• Title/Summary/Keyword: 리조트 이용만족

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The Effect of the Reputation of Ski Resorts on Multidimensional Trust, Customer Satisfaction and Spread by Word-of-Mouth (스키리조트의 명성이 다차원적 신뢰, 고객만족 및 구전확산에 미치는 영향)

  • Lee, Sung-Ho
    • Journal of Digital Convergence
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    • v.12 no.10
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    • pp.615-624
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    • 2014
  • The purpose of this study is to ascertain the effect of the reputation of ski resorts on multidimensional trust, customer satisfaction and spread by word-of-mouth. To attain this goal, 400 adult male and female subjects using 3 Ski Resorts located in Gangwon-do in Korea in 2013 were selected. For this, convenient sampling was used. The data was processed with the 382 final available samples excluding the 18 inappropriate questionnaires through frequency-, exploratory factor-, reliability-, correlation-, and simple/multiple regression-analyses by using the PASW 18.0. The result is as follows. First, the reputation of the ski resorts was found to have a positive effect regarding the trust of the resorts and their employees. Second, trust in ski resorts and their employees was found to have a positive effect on customer satisfaction. Third, trust in ski resorts and their employees was found to have a positive effect on the spread of word-of-mouth about the resorts. Fourth, customer satisfaction was found to have a positive effect on the diffusion by word-of-mouth.

The Structural Relationship among Customer Experience, Resort Use Satisfaction, and Customer Behavioral Intentions: The mediating effect of resort use satisfaction (리조트 이용객이 지각하는 고객 경험, 리조트 이용만족, 고객 행동의도 간 구조적 관계: 리조트 이용만족의 매개효과 검증)

  • Hyun Ki SHIN;Byung Min KIM;Chae Won HA
    • The Korean Journal of Franchise Management
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    • v.15 no.1
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    • pp.43-60
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    • 2024
  • Purpose: According to previous studies, customer experience had a significant effect on consumer behaviors. In this perspective, this study investigates the structural relationship among customer experience, resort use satisfaction, and customer behavioral intentions, with focus on the mediating role of resort use satisfaction. Research design, data, and methodology: Data collected from 361 individuals who had experienced the resort service were analyzed using SPSS 29.0 and AMOS 29.0, involving frequency analysis, HTMT, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model testing. Result: Firstly, cognitive, and relational experiences had significant effect on resort use satisfaction. Secondly, resort use satisfaction had significant effect on customer behavioral intentions. Thirdly, resort use satisfaction had partial mediating effects in the relationship between customer experiences and customer behavioral intentions. Conclusion: This study academically confirmed the empirical link between customer experience and consumer behaviors. From a practical standpoint, it suggests the necessity of marketing activities that enhance customers' perception of their experiences, as well as resort use satisfaction and customer behavioral intentions, through systematic CS education and management of the physical environment.

Relationships Between Leisure Flow, Leisure Benefits, Life Satisfaction and Revisit Intention of College Student Customers in Ski Resort (대학생 스키리조트 이용객의 여가몰입, 여가이득, 생활만족과 재방문의도의 관계)

  • Jang, Kyoung-Su
    • The Journal of the Korea Contents Association
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    • v.16 no.9
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    • pp.254-266
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    • 2016
  • The purpose of this study was to examine the relationships between leisure flow, leisure benefits, life satisfaction and revisit intension of college student customer in ski resort. To achieve the goal of this study, a total of 229 surveys collected from college students who visited the ski resort were utilized for analyzing. Frequency, reliability, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling analysis were conducted using SPSS 22.0 and LISREL 8.72. Main findings were as follows; First, leisure flow had a positive effect on the leisure benefits. Second, leisure flow did not have influence on the life satisfaction. Third, leisure flow had positive effect on the revisit intention. Fourth, leisure benefits had a positive effect on the life satisfaction. Fifth, leisure benefits had a positive effect on the revisit intention. Lastly, life satisfaction did not have influence on the revisit intention.

