• 한국식생활문화학회지
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• 제27권2호
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• pp.172-183
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• 2012

This study was conducted to investigate the effects of the entrepreneurship and market orientation of franchisers on the boundary-spanning behavior of franchisees in food-service companies in the Yeongnam region. This study also investigated the relationship between the entrepreneurship and market orientation of franchisers and sought to identify the effect of the boundary-spanning behavior of franchisees on their managerial performance. Based on literature reviews, 4 hypotheses were tested. The subjects responding in this study were owners or managers of franchise restaurants in Youngnam province. A total of 605 questionnaires were analyzed using the factor analysis, a reliability test, and structural equation modeling analysis. The results revealed that first, the entrepreneurship and market orientation of franchisers were positively related to the boundary-spanning behaviors of franchisees, and secondly, the entrepreneurship of franchisers was positively related to their market orientation. Finally, the boundary-spanning behavior of franchisees was positively related to their managerial performance. Therefore, food-service franchisers in Youngnam should have the entrepreneurship and market orientation to lead franchisees to have positive boundary-spanning behaviors and good performance.

• 동아시아경상학회지
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• 제9권2호
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• pp.75-84
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• 2021

Purpose - The purpose of this study is to derive practical implications for human resource management to improve service quality by demonstrating the moderating effect of perceived supervisor support in the relationship between self-leadership, job satisfaction, and customer orientation. Research design, data, and methodology - 800 questionnaires were distributed and collected for beauty service companies with two or more employees. Among them, 602 data were analyzed using SPSS 24 and AMOS 24. For the assessment of goodness of fit of the models, TLI, CFI, RMSEA indices were used. Result -The empirical results are as follows. First, it was found that self-leadership had a positive effect on job satisfaction and customer orientation. Second, job satisfaction was found to have a positive effect on customer orientation. Third, it was found that job satisfaction had a mediating effect in the relationship between self-leadership and customer orientation. Fourth, empirical data showed that the moderating effect of supervisor support in the relationship between self-leadership on job satisfaction was significant. Conclusion -This study contributed to the expansion of related theories by analyzing the moderating effect of perceived supervisor support in the relationship between self-leadership, job satisfaction, and customer orientation, and provides practical implications for efficient human resource management.

• 디지털융복합연구
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• 제18권10호
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• pp.207-217
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• 2020

본 연구는 금융기관의 디지털플랫폼 역량과 고객지향성이 활용·탐색을 통하여 서비스혁신행동에 미치는 영향의 구조적 관계를 살펴보고자 하는데 목적이 있다. 연구모형 검증을 위하여 금융기관종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 280부의 설문지를 SPSS 25와 SmartPLS 2.0을 사용하여 분석하였다. 주요 연구결과로는 첫째, 디지털플랫폼역량은 활용과 탐색에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 고객지향성은 활용에 긍정적인 영향을 미치지만, 탐색에는 긍정적인 영향을 미치지 않는다. 셋째, 활용과 탐색은 모두 서비스혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 본 연구는 금융기관의 서비스혁신행동에 영향을 미치는 디지털플랫폼역량과 고객지향성의 관계를 새롭게 조명하였으며, 실증연구를 통한 연구의 범위를 확대하였다. 향후 연구에서는 다양한 변수 및 연구표본을 대상으로 한 연구의 시도가 필요하다 하겠다.

• 한국항해학회지
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• 제24권4호
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• pp.285-298
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• 2000

The purpose of this study is to shed some light on how market orientation, mediators such as employee satisfaction, service quality and commitment, and business performance are related and to offer important managerial implication for managements or marketing practioners in the International logistics service industry.

• 서비스연구
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• 제10권3호
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• pp.55-66
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• 2020

본 연구는 2020년초 조성된 코로나바이러스 위기에서 실시된, 비대면 실시간 영상강의 서비스에 대한 평가와 성과를 실증하기 위해 시도되었다. 강의서비스를 서비스시스템 관점에서 서비스생산과 서비스전달로 구분하여 그 역할과 수준을 평가하며, 학습자들이 인지하는 강의 서비스편익과 서비스만족도와의 관계를 실증하였다. 이러한 구조적 영향 관계를 실증하기 위해서 G대학교 학부 총268명을 대상으로 설문을 통해 분석한 결과, 비대면 실시간 영상 강의서비스시스템의 역할 및 수준은 학습자들의 서비스편익 및 서비스만족도에 영향을 미치며 서비스편익 또한 서비스만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가분석에서는 학습지향성이 높은 그룹에서는 관계지향성이 높은 그룹과 비교하여 강의서비스에서 서비스시스템 수준이나 역할 그리고 그로부터 인식하는 서비스 편익 자체를 더 높게 인식하고 있다. 그리고 과거에 대면수업이 이루어졌을 때 등교하여 비교과활동이 많은 학습자그룹에서는 그렇지 않은 학습자그룹에서보다 코로나바이러스 방역이라는 편익을 더 낮게 인식하고 있다. 이로써 관계지향성이 높은 그룹에 대한 강의서비스에서의 역할기대를 파악하여 서비스를 보완할 필요가 있고, 비교과활동을 선호하는 그룹에 대한 보완책도 필요하다.

