• Proceedings of the Costume Culture Conference
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• 2000.09b
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• pp.1-10
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• 2000

최근 우리나라에서도 인터넷 사용인구가 1000만 명을 넘고 인터넷 비지니스에 대한 일반인과 기업들의 관심이 본격화되고 있다. 이처럼 인터넷 비지니스가 활발하게 전개되면서, 인터넷 비즈니스의 고객만족과 이를 위한 고객지향 마케팅 활동이 중요시되게 되었다. 즉 인터넷을 이용하여 어떻게 하면 고객만족을 달성할 수 있으며, 또한 인터넷 비즈니스에 적합한 마케팅 전략을 어떻게 수립할 수 있는가가 인터넷 비즈니스의 경영자에게 중요한문제로 제기되고 있다. 인터넷 비즈니스에서는 오프라인의 전통적인 기업(블릭 앤 모터:Brick and Motar)보다 고객만족이 훨씬 중요하다. 이처럼 중요한 고객 만족 수준을 높이기 위하여는 마케팅 활동이 고객지향 관점에서 이루어져야 한다. 따라서 본 논문에서는 인터넷 비즈니스의 마케팅이 고객지향 관점에서 어떻게 이루어져야 하는가를 마케팅의 기본과정에 따라 살펴본다. 구체적으로 본 논문은 인터넷 비즈니스의 특성과 성공요인, 인터넷 마케팅과 전통적 마케팅의 차이, 인터넷 비즈니스의 시장 세분화 및 표적 고객 선정, 그리고 인터넷 비즈니스의 마케팅 믹스 전략을 고객지향 관점에서 살펴본다. 그리고 마지막 장에는 인터넷 비즈니스의 고객지향 마케팅을 패션 비즈니스에 적용하여 인터넷 비즈니스의 앞으로 나아갈 방향을 제시해 본다.

• Industry Promotion Research
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• v.5 no.4
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• pp.29-37
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• 2020

The purpose of this study was to confirm the influence of the types of organizational culture perceived by members of Korean network companies on customer orientation and service orientation. Therefore, the results of the valid survey for the final 165 among the results of 204 applicants for about two weeks from September 7th to 25th, 2020 using the SSP 24.0 and AMOS 24.0 statistical package programs showed the following results. First, as a result of the analysis of the impact of organizational culture on customer orientation, the sub-factors of the organizational culture, such as relationship-oriented culture, innovation-oriented culture, hierarchical-oriented culture, and task-oriented culture types, all had a positive (+) effect on customer-oriented. It was analyzed as crazy. In other words, it can be seen that the organizational culture has a statistically significant impact on customer orientation in that it gives positive meaning through a comprehensive operation rather than a single substructure. Second, as a result of analyzing the effect of organizational culture on service orientation, organizational culture showed positive (+) influence on service orientation. In other words, it was analyzed that relational orientation, innovation orientation, hierarchical orientation, and task orientation, which are sub-constituent factors of organizational culture, act as positive factors for service orientation.

• Journal of Digital Convergence
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• v.13 no.11
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• pp.303-311
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• 2015

The aim of this study was to identify the effect of organization culture perceived by nurses on the customer orientation. The participants in this were 442 nurses and data were collected from October 1 to 15, 2014. Data was analyzed using SPSS 21.0 programs. The nursing organizational culture positively correlated with nurses' customer orientation. The amount of customer orientation had interrelation with relationship orientated culture, rank orientated and task orientated culture, in charge nurse, and non-shift work as a working type in nursing organizational culture were significant variables which allowed to expect customer orientation. Therefore, hospital managers should put efforts to develop nursing organizational culture filled with internal members in order to improve nurses' customer orientation.

