• 통상정보연구
• /
• 제18권3호
• /
• pp.227-248
• /
• 2016

글로벌 항공 산업계의 서비스 경쟁이 극대화하고 있는 환경에서 항공사의 서비스 평가기준들이 고객만족과 거래선택의 핵심변수가 되고 있다. 본 연구에서는 장기거래 편익과 특별우대 혜택이 정성적 조건에 미치는 영향과 신규진입에서의 불이익이나 거래대체비 발생과 같은 전환조건이 정량적 평가에 미치는 영향을 살펴보고, 이러한 평가와 거래 선택의 상관성에 대하여 실증분석을 하였다. 본 연구의 분석결과, 장기거래 편익과 특별우대 혜택은 정성적 평가에 유의한 영향을 미쳤으며, 신규진입 불이익과 거래대체비 평가 항목은 정량적 평가에 유의한 영향을 미쳤다. 또한, 정성적 조건과 정량적 조건 평가는 모두 거래 선택에 유의한 영향을 미쳤다. 분석 결과를 통하여 첫째, 서비스편익요인과 전환조건이 만족에 영향을 미치기 위해서는 정성적 평가와 정량적 평가에 따른 매개요인이 필요하므로 매개 변수에 대한 다층적 접근이 필요하다. 둘째, 편익이 정성적 조건 평가를 통하여 고객만족에 영향을 미치는 중요한 변수로 확인됨으로써 정성적 서비스의 강화가 마케팅의 결정적 요소이다. 셋째, 정량적 조건 역시 승객의 만족도에 따라서 거래 선택에 실질적인 효과가 변화함을 확인하였다. 이 연구는 현실적으로 시장의 환경 변화에 따라서 전환조건을 마케팅 기법에 적용하는 타당성을 확인하였다는 측면에서 의미가 있다.

• 한국병원경영학회지
• /
• 제24권1호
• /
• pp.57-76
• /
• 2019

The purpose of this study was to investigate the effect of characteristics of hospital choice and hospital service quality on service value, customer satisfaction and hospital revisiting intent and a survey involving patients and their caregivers who used the hospital before was conducted for empirical analysis. Thus, the theory and factors concerning the characteristics of hospital choice, hospital service quality, service value, customer satisfaction and hospital revisiting intent and relevant preceding research were explored after examining the preceding research, the research model was developed accordingly. A total of 459 collected questionnaires were analyze after carrying out the survey on a national scale. The findings of this study have significance since it identified the motivation that affect the choice of hospital and provide information. Also, this study could be utilized as reference data for hospitals to survive in the fierce competition, as it carried out factual survey on considerations when making choice of hospital. Furthermore, due to the low expectation of patients and caregivers for hospital administration, the study indicated that it's linked to a significantly low chance of customer satisfaction and provide the cause. This study was differentiated with other research on hospital choice since it selected security as a factor of hospital choice, though it's not discussed in the preceding research and moreover, conducted the empirical analysis. And the results of empirical analysis revealed that customers felt that service value was improved when the information security was strengthened. In other words, the strengthening of hospital information security could be hospital choice motivation, which means this study provided practical implication.

• 디지털융복합연구
• /
• 제14권6호
• /
• pp.167-175
• /
• 2016

본 연구는 인과관계 분석에서 주로 활용되는 SPSS statistic(회귀분석)과 구조방정식모델을 구현하는 프로그램 중 하나인 AMOS 프로그램을 각각 활용하여 동일한 데이터에 대하여 실증분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 회귀계수 및 유의확률에서 서로 다른 결과값이 나왔으며, 특히 매개효과 검정에서 귀무가설 기각역 근처의 유의확률값(즉, t값 및 C.R.값의 절대값이 1.96 근처)을 보이는 상황에서 SPSS statistic(회귀분석)에서는 매개효과가 있는 반면, AMOS 프로그램(구조방정식)에서는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 결국, 동일한 데이터임에도 불구하고 어떤 통계프로그램을 활용하느냐에 따라 다른 결과값(특히, 측정오차가 클수록 결과값이 크게 달라짐)이 나올 수 있음을 알 수 있다.

• 한국병원경영학회지
• /
• 제23권4호
• /
• pp.40-52
• /
• 2018

The purpose of this study is to identify medical consumers' hospital selection factors in response to the rapidly changing environment of medical industry. For that purpose this study classified consumers' hospital selection factors into three categories such that human factors including expertise, reliability, empathy; system factor including, convenience, differentiation, efficiency; and facility factor including tangibility, accessibility, and location, based on the previous studies and the results of a preliminary survey of the patients of a small private hospital. The nine factors were further divided into 23 more specific attributes. Then, an online survey was conducted to measure the perceptions of the 23 attributes by the medical consumers over the age of 20. The analysis of the survey data using Kano model and Timko model indicated that 14 of the 23 attributes were classified as attractive factors, eight attributes were or classified as, one-dimensional factors, and one attribute, doctors' educational background, was classified as indifference factor. Of the 14 attractive factors, "unique and differentiated services related to medical treatment" and "distance from home to hospital" had the highest customer satisfaction coefficients. Of the eight one-dimensional factors, "kind treatment," "providing adequate explanations," "accuracy of diagnosis," and "cleanness of facilities" had the highest customer satisfaction coefficients as well as the highest dissatisfaction coefficients. The findings indicate that these six attributes are the most basic and most impactful attributes that hospitals must manage strategically to improve their service quality and attract more medical consumers to their hospitals.