The Effect of Resort Hotel Employees' Interpersonal Trust on Customer's Loyalty and Repurchase Intention (리조트호텔 이용고객의 호텔 종사원에 대한 대인신뢰가 고객충성도, 재구매의도에 미치는 영향)

  • Min, Bo-Young;Cheon, Hee-Sook
    • The Journal of the Korea Contents Association
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    • v.10 no.12
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    • pp.434-444
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    • 2010
  • Hotel should provide customers with trust and satisfaction through a long-term relationship to receive a loyalty from them. In this study, we interviewed resort hotel customers in Je-ju island to find out how an interpersonal trust affects customer's loyalty and repurchase intention. Through this research, we found out the customer's feeling on employees regarding their abilities and similarities has a positive effect on the customer's loyalty and repurchase intention while the consistency of employees has a negative effect. For the customers who're interested in resort area with curiosity and new concerns, consistency is negative affected factor to customer loyalty and repurchase intention.

Effect of Golf Resort's Service Quality on Value of Club Membership, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty (골프리조트 서비스 품질이 회원권 가치와 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향)

  • Lim, Sin-Young;Yang, Hae-Sool
    • The Journal of the Korea Contents Association
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    • v.10 no.9
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    • pp.455-468
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    • 2010
  • The purpose of this study is to understand how and what kind of service quality impacts value of membership and customer satisfaction, and to analyze how value of membership and customer satisfaction influence on customer loyalty in order to apply the results of this study to the management level of individual companies. The valuable outcomes of the survey were 485 as a result of excluding both no response and non-trustful answers. The previous used questions of other researchers were modified and used in this study, and both SPSS 12.0 and AMOS 7.0 were in use as analytical softwares In this study, service quality of golf resort positively impacts membership's value, and service quality influences upon customer satisfaction in a positive way. The value of service quality heavily impacts customer satisfaction, and customer satisfaction positively influences upon customer loyalty. On the other hand, it is hardly find a remark between value of loyalty and customer's satisfaction.

A Study on Characters of Select Behaviors of Tourist - at a spa & resort - (관광객의 선택행동 특성에 관한 연구 - 온천리조트를 중심으로 -)

  • Oh, Jae-kyung
    • Journal of Distribution Science
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    • v.4 no.2
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    • pp.81-106
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    • 2006
  • The value of Its visitors is very important factors on selection of a Spa & Resort. The first detailed purpose of this paper is to analyse the differences of select behaviors of a Spa & Resort according to the types of values of the visitors. The second aim is to conduct a research on the characters of select behaviors of the visitors. The third aim is to analyse the degree of satisfaction of the visitors, re-visitation and the intention of recommendation. The fourth purpose is to provide useful materials on analysis about the values of the visitors at various Spa & Resorts and to trigger dramatic effect of recuperation, relaxation with its visitor's needs met, the maximum of hotel's management profit at Spa & Resort's area and programs to activate the region's economy. Factor Analsis Routine of SPSS Windows Version 10.0 was applied to accomplish the issues of the study. The Applied analysis by research process are as follows; This paper applied Frequency analysis to figure out interviewee's demographic characters and various using types of the visitors, using their experience of visiting, Select influence, Visiting period, Accommodation they use, Accompanyist, Costs, Season, Transportation, The necessary time. This paper showed important correlation between the visitors' select attributes and behaviors after using it, between their personal value and behaviors after using it, between their individual value, motive of use and their select behavior of destinations. In accordance with it, Managers or developer of a Spa & Resort should make a plan after a sufficient review of the visitors' individual value. The visitor's value is changing continuously according to the change of spatial, occasional environment and should be assessed by those changes.