• 한국항공운항학회지
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• 제23권4호
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• pp.109-116
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• 2015

The more advanced IT and mobile technologies get, the smarter customers become in the use of airline services. Using an airline, passengers are expecting more value than what airline're willing to provide them. Therefore this paper tries to find out the effect of airline staff's perception of airline's service management strategies to realize passengers' value based on previous oversea's research results. First of all, this paper provides t-test analysis results between passengers and airline staff regarding the perception of airline's service management strategy and customer orientation. Moreover, it was analyzed how the staff's understanding of the upper management's decision on service strategies would results in meeting customer's expecting values through such mediating variables as job satisfaction and customer orientation. It was proven the perception of service management strategies by staff played a very important role to realize customer's value.

• Asia Marketing Journal
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• 제8권1호
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• pp.49-76
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• 2006

본 연구에서는 비즈니스서비스 공급-구매 상황에서 공급자의 시장지향성이 수혜자의 소싱과정과 구매성과에 미치는 영향을 국내 지식기반서비스(knowledge-based services) 공급기업과 구매기업을 1:1로 쌍대분석(dyadic analysis)하여 실증적으로 검증하였다. 제시된 지식기반서비스 시장지향성 모형에 기초하여 선행변수, 시장지향성, 결과변수간의 관계를 개념화하고, 10개 연구가설을 도출하여 검증하였다. 가설 검증결과, 수혜자의 성과에 미치는 영향력에 있어 공급자의 고객지향성과 경쟁지향성이 협조지향성 보다 상대적으로 강하게 나타났다. 또한 공급자의 고객지향성과 경쟁지향성은 수혜자가 서비스를 구매하는 과정에서 서비스 성능평가의 난이도를 낮추고 지각위험을 감소시켜주는 긍정적인 역할을 하는 것으로 나타났다. 아울러 최근 B2B 구매가 온라인을 통하여 이루어지면서 공급자-수혜자간 물리적 거리의 중요성이 감소할 것으로 예상했으나, 흥미롭게도 수혜자의 시장지향성이 높은 경우 공급자가 지각하는 물리적인 거리에 대한 중요도는 여전히 높은 것으로 나타났다. 가설 검증결과에 기초하여 학문적, 실무적 시사점, 그리고 향후 연구과제 등을 논하였다.

• 한국병원경영학회지
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• 제14권1호
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• pp.1-22
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• 2009

The purpose of this study is to find how does market orientation of specialty hospital affects customer orientation, professionalism, job satisfaction and performance. Consequently, the correlation between market orientation and performance can be identified and more effective guideline for marketing strategy can be draw through this study. Data were collected from 302 employees in 6 hospitals using a standardized questionnaire. This study analyzed the research model using structural equation model. The findings of this paper are as followings; 1. Customer orientation and professionalism had been affected directly by market orientation. 2. Performance has been affected directly by customer orientation and job satisfaction. 3. Job satisfaction has been affected directly by professionalism. 4. Performance has been affected indirectly by professionalism via job satisfaction.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제20권9호
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• pp.344-354
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• 2020

본 연구는 국내 항공사의 서비스공정성, 서비스품질, 재이용의도 간의 구조적 인과관계를 확인하고, 서비스공정성이 서비스품질에 미치는 영향에 있어서 서비스가치의 조절효과를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 분석결과 첫째, 항공사 서비스공정성의 세 가지 요인 모두 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스공정성 요인 중 분배공정성과 상호작용성은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 반면 상호작용공정성은 재이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 서비스품질은 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스공정성과 서비스품질의 관계에서 가치지향성의 조절효과가 있는 것으로 분석되었다. 본 연구는 기존의 선행연구들의 모형을 확장하여 실증분석을 통한 검증을 하는데 의미를 두고 있고 항공 산업의 발전과 전략수립을 위한 기초적이고 실용적인 자료로 활용될 수 있을 것이다.

• 대한간호학회지
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• 제22권1호
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• pp.68-80
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• 1992

In order to provide data basic to the training of hospice volunteers, this study was carried out to investigate the personal attributes and the Death Orientation of hospice volunteers. 80 hospice volunteers were sampled from those registered on Seoul Catholic Social Service and Korean Association for Volunteers Effort conveniently. Data were gathered from August 16th to October 3rd, 1991. The instrument used for this study was the Death Orientation Questionnaire developed by Thorson and Powell, subjective age and religiosity questionnaire developed by Bell and Batterson, and subjective health criteria developed by Baumann. Data were analyzed using frequency, mean, standard deviation, Chi-square, and t-test by SPSS - program. Result of this study are summarized as follows ; 1. The majority of hospice volunteers perceived younger in their subjective age than their chronological age (65%), Perceived themselves to be healthy subjectively(88.8%), and revealed to have high religiosity score(96.3%) 2. Level of Death Orientation of hospice volunteers was revealed to be moderate.(Mn＝2.06, SD＝0.40, range, 1.45-3.53) Among 25 Death Orientation items, respondents revealed the highest concern over the afterlife (Mn＝3.53, SD＝0.71), revealed the lowest anxiety about not knowing the next world after his or her death(Mn＝1.45, SD＝0.69), and relatively high concern over leaving careful instructions after death (Mn＝2.97, SD＝0.83) Respondents revealed low Death Orientation score(below 1.99) to 12 negative items(2, 3, 5, 6, 7, 9, 14, 17, 18, 19, 20, 22). Thus hospice volunteers seem to be preparing for their own death and shown positive Death Orientation to some items relatively. 3. According to personal attributes (demographic, socioecnomic, and relevant variables) of hospice volunteers, there were no significant statistic differences of Death Orientation score. Thus pre-existing Death Orientation of hospice volunteers and their motive of participation to the hospice service are to be considered important variables influencing the Death Orientation.