• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2005.11a
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• pp.898-900
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• 2005

초고속 통신망의 확대 적용으로 인터넷의 빠른 성장과 함께 음성과 비디오 그리고 데이터를 통합하고자 하는 노력이 시도 되고 있다. VoIP(Voice over IP)는 IP를 이용하여 음성과 데이터를 패킷 형태로 통합하여 실시간으로 전송하는 기술이다[1]. 패킷 네트워크에서 VoIP 시그널링 기술을 이용하면 망 자원의 효율적 이용 및 PSTN에 가까운 음질 그리고 인터넷과 연계한 다양한 음성서비스 지원(H.323, SIP, MGCP 등 다양한 신호처리 지원)이 가능하다. 본 논문에서는 VoIP망에서 IP기반 녹취 시스템을 설계 및 구현한다. 녹취 시스템은 고객과 상담원의 통화 내용을 자동으로 녹음하여 보관함으로써 고객의 요구사항을 명확히 파악할 수 있으며 녹취 데이터의 통계 자료 제공으로 효율적인 관리가 지원되고 선택 녹취, 스케줄링 녹취, 상담원의 평가 자료를 제공하여 고객 관리의 질적인 향상을 지원한다. 본 논문의 녹취 시스템은 고객과의 통화 내용을 녹취하여 서버의 녹취 DB에 저장하여 관리하는 녹취 시스템으로 모든 네트워크 환경에서 사용할 수 있으며 CTI와 연동하여 효율적이고 체계적인 녹취 시스템 구국이 가능하다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2006.05a
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• pp.1243-1246
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• 2006

초고속 통신망의 확대 적용으로 인터넷의 빠른 성장과 함께 음성과 비디오 그리고 데이터를 통합하고자 하는 노력이 시도되고 있다. VoIP(Voice over IP)는 IP를 이용하여 음성과 데이터를 패킷 형태로 통합하여 실시간으로 전송하는 기술이다[1]. 패킷 네트워크에서 VoIP 시그널링 기술을 이용하면 망 자원으 효율적 이용 및 PSTN에 가까운 음질 그리고 인터넷과 연계한 다양한 음성서비스 지원이 가능하다. 콜센터에서도 VoIP를 사용하게 됨에 따라 VoIP망에서의 녹취 시스템이 필요하다. VoIP 녹취 시스템은 상담원과 고객 간의 통화 내용을 자동으로 녹음하여 보관함으로써 고객의 요구사항을 명확하게 파악할 수 있으며 녹취 데이터의 통계 자료 제공으로 효율적인 관리가 가능하고, 선택 녹취, 스케쥴링 녹취, 상담원의 평가 자료를 제공하여 고객 관리의 질적인 향상을 지원한다. 본 논문에서는 성능에 큰 영향을 주지 않고 기존의 VoIP 녹취 시스템의 문제점을 해결한 에이전트를 포함한 VoIP 녹취 시스템을 제안한다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2006.05a
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• pp.1235-1238
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• 2006

VoIP(Voice over IP)는 IP를 이용하여 음성과 데이터를 패킷 형태로 통합하여 실시간으로 전송하는 기술이다[1]. 본 논문에서는 VoIP망에서 리눅스 기반 IP 녹취 시스템을 설계 및 구현한다. 녹취 시스템은 고객과 상담원의 통화 내용을 자동으로 녹음하여 보관함으로써 고객의 요구 사항을 명확히 파악할 수 있다. 녹취 시스템으로 모든 네트워크 환경에서 사용할 수 있으며 CTI와 연동하여 효율적이고 체계적인 녹취 시스템 구축이 가능하다.

• The Journal of the Institute of Internet, Broadcasting and Communication
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• v.12 no.1
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• pp.7-16
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• 2012

In this paper we describe a VoIP transcript system which is able to record call conversation between counselor and customer in an IP contact center based on IP telephony environment. The transcript system, designed and implemented in this paper, uses packet sniffering to capture packets without imposing network overhead on overall system. It can decode H.323 and SIP which are used to setup call sessions in VoIP environment and captures voice data and record without any loss of contents. Implemented transcript system can be integrated with CTI system in that it can manage and record call more effectively. It is designed generically so that it is implemented both on Windows and Linux environment.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.13 no.9
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• pp.49-57
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• 2013

Recently, in spite of fast development of smartphone, recording technology has saved, listened and searched in server based on PSTN and wired network. We introduce a mobile transcript recording system for mobile office environment. All calls using smartphone are automatically saved on memory in mobile device with this system. Thereafter, recording files are encrypted and uploaded to recording server by user authority. Beside recording data in database on web server is saved and managed efficiently and economically through web application. This system is able to be used in legal corroborative facts and the prevention of crime such as voice phishing.

• Journal of Digital Convergence
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• v.9 no.5
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• pp.225-233
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• 2011

Internet telephony is an Internet service which supports voice telephone using VoIP technology on the IP-based Internet. It has some advantages in that voice telephone services can be accompanied with multimedia services such as video communication and messaging services. Recently, the introduction of smart phones has led to a growth in social networking services and thus, the research and development of Internet telephony has been actively progressed and has the potential to become a replacement for the telephone service that is currently being used. In this paper we designed and implemented a recording system which records voice data of SIP-based Internet telephone's voice calls. It is developed on the linux system and has some features such as audio mixing of two in/out voice channels, live packet sniffing, and the ability to transfer mixed audio files to the log file server. These functions are implemented using various open source softwares. Afterwards, this VoIP recording system will be applied as a base technology to advanced services like a VoIP-based call center system.

• Proceedings of Korean Society of Archives and Records Management
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• 2018.05a
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• pp.123-141
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• 2018

• Journal of the Korean hospital association
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• v.22 no.11 s.209
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• pp.51-61
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• 1993

이 글은 지난 5월 현대병원경영연구소 주최로 개최된 병원최고경영자 경영사례발표세미나에서 발표된 내용을 녹음으로 취합하여 편집한 것이다.경영난에 고심하는 병원들에 참고 되기를 바라 게재하며, 현대병원경영연구소에서 녹취와 정리를 해주었다. -편집자-

• Journal of the Korean hospital association
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• v.23 no.5 s.214
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• pp.56-61
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• 1994

이 글은 지난 5월 현대병원경영연구소 주최로 개최된 병원최고경영자 경영사례발표세미나에서 발표된 내용을 녹음으로 취합하여 편집한 것이다.경영난에 고심하는 병원들에 참고 되기를 바라 게재하며, 현대병원경영연구소에서 녹취와 정리를 해주었다. -편집자-

• The Science & Technology
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• v.35 no.12 s.403
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• pp.44-56
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• 2002