• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제25권1호
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• pp.159-165
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• 2020

고객센터 서비스품질에 대한 다양한 연구에도 불구하고, 평가모형에 대한 연구보다는 고객만족과 충성도와의 관계를 살펴본 논문들이 주를 이루고 있다. 이에 본 연구에서는 기존 연구들에서 다루어진 고객센터 서비스품질 요인들을 고찰하고, Brady and Cronin(2001)의 모형에 기초하여 고객센터 서비스품질을 측정하기 위한 위계적 모형을 개발하였다. 제1계층은 상호작용(과정)품질, 물리적환경(시스템)품질, 결과품질로 구성하였고, 제2계층은 친절성, 적극성, 전문성, 체계성, 편리성, 접근성, 정확성, 신속성, 신뢰성으로 구성하였다. 또한 개발된 위계적 모형을 바탕으로 고객센터 이용자들이 중요시하는 각 요인들의 우선순위를 AHP 기법을 적용하여 파악해 보았다. 연구결과 제1계층에서는 상호작용품질이 제2계층에서는 전문성, 친절성, 정확성이 우선순위에서 중요하게 나타났다. 이러한 연구는 고객센터 서비스품질에 대한 평가기준의 설정이나 실무에서 좀 더 중요하게 관리해야 되는 것이 무엇인지에 대한 지침이 될 수 있다.

• 전자공학회논문지
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• 제50권12호
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• pp.117-128
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• 2013

u-안심서비스 시스템은 GPS가 내장된 이동통신 긴급호출단말기, 이동통신망, 안심서비스사업자, 중계시스템, CCTV관제센터를 운영하는 단체와 CCTV망을 통하여 연동하므로 긴급 호출 신호 발생 시 실시간으로 호출자의 위치를 추적하고, 또 해당위치에 있는 CCTV들을 관제하여 호출자를 추적하여, 구난에 필요한 다양한 정보들을 보호자, 경찰서, 소방서, 병원, 구호단체 및 지자체 등에 SMS나 유선으로 제공할 수 있다. 본 논문에서는 u-안심서비스 중계시스템의 프로토콜 표준화를 위해 새로운 프로토콜을 설계하고 구현하였다. 설계한 u-안심서비스용 프로토콜(Protocol)을 실제 3GPP 및 3GPP2 이동 통신망에 적용했을 때의 성능을 시뮬레이션을 통하여 검증하였다.

• 보건행정학회지
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• 제20권2호
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• pp.40-52
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• 2010

Health insurance fees are set by relative value scales and conversion factors. Since 2008 the conversion factor has been classified into 7 according to the provider type, and a separate contract has been made respectively. As such classification of the conversion factor reflects only the different characteristics of providers, however, further classification to reflect the different cost structures of providers is proposed. Cost varies according to the type of not only providers but also services each provider supply. In fact different cost structures of providers are the result of their different services. This study analyzed the cost structure of medical services to propose a new approach to the classification of the conversion factor. This study analyzed the cost structure of medical services using cost data constructed in the revision study of relative value scales. The cost data consist of doctor's fee, support staff's fee, cost of medical equipments, cost of medical supplies and indirect cost. The proportion of each cost component to the total cost was analyzed in terms of service department and service type. 72 service groups are defined in terms of the combination of service department and service type. Through cluster analysis, 72 service groups were reduced into 7 clusters each of which has a similar cost structure. Conversion factor is contracted annually to reflect the change in the cost of providing medical services. So the classification of conversion factor has to be based on the cost structures of medical services, not the characteristics of providers. Service clusters derived in this study can be used as a new classification for health insurance fee contract.

• 사상체질의학회지
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• 제18권3호
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• pp.166-174
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• 2006

1. Objects The objectives of this study were to examine the present state of Oriental clinical service based on Constitutional medicine and to make an accurate estimate of it’s scale after 10 years. 2. Methods The data for this study were collected from a questionnaire survey to 319 Traditional Korean Medical doctors who were selected as random samples. And this questionnaire is consist of several inquiries related with management and application of constitutional medicine. 3. Results and Conclusions The major results of this survey are following: l. The 52.8% facilities of all Oriental medical centers and Clinics in the whole country are applying Constitutional medicine for treating patients. 2. The 24.8% persons of all health workers are engaged in Constitutional clinical service. 3. The proportion of sales by Constitutional clinical services to the total sales by Traditional clinical service is 23.5% in 2005. 4. The proportion of application to medical care insurance by Constitutional clinical service is 17.9% of all amounts After taking these results into consideration, the sales of Constitutional clinical service now are estimated to make up 23.8% percent of the total traditional medical service and the amount of it’s sales after 10 years is expected to increase up to 3.6 times as much as the current quantity.

