empirical Study of User Resistance Factors to Internet Banking)

  • 박병권
    • 한국산업정보학회논문지
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    • 제12권5호
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    • pp.86-97
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    • 2007
  • 인터넷뱅킹의 지속적인 성장과 확산을 위해 사용자 저항에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 연구는 매우 중요하다. 본 연구는 사용자 개인 특성요인, 인터넷뱅킹 특성요인, 서비스품질 요인이 인터넷뱅킹 사용자 저항에 미치는 영향을 분석하는데 그 목적이 있다. 개인 특성요인으로는 컴퓨터와 인터넷뱅킹에 대한 자기 효능, 변화에 대한 태도, 혁신성향으로 설정하였다. 인터넷뱅킹의 특성으로는 상대적 이점, 적합성, 복잡성, 지각된 위험을 주요 요인으로 설정하고, 인터넷뱅킹의 서비스품질은 SERVQUAL의 5가지 요인으로 하여 실증적으로 분석하였다. 분석결과, 개인 특성으로 컴퓨터와 인터넷뱅킹에 대한 자기효능, 인터넷뱅킹의 특성으로는 적합성, 반응성, 복잡성, 위험성, 그리고 서비스품질 요인에서는 신뢰성과 공감성이 사용자 저항에 유의한 영향을 미치는 변수로 파악되었다.

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개인 및 기술 특성이 모바일 결제 서비스의 지각된 위험과 수용저항에 미치는 영향에 관한 연구 (Impacts of Individual and Technical Characteristics on Perceived Risk and User Resistance of Mobile Payment Services)

  • 김상현;박현선
    • 디지털융복합연구
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    • 제15권12호
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    • pp.239-253
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    • 2017
  • 모바일 결제 서비스가 빠르게 확산되고 있는 시점에서 안정적인 성장을 위해서는 수용요인뿐만 아니라 사용저항을 유발하는 요인을 이해하고 이를 줄이거나 제거하려는 노력이 필요하다. 이에 본 연구는 모바일 결제 서비스에 대한 사용자의 저항행동에 영향을 미치는 요인을 선행연구를 통해 도출하고 이들 간의 관계를 살펴보기 위한 실증분석을 진행하였다. 이를 위해 총 8주간 설문조사법을 통해 자료를 수집하였으며 SmartPLS2.0을 사용하여 가설검증을 위한 분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 부정적 사회영향, 위험회피성향, 기존서비스불신은 지각된 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 기술의 변화속도와 취약성은 지각된 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 지각된 위험은 사용자저항에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 부정적 보안인식은 지각된 위험과 사용자저항 간의 관계를 강화시키는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 모바일 결제 서비스와 관련된 서비스나 기술을 제공하는 기업이나 사람들에게 사용자저항에 영향을 미칠 수 있는 요인들에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대한다. 뿐만 아니라 모바일 결제 서비스가 꾸준히 성장하는데 있어 학문적으로 관련 연구를 진행하는데 유용한 학문적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

핀테크 이용 동기에 따른 이용자 태도와 구전의도의 관계 - 혁신저항과 메시지 유형의 조절효과 - (Effects of FIN-TECH use motivation on User Attitude and Word Of Mouth Intention: Focus on a Innovation Resistance Tendency and Type of Message (Rational, Emotional))

  • 설상철;정성광;최우영
    • 경영과정보연구
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    • 제36권5호
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    • pp.195-222
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    • 2017
  • 오늘날의 경제는 모든 영역의 경계가 허물어짐에 따라 서로 다른 산업 간의 융복합화가 활발해지며 이는 모바일, 소셜 네트워크 서비스 등의 혁신을 이루어내고 있다. 이러한 기술혁명가운데 모바일과 인터넷의 장점을 결합하여 금융과 IT의 업무를 손쉽게 처리할 수 있는 오늘날 새로운 기술을 핀테크라 하며 이러한 핀테크는 금융을 의미하는 파이낸스(Finance)와 기술을 의미하는 테크놀로지(Technology)의 합성어이다. 이에 본 연구는 핀테크 이용 동기(유용성, 즐거움)가 이용자 태도, 구전의도에 미치는 영향의 전반적인 구조적 관계에 대하여 살펴보았다. 이와 더불어 혁신저항 성향에 따라 핀테크 이용 동기, 이용자 태도, 구전 의도는 어떻게 달라지는지 살펴보았다. 또한, 메시지 유형(이성적, 감성적)에 따라 핀테크 이용 동기, 이용자 태도, 구전 의도는 어떻게 달라지는지 살펴보았다. 한편, 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째로, 핀테크 이용 동기요인의 유용성과 즐거움은 사용자태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이용자 태도 또한 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째로, 핀테크 이용 동기, 이용자 태도, 구전의도간의 관계는 소비자들의 혁신저항에 따라 차이가 나는 것으로 밝혀졌다. 셋째로, 핀테크 이용 동기, 이용자 태도, 구전의도간의 관계는 메시지 유형(이성적, 감성적)에 따라 차이가 나는 것으로 밝혀졌다. 연구의 결론 부분에서는 연구결과의 요약, 시사점 및 한계점, 그리고 향후 연구방향에 대해서 기술하였다.