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The Effects of Consumption Value Perceived by Resort Customers on Customer Satisfaction and Behavioral Intention : Focusing on Moderating Effects by Gender and Marital Status (리조트 고객의 소비가치와 고객만족 및 행동의도와의 인과관계 연구: 성별과 결혼유무에 따른 조절효과를 중심으로)

  • Kim, Young-Joong;Kwon, Young-Guk;Yoon, Hye-Hyun
    • Culinary science and hospitality research
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    • v.18 no.3
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    • pp.72-89
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    • 2012
  • This study aims to understand the influence of consumption value perceived by resort customers upon customer satisfaction and behavioral intention. Based on total 324 customers obtained from the empirical research, this study reviewed reliability and fitness of the research model and verified total 4 hypotheses with AMOS program. The hypothesized relationships in the model were tested simultaneously by using a structural equation model(SEM). The proposed model provided an adequate fit to the data, ${\chi}^2$=467.489(p<.001), df=326, CMIN/DF=1.434, GFI=.911, AGFI=.889, NFI=.881, CFI=.960, RMSEA=.037. The model's fit, as indicated by these indexes, was deemed satisfactory, thus it provided a good basic for testing the hypothesized paths. The result showed that the functional value(${\beta}$ .233, p<.01), social value(${\beta}$ .125, p<.05), emotion value(${\beta}$ .310, p<.001), epistemic value(${\beta}$ .144, p<.05) had a positive significant influence on customer satisfaction. Also, customer satisfaction(${\beta}$ .225, p<.01) had a positive significant influence on behavioral intention. The moderating effects by gender and marital status were found not to exist. Limitations and future research directions are also discussed.

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Implementation of Smart Serving Robot (스마트 서빙 로봇의 구현)

  • Myeong-Chul Park;Seong-Hyeok Oh;Seong-Jin Kim;Do-Hee Lee;Seon-Ho Kim
    • Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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    • 2023.07a
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    • pp.413-414
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    • 2023
  • 최근 비대면 서비스의 발전으로 서빙 로봇의 역할이 중요해졌다. 호텔, 리조트 등 높은 품질의 서비스를 요구하는 곳에서 서비스 질 향상을 위해 전문화된 인력을 필요로 하지만 개개인의 능력과 인력 부족으로 인해 소비자에게 제공되는 서비스의 질이 균일하지 못하거나 만족스럽지 못하다. 본 논문은 균일화된 높은 서비스를 제공하고 새로운 서비스를 경험할 수 있게 하는 '주문이 가능한 스마트 서빙 시스템 로봇'을 제안한다. 단순한 음식 운반이 아닌 소비자를 맞이하고 앱 인벤터를 통해 주문을 직접 받아 서버에 전송하여 카운터 및 주방에서 주문 목록을 확인할 수 있다. 또한 완성된 음식을 받아 운반하여 소비자의 테이블에 직접 제공하여 기존 서빙 로봇의 불편함을 보완하였다. 초음파 센서를 이용하여 장애물 발견 시 정지하여 안전한 구동이 가능하다. 스마트 서빙 시스템 로봇을 통해 인력 부족 문제를 해결할 수 있고, 인력을 고부가 가치 업무에 집중할 수 있어 서비스 로봇의 발전을 선도하고 식당뿐만 아니라 병원, 물류센터 등 다양한 분야에 적용 할 수 있을 것이다.

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(2)건강기능식품법의 하위법 제정에 즈음한 방향 제안