• 정보처리학회논문지C
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• 제17C권2호
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• pp.135-144
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• 2010

u-City에서는 도시 곳곳의 센서를 통해 상황정보를 수집하고, 사용자의 요청에 의해서가 아닌 그 상황에 필요한 서비스를 자동적으로 제공하게 되는 서비스 개인화를 추구한다. 그러나 맞춤형 서비스를 제공하기 위해서는 다양한 센서를 통해 수집되는 상황정보를 필요로 하게 되는데, 이와 같은 상황정보에는 개인의 프라이버시 정보를 포함한다. 따라서 서비스 제공으로 인한 편리성과 정보보호라는 측면 사이에서 적절한 조율 내지는 관리가 필요하다. 본 논문에서는 맞춤형 서비스 환경에서 요구되는 다양한 개인의 상황정보를 분류하여 등급화 하였고, 이를 기반으로 사용자 프로파일(User Profile)과 서비스 프로파일(Service Profile)간의 프로파일 매칭(Profile Matching)을 통해 서비스 제공여부를 결정하고, 전달되는 개인정보의 암호화, 이를 위한 키 분배를 관리하는 정보보호 관리를 제안한다.

• 한국의상디자인학회지
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• 제25권2호
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• pp.83-95
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• 2023

The purpose of this study was to identify the effect of skin care salons' decision factors on customer satisfaction and revisit intention during the COVID-19 pandemic. The subjects of this study were 220 women in their 20s to 50s who reside in Seoul and the Gyeonggi-do area and are users of skin care salons. The data was statistically analyzed using SPSS V.25.0 and detailed research results are as follows. For the analysis of this study, frequency analysis, factor analysis, reliability verification, independent sample T-Test, one-way analysis of variance, post hoc test, Duncan test, and regression analysis were conducted. First, as a result of examining whether skin care salon decision factors during the pandemic have a positive (+) effect on customer satisfaction, hygienic environment satisfaction and service environment satisfaction, which are sub-factors of customer satisfaction, had a significant effect on professionalism, kind service, and distance, which are sub-factors of decision factors, and are independent variables. Second, as a result of examining whether skin care salon decision factors during the pandemic have a positive (+) effect on revisit intention, decision factors, which are independent variables, including professionalism, kind service, price, and distance showed significant effects on human revisit intention, As for physical revisiting intention, only kind service, distance, and professionalism showed significant effects, while price did not have a significant effect. Third, as a result of examining whether customer satisfaction during the pandemic has a positive (+) effect on revisiting intention, the service environment satisfaction and hygienic environment satisfaction, which were sub-factors of independent variables, showed significant results for human and physical revisit intentions. In this study, service environment and hygienic environment satisfaction were important variables for skin care salon decision factors. Professionalism and kind service were important for human revisit intention. Therefore, overall service environment, hygiene, and safety should be prioritized to increase revisit intention and efforts must be made to retain and improve customer satisfaction

• 한국동물위생학회지
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• 제24권4호
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• pp.359-367
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• 2001

A serological survey was performed to establish basic data for the prevalence of antibodies to some major diseases of domesticated boar serum samples from January to December 2000. Sera collected in breeding farms in Gyeongbuk province were tested for Aujeszky's disease virus(ADV), Porcine reproductive and respiratory syndrome virus(PRRSV), Porcine parvovirus(PPV), Japanese encephalitis virus (JEV), Bordetella bronchiseptica(B bronchiseptica), Mycoplasma ; APP), Toxoplasma, and Brucella. There was no antibody to ADV in domesticated boars serum samples detected by Anti-ADV-gpI assay kit. Sero-positive samples to PRRS by IFA were 0.9%(3/330) The HI titers to PPV ranged variously from less than 10 to over 1,280. Two hundred ninety-four out of 330 tested sera showed HI titer of less than 10. In HI test to JEV, 90.3% of the sera (298/330) were below 10. The majority of the serum samples had low prevalence of the antibody B bronchiseptica. ELISA titers to M hyopneumoniae ranged variously from $\leq$ 10 to $\geq$ 1,280. Antibody titers to A pleuropneumoniae type 2(APP2) and type 5(APP5) were 58.2% and 52.7%, respectively, and the tested samples showing ELISA antibody titers of less than 20. There was no significant geographical difference between APP2 and APP5 in this study. In the antibody test of Toxoplasma, 11.5%(38/330) were positive and samples were all negative in sera test of Brucella.

