Journal of Venture Innovation (벤처혁신연구)

Korean Academy of Venture Innovation (한국벤처혁신학회)
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Influence of Emotional Labour on Turnover Intention : Mediation Effect of Flourishing and Moderated Mediation Effect of Social Support

감정 노동이 이직 의도에 미치는 영향에 대한 행복감의 매개 효과와 사회적 지지의 조절된 매개 효과 : 면세점 판매사원 대상 연구

  • Choi, Jung-woo (the Catholic University of Korea, Graduate school of Counseling: Organization Counseling) ;
  • Jung, Sung-cheol (department of Psychology, the Catholic University of Korea)
  • 최정우 (가톨릭대학교 상담심리대학원) ;
  • 정승철 (가톨릭대학교 심리학과)
  • Received : 2022.01.27
  • Accepted : 2022.03.13
  • Published : 2022.03.31
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Abstract

On this study, we've analyzed Emotional labor's effect on turnover intention with mediation of flourishing and moderate of social support, targeting the 323 employees working in a downtown duty free store by using SPSS 22.0 and SPSS PROCESS MACRO(V. 2.16.3) to verify used study structure. From this study, a few main things can be summarized as follow. First, there is a positively relative relationship between emotional labor and turn over intention also negatively relative relationship between flourishing and social support after study. Secondly, It is founded out there is a mediation effect of flourishing between emotional labor and turn over intention. Thirdly, Flourishing works as mediator and social support is works as a moderator fact on flourishing. Fourthly, social support effect works better when emotional labor lever is higher. Based on this result, we provide some implications, advices and limitations for alleviating turn over coming from emotion labor level of duty free working clerks.

본 연구에서는 서울 한 시내 면세점에 근무하고 있는 판매종사자들 323명을 대상으로 하여 그들의 감정 노동이 이직 의도에 미치는 영향을 '사회적 지지'를 통한 '행복감'의 매개된 조절 효과를 중심으로 살펴보았다. 또한 감정 노동, 이직 의도, 행복감 및 사회적 지지 등의 변인 간의 관계를 연구하고 이에 활용된 연구모형을 검증하기 위하여 SPSS 22.0과 SPSS PROCESS MACRO(V.2.16.3)을 사용하였다. 이 연구에서 도출한 몇 가지 주요 내용을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 여러 변인 간 상관분석을 실시한 결과 감정 노동은 이직 의도와는 유의미한 정적(+)상관관계를 행복감 및 사회적 지지와는 유의미한 부적(-) 상관관계를 지니고 있음을 확인하였다. 둘째, 감정 노동과 이직 의도와의 관계에 있어서 행복감의 매개 효과를 확인하였다. 셋째, 감정 노동이 이직 의도에 영향을 미치는 과정에 있어 행복감은 매개변수의 역할을 하고 사회적 지지는 매개변수에 조절 효과를 가지고 있음을 확인할 수 있었다. 넷째, 사회적 지지의 조절 효과는 감정 노동수준이 낮을 때보다 감정 노동수준이 높을 때 더욱 큰 효과를 지니고 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 연구 결과들을 바탕으로 연구의 시사점, 면세점 판매종사자들의 감정 노동으로 인한 이직 의도를 낮추기 위해 제언 및 연구의 한계점 등을 제시하였다.

Keywords

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