• 품질경영학회지
• /
• 제41권4호
• /
• pp.555-566
• /
• 2013

Purpose: The purpose of this study is to develop innovation index of hospital service integrating 6 sigma and SERVQUAL. Methods: This study used DMA(Define, Measure and Analysis) from 6 sigma and 5 Factors from SEVQUAL. To test data, chi-squire text, association analysis and behavior analysis was conducted. Results: This study indicated the management index through CTQ (Critical to Quality) and Chosen few X using 6 sigma process. Finally, And this study developed 5 Factors; Equipment Utilization in Tangibility, Ratio of Patients/Disease/Behavior/Treatment in Reliability, Survival RAte, Canselation Rate of Reservation, Churn Rate, Interval of Treatment and Confidence in Responsiveness, Frequency of Patients/Disease/Behavior/Treatment in Assurance and Contrast to Best Department/Best Doctor/Best Doctor in Faculty/Average of Mine in Empathy. Conclusion: This study developed innovation index of hospital service. Managing this index, hospital is able to achieve the decline of total treatment cycle, adjustment of patients behavior and increase of equipment utilization. Ultimately, hospital is able to accomplish innovation of healthcare service.

• 대한안전경영과학회지
• /
• 제13권3호
• /
• pp.191-197
• /
• 2011

This paper reviewed the relationship between organizational commitment and incremental innovation, and the moderating effect of tenure. The results of hierarchical multiple regression analysis, based on the responses from 434 employees in service industry, showed that affective and nonnative commitment relates positively with incremental innovation, but continuous commitment relates negatively with incremental innovation. In the moderating effects, affective commitment appeared to have more negative effect on operation innovation in longer tenure employee group, and also nonnative commitment appeared to have more negative effect on process and service innovation in longer tenure employee group.

• International Journal of Quality Innovation
• /
• 제8권1호
• /
• pp.27-39
• /
• 2007

In this study, we investigated the effects of service quality on customer satisfaction in education service industry, focusing on the opinion of dissatisfied customers who have decided to switch the service provider. Additionally, in professional service industries such as law, hospital, and education, customers expect visible results which are often ignored in earlier service quality studies. Customer's comprehensive assessment of the professional service depends on both process quality experienced during service delivery and service result perceived after service delivery. The hypotheses on the causal relationships among service quality, customer satisfaction, intention to switch service provider, and service performance were tested by using Structural Equation Model.

• 경영정보학연구
• /
• 제17권1호
• /
• pp.19-47
• /
• 2015

본 연구의 목적은 병원 헬스케어 서비스 분야에서 ICT 조직기능 연관성(Information and Communication Technology Relatedness)과 조직환경이 의료진간 또는 의료진과 환자간 상호작용과 지식공유에 어떻게 영향을 미치며, 지식공유는 의료 서비스 혁신, 그리고 서비스 혁신은 서비스성과에 어떻게 영향을 미치는지를 구조화된 모델을 통해 연구하는 것이다. 자원준거관점(Resource based view), 적합구조화이론(Adaptive Structuration Theory), 그리고 서비스 혁신이론을 기반으로 헬스케어 서비스 시스템에서 성과에 영향을 미치는 주요요인으로 ICT 조직기능 연관성, 구성원간의 상호작용과 지식공유를 설정했고, 성과요인으로는 서비스 혁신과 서비스 성과를 설정였다. 모델의 검증을 위해 병원에서 종사하는 의료직, 기능직, 사무직 종사자들을 대상으로 설문을 실시하여 분석하였다. 모델 검증 결과, 모든 가설들은 유의미하게 성과창출에 긍정적인 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 구조화된 조직환경과 ICT 조직기능 연관성은 서비스 조직구성원 및 환자들의 행위에 영향을 주어 상호작용 및 지식공유를 촉진하고, 병원 헬스케어 서비스의 혁신과 성과에 영향을 미치는 중요한 요소임을 시사하고 있다.

• 한국전자거래학회지
• /
• 제16권3호
• /
• pp.169-190
• /
• 2011

국내 유아식 및 유제품 제조기업의 선두주자인 M사는 출산율의 감소로 인한 시장 규모 축소, 외산 분유의 유입 증가, 심화되는 경쟁사와의 내수시장 경쟁으로 인하여 점점 성장률이 침체되는 경향을 보이고 있었다. 이러한 환경 가운데 M사는 개방형 협업을 통한 서비스 혁신 방법론을 활용하여 새로운 서비스 혁신의 기회를 마련하였다. 그 결과, 외부 이해관계자와의 협업을 통해 서로가 필요한 가치를 상호 교환하고, 외부 자원과 내부의 축적된 기술적 역량을 연결함으로써 차별화된 서비스를 만들 수 있었다. 본 논문에서는 기업 외부의 자원을 활용하여 신 서비스를 개발한 M사의 "개방형 협업을 통한 서비스 혁신 방법론(Open Collaboration Innovation Methodology, OCIM)"의 활용을 중심으로 서술되었다. 또한, 방법론을 적용할 때에 나타난 한계점과 실제 적용할 때 고려해야 할 사항들과 향후 연구의 방향이 수립되었다.