개인용 클라우드 컴퓨팅 서비스 수용저항에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 (A Study on Influencing Factors on User's Adoption Resistance to Personal Cloud Computing Service)

  • 조인제;김선규;양성병
    • 지식경영연구
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    • 제16권1호
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    • pp.117-142
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    • 2015
  • Recently, the personal cloud computing service has been being spotlighted as an individual tool of productivity enhancement. However, compared to the rosy forecast, its diffusion rate in the domestic (Korean) market is much slower than expected. In order to find the reason for the slow growth of personal cloud computing service, we attempt to identify influencing factors on user's adoption resistance, while most prior research has focused on the factors affecting its adoption. Based on both the person-technology fit model and the privacy calculus model, we propose technostress and perceived value as key antecedents of adoption resistance. In addition, we identify (1) technical (pace of change and complexity) and personal (self-efficacy) influencing factors on technostress, and (2) beneficial (perceived mobility and perceived availability) and harmful (perceived vulnerability) influencing factors on perceived value. To validate our research model, 133 individual samples were gathered from undergraduate and graduate students who had actual experience of using at least one of personal cloud computing services. The results of the structural equation modeling confirm that both technostress and perceived value have significant effects on adoption resistance, but they have different influencing mechanisms to different types of adoption resistance (indifference, postponement, and rejection). Theoretical and practical contributions are discussed in the conclusion.

조직적 상황이 ERP시스템의 도입 성과에 미치는 영향 (The Impact of Organizational Context on the Performance of ERP Systems)

  • 정경수;김상진;송정희
    • 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
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    • 제12권1호
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    • pp.19-45
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    • 2003
  • The ERP system comes to existence in the period of change. In other words, the ERP system is adopted to the company with BPR project. In general, the ERP system is introduced to companies as packages rather than in-housing systems. There are several researches in IS literatures which have a conclusion that organizational context affects the performance of ERP system. This study attempts to review the organizational context from the prospective of organizational structure and change management. Regarding the organizational structure, we choose some widely known variables such as the degree of formalization and centralization. For the analysis of change management, we set the variables, which are the most importantly considered, such as the power of CEO's promotion and user participation. The extent of customizing is introduced as moderating variables between the organizational context and the implementation performance. With collected data, we performed the reliability test, the factor analysis and the regression analysis. In summary, the introduction of an information system such as ERP system has a behavioral and organizational impact. The organizational change may breed resistance and opposition and can lead to the failure of the system. Therefore, implementation of the system requires careful change management, active involvement of users and high level of management support.

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페놀 변성 폴리아민계 내오존도료를 이용한 고도정수처리장의 방수$\cdot$방식 공법에 대한 현장 적용성 평가에 관한 연구 (A study on the evaluation of field application for the waterproofing or corrosion proof construction method, as coating high quality filtration plant with ozone resistance paints of phenol degeneration polyamine)

  • 정문정;권시원;오상근
    • 한국건축시공학회:학술대회논문집
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    • 한국건축시공학회 2005년도 추계 학술논문 발표대회
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    • pp.33-38
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    • 2005
  • It is applied in the high quality equipment construction by introduction of this high duality treating technology (ozone treating, activated carbon treating, high quality oxidation treating, UV treating etc.)waterproofing or corrosion proof method caused secondary economy damage of operation discontinuance and high quality treating equipment for applying existent waterproofing method that corrosion proof ability (ozone resistance performance, chemical resistance etc.) and abrasion resistance performance by comprehension insufficiency of user and designer. Therefor, In this study, we will analyze problem of waterproofing and corrosion material of existing construction application by high quality treating, and measure physical performance change by various condition. It is required to waterproofing and corrosion system and application of the field valuation.

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