  • Son, Dong-Hwa
    • Bulletin of Food Technology
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    • v.15 no.4
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    • pp.73-101
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    • 2002
  • 21세기는 과학기술의 비약적인 발전으로 정보통신기술, 환경기술, 나노기술 그리고 생명과학에 의한 바이오기술이 고부가가치 지식산업으로서 국가경쟁력 강회를 위한 국가전략 핵심산업으로 대두되고 있습니다. 특히 바이오기술의 응용산업인 건강기능식품은 국민의 질병예방과 건강증진을 통한 삶의 질 향상에 이바지하고, 21세기 미래 고부가가치산업으로 발전할 것으로 기대하고 있습니다. 이러한 시기에 국민보건과 건강기능식품산업의 발전을 위한 건강기능식품에 관한 법률(건강기능식품법) 이 의원입법으로 국회에 상정되어 1년 이상의 검토를 거쳐 지난 7월 31일에 국회 본회의를 통과하였습니다. 그후 8월 26일자로 이 법을 정부에서 공포하였으며 내년 8월 26일부터는 발효할 예정입니다. 그러나, 건강기능식품법의 제정은 건강기능식품관련 제도의 완성이 아니라 시작입니다. 즉, 건강기능식품법의 기초는 마련하였지만, 그 하위법인 시행령, 시행규칙, 고시등이 제대로 된 모습을 갖추어야 비로소 국민이 만족하고, 산학연의 동반 발전을 이룰 수 있는 이 분야의 산업발전을 기할 수 있습니다. 그리고, 건강기능식품담당 정부부처인 식품의약품안전청은 현실적으로 그 하위법을 금년 말(2002년)이나 내년 초(2003년)에 준비한 후 입법 예고하여야하는 시간적 제약을 안고 있습니다. 이러한 연유로 단기간 내에 하위법을 준비하다 보면 자칫 애초에 정부와 산학연이 바라던 바와는 다른 엉뚱한결과를 초래할 우려가 있는 만큼, 법 제도의 명확한 방향설정이 매우 중요합니다. 그래서, 한국식품과학회 건강기능식품분과위원회는 이 문제의 중요성을 깊이 인식하고 산학연 전문가그룹(식품과학자, 영양과학자, 학계, 연구계, 기업계: 16인)을 구성하였습니다. 전문가그룹은 지난 7 - 8월, 2달 동안에 수 차례 회의를 통하여, 건강기능식품법 하위법 준비 중 핵심사항은 건강기능식품의 기능성 표시와 평가 라는 점에 착안하고, 이에 대하여 중점적으로 검토하였습니다. 그 이외에도 섭취량 설정 , 심사자료의 인증요건 , 기능성분의 표시 등에 대하여도 부수적으로 검토하였습니다. 그 결과, 동물실험을 이용한 기능성평가 방향 (이미 본지의 전호에서 게재한 바 있어생략)을 제외한 주요사항을 다음의 별도 기사로 각각 소개합니다. 또한, 이 내용은 지난 9월 13일, COEX에서 제1회 건강기능식품 전시회 및 학술세미나 행사의 일환으로서 개최된 학술세미나에서 발표하고 토론회를 거쳤습니다. 또한, 지난 10월 26일, 무주리조트에서 식품과학회 추계학술대회 행사의 일환으로 개최된 건강기능식품분과위원회의 토론회에서도 좋은 의견을 교환한 바 있습니다. 두 차례의 토론회를 통하여 건강기능식품분과위원회가 제안한 초안이 대체적으로 매우 바람직한 것으로 평가받았으며 많은 동의를 얻었습니다. 이어서 토론회의 내용을 반영한 식품과학회의 안을 최종적으로 준비하고 이를 11월초에 식품의약품안전청에게 정책 건의하였습니다. 다음의 별도기사에 덧붙여서, 토론회를 통하여 수정(또는 강조)하고자 하는 부분은 아래와 같습니다. 1) 동물실험 등에서 흡수, 대사 등으로 표기한 서술 용어는 흡수, 분포, 대사, 배설 로 대체합니다. 2) 기능성 평가방법의 표준화와 관련하여 분과위원회에서 제시한 안은 평가방법은 심의위원회가 사안에 따라 기능성 평가시에 그 평가방법의 적합성을 검토함이 바람직하다 라고 하였습니다. 그러나, 이를 부분적으로는 평가방법을 표준화할 필요가있다 로 수정하고자 합니다. 즉, 평가방법이 전혀 제시되지 않으면 막막함으로, 기본적인 방법이면서 여러사람들이 참고로 할만한 방법에 대하여는 표준화를 병행함이 더욱 좋겠다고 생각합니다. 또한, 표준방법으로 제시된 것만이 유일한 방법은 아니므로 다른 방법으로 평가하는 것도 가능함으로 제시합니다. 3) (가칭)건강기능식품 인체시험 관리지침과 관련하여 이는 식약청장이 정할 사안이지만, 그것은 국내 의약품 임상시험 관리지침 과는 뚜렷이 차별화되는 것으로 실제로는 의사의 도움없이도 인체시험을 시행할 수 있음을 명확히 할 필요가 있습니다.

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