• The Korean Journal of Health Service Management
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• v.7 no.4
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• pp.153-165
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• 2013

This study aims to analyze how the competencies of specialized hospitals affect the customer behavior intentions. The research involved 14 specialized hospitals among 42 nationwide, which are selected by the Ministry of Health and Welfare in 2007. The results of the study are below. First, the competencies of specialized hospitals are emotional attachment and customer satisfaction proved to have the significant relationship. Second, the competencies of human resources and technology-related resources has a moderating effect with accessibility while the ability of material effect doesn't have such relation. Third, it was verified that the emotional attachment formed the customer satisfaction. Fourth, it turned out that the emotional attachment and customer satisfaction has the significant influence on customer behavior intentions. In conclusion, the competencies of specialized hospitals influences on the customer behavior intentions through the mediating effects of emotional attachment and customer satisfaction.

• Korean journal of food and cookery science
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• v.28 no.3
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• pp.285-298
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• 2012

This study was undertaken to understand the interrelationships among customer's perceptions of service encounters, customer value, and behavioral intent in a family restaurant. Based on 331 samples obtained from empirical research, we reviewed the reliability and fitness of a research model and verified three hypotheses using a structural equation model. The results showed that physical environment (${\beta}$ = .418) and a customer interaction with the service provider (${\beta}$ = .265) had a significant effect on the customer's hedonic value. Additionally, physical environment (${\beta}$ = .126) and customer interaction with service providers (${\beta}$ = .264) had a significant effect on customer utilitarian value. Customer's hedonic (${\beta}$ = .538) and utilitarian value (${\beta}$ = .382) triggered by service encounters had a significant effect on their behavioral intent. Limitations and future research directions are discussed.

• Journal of the Korean Society of Food Culture
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• v.20 no.5
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• pp.584-593
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• 2005

본 연구는 패밀리 레스토랑 맥락에서 패밀리 레스토랑 내 환경에 대한 젊은 남녀의 지각 차이를 검증하고자 하였다. 성별 주제에 대한 연구는 소비자 행동 연구에서 기본적인 조절 변수로 널리 사용되고 있으며, 패밀리 레스토랑 업게 에서도 점포환경의 마케팅 믹스 전략으로서 가장 일반적으로 사용되고 있다. 자료는 세 개의 패밀리 레스토랑을 방문한 382명의 고객들로부터 수집하였으며, SPSS LISREL 통계프로그램을 사용하였고 가설검증을 위하여 신뢰도분석과 확인요인분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 남성이 여성보다 식음료 요인에 대하여 더욱 민감한 것으로 나타났다. 둘째, 이벤트 요인들은 여성보다는 남성이 레스토랑 내 환경을 판단하는데 유용한 기초를 제공하였다. 셋째, 디자인 요인들이 여성보다 남성에서 성별차이를 설명하는데 중요한 역할을 하였다. 요약하면, 본 연구의 결과는 레스토랑 내 환경믹스 전략들은 성별에 따라서 달라져야 한다는 것을 보여주고 있다. 최근 젊은 남성들의 기호는 전통적 패러다임에서 변화하고 있으며, 심미적으로 스타일적이며, 감성적 지향적 문화를 추구한다. 따라서 이러한 결과들은 식음료산업 트랜드에 중요한 방안을 제공해준다. 연구의 마지막 부분에, 이론적 기여도, 관리적 시사점, 연구의 한계점, 그리고 향후 연구방향이 제시되었다.

• Culinary science and hospitality research
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• v.11 no.3 s.26
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• pp.103-120
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• 2005

The purpose of this study was to identify the customer dissatisfaction types by demographic characteristics, and examine the effort of service recovery justice on the customers' satisfaction, in order to construct the efficient recovery system fer the restaurant service failure. Also, another purpose of this study was to analyze the effect of customer satisfaction on the word of mouth and the repurchase, and so devise the information measures for the positive relationship between the customers and the domestic restaurants. According to the results of this study, the customer evaluation on service recovery could be explained by the concept of justice. Also, this justice influenced the overall satisfaction on service recovery, and further the satisfaction on service recovery influenced the subsequent positive word of mouth or repurchase intention.

• Proceedings of the Safety Management and Science Conference
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• 2013.04a
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• pp.69-81
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• 2013

It can be said that nowadays, customers don't recognize that only good quality products as selection attribute regarding products quality can satisfy them. The case in service industries is also the same. Service quality is most affected by the criteria that customers themselves evaluate. Customers who are not satisfied with services provided institutions will disregard them. In consequence, this will affect their profitability. Collected questionnaires were analyzed using SPSS v.15 for the concrete proof analysis and the results are as follows. First, Service quality works as an important factors on customer's behavior. Second, Relationship quality serves as a mediated role between service quality and customer's behavior.

