Information Systems Review (경영정보학연구)

The Korea Society of Management Information Systems (한국경영정보학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

The Influencing Factors and Moderating Factors on Intention to Continuously Use Car-Hailing Mobility Service

차량호출 모빌리티 서비스 지속이용의도의 영향요인 및 조절요인 연구

  • Ae Ri Lee (Department of Business Administration, Sangmyung University)
  • Received : 2021.08.05
  • Accepted : 2021.10.12
  • Published : 2021.11.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

Mobility services are rapidly developing along with information and communication technology (ICT) innovation. Recently, the on-demand mobility platform market is growing, and an environment is provided in which users can call services more conveniently and check the connection status in real time using smartphones. This study investigates the current status of users' perceptions and experiences of car-hailing mobility services such as KAKAO Taxi and UT Taxi, and it analyzes the factors affecting the intention to continuously use the car-hailing service, focusing on environmental and instrumental benefits and trust in driver and platform. In particular, this study examines whether the significance of the relationship between influencing factors and continuous use intention could vary depending on the degree of innovativeness and ICT utilization. The results of this study showed that perceived benefits (environmental benefits and convenience and economic instrumental benefits) and trust in driver had significant effects on increasing trust in platform. It was analyzed that the higher the trust in platform, the higher the intention to continuously use the car-hailing service. Furthermore, the influence of perceived environmental benefits and economic benefits on the trust in platform was different depending on the degree of individual innovativeness, and the influence of convenience and economic benefits on the trust in platform varied depending on the degree of ICT utilization. Referring to the results of this study, mobility service providers can better understand the current status of users' perceptions and trust for car-hailing services, and implement service promotion strategies suitable for individual characteristics.

정보통신기술(ICT) 혁신과 함께 모빌리티(Mobility) 서비스가 빠르게 발전하고 있다. 최근 사용자의 수요에 맞는 온디맨드(On-demand)형 모빌리티 플랫폼 시장이 성장세에 있으며, 스마트폰을 활용하여 사용자들이 보다 편리하게 서비스를 호출하고 실시간으로 연결 상황을 확인하며 이용할 수 있는 환경이 제공되고 있다. 본 연구에서는 카카오 택시, UT 택시 등과 같은 차량호출 모빌리티 서비스를 중심으로 이에 대한 사용자의 인식과 경험 현황을 조사하고, 차량호출서비스의 지속사용의도에 대한 영향요인을 환경적/도구적 혜택과 드라이버/플랫폼에 대한 신뢰에 초점을 두고 분석하였다. 특히, 본 연구는 혁신성과 ICT 활용정도에 따라서 이들 영향력 관계가 달라질 수 있는지 분석하였다. 연구 결과, 인지된 혜택(환경적 혜택, 편리성 및 경제성의 도구적 혜택)과 드라이버에 대한 신뢰가 플랫폼에 대한 신뢰를 높이는데 유의한 영향을 미쳤고, 플랫폼에 대한 신뢰가 높으면 차량호출서비스의 지속사용의도가 증가하는 것으로 분석되었다. 또한 개인의 혁신성 정도에 따라 인지된 환경적 혜택과 경제성 혜택이 플랫폼 신뢰도에 미치는 영향력이 다르게 나타났고, ICT 활용정도에 따라서 편리성 및 경제성 혜택의 플랫폼 신뢰도에 대한 영향력이 다르게 나타났다. 본 연구 결과를 참조하여, 모빌리티 서비스 제공자들은 차량호출서비스에 대한 사용자들의 인식과 신뢰도의 현주소를 파악하고 개인의 특성에 맞는 서비스 홍보 전략을 구사할 수 있을 것이다.