• 방송공학회논문지
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• 제16권2호
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• pp.360-371
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• 2011

T-DMB 하이브리드 데이터 서비스는 서비스를 구성하는 장면 기술 정보와 객체 기술 정보를 방송망 이외의 전송 경로를 통해 분산 전송할 수 있도록 구성하는 하이브리드 BIFS 기술을 이용하여 기존 T-DMB 수신기와의 역호환성을 보장하면서 새로운 데이터 서비스를 제공한다. 본 논문에서는 하이브리드 BIFS 기술을 이용하여 분산 전송이 가능한 BIFS를 구성하기 위한 하이브리드 서비스 저작 프레임워크의 구현 결과와 이를 이용한 실험 결과를 소개한다. 하이브리드 서비스 저작 프레임워크는 서비스 생성 시스템, 서비스 관리 시스템, 콘텐츠 제공 시스템 등으로 구성되며, 통합된 하이브리드 서비스를 저작하는 것은 물론 이를 방송망으로 전송되는 데이터와 무선 통신망을 통해 전송되는 개인맞춤형 데이터로 분할하여 생성하고 관리하는 기능을 제공한다. 이 서비스 프레임워크를 통해 구현된 콘텐츠는 기존 수신기와의 역호환성을 보장하면서 새로운 개인맞춤형 데이터 서비스 구현이 가능함을 검증하였다.

• 한국정보과학회논문지:컴퓨팅의 실제 및 레터
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• 제10권2호
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• pp.209-220
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• 2004

지능망은 사용자에게 여러가지 다양한 서비스를 제공하기 위해 서비스의 개발 및 시험, 적용을 보다 빠르고 간단한 방법으로 적용하는 것을 목적으로 한다. 이와 같은 환경하에서 지능망 서비스의 개발은 SCE(Service Creation Environment)를 이용하여 GSL(Global Service Logic)을 기술함으로 이루어진다. ITU-T CS-2(Capability Set-2)에서 GSL로 서비스를 개발하기 위해 다양한 SIB(Service Independent Building-block)들을 정의하고 있다. 그러나, 기존 표준안에 정의된 SIB들 만으로는 서비스의 기술의 한계를 가지고 있다. 따라서, 이를 위해 본 논문에서는 서비스의 기술을 위한 새로운 SIB들을 제안 하고, 이를 지원하는 SCE를 구현한다. 제안되는 SIB들은 호 연결이 된 이후의 SLPI(Service Logic processing Program Instance)와 호 사이의 연관성이 유지될 수 있도록 Connect Call SIB와 호에 지정한 사건의 발생 여부를 감시할 수 있는 BCSMEvent SIB이다. 본 논문에서 구현하는 SCE는 기존의 표준안에서 정의된 SIB들과 함께 본 논문에서 제안한 SIB들을 지원하며, 서비스 개발사가 GUI 환경에서 GSL을 구성하여 서비스를 설계하고 이를 SCP에서 필요로 하는 코드로 생성하는 역할을 수행한다.

• International Journal of Knowledge Content Development & Technology
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• 제10권2호
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• pp.71-90
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• 2020

Recently, as the pandemic COVID-19 has been spread worldwide, international research cooperation has come to the fore to overcome the crisis and develop treatments. Currently, in Korea, with the support from the Ministry of Education and the Korea Research Foundation, the International Research Cooperation Information Center operates an online service system for international research cooperation as a venue for sharing results among international research cooperation researchers and invigorating such research. However, since Korea's performance in international research cooperation is still poor, actively pursuing measures to improve professionalism and diversity based on international cooperation is deemed necessary. Therefore, in this study, factors influencing the level of satisfaction with international research cooperation online service systems were identified, and measures to increase the satisfaction of international research cooperation online service were proposed based on the analysis results. Design of the system quality factors, accuracy and consistency of the information quality factors, and professionalism of the service quality factors were verified to have a significant effect on the satisfaction with international research cooperation online service systems. Accordingly, further strengthening the aspects of design, accuracy, consistency, and professionalism was proposed as a way to increase the satisfaction of international research cooperation online service systems.