• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제13권5호
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• pp.291-308
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• 2008

본 연구는 고객과 직접적인 대면을 하지 알고 전화를 이용하여 감정노동(emotional labor)을 수행하는 콜센터 상담원들의 감정노동의 결과로 표출되는 감정소진(emotional exhaustion)에 영향을 주는 요인을 연구하였다. 본 연구는 감정소진이 직무만족을 저해시켜 이직의도를 높이는 것으로 이직율이 높은 콜센터 경영에서 관리하여야할 중요한 요소라는 것에 대한 실증적인 증거를 제시하였다. 감정소진을 낮추기 위해서는 시간적 압력을 낮추고 업무의 자율성을 부여하여야 하며, 이직의도를 낮추는 위해서는 상사지원이 중요한 요소로 나타났다. 본 연구의 의의는 콜센터 경영에 있어서 감정노동이 상담원의 관리에 중요하다는 것을 제시하였다는 것이다.

• 한국통신학회논문지
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• 제23권9A호
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• pp.2131-2140
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• 1998

Signal-to-interference ratio (SIR)-based dynamic code allocation method to be rioritized for handoff call is proposed and evaluated in a direct sequence-code division multiple access (DS-CDMA) cellular systm. Proposed method allocates a code to a mobile terminal according to the restidual capacity computed by SIR in the base station. We consider the voice activity detection to increase the system capacity. We evaluate the performance of proposed method with computer simulation. And the handoff decision function that controls handoff of mobile terminal is interodcued. The proposed method provide much improvement in the forced termination probability and handoff call fail probability.

• 한국전자거래학회지
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• 제15권2호
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• pp.107-135
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• 2010

현재 다수의 이동통신 서비스 기업은 고객 만족 실현을 위한 더욱 특별한 서비스를 고객에게 제공해 주는 방식으로 그들의 서비스 질을 높이려 애쓰고 있다. 이러한 흐름에 발 맞춰, 고객들과 직접적인 접촉을 하고, 지대한 영향을 미치는 고객접점 종사자들의 역할이 보다 더 중요해 지고 있다. 이러한 이유로, 콜 센터의 역할 또한 더욱 더 중요해 지고 있는 실정이다. 본 연구는 콜 센터 상담사의 직무만족도에 따라 성과가 다르게 나타날 것으로 보고, 콜 센터의 생산성을 높이기 위해 상담사의 직무만족을 높일 수 있는 바람직한 인력운영 및 성과관리에 시사점을 제공하기 위한 목적으로 진행되었다. 연구결과, 직무만족 영향요인 중 상사지원과 보상공정성이 상담사의 직무만족에 영향을 준 것으로 검증되었다. 또한 콜 센터 상담사의 직무만족이 생산성에 미치는 긍정적인 영향이 확인되었다. 그리고, 직무만족은 상사지원과 생산성 사이를 부분 매개하고, 보상공정성과생산성 사이에서는 완전매개효과를 갖는 것으로 확인되었다.

• KIEE International Transactions on Power Engineering
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• 제5A권2호
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• pp.186-192
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• 2005

As the power industry moves towards open competition, there has been a call for methodology to evaluate power system reliability by using customer interruption costs. This paper presents an evaluation of the interruption costs for public customers in Korea using customer survey methodology. When various research results are examined, the evaluation of direct interruption costs becomes much more simplified. Especially, in the case of public customers, it is known that the evaluation of direct interruption costs is more useful. Accordingly, this paper selected the customer survey method to evaluate the interruption costs for public customers in Korea considering interruption and customer characteristics.

• 한국분말야금학회:학술대회논문집
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• 한국분말야금학회 2006년도 Extended Abstracts of 2006 POWDER METALLURGY World Congress Part 1
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• pp.372-373
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• 2006

Modern business trends call for miniaturization of electronic systems. One of the major impedances in this miniaturization is the conductive and inductive components in chips and circuit boards. Direct Write Technology can write these soft magnetic materials, thus allowing for further miniaturization of inductor devices. Another obstacle in electronics fabrication is the size limitations of thick screen-printing and the material limitations in ink jet printing. Direct Write Technologies address both of these limitations by providing feature sizes less than 20 microns with a wide range of materials possibilities. A discussion of the application of these nano-particulate materials by Direct Write Technologies will be presented.

• Asian Pacific Journal of Cancer Prevention
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• 제15권13호
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• pp.5143-5147
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• 2014

Cervical cancer screening in Malaysia is by opportunistic Pap smear which contributes to the low uptake rate. To overcome this, a pilot project called the SIPPS program (translated as information system of Pap smear program) had been introduced whereby women aged 20-65 years old are invited for Pap smear and receive recall to repeat the test. This study aimed at determining which recall method is most cost-effective in getting women to repeat Pap smear. A randomised control trial was conducted where one thousand women were recalled for repeat smear either by registered letter, phone messages, phone call or the usual postal letter. The total cost applied for cost-effectiveness analysis includes the cost of sending letter for first invitation, cost of the recall method and cost of two Pap smears. Cost-effective analysis (CEA) of Pap smear uptake by each recall method was then performed. The uptake of Pap smear by postal letter, registered letters, SMS and phone calls were 18.8%, 20.0%, 21.6% and 34.4%, respectively (p<0.05). The CER for the recall method was lowest by phone call compared to other interventions; RM 69.18 (SD RM 0.14) compared to RM 106.53 (SD RM 0.13), RM 134.02 (SD RM 0.15) and RM 136.38 (SD RM 0.11) for SMS, registered letter and letter, respectively. ICER showed that it is most cost saving if the usual method of recall by postal letter be changed to recall by phone call. The possibility of letter as a recall for repeat Pap smear to reach the women is higher compared to sending SMS or making phone call. However, getting women to do repeat Pap smear is better with phone call which allows direct communication. Despite the high cost of the phone call as a recall method for repeat Pap smear, it is the most cost-effective method compared to others.

