• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제10권2호
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• pp.433-443
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• 2010

본 연구는 와인 바의 브랜드 이미지와 각 변수들 간의 영향 관계를 연구함에 있어 다음과 같은 연구과제를 두었다. 첫째, 와인 바를 이용하고 있는 고객의 브랜드 이미지 요인을 요인분석 한다. 둘째, 충성도 요인과 재방문 의도 요인을 요인분석 한다. 셋째, 브랜드 이미지가 고객만족, 충성도, 재방문 의도에 미치는 영향을, 그리고 고객의 만족도가 충성도와 재방문 의도에 미치는 영향, 마지막으로 충성도가 재방문 의도에 미치는 영향을 연구한다. 본 연구를 위해 모집단은 서울 지역 와인 바을 이용하고 있는 고객들을 대상으로 하였고, 와인 바에서 일대일 면접형식으로 진행하였으며, 300부를 배포하여 총 256부를 분석 자료로 사용하였다. 연구결과는 첫째, 와인 바의 브랜드 이미지는 고객만족에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 와인 바의 브랜드 이미지는 재방문 의도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 와인 바의 브랜드 이미지는 충성도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 와인 바 고객의 고객만족은 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 다섯째, 와인 바 고객의 고객만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 여섯째, 와인 바 브랜드의 충성도는 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제12권3호
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• pp.391-400
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• 2012

본 연구는 최근 수요가 증가하고 있는 와인전문 레스토랑에서의 서비스스케이프가 고객만족을 유발하고 이를 통해 재방문 의도와 서비스스케이프를 통한 재방문 의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이러한 현실에서 와인 전문 레스토랑에 대한 서비스 품질 유지는 중요한 요인으로 작용하고 있으며 경쟁력 확보를 위한 핵심 요인으로 평가되고 있다. 이를 위해 가설과 연구모델을 설정하고, 대전지역의 실질적인 경제활동 주체들인 성인 103인을 대상으로 와인 전문 레스토랑 방문객을 대상으로 연구모델을 분석하고 평가하고 가설을 검증하여 실질적인 마케팅적 시사점을 제시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 서비스스케이프의 품질과 고객들의 만족, 재방문 의도에 대해 긍정적인 영향에서 와인 전문 레스토랑의 서비스 품질은 고객 만족, 재방문 의도에 매우 유의한 것으로 나타났다. 반면에 와인 전문 레스토랑의 서비스 품질 자체로는 재방문 의도에 부정적인 영향을 나타났다. 이러한 결과는 고객 중심적인 서비스 제공을 통해 고객을 만족 시켜 재방문을 유도하고, 경쟁력 강화에 응용될 수 있을 것으로 기대된다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제12권12호
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• pp.269-281
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• 2012

본 연구는 암환자를 대상으로 의료서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 분석하기 위해 수행하였다. 이를 위해 수도권 및 지역 대학병원에서 수술 및 치료를 받은 암환자 420명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식(SEM)을 이용하여 의료서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 서비스품질을 구성하는 의료의 질과 행정서비스 요인은 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 나타냈고, 더불어 의료의 질, 시설 및 환경, 행정서비스 요인은 재이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 결과적으로 본 연구에서 의료의 질과 행정서비스 요인은 고객만족과 재이용의도 모두에 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이에 따라 의료기관은 암환자의 만족도 및 재이용률을 높이기 위해서 우수한 의료진의 확보를 비롯한 의료서비스의 질적 수준 향상, 직원 친절교육 강화 및 행정서비스의 편리성 제고 등과 같은 다각적인 방안을 강구해야 할 것이다.

• 국제지역연구
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• 제21권2호
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• pp.197-218
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• 2017

본 연구는 서비스 분야에 속하는 멀티플렉스 영화관 산업의 특징을 고려하여 한국과 베트남 멀티플렉스관에서 제공되는 서비스 요소들을 살펴보고, 서비스 요인들이 고객의 소비 가치와 재방문 의도에 미치는 영향 관계를 멀티플렉스 산업이 성장하는 베트남 시장과 성숙한 한국시장 간을 비교하여 분석하고자 하였다. 실증분석 결과, 서비스 요인들은 고객의 소비 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 양 국가 고객 모두 실용적 가치와 쾌락적 가치가 재방문 의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 특히, 한국 고객들은 베트남 고객들에 비해 실용적 가치가 재방문 의도에 더 큰 영향을 미치는 반면, 베트남 고객들은 한국 고객들보다 재방문하는데 있어 쾌락적 가치를 더 중요시 하는 것으로 밝혀졌다.

• 패션비즈니스
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• 제26권1호
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• pp.92-104
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• 2022

The nail service field, which has emerged as a new trend in the beauty industry, is showing rapid growth compared to other beauty fields. As nail beauty services become more common and popular, studies on related fields are also actively progressing, but most of the research has been focused on changes on self-esteem. In addition, most of the preceding studies are centered on female customers, thus, there is little data on male customers that are increasing recently. This research aims to provide customized marketing data to the nail beauty service industry by analyzing the psychological characteristics of the customers and their motives by selecting self-esteem and confidence as factors. First, the customers' confidence and self-esteem were classified into a group with high and low confidence and self-esteem, and as a result of analyzing the difference in service pursuit benefits and revisit intentions, there were significant differences in mood change, professionalism, health hygiene, aesthetics, and revisit. Second, as a result of analyzing the effect of the service pursuit benefits of male and female customers on the revisit intention, it was found that only health and hygiene had a significant effect on the revisit intention. Female customers also had a significant influence on their revisit intention, which is judged to have a significant effect on male customers' revisit intention because most of the main management is cuticle cleaning, callus management, and problematic nails.

• 한국식생활문화학회지
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• 제32권5호
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• pp.421-436
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• 2017

This study was conducted to examine the effects of Chinese perceptions of quality attributes on customer's satisfaction, revisit intention and recommendation intention for coffee shops in Beijing, China. Subjects of this study included 200 customers who had visited a coffee shop at least once during the last year. Statistical analyses were performed using SPSS v23.0 and AMOS v21.0. In this study, the majority of customers visited a coffee shop once or twice a week with friends. Respondents preferred tall-sized warm coffee in the store. The coffee shop quality attributes of were derived from five exploratory factors identified upon analysis of 30 observational variables. It was important to maintain and strengthen the quality attributes of coffee shops in this area because IPA(Importance Performance Analysis) analysis showed that "Doing great, keep it well" part was a desirable area because it had high importance and performance. Finally, path analysis revealed that customer satisfaction was influenced by employee attitude and affected revisit intention and recommendation intention.

• 한국조리학회지
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• 제23권2호
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• pp.35-44
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• 2017

The purpose of the present study was to investigate the impact of experience factors on brand attitude and revisit intention in cakes specialty shop. The result showed that among experience factors in rice cake specialty shop, educational experience factor and aesthetic experience factor had influence on both brand attitude and revisit intention, and entertainment experience factor had only influence on revisit intention. Also, brand attitude had significant influence on revisit intention. It was confirmed that experience activities in marketing of traditional food such as rice cakes are significant marketing activities, and educational experience factor and aesthetic experience factor have high correlated each other. On the other hand, entertainment experience factor is in lack relatively, which is due to the complexity of the traditional food manufacturing, and future improvements about this needs to be required. This study was to identify marketing significance of experience factors in rice cake specialty shop and to verify the necessity and effectiveness for spreading vigorous marketing in a variety of traditional food fields through this opportunity.

• 한국조리학회지
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• 제23권8호
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• pp.128-136
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• 2017

This study was conducted to identify the relationship among various service quality clues, brand trust, brand distinctiveness and revisit intention focusing on fast-food restaurant consumers. Using online questionnaires tool in South Korea, a total of 450 questionnaires were distributed and 390 participants were used for further statistical analysis through SPSS 21.0 and AMOS 21.0 for Windows. Four service quality factors (menu, interior, exterior, staff) were extracted from twelve questions. According to the result of this study, several service quality factors of fast-food restaurants' have positive effects on brand trust and distinctiveness. Specifically, staff and menu and exterior were significant predictors of brand trust, and staff and menu of fast-food were critical antecedents of brand distinctiveness. In addition, the brand trust has positive influence on brand distinctiveness as well as revisit intention. Although there are many studies which proved the relationships among various selection attributes and other outcome variables such as brand loyalty or image, little research explained the relationships among service quality factors of fast-food restaurants, brand trust, brand distinctiveness, and revisit intention. Therefore, present study will contribute to provide significant results and some practical implications in both the fast-food restaurant industry and academic research.

• 한국지역사회생활과학회지
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• 제27권1호
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• pp.121-136
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• 2016

The purpose of this study was to investigate consumer behavior based on the experience from visiting Jeonju Hanok Village. This study tested the relationship between the experience and intention to revisit for consumers who visited the village mediated by emotion and place attachment as a structural equation model. The results of this study were as follows. First, the perceived emotion was found to be significantly influenced by experience. Consumers were likely to feel positive emotions if their experiences of entertainment, escapism, and esthetics were positive. Second, the place attachment was found to be significantly influenced by experience. If consumers perceived positive experience of education and escapism, then they would like to be attached to the place where they experienced such positive experience. Finally, the intention to revisit was found to be significantly influenced by the emotion and the place attachment. If positive emotion and place attachment were well-established through consumer experience, then consumers would like to increase the intention to revisit the place.

• 한국치위생학회지
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• 제16권2호
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• pp.329-335
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• 2016

Objectives: The objective of study is to investigate the influence of service and value quality satisfaction on revisit intention in orthodontic patients. Methods: A self-reported questionnaire was filled out by 230 orthodontic patients in Seoul, Daejeon, and Cheongju from July 1 to August 30, 2015. The contents of questionnaire included the general characteristics(6 item), quality of dental service(22 item), value(4 item), revisit intention(3 item), and satisfaction(3 item). The research tools were modified and supplemented by Han using Likert 5 points scale. Data were analyzed using SPSS 19.0 program. Results: Quality of dental service was 3.88 points, value of dental service was 3.78 points, revisit intention was 4.06 points and satisfaction of dental service was 4.02 points. Conclusions: The quality of dental service was lower score than other scales. This results showed that it is necessary to increase the satisfaction in service quality in the orthodontic patients.