Journal of Information Technology Applications and Management
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v.10
no.3
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pp.143-162
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2003
Today's firm runs on a customer-centric environment. Customers prefer to deal with companies that are accessible at anytime, from anywhere, in any form. Thix trend requires an ever-increasing number of channels to interact with the firm. And these channels ought to be integrated as well. To meet these challenges firms tend to rely on a customer interaction center (CIC) solution, enabling two-way interactions with customers through seamless contact channels. Though many firms these days tend to introduce the CIC into their organization, there is not much empirical research dealing with design elements that have to be fabricated in the CIC. This study is to investigate the relationship between CIC design elements and CIC effectiveness. To meet this objective we have contacted and surveyed a number of firms that are operating some form of CIC. We also describe a few success and failure cases in an effort to deliver issues or insights that should be considered in introducing CIC.
The enterprise resource planning(ERP) system becomes more popular as a vehicle of realizing an integrated information system, because this system not only facilitates the reengineering of processes in a firm but also provides the function of generating consolidated financial statements. However, ERP vendors have unsuccessfully provided methodologies on the customization of ERP packages although one of the important issues during the implementation of an ERP package is how to customize it. The purpose of this paper is to build a strategy on the successful customization of ERP packages. The result from the analysis of interviews with 25 consultants and experts in the ERP field recommends 14 customization strategies of an ERP package in the four areas of a firm: management, technology, organization, and environment. The analysis of the feedback from the consultants and experts generates the ranking of the 14 customization strategies.
This study proceeded to examine the cause of the continuous secret information leakage in the firms. The purpose of this study is to find out what type of security among administrative, technological and physical security would have important influence on firm's security performance such as the security-incident response competence. We established the model that can empirically verify correlation between those three types of security and the security-incident response competence. In addition, We conducted another study to look at relation between developing department of security in the firms and reaction ability at the accidents. According to the study, the administrative security is more important about dealing with the security-incident response competence than the rest. Furthermore, a group with department of security has better the security-incident response competence and shows higher competence in fixing or rebuilding the damage. Therefore, this study demonstrates that investing in administrative security will be effective for the firm security.
Journal of the Korean Institute of Educational Facilities
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v.2
no.1
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pp.15-26
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1995
This paper discussed non-physical factors, such as the level of use of organizational channels and the level of R&D investment of the firm. It also explored physical factors such as the distance between the university and industry, transportation conditions between the two, and the availability (surplus capacity) of professors' or firms' research facilities that would affect the interaction such as the contacts in connection with research grants and consultations by professors to high-tech firms. This paper pointed out that the use of organization channel, the level of R&D investment, the availability research facilities of the university and high-tech firm, transportation conditions between the two, subject matter compatibility between professors' areas of expertise and firms' industrial activities, professors' (or staff) research capabilities and professors' (or staff) research times affect the interaction between the university and industry. It also found that the distance between the university and industry affects the interaction between the two in the opposite direction.
With the progress of IT, the strategic use of information systems have been applied to the interorganizatonal business areas, that is called Interorganizational Systems (IOS). Previous IT diffusion researches or IT adoption researches have been focused to newly emerged IT but confined into one organization. However, IOS such as internet or EDI relate with between organizations. In this sense, this research has analyzed the IT diffusion factors affected by IOS based on the previous studies of IT adoption. This study designed a research model using the factors of adopting IOS, and conducted an empirical research with questionnaires with top domestic 80 firms. And the finding is that the factors of the CIO support, business partners and an industry community have significance but other factors such as the size of firm, the degree of IS maturity, the degree of firm centrality, the complexity or suitability of IOS are not.
Journal of Information Technology Applications and Management
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v.15
no.3
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pp.111-125
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2008
The management of organizational Human Resource is steadily shifting away from pure hierarchical to market mechanisms that involve external vendors. HR Business Process Outsourcing (BPO) has recently emerged as a significant administrative innovation in an organization's strategy. Our paper attempts to understand firm-specific factors influencing the scope of HR BPO needs. Study results show that IT maturity and firm size are influential factors on the scope of HR BPO needs. We hope that our attempt at empirically examining and predicting this emergent phenomenon will stimulate others to look at this important strategic challenge facing firms from a theoretical perspective. Such research initiatives will allow us not only to better understand this complex phenomenon, but also to drive useful management prescriptions grounded on theory-based research.
Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering
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v.18
no.36
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pp.265-273
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1995
This paper is to analyze and provide some managerial requirements for the successful implementation of total productive maintenance system. It tries to identify determining factors for success and reasons for the failures of TPM, based on the research of a survey and an empirical study through the years in Korea. The findings are such that many companies have not been engaged in planning and control the maintenance cost and their maintenance activities are not organized systematically. However, many indicators show that the number of finns which try to introduce and implement TPM is getting increased. The successful implementation of TPM depends largely on how top management perceives TPM and how the firm responds In the changes of organization and of the role of workers to adapt this new concept of work. It is required that TPM is perceived as a means to achieve the firm's business objectives. It is recommended that each company constructs and develops its own model and procedures to drive the effort for TPM implementation.
International conference on construction engineering and project management
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2005.10a
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pp.1058-1063
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2005
More and more organizations in construction industry adopt knowledge management system (KMS) to facilitate process of creating, acquiring, capturing, sharing, and using knowledge so as to improve the competitiveness, productivity and efficiency of their organization. In spite of the tremendous efforts devoted to KMS, the return of investment on KMS is usually a black box to the investor due to the lack of a systematic framework for performance evaluation of the KMS. This paper aims at fulfilling such need. A conceptual performance evaluation framework is proposed based on Balanced Scorecard (BSC) method. Then a preliminary case study is conducted to assess the applicability of the proposed framework in an A/E consulting firm to evaluate the performance of KMS.
An internal and external threat against an information system has increased, and to reduce it, organization has spent a great deal of money and manpower. However, in spite of such investment, security threat and trouble have happened continuously. Organization has conducted information security activity through various policies. The study classified such activities into prevention-oriented activity and control-oriented activity, and researched how information security activity of organization affects members of an organization and obeys information security policy by using health belief model. As a result of the study, prevention-oriented activity has a meaningful impact on seriousness, and this seriousness affects compliance intention for information security. Control-oriented activity has a meaningful impact on benefits, and the benefits have an effect on compliance intention. When an organization conducts prior activities such as education, PR, and monitoring, this organization should emphasize negative results that can happened because of deviation. In addition, in case of exposure and punishment through post activities such as inspection and punishment, if the organization emphasizes the positive effects of exposure and punishment rather than emphasis of negative parts, information security activity will be more effective.
Purpose - This study aims to investigate the success factors pertaining to K-POPs from an analysis of the internal business environment. Much research has investigated Korean Moves or how to popularize them. The research mainly focused on aspects of Korean Moves. However, few studies have attempted to examine Korean Moves or K-POPs from a managerial viewpoint. The current research tries to investigate the success factors of K-POP from strategic perspectives, specifically utilizing internal resource based view perspectives. It differentiates itself by looking at the competitiveness of K-POP from the internal resources. Research design, data, and methodology - In the entertainment industry, where creativity is heavily stressed, competitiveness is often regarded within the organization as a form of intangible asset, knowledge, or technology that is often related with the organization's personnel. Some research has tried to reveal the competitiveness of K-POP using Porter's competitiveness of nations framework. Others utilize the adapted model of Porter's structure. However, these models only look at the outside environment, and not inside a firm's resource, knowledge, or capabilities. This research utilizes the VRIO model to examine the internal resources and capabilities of K-POP producers. The model measures whether a firm's internal resources and capabilities are valuable, rare, difficult to imitate by competitors, or organizable. The research covered businesses whose yearly revenue exceeds $10 Million in music planning and recording in South Korea. There were only thirteen such companies (one percent of the total population). Of these, companies for whom 20 percent or more of the sales revenue comes from the abroad are targeted. Only seven are selected and these participated in the research. In order to find a firm's internal resources, we conducted qualitative research methodology. Their business names and persons who participated in this research are not revealed due to case sensitive issues. Instead, we use unrelated initials for their names and their statements. Results - From the in-depth interview with top-tier K-POP producers and managers, the current research tried to identify resources and capabilities that helped to strengthen their competitiveness. These resources and capabilities are sought from the scope of the VRIO model, which looks at the internal resources and capabilities from the scope of value, rarity, imitability, and organization. Interviews with the top tier producers and managers reveal the internal success factors of K-POPs. We conclude that these resources and capabilities are from internally accumulated producing know-how, unique managing (training) system, and outstanding all-round entertainment capabilities of the performers. Conclusions - These results indicate that the core resources and capabilities of K-POP are robust. It will take a significant amount of time and money to imitate for followers, because these resources and capabilities are the result of time investment and are embedded into producers' and performers' know-how. Taking Luo (2000)'s argument, K-POP is in the second stage of the globalization process, which is configuring and allocation resource capabilities to a global scope.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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