• 한국통신학회논문지
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• 제37권8B호
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• pp.630-636
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• 2012

본 논문은 VoIP 환경에서 Call 스팸 대응 방법으로 제안된 Multi Gray-Leveling 기법에서 존재하는 오류를 감소시킨 향상된 Multi Gray-Leveling 기법을 제안한다. 기존 Multi Gray-Leveling 기법은 두 개의 다른 시간 주기를 두고 송신자의 호 연결시간 간격을 체크하여 스팸 가능성을 판단함으로 공격자의 호 연결시간 간격 조절을 통한 탐지 회피 가능성을 제한하는 장점이 있으나, 긴 주기의 설정에 따라서 정상 사용자도 스패머로 오판하는 가능성이 존재한다. 본 논문에서는 이러한 오류를 방지하기 위해서 발신자의 행동 패턴뿐만 아니라 수신자의 행동 패턴까지 활용한 향상된 Multi Gray-Leveling 기법을 제안한다. 제안 기법은 사용자의 직접적인 개입이 필요하지 않고, VoIP 서비스 제공자 데이터베이스의 수신자 통화 정보를 이용하여 손쉽게 계산이 가능한 장점을 가지고 있기 때문에 실효성 있는 VoIP 스팸 탐지 방법으로 활용될 수 있다.

• 한국정보처리학회논문지
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• 제5권9호
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• pp.2404-2414
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• 1998

다중개성을 지원하는 운영체계는 각 사용자의 필요성에 따라 수정과 확장이 용이하게 이루어져야만 한다. 마이크로커널 구조의 운영체계로서 적합한 반면, 프로세스간 통신(interprocess communication: IPC)에서 발생되는 마이크로커널구조의 부담 때문에 시스템 성능이 저하되는 문제점을 갖고 있다. 본 논문에서는 기존의 IPC 기법 성능을 개선하기 위하여 운영체계의 구성요소들간에 직접 프로시져 호출방식의 새로운 IPC 기법을 제안한다. 새로운 기법에 의한 통신 부담은 최상의 경우에는 로컬 프로시져 호출 수준이고, 최악의 경우에도 기존의 메시지전송 통신기법보다는 성능이 향상된다.

• Asian Pacific Journal of Cancer Prevention
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• 제14권10호
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• pp.5901-5904
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• 2013

Objective: To compare the effectiveness of different methods of recall for repeat Pap smear among women who had normal smears in the previous screening. Design: Prospective randomized controlled study. Setting: All community clinics in Klang under the Ministry of Health Malaysia. Participants: Women of Klang who attended cervical screening and had a normal Pap smear in the previous year, and were due for a repeat smear were recruited and randomly assigned to four different methods of recall for repeat smear. Intervention: The recall methods given to the women to remind them for a repeat smear were either by postal letter, registered letter, short message by phone (SMS) or phone call. Main Outcome Measures: Number and percentage of women who responded to the recall within 8 weeks after they had received the recall, irrespective whether they had Pap test conducted. Also the numbers of women in each recall method that came for repeat Pap smear. Results: The rates of recall messages reaching the women when using letter, registered letter, SMS and phone calls were 79%, 87%, 66% and 68%, respectively. However, the positive responses to recall by letter, registered letter, phone messages and telephone call were 23.9%, 23.0%, 32.9% and 50.9%, respectively (p<0.05). Furthermore, more women who received recall by phone call had been screened (p<0.05) compared to those who received recall by postal letter (OR=2.38, CI=1.56-3.62). Conclusion: Both the usual way of sending letters and registered letters had higher chances of reaching patients compared to using phone either for sending messages or calling. The response to the recall method and uptake of repeat smear, however, were highest via phone call, indicating the importance of direct communication.

• 한국정보과학회논문지:소프트웨어및응용
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• 제36권7호
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• pp.590-606
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• 2009

C프로그램에서 발생할 수 있는 메모리 누수(memory leaks)를 실행 전에 찾아 주는 분석기를 제안한다. 이 분석기는 SPEC2000 벤치마크 프로그램과 여러 오픈 소스 프로그램들에 적용시킨 결과 다른 분석기에 비해 상대적으로 뛰어난 성능을 보여준다. 총 1,777 KLOC의 프로그램에서 332개의 메모리 누수 오류를 찾아냈으며 이 때 발생한 허위 경보(false positive)는 47개에 불과하다(12.4%의 허위 경보율). 이분석기는 초당720 LOC를 분석한다. 각각의 함수들이 하는 일을 요약하여 그 함수들이 불려지는 곳에서 사용함으로써 모든 함수에 대해 단 한번의 분석만을 실행한다. 각각의 함수 요약(procedural summary)은 잘 매개화 되어 함수가 불려질 때의 상황에 맞게 적용할 수 있다. 실제 프로그램들에 적용하고 피드백 받는 방법을 통해 함수가 하는 일중에 메모리 누수를 찾는데 효과적인 정보들만으로 추리는 과정을 거쳤다. 분석은 요약 해석(abstract interpretation)에 기반하였기 때문에 C의 여러 문법 구조와 순환 호출 (recursive call), 루프(loop)등은 고정점 연산(fixpoint iteration)을 통해 자연스럽게 해결한다.