Proceedings of the Korean Information Science Society Conference (한국정보과학회:학술대회논문집)

  • 2005.11a
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  • Pages.898-900
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  • 2005
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  • 1598-5164(pISSN)
Korean Institute of Information Scientists and Engineers (한국정보과학회)
권호 표지

An IP Based Transcript System in VoIP Network

VoIP망에서 IP기반 녹취 시스템 설계 및 구현

  • Son Min-ho (School of Computer Engineering, Hansung University) ;
  • Kim Soo-hee (School of Computer Engineering, Hansung University) ;
  • Kim Young-ung (School of Computer Engineering, Hansung University) ;
  • Jung In-hwan (School of Computer Engineering, Hansung University)
  • 손민호 (한성대학교 컴퓨터공학과) ;
  • 김수희 (한성대학교 컴퓨터공학과) ;
  • 김영웅 (한성대학교 컴퓨터공학과) ;
  • 정인환 (한성대학교 컴퓨터공학과)
  • Published : 2005.11.01
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Abstract

초고속 통신망의 확대 적용으로 인터넷의 빠른 성장과 함께 음성과 비디오 그리고 데이터를 통합하고자 하는 노력이 시도 되고 있다. VoIP(Voice over IP)는 IP를 이용하여 음성과 데이터를 패킷 형태로 통합하여 실시간으로 전송하는 기술이다[1]. 패킷 네트워크에서 VoIP 시그널링 기술을 이용하면 망 자원의 효율적 이용 및 PSTN에 가까운 음질 그리고 인터넷과 연계한 다양한 음성서비스 지원(H.323, SIP, MGCP 등 다양한 신호처리 지원)이 가능하다. 본 논문에서는 VoIP망에서 IP기반 녹취 시스템을 설계 및 구현한다. 녹취 시스템은 고객과 상담원의 통화 내용을 자동으로 녹음하여 보관함으로써 고객의 요구사항을 명확히 파악할 수 있으며 녹취 데이터의 통계 자료 제공으로 효율적인 관리가 지원되고 선택 녹취, 스케줄링 녹취, 상담원의 평가 자료를 제공하여 고객 관리의 질적인 향상을 지원한다. 본 논문의 녹취 시스템은 고객과의 통화 내용을 녹취하여 서버의 녹취 DB에 저장하여 관리하는 녹취 시스템으로 모든 네트워크 환경에서 사용할 수 있으며 CTI와 연동하여 효율적이고 체계적인 녹취 시스템 구국이 가능하다.

Keywords