• 대한토목학회논문집
• /
• 제41권3호
• /
• pp.297-304
• /
• 2021

국내 공공시설물의 유지관리체계는 시설물의 안전을 유지하기 위한 진단 및 보수 개념에서 시설물의 성능을 평가하여 유지관리하는 성능평가 방법으로 전환되고 있다. 그러나 국내에서는 시설물의 유지관리를 위한 성능평가 방법이 정립되지 않아 성능평가가 적절하게 이루어지고 있지 못하고 있다. 본 연구에서는 현재 시설물의 안전관리 위주로 한 단순 유지관리전략을 보완하기 위해 성능평가 개념을 도입한 자산관리 모델을 제안한다. 본 모델은 시설물의 유지관리 정보를 수집하는 방법으로 WBS를 활용하는 방법을 제안하여 기존 모델과의 차별화를 이루었다. 또한, 본 모델에는 시설물의 성능평가에서 가장 중요한 서비스 수준 평가방법과 성능척도 요소를 제안하였으며, 사례분석을 하여 본 모델의 적절성을 평가하였다.

• Computers and Concrete
• /
• 제32권4호
• /
• pp.393-398
• /
• 2023

This paper provides the free vibrations of chiral carbon nanotubes. The governing equations of Flügge theory is considered for vibration frequencies of chiral single walled carbon nanotubes. The solution of frequency equation is obtained from a novel model for better representation of stubby and short vibration characteristics of chiral tubes with clamped-clamped and clamped-simply supported end conditions. For the harmonic response of this tube, the model displacement function is adopted. The variational approach Rayleigh-Ritz method with kinetic and strain energies are used. The Lagragian function is differentiated with respect to unknown functions. The frequency equation is written in compact form to solve with MATLAB software. The frequencies of chiral SWCNTs for first ten aspect ratios as small level are investigated. The results shown as for decreasing the aspect rations, the frequencies are increases. The presented results of this model are verified with experimental and numerical results, which found as an excellent agreement.

• 기술혁신연구
• /
• 제24권3호
• /
• pp.53-79
• /
• 2016

기술이 발달하고 기업환경이 급변하면서 중소기업의 기술혁신활동에 있어 지식서비스를 효과적으로 활용하는 것에 대한 사회적 요구가 급증하고 있다. 현재 지식서비스의 형태로 중소기업에 제공되고 있는 서비스의 경우 창업지원, 연구개발 기획, 연구개발 수행, 기타 지원서비스에 이르기까지 중소기업 현장에서 일어나고 있는 기업 활동의 다양한 활동을 광범위하게 포함하고 있다. 이러한 지식서비스의 제공 현황과 범위는 지식서비스를 지원하는 기관의 특성에 따라 다소 차이를 보이고 있으나 대부분 핵심 서비스의 제공 측면에서는 유사한 성향을 보이며, 이는 각 지원기관의 특성에 따른 차별화가 부족하다는 것을 시사하고 있다. 그러나 지식서비스 제공 기관이 기관 특성 및 역량에 맞는 효과적 서비스를 제공하기 위해서는 핵심 지식서비스를 발굴하고 이를 중점적으로 제공하는 것이 필수적으로 요구된다. 따라서 본 연구에서는 다양한 중소기업 정책 및 지원사업을 제공하고 있는 KISTI 중소기업지식본부를 대상으로, 중소기업에 제공되어야 할 가장 적합한 지식서비스를 탐색하고, 핵심 지식서비스를 도출하며, 도출된 핵심 지식서비스에 대한 구체적인 서비스 모델을 제안하고자 한다.

• 한국정보과학회:학술대회논문집
• /
• 한국정보과학회 2001년도 가을 학술발표논문집 Vol.28 No.2 (3)
• /
• pp.421-423
• /
• 2001

본 논문은 IETF에서 제안한 차등화서비스모델(Differentiated Service Model)을 지원하는 라우터를 리눅스상에 구현하였다. 구현한 라우터는 기존의 리눅스에서 지원하는 에지 라우터의 단점을 개선하기 위하여 구현한 ingress marker를 사용하였다. 구현된 ingress marker는 AF 클래스의 트래픽을 미터링하고 마킹하기 위해 사용되는 trTCM을 포함하고 있으며, 이 ingress marker를 사용한 에지 라우터는 병목이 발생한 경우에도 각 클래스간 독립적으로 서비스를 보장해 줄 수 있다. 각 클래스간 성능보장은 AF PHB를 통해 기존 라우터와 비교 실험하여 검증하였다.

• 기술혁신학회지
• /
• 제8권3호
• /
• pp.1060-1086
• /
• 2005

In this paper, we attempt to predict the future of broadband access market where new convergence access technologies and additional services are introduced, based on consumer preferences. Conjoint analysis and mixed logit model is used for estimation, From the results, consumers value convergence access technologies such as PLC and wireless LAN, and TV-related service, However, valuation on new beneficial features of convergence access technologies is not enough to overcome their technological inferiorities in data transfer speed and quality stability at current technological stage, Additionally, consumer preferences are so heterogeneous that differentiated business strategies are required, Finally, some managerial and policy implications are presented.

• 농촌지도와개발
• /
• 제18권3호
• /
• pp.531-550
• /
• 2011

This study aims to examine the Visitor's selection attributes and types of preference regarding Rural Theme Village, and gather useful information for establishing differentiated marketing strategies suitable for market segments by the Visitor's selection attributes. In addition, it will contribute to securing competitiveness in providing Visitors with better service by extracting differentiating factors of Rural Theme Villages, and exploring the right direction of Rural Tourism. For the empirical analysis, the attributes were extracted based on the preliminary studies, and a survey was conducted among Visitors and users of Rural Theme Village to examine such factors as importance of selection attributes status, motives of using such Rural Theme Villages, demographic characteristics, and general features of the Rural Theme Villages.