• Journal of Digital Convergence
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• v.14 no.1
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• pp.275-284
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• 2016

This study is to find out the casual relationship among nursing organization culture, job satisfaction, and organizational commitment that affects customer orientation. The participants were 261 hospital nurses. Data were collected through questionnaires and analyzed using SPSS and AMOS programs. The result of this study can be summarized as follows. First, job satisfaction, and organizational commitment showed a direct effect on customer orientation of hospital nurses. Second, nursing organization culture, Job satisfaction, showed an indirect effect on customer orientation of hospital nurses. This implies that, to achieve enhancing of hospital nurses' customer orientation, enhancing job satisfaction, organizational commitment while simultaneously nursing organization culture for an organization is more effective.

• Proceedings of the Korea Society of Costume Conference
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• 2001.04a
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• pp.48-48
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• 2001

고객의 가치를 창조해나가기 위해 고객을 중시하 는 시장지향적인 기업문화가 확산되며, 이와 함께 판 매현장 최일선에서 고객을 직접 응대하며 기업의 시 장지향성을 실현하고 고객을 관리하는 패션판매원의 중요성이 높아지고 있는 실정이다. 이러한 시장지향 적인 기업문화와 판매원의 중요성이 높아짐에 따라 본 연구는 의류업체의 시장 지향성의 유형을 밝히고, 이러한 시장지향적 노력이 판매원의 능력과 함께 의류업체의 판매원의 만족에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였다. 이들의 규명을 통해 궁극적으 로 기업의 성과에 기여하는 판매원 만족에 영향을 미치는 시장지향성의 유형과 판매원의 능력 유형을 밝혀 의류업체의 시장지향적 기업문화 실현에 기여 하고자 하였다. 설문지를 이용한 실증적인 조사연구방법이 사용 되었고, 연구대상은 서울과 분당에 위치한 L백화점의 여성복 의류매장에 근무하고 있는 삽마스터 600 명을 대상으로 하였다. 선행연구를 근거로 하고 의류 업체에 맞게 수정 보완한 질문지를 사용하여, 최종 분석된 설문지는 547부이다. 자료분석은 SPSS pc + 8.0올 이용하여 빈도분석, 백분율, 요인분석, 중다회 귀분석을 사용하였다. 수거된 질문지를 통계처리 한 결과는 다음과 같다. 첫째, 의류업체의 시장지향성을 요인분석한 결과 '시장정보의 획득'시장정보의 확산', '시장정보에 대 한 반응'의 세 요인으로 나눌 수 있었다. 시장정보를 획득하는 활동에는 매장의 소비자조사. POS시스템 의 활용. 삽마스터 회의에의 관심, 경쟁 브랜드 조사 그리고 판매사원을 통한 고객의 반응 조사 등의 내 용이 포함된다. 시장정보를 확산시키고자하는 활동 에는 매장에서 본사로 상황을 보고하고, 고껴의 시정 요구를 해결하고자 하는 노력. 판매원이 제시하는 소 비자동향의 반영, 그리고 삽마스터 회의 등씩 내용이 포함되며, 시장정보에 대한 반응은 풍부한 물량공급 과 히트상품의 지속적인 공급을 활동 내용으로 한다' 둘째, 의류업체의 시장지향성은 판매원의 만족도 에 정적인 영향을 나타냈다. 이는 의류업체가 시장정 보 수집에 적극적이고, 매장과 긴밀한 정보교류를 하 며, 수집된 정보를 적극 활용하여 상품개발이나 공급 등의 노력을 보일 때 판매원이 회사에 대해 강한 신 뢰감을 느껴 만족감을 느끼게 되고 이것이 바로 성 과로 이어질 수 있는 것을 의미한다. 셋째, 판매원의 회사전략 인지능력, 의류제조과정 인지능력. 고객서버스 능력, 자율적인 목표설정 능력. 고정고객관리능력이 클수록 직무자체와 인간관계에 대한 만족도가 높게 나타나 판매원의 직무한력은 판 매원의 만족에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이 는 의류업체에서 능력 있는 판매원을 육성하거나 영 입하는데 힘써야 함을 시사하는 결과이다.

• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 1999.11a
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• pp.629-641
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• 1999

ㆍ도서정보의 공유 -독서문화의 질적인 향상 ㆍ쌍방향 커뮤니케이션 -고객중심경영 ㆍ웹 기반도서유통망 구축 -우리나라 도서유통 선진화 달성 ㆍ문화정보전문포털 사이트 지향 (중략)

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.12 no.9
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• pp.3924-3935
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• 2011

In this study, the mediated effect of innovativeness and customer orientation among entrepreneurial market orientation, organizational effectiveness and business performance. For this, a statistical analysis for 419 copies of questionnaires collected from small and medium sized companies. As a result of analysis, first, entrepreneurial orientation was verified to be antecedents of market orientation. Second, it was identified that market orientation played a mediating role among entrepreneurial orientation, innovativeness and customer orientation. Third, entrepreneurial market orientation had positive effect on innovativeness and customer orientation. Fourth, innovativeness and customer orientation had positive effect on organizational effectiveness and business performance. Fifth, innovativeness and customer orientation, the core of this study; had the mediated effect among entrepreneurial market orientation, organizational effectiveness and business performance.

• Journal of Korean Ophthalmic Optics Society
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• v.20 no.2
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• pp.83-92
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• 2015

Purpose: This study was performed to offer some more effective marketing strategies for optical shops on a basis of analyses of what lifestyles influence most on 'store selection' and 'recommendation intention' and of what properties of 'store selection' influence most on 'recommendation intention'. Methods: Questionnaire surveys were conducted from the customers who visited the optical shops in Seoul and northern Gyeonggi-do region from January 1 to June 30, 2014. It was analyzed via utilizing SPSS v.20.0 statistical package program. Results: The results in lifestyle-factors which influence on store selection were arranged in order as follows: 'stability oriented', 'goal oriented', 'cultural activity oriented'. And the results in value-factors which influence on 'recommendation intention' were arranged in order as follows: 'stability oriented', 'health oriented'. The most positive factor for 'recommendation intention' was revealed as 'dealing with customers' among several factors of 'store selection'. Conclusions: Today's marketing activities for customers should be suited for different lifestyles of customers. Customers who have 'stability oriented', 'goal oriented', and 'cultural activity oriented' lifestyles tend to select optical shops in consideration of 21 items when selecting an optical shop. Customers who have 'stability oriented', and 'health oriented' lifestyles have positive influences related to 'recommendation intention'. Also, it is likely for customers to recommend optical shops to others when the factor 'dealing with customers' meets their expectations.

• 프린팅코리아
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• v.12 no.5
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• pp.74-75
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• 2013

한국코닥은 지난 4월 18월 상암동 본사 회의실에서 히로시 후지와라 사장 취임 기자간담회를 개최했다. 이날 간담회에서 히로시 후지와라 사장은 고객의 성공을 위해 최선을 다할 것이며, 고객의 요구사항을 정확히 파악하기 위해 만남의 기회를 많이 가질 것이라고 밝혔다. 또한 겸임하고 있는 일본 코닥의 경영방침인 'One Kodak'은 고객제일주의를 지향하는 코닥의 글로벌한 철학으로 한국 실정에 맞는 고객 서비스 방법을 개발, 적용해 나갈 것이라고 했다.

• Information Systems Review
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• v.5 no.1
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• pp.113-127
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• 2003

In recent studies, there has been much interest in knowledge sharing between the company and customer. Yet, there is little empirical work on the impact of the factors on CRM performances. The purpose of this study is empirically analyzing the effects of organizational factors of knowledge management, CRM system factors, and trust on CRM performances. The findings indicate that 3 factors (knowledge-oriented organizational culture/characteristic, technical systems, trust) are significantly related to CRM performances. However, the relationships between other factors (knowledge-oriented leadership, knowledge-oriented strategy, education & reward) and CRM performances are not significant.