• 한국중재학회지:중재연구
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• 제11권1호
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• pp.217-245
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• 2001

Like traditional commerce, disputes are bound to arise in the course of conducting an e-commerce transaction. At present of June 30, 2001, 259 cases of dispute on e-commerce have been applied for the mediation of Electronic Transaction Dispute Mediation Committee, types of them are 170 cases of delayed delivery of commodity, 21 cases of contract cancellation and refund, 16 cases of personal information protection, 16 cases of false and exaggerated advertisement, 14 cases of commodity defect. The settlement systems of e-commerce dispute are litigation and Alternative Dispute Resolution(ADR). ADR encompasses mediation, arbitration, and similar private tools for resolving disputes. ADR offers many perceived advantages. Speed of resolution and low cost are often cited as the primary benefits. Therfore e-commerce disputes may be settled more effectively by litigation. The settlement systems of e-commerce dispute by ADR are the mediation of Electronic Transaction Dispute Mediation Committee, the mediation of Consumer Dispute Mediation Commercial Arbitration Board, and the arbitration of Korean Commerical Arbitration Board. E-commerce sets up the probability that its merchants and customers will not exist in the same legal jurisdictions. The confusing application of laws and wide geographical dispersion of these parties will necessitate a faster and cheaper dispute resolution methodology. Therefore, online ADR may be effective for e-commerce dispute resolution. The examples of online ADR opetation are the cyber mediation of Electronic Transaction Dispute Resolution Committee, the cyber mediation of Korean Commercial Arbitration Board, the cyber mediation of Click N Settle, the online ADR of BBB online, and the cyber arbitration of virtual Magistrate.

• Asia pacific journal of information systems
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• 제15권3호
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• pp.111-132
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• 2005

Company-wide initiatives mandate understanding the benefits of adopting e-Business. A benefits evaluation may ensure that the company's Web site in integral, rather than supplemental, to its business and revenue goals. Our research is motivated by the goal of extracting anticipated benefits factors of e-Business in Small and Medium-sized Enterprises(SMEs) in Korea. And we examined the impacts of anticipated benefits factors on the extent of assimilation in SMEs. Eight benefits factors emerged from this study: productivity, competitiveness, management, customer relationship, information quality, interorganization, cost down, and marketing. And competitiveness, customer relationship, interorganization, and marketing were influenced assimilation of e-Business in SMEs. But productivity, management, information quality, cost down did not.

• 무역학회지
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• 제41권5호
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• pp.285-304
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• 2016

본 연구는 국제무역에 있어서 전자상거래가 중소기업의 성공에 어떠한 영향을 미치는지를, 중국 전자상거래 기업들의 설문조사를 통하여 실증적으로 분석한다. 또한 구조방정식 모형을 통하여 중국 기업의 전자상거래 핵심 성공요인을 추출, 분석하여 중국 중소기업의 전자상거래 발전 핵심요인으로 최고경영자의 혁신성, 최고경영자의 IT지원 및 기업 전략의 세 가지 요인을 통계적으로 유의미하게 도출하였고, 중국 중소기업 맞춤형 해외진출 플랫폼이 필요하다는 정책적 시사점을 함께 제언한다.

• 디지털융복합연구
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• 제14권9호
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• pp.149-158
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• 2016

최근 전자상거래의 이슈가 되고 있는 소셜커머스를 이용하는 쇼핑에 대한 소비자의 만족도를 높이려는 방안을 모색하고자 하는 목적에서 이루어졌다. 이를 위해 소셜커머스 이용동기와 혜택 및 손실요인이 구매만족도에 미치는 영향을 중다회귀분석을 통해 알아보았다. 연구결과 첫째, 소셜커머스 사이트를 이용하는 동기요인중 경제적동기와 쾌락적동기 및 편의적 동기요인이 구매만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜커머스 쇼핑이용을 통해 얻은 혜택요인 중 심리적혜택과 가격혜택요인이 구매만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜커머스 이용 시 경제적 손실감을 적게 느낄수록, 이용불편감이 적게 느낄수록 구매만족도가 높은 것으로 나타났다. 끝으로, 혜택요인이 손실요인에 비해 상대적 영향력이 크다는 것을 확인하였다. 본 연구는 소셜커머스 사이트를 이용하는 소비자 관점에서 의미있는 자료를 제공했다는 점에 의의가 있다.

• 한국IT서비스학회지
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• 제12권2호
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• pp.231-242
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• 2013

E-commerce market has been increasing rapidly, which reflects the convenience and economic benefits associated with its usage. Unlike the traditional markets, WOM (Word-of-Mouth) becomes more important because e-commerce consumers can't experience the real product in the purchase decision-making process. In this regard, identifying the influencing factors to WOM of internet e-commerce site is very important. In this paper, we aim to examine the effects of perceived and individual variables on WOM in the context of internet e-commerce site. In order to analyze the antecedents, we selected perceived and individual factors such as regret tendency scale, prior knowledge and merchandise attractiveness. In addition, we examined the role of gender as dummy and moderating variable. For empirical analysis, we surveyed real users of internet e-commerce site. As a result, all antecedents showed significant influence on WOM except regret tendency scale. Among the variables, the merchandise attractiveness has top standardized coefficient. Gender plays a role as moderating variable when only interacting with regret tendency scale. The results of this research can be useful guidelines for internet e-commerce providers.

• 통상정보연구
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• 제6권3호
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• pp.245-268
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• 2004

The application of Internet-technologies to support inter-business transactions and relationships (also termed business-to-business, B2B, electronic commerce) has recently received tremendous attention. Recognizing the importance of the Internet as a powerful business tool, many companies including public organization such as KEPCO(Korea Electronic Power Corporation) have moved quickly to take advantage of electronic commerce. This study explores the impact of Internet-based technology on the procurement function, howe-procurement is helping organizations to enhance their competitiveness and the challenges to its adoption. The study also presents the findings from a survey conducted to gain insight into the adoption of e-procurement by KEPCO. Specifically, it seeks to uncover the prevalence of and extent to which public organization is adopting e-procurement, the benefits reaped and the barriers encountered in the course of implementation.

• Asia pacific journal of information systems
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• 제11권2호
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• pp.1-21
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• 2001

The unprecedented growth of Internet technologies has made resources on the World-Wide-Web(WWW) instantly accessible to various user communities. While e-commerce has become as an important issue with the growth of the Internet, there are insufficient empirical research efforts concerning its status in Korea. The United States, in contrast, has made significant efforts in making empirical research regarding this issue. In this paper, we demonstrate not only how these contextual differences influence consumer satisfaction with the purchased products/services, but also what contextual constructs make consumers satisfied or dissatisfied. In addition, we tried to find the difference in the factors of consumer satisfaction between a developed country(i.e., United States) and a developing country(i.e., Korea) with regard to e-commerce. The study findings suggest that contextual problems need to be solved before e-commerce provides real benefits for consumers and businesses.

• 디지털융복합연구
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• 제13권10호
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• pp.9-17
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• 2015

중국은 세계에서 가장 큰 전자상거래 시장으로서 중국 온라인 소매시장은 미국보다 약 40% 크며, 양국은 전세계 전자상거래 시장의 55% 이상을 차지하고 있다. 한 중 FTA는 한중 양국의 상품, 서비스의 전자상거래 확대와 국가간 전자상거래 활동을 촉진시킬 것이다. 한국산 소비재는 기술과 품질 측면에서 중국시장에서 경쟁우위를 가지고 있기 때문에 FTA 혜택을 향유할 수 있다. 본 연구는 한 중 FTA 전자상거래 협정문의 주요쟁점을 검토하고 이를 바탕으로 한국 상품의 전자상거래 수출확대를 위한 활용과제에 대해 문헌연구를 중심으로 살펴보았다. 이러한 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시하고자 한다. 한국 상품의 전자상거래 수출확대를 위해서는 한 중 FTA 전자상거래 협정의 후속협상에 대한 준비와 전자적 전송물의 분류에 대한 대비를 하여야 한다. 그리고 전자인증과 전자서명에 있어 양국의 상호인정이 필요하며, 전자상거래 분쟁해결을 위한 제도의 마련과 한국 상품의 전자상거래 수출확대를 위한 전략의 수립 등이 필요하다.

• 정보학연구
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• 제7권1호
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• pp.69-86
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• 2004

오프라인에 기반을 둔 기업이 오프라인과 온라인의 모순을 극복하고 다른 웹사이트와 충분히 경쟁할 수 있는 사이트를 구축하기 위하여 온라인과 오프라인이 통합적으로 서비스 할 수 있을 때 고객의 욕구를 효과적으로 충족시킬 수 있다고 본다. 오프라인과 온라인이라는 이분법적인 사고는 클릭 앤 모르타르(Clicks & Mortar)라는 온라인과 오프라인이 결합된 새로운 비즈니스 모델이 대안으로 제시된다. 따라서 Click & Mortar관리는 많은 시너지 효과들은 채널 들간의 명백한 협력으로 이루어져야하고, 채널간에 협력 조건을 만들고, 두 채널을 사용하는 고객들이 권장하는 조건을 생성시켜 도의적인 손해, 고개관계, 비즈니스 수행 중에 충돌할 수 있는 것을 피하도록 하는 것이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 전자상거래에서의 세계적인 흐름과 전자상거래에서의 오프라인 채널과 온라인 채널을 적절히 혼합하여 비즈니스를 어떻게 통합${\cdot}$운영할 것인지 제시하는 것이다.

• 디지털콘텐츠학회 논문지
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• 제16권3호
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• pp.471-482
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• 2015

최근 IT업계의 최대 이슈는 소셜커머스이며, 유통시장의 거대한 변화를 가져오고 있다. 소셜커머스의 시장은 앞으로 성장성이 높을 것이라 기대하며, 소셜커머스 업체들이 급속도로 생겨날 것이다. 현재 한국과 중국 모두 소셜커머스 시장이 빠른 속도로 성장하고 있는 추세이다. 그러므로 본 연구는 중국소비자들의 소셜커머스 이용에 있어 고려하는 요인과 만족요인 그리고 손실요인과 소셜커머스 쇼핑가치 요인은 무엇인지 확인하고자 하였다. 첫째, 소셜커머스 이용에서 고려요인은 가격요인, 편의요인, 제품요인 그리고 사이트 요인의 4개 요인으로 도출되었다. 둘째, 소셜커머스 충성도에 영향을 미치는 만족요인을 확인하였다. 셋째, 소셜커머스 충성도에 영향을 미치는 손실요인을 확인하였다. 넷째, 소셜커머스 충성도에 영향을 미치는 쇼핑가치요인은 쾌락요인과 실용적요인으로 확인되었다. 이에 본 연구는 중국소비자들의 특성을 파악함으로써 중국인의 인터넷 소비문화에 대한 이해와 중국 온라인 시장에서의 문화마케팅전략을 수립하는데 기여하고자 한다.