• Proceedings of the Korea Technology Innovation Society Conference
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• 2005.10a
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• pp.503-510
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• 2005

전체 인구대비 가입률이 $80\%$에 육박하는 이동통신서비스를 기반으로 국내에서 무선인터넷은 눈부시게(outstanding) 성장을 거듭하고 있다. EV-DO를 중심으로 제 3세대 이동통신 기술의 진화와 카메라 폰 등의 최신의 무선 단말기 보급, 게임 및 SMS, MMS, LBS 등의 콘텐츠 보급 등이 무선인터넷 성장의 원동력(growth factors)으로 작용하고 있다. 본 연구에서는 정보기술수용모형(TAM)을 기반으로 국내에서 무선인터넷 확산 영향요인을 규명하기 위한 탐색적인 목적으로 수행되었다. 이를 위하여 무선인터넷의 네트워크 품질, 콘텐츠 품질, 단말기 품질, 초기 비용, 이용요금, 유용성, 이용용이성, 사회적 영향, 이용태도, 이용행동 등에 관한 자료를 설문 조사를 통해 수집하였다. 그리고 구조방정식을 통하여 각 요인들간의 인과관계를 실증적으로 검증하였다. 그리고 국내에서 무선인터넷에 대한 이용의향을 바탕으로 고객군을 세분화하고 집단의 특성을 파악하였다.

• Proceedings of the Safety Management and Science Conference
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• 2006.11a
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• pp.299-307
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• 2006

In this report, we provide the focus on suggesting a method of estimating and measurement of CBM(Customer Behavior Model). Through the use of internet, a new trend of business for e-CRM on B2C Web Site known as EC has emerged. The purpose of this study is to identify the relationship between the customers of a shopping mall and CBM characteristics. It can be used to gain a better understanding of customers. From this we can determine trends, and so refine business toward customer's needs and target new products to particular customer groups. Result shows that there is a significant relationship between the customers pattern of shopping mall and CBM, CVM(Customer Visit Model).

• Proceedings of the ESK Conference
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• 1997.10a
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• pp.267-276
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• 1997

현대는 자동차 제조업체나 차종이 매우 다양하다. 따라서 이들은 보다 고객들이 좋아하고 만족할 만한 자동차를 제조하려고 노력하는 실정이다. 하지만 현재 우리 나라에서는 자동차와 같은 인간-기계 시스템의 설계 요소들의 인터페이스 구축이 디자이너의 이상적 설계(good design)와 제품 개발자의 공학적 기능 기술에만 상당 부분 의존하고 있다. 따라서 이러한 자동차 내부 인터페이스의 설계에 있어서 인간 의 정신적, 육체적 능력을 고려한 HMI설계에 대해서는 상대적으로 등한시하고 있는 실정이다. 이에 기계의 사용성이나 인간의 인지 능력, 그리고 시스템의 성능을 고려한 인간-기계-시스템 인지 모형 개발 및 사용자 중심의 인터페이스 구축이 시급하다고 여겨진다. 본 연구에서는 동작 분석을 통한 운전 Performance를 설명하고 이에 걸리는 시간을 예측할 수 있는 모델에 대하여 연구하였다. 본 연구결과, 운전자의 Object조작에 대한 손의 움직임은 크게 세가지로 나눌 수 있었으며, 이를 바탕으로 하여, 시각과 손의 조합에 의한 모델을 제시하였다.

• KEPCO Journal on Electric Power and Energy
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• v.6 no.1
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• pp.1-5
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• 2020

사물인터넷, 인공지능, 로봇공학, 증강현실, 가상현실과 같은 고급 기술의 융합과 사용자 행동의 변화가 미래 사업의 모습을 다시 만들고 있다. 기업이 어떻게 잠재적 변화, 작업 공간의 설계, 업무의 정의, 업무 절차를 인식하느냐가 기업이 경쟁 우위를 갖게 하는 데 도움이 되는 중요한 요인이다. Frost & Sullivan은 사회적 진화, 미래에도 견고한 사업 모델, 기술 혁신 등 미래 사업의 모습을 만들어갈 3개의 중요한 동인을 찾아냈다. 실제 작업 공간에서 작업자와 기계의 융합, 사람과 공간의 융합과 같은 트랜드가 사이버 작업 공간에 일어날 것으로, 이를 통해 점진적으로 사업과 업무의 미래 모습을 만들 것이다. 하지만 디지털 전환을 받아들이는 와중에 기업은 숙련된 인력의 부족, 기술의 정렬, 직원 반발, 사이버 보안, 조직 구조와 사고 방식 등과 같은 문제를 해결해야만 한다. 이런 문제들을 해결하기 위해 SHARED 방법론이 기술 수용과 업무 절차 개선에 관심이 있는 기업을 위한 가이드라인 역할을 할 수 있다. 시장에서 성공하기 위해 기술 솔루션 제공자(Technology Solution Provider)는 서비스 제공자로서 역할을 계속하는 동시에, 고객에게 인력 관리 솔루션의 필요성을 교육해야 한다. 기술 솔루션 제공자는 디지털 전환 과정에서 기업과 동반할 믿음직한 조언자이자 장기적 파트너에 기초한 사업 관계를 구축해야만 한다.

• Journal of Applied Tourism Food and Beverage Management and Research
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• v.15 no.2
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• pp.151-166
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• 2004

This study has been conducted with the following objectives as to the expected degrees of services of the guests and their degrees of satisfaction after being given the services, with the guests of the tourist hotels in the area of Gyonju as the subjects. The comprehensive outcomes of the analyses show that the resort Hotels in the Gyongju area have to establish proper characteristics and offer services according to the hotels, the objectives and the sexes. Marketing oriented strategies, Resort hotel, Expected degrees of service, Recognized degrees of service, Satisfaction,