• 디지털융복합연구
• /
• 제18권10호
• /
• pp.207-217
• /
• 2020

본 연구는 금융기관의 디지털플랫폼 역량과 고객지향성이 활용·탐색을 통하여 서비스혁신행동에 미치는 영향의 구조적 관계를 살펴보고자 하는데 목적이 있다. 연구모형 검증을 위하여 금융기관종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 280부의 설문지를 SPSS 25와 SmartPLS 2.0을 사용하여 분석하였다. 주요 연구결과로는 첫째, 디지털플랫폼역량은 활용과 탐색에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 고객지향성은 활용에 긍정적인 영향을 미치지만, 탐색에는 긍정적인 영향을 미치지 않는다. 셋째, 활용과 탐색은 모두 서비스혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 본 연구는 금융기관의 서비스혁신행동에 영향을 미치는 디지털플랫폼역량과 고객지향성의 관계를 새롭게 조명하였으며, 실증연구를 통한 연구의 범위를 확대하였다. 향후 연구에서는 다양한 변수 및 연구표본을 대상으로 한 연구의 시도가 필요하다 하겠다.

• 대한안전경영과학회지
• /
• 제11권4호
• /
• pp.279-286
• /
• 2009

This paper reviewed the relationship between personal factors(creativity, outwarding, entrepreneurship) and incremental innovation, and the moderating effect of tenure in the domestic service enterprises. Based on the responses from 306 employees, the results of hierarchical multiple regression analysis showed that all personal factors except creativity have positive relationships with incremental innovation factors. The results of moderating analysis showed that entrepreneurship have more positive effects on all incremental innovation factors while respondents' tenure being shorter.

• 한국IT서비스학회지
• /
• 제20권4호
• /
• pp.1-21
• /
• 2021

At a time when the e-commerce market is experiencing accelerated growth, with advancements in information and communications technology (ICT), the problems of distribution of counterfeit products and consumer confusion caused by non-face-to-face purchases have increased. Hence, amid intensifying competition, it has become important for e-commerce companies deliver product information more efficiently, provide differentiated services, and secure credibility for consumers by reducing consumer damage from buying counterfeit products. However, even though consumer confusion and the inadvertent purchase of counterfeit products are intensifying in such a market scenario, there are no services that aim to solve such problems. This study examines the conventional e-commerce industry in South Korea through a political, economic, social, and technological (PEST) analysis, based on in-depth interviews with consumers, to derive the pain and gain points of the industry. As a result, the inherent problems of the e-commerce industry were revealed. Through a service value network perspective, services aimed at resolving such issues were derived, and the e-commerce business ecosystem needed to solve this problem was deduced. The findings revealed that the artificial intelligence-based service support platform has become a major driving force within the e-commerce innovation ecosystem by enabling a new way to create and secure value using ICT. This entails a new exchange mechanism and transaction architecture and a new organizational structure that breaks the barriers between industries.

• 한국IT서비스학회지
• /
• 제11권1호
• /
• pp.293-304
• /
• 2012

Externally, there is urgent need Strengthening the competitiveness of agriculture in terms of production, processing and consumption. And development of high-quality services is particularly essential for provide safe food to consumers, internally. We studied the concept of service science, service models and service development methodology, then researched strengthening agricultural competitiveness through analysis of service viewpoint. After then, in the service level and service science, we elicit the service components for the defined new business, which is composed of private service and supporting service for Mungyeong omija industry. In this research, we evaluate the possibilities that agriculture is not primary industries but service industries for competitiveness. We suggest four key service composition for win-win strategy in Mungyeong omija industry. That is authenticity service, decision price service, decision rating service, establish infrastructure for year-round sale.

• 기술혁신학회지
• /
• 제22권3호
• /
• pp.283-306
• /
• 2019

본 연구는 기업의 비기술적 혁신 활동이 고용증가에 미치는 효과를 실증 분석하였다. 2016년 한국기업혁신조사의 제조업과 서비스업 자료를 이용하여 조직혁신과 마케팅혁신이 기업의 고용에 미치는 효과를 추정하였다. 추정결과에 따르면 조직혁신과 마케팅혁신의 세부 유형별로 고용효과의 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 조직혁신의 경우 업무수행방식의 변화와 업무조직의 변화는 제조업과 서비스업 모두에서 고용증가에 유의한 효과를 발생하지 않는 것으로 나타났다. 반면 외부조직과의 협력은 제조업에서는 기업의 고용을 증가시키는 효과가 있는 것으로 나타났다. 마케팅혁신도 제품수요와 연관이 있는 새로운 홍보방식과 신규 판매전략은 제조업의 고용을 증가시키는 효과가 있는 것으로 나타났다. 하지만 서비스업에서는 마케팅혁신이 추가적인 고용효과를 발생하지는 않는 것으로 나타났다.