Keywords

References

  1. 김광수, 손달호, "O2O 카카오택시의 신뢰 및 지각된 위험의 영향: 듀얼펙터이론을 중심으로", 인터넷전자상거래연구, 제18권, 제6호, 2018, pp. 67-84.
  2. 김지현, 김승인, "모빌리티 플랫폼 서비스의 사용자 경험 연구-카카오 택시와 타다를 중심으로", 디지털융복합연구, 제17권, 제7호, 2019, pp. 351-357. https://doi.org/10.14400/JDC.2019.17.7.351
  3. 김태경, 정봉성, "호텔기업에서의 소셜네트 워크서비스가 신뢰, 고객몰입, 추천의도에 미치는 영향관계 연구", 동북아관광연구, 제10권, 제1호, 2014, pp. 181-202.
  4. 박배진, "스마트폰의 정보활용과 소비자 정보 수용도에 관한 연구", 소비자문제연구, 제46권, 제2호, 2015, pp. 45-64. https://doi.org/10.15723/JCPS.46.2.201508.45
  5. 변현수, "사용자의 개인 혁신성, 신뢰, 감응신뢰가 전자정부 이용의도에 미치는 영향", 한국 정책학회보, 제21권, 제1호, 2012, pp. 313-336.
  6. 서가뢰, 최철재, "웹사이트의 지각된 품질이 고객만족과 신뢰를 매개로충성도에 미치는 영향: 고객혁신성 조절효과", 무역연구, 제14권, 제1호, 2018, pp. 547-569.
  7. 안경민, 주재훈, "카카오택시의 O2O 서비스 이용의도에 미치는 영향분석", 인터넷전자상 거래연구, 제17권, 제3호, 2017, pp. 87-105.
  8. 안현정, 하태현, 이상원, "차량 공유 서비스에 대한 영향요소 연구: B2C 와 C2C 간 차이를 중심으로", 대한산업공학회지, 제43권, 제1호, 2017, pp. 72-82.
  9. 윤혜정, 안승혜, 이중정, "파워블로그의 신뢰 요인이 제품 및 서비스 구매 의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회논문지, 제12권, 제2호, 2012, pp. 411-419. https://doi.org/10.5392/JKCA.2012.12.02.411
  10. 이국용, "지식공유 목적의 가상 커뮤니티 운영 전략에 관한 연구", 한국전자거래학회지, 제14권, 제4호, 2009, pp. 95-118.
  11. 이애리, 김경규, "기업 SNS에서 고객의 상호작용 경험이 고객의 학습 혜택과 기업에 대한 고객 신뢰에 미치는 영향", 지식경영연구, 제15권, 제3호, 2014, pp. 121-140. https://doi.org/10.15813/KMR.2014.15.3.006
  12. 이애리, 김도훈, 김경규, "온라인 쇼핑에서 최종 구매결정 지연 발생의 영향요인: 인지적 종결욕구의 조절효과를 중심으로", 한국콘텐츠학회논문지, 제17권, 제12호, 2017, pp. 658-669. https://doi.org/10.5392/JKCA.2017.17.12.658
  13. 이애리, 안효영, "핀테크 사용에 대한 정보프라이버시 염려와 이용자 저항에 대한 연구: 조절초점성향과의 상호작용 효과 고찰", 정보보호학회논문지, 제26권, 제1호, 2016, pp. 209-226. https://doi.org/10.13089/JKIISC.2016.26.1.209
  14. 이은주, 김승인, "카카오택시 사용자 경험에 관한 연구", 디지털융복합연구, 제16권, 제9호, 2018, pp. 359-364. https://doi.org/10.14400/JDC.2018.16.9.359
  15. 조민지, 이영주, "카카오택시 서비스 이용자의 이용 동기와 불만족 요인이 서비스 지속이용 의사에 미치는 영향에 관한 연구", e-비즈니스 연구, 제17권, 제3호, 2016, pp. 93-116. https://doi.org/10.15719/GEBA.17.3.201606.93
  16. 한국경제, "모빌리티가 도대체 뭐야?", 2019, Avaiable at https://www.hankyung.com/it/article/2019011572801.
  17. 한국교통연구원, "모빌리티 서비스의 변화와 미래", [특집]교통이슈, 2019.
  18. 한준형, 강성배, 문태수, "스마트폰의 지각된 가치와 지속적 사용의도, 그리고 개인 혁신성 의 조절효과", Asia Pacific Journal of Information Systems, 제23권, 제4호, 2013, pp. 53-84. https://doi.org/10.14329/apjis.2013.23.4.053
  19. 허재원, 김채복, "대형할인점 O2O서비스 이용자가 인지한 재이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 경영교육연구, 제33권, 제1호, 2018, pp.1-29.
  20. Acheampong, R. A., A. Siiba, D. K. Okyere, and J. P. Tuffour, "Mobility-on-demand: An empirical study of internet-based ride-hailing adoption factors, travel characteristics and mode substitution effects", Transportation Research Part C: Emerging Technologies, Vol.115, 2020, 102638.
  21. Agarwal, R. and J. Prasad, "A conceptual and operational definition of personal innovativeness in the domain of information technology", Information Systems Research, Vol.9 No.2, 1998, pp. 204-215. https://doi.org/10.1287/isre.9.2.204
  22. Barnes, S. J. and J. Mattsson, "Understanding current and future issues in collaborative consumption: A four-stage Delphi study", Technological Forecasting and Social Change, Vol.104, 2016, pp. 200-211. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2016.01.006
  23. Bhattacherjee, A., "Individual trust in online firms: Scale development and initial test", Journal of Management Information Systems, Vol.19, 2002, pp. 211-241. https://doi.org/10.1080/07421222.2002.11045715
  24. Che, H. L. and Y. Cao, "Examining WeChat users' motivations, trust, attitudes, and positive word-of-mouth: Evidence from China", Computers in Human Behavior, Vol.41, 2014, pp. 104-111. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.08.013
  25. Chin, W. W., B. L. Marcolin, and P. R. Newsted, "A partial least squares latent variable modeling approach for measuring interaction effects: Results from a Monte Carlo simulation study and an electronic-mail emotion/adoption study", Information Systems Research, Vol.14, No.2, 2003, pp. 189-217. https://doi.org/10.1287/isre.14.2.189.16018
  26. Contreras, S. D. and A. Paz, "The effects of ride-hailing companies on the taxicab industry in Las Vegas, Nevada", Transportation Research Part A Policy & Practice, Vol.115, 2018, pp. 63-70. https://doi.org/10.1016/j.tra.2017.11.008
  27. Conway, M., D. Salon, and D. A. King, "Trends in taxi use and the advent of ride-hailing, 1995-2017: Evidence from the US national household travel survey", Urban Science, Vol.2, No.79, 2018, pp. 1-23.
  28. Dias, F. F., P. S. Lavieri, T. Kim, C. R. Bhat, and R. M. Pendyala, "Fusing multiple sources of data to understand ride-hailing use", Transportation Research Record, Vol.2673, No.6, 2019, pp. 214-224.
  29. Fornell, C. and D. F. Larcker, "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing Research, Vol.18, No.1, 1981, pp. 39-50.
  30. Gefen, D., D. Straub, and M. C. Boudreau, "Structural equation modeling and regression: Guidelines for research practice", Communications of the Association for Information Systems, Vol.4, No.1, 2000, pp. 1-77.
  31. Gold, A. H., A. Malhotra, and A. H. Segars, "Knowledge management: An organizational capabilities perspective", