• LOGISTICS
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• s.10
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• pp.25-27
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• 2005

글로벌 경쟁체제의 도래와 정보화의 급진전 및 소비자의 권익신장 등 경제환경의 변화에 따라 고객서비스와 직결되는 물류의 중요성이 날로 강조되고 있다. 기업의 경쟁력 제고를 위한 물류의 아웃소싱 증가와 제3자물류산업의 활성화 및 공급사슬관리(SCM)의 보편화와 일관물류서비스에 대한 수요증가에 따라 물류센터의 기능 또한 종래의 보관 중심이 아닌 일관물류의 중심적 기능으로 발전하고 있으며, 일관물류서비스의 품질을 좌우하는 결정적 요소로 중시되고 있다. 이렇듯 물류센터의 기능이 중시되고 있음에도 현재 우리나라 물류센터들은 공급과잉과 정보부족 및 공급자의 영세성, 제도적 지원부족 등의 주요한 문제점들을 안고 있는 것으로 지적되고 있다. 이런 차에 지난 3월 31일 결성된 한국물류협회 물류센터분과위원횡 거는 관련 업계의 기대가 적지 않다. 이에 물류센터분과위원장으로 선임된 이강성 TL Korea 사장으로부터 우리나라 물류센터의 실태와 분과위원회의 지향점 등을 들어본다.

• Journal of Korean Society of Transportation
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• v.25 no.5
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• pp.7-14
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• 2007

The purpose of this study is to investigate the differences between the service providers and the users of 3PL services, in their perceptions about the qualities. The results of analysis identified five elements of the quality of 3PL services: reliability, efficiency, tangibility, responsiveness, and timeliness. The perceived importance and satisfaction showed the significant differences between 3PL service providers and the clients for all of the five elements. With respect to importance, efficiency showed the largest cognitive difference. Timeliness appeared to be the most important element perceived by both the service providers and the users. In terms of satisfaction, responsiveness indicated the biggest cognitive difference. In addition, it was noticed that the clients' satisfaction levels were particularly low, with respect to responsiveness and efficiency. It must be a strategic task of the 3PL service provider to improve customer satisfaction by reducing those cognitive differences.

• Journal of Korea Port Economic Association
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• v.27 no.3
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• pp.91-112
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• 2011

The rapid growth of e-commerce market and changes in distribution channels and consumption patterns have brought about the continuous growth of the domestic parcel service market. To cope with the growth and environmental changes of the parcel service market, parcel companies have made efforts to improve logistics process and construct an information system for customer satisfaction. Since they have focused on a high quality parcel service through a variety of information technology rather than price competition, the importance of logistics information technology has been greatly perceived. Accordingly, this study examined that how information technology and information system quality of parcel companies was perceived by customers and how it influenced parcel service use and satisfaction. To achieve this purpose, this study developed a valid and reliable measurement instrument for logistics information system quality and customer satisfaction based on literature reviews. Then empirical research was made through a questionnaire survey. As a result, six determinants of logistics information system quality were derived: economy, SMS information, tracking web-site information, stability, speed, and accuracy. All factors but economy were found to have positive effects on customer satisfaction in parcel service. Finally, the theoretical and practical implications of the findings were also discussed.

• Bulletin of Food Technology
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• v.8 no.3
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• pp.106-112
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• 1995

최근의 물류 환경은 교통 체증, 3D 업무 기피 현상으로 인한 인력난, 법적 규제등으로 지속적으로 악화되고 있어 기업의 물류비 부담은 매년 증가하고 있다. '94년 대한상공회의소에서 실시한 '기업 물류 관리 실태 조사'(대상업체; 513개사)에 의하면 총 매출액 중 물류비가 차지하는 비중은 14.3%에 이르고 있다. 이 같은 매출액에 대한 물류비의 비율은 '93년도의 8.5%보다 5.8%가 높아진 것으로 기업의 물류비 부담이 한 해에 19%나 증가 했음을 의미한다. 특히 음료업종은 저단가이면서 상대적으로 부피가 크고 무게가 무겁기 때문에 타 업종에 비해 물류비의 비율이 훨씬 높은 17.1%나 차지하고 있으며, 처리해야 하는 물동량도 상대적으로 많음으로 인해 물류관리상 개선의 필요성도 많고 개선에 따른 효과도 크다고 하겠다. 따라서 대부분의 음료업체들은 합리적인 물류활동을 통해 물류비용을 절감하고 서비스의 질을 높여 경쟁력을 강화하기 위해 노력하고 있는 것으로 알려져 있다. 과거 음료업체는 생산성 향상을 통한 원가 절감과 품질 향상으로 매출 증대와 이익을 이룰 수 있었다. 그러나 앞서 말한 바와 같이 물류환경의 지속적 악화와 소비자의 다양한 욕구에 의해 물류 부문에 대한 기업의 대응은 점점 어려워지고 있으며 사회적 문제화가 되고 있는 것이다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2022.11a
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• pp.1050-1052
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• 2022

최근 비대면 수요의 증가와 함께 유통·물류산업은 배송서비스 품질 향상을 위해 전략을 세워왔고, 퀵커머스 배송과 같은 빠른 배송서비스가 일상화되자 소비자의 배송서비스의 품질에 대한 기대치도 높아졌다. 이제는 뉴노멀 시대에 접어들며, 수요 불확실성에 대응할 혁신적 기술이 요구된다. 본 논문에서는 배송서비스 품질 향상 전략으로 도로주행 트랜스퍼 크레인을 메타버스 플랫폼을 통해 제안한다. 트랜스퍼 크레인은 도로의 정체와 상관없이 화물운송이 가능하여 배송서비스 속도 향상과 함께 도로 혼잡비용 감소 등 여러 부가적인 효과를 기대해 볼 수 있다.

• Journal of Korea Multimedia Society
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• v.9 no.7
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• pp.914-926
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• 2006

Small-sized domestic logistics-companies are required to satisfy the high quality of logistics information service. However, these companies are not prepared to complete customers' requirement because of the e-logistics process, excess of logistics distribution steps, and so forth. Moreover, large-sited foreign logistics companies are going into domestic market and trying to share the market. In this paper, we propose an ASP-based real-time Logistics Information Control System using location-based service(LBS) and logistics information service to reinforce the competitiveness of domestic logistics-companies and improve the customer service quality. This system is designed to trace and control the real-time logistics movement information by using GPS and to process the transportation information by using SMS.

• Journal of the Korean Society for Railway
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• v.14 no.4
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• pp.376-382
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• 2011

The service quality of website has been recognized as an important factor for business productivity and affected the customer behavior. The logistics industry is no longer exceptional for these trends. This study attempts to find out relationship between the quality of railway logistics information service (reliability, availability, appearance, convenience) and the satisfaction of shipper. In the result of regression analysis, reliability and availability have effects to shipper's satisfaction. But appearance and convenience have no effects to shipper's satisfaction. The purpose of this paper is to suggest the strategy of railway logistics information service to increase the shipper's satisfaction.

• Corrugated packaging logistics
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• no.55 s.12
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• pp.72-74
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• 2004

• Corrugated packaging logistics
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• v.7 no.34
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• pp.152-161
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• 2000

• Corrugated packaging logistics
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• v.7 no.35
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• pp.159-166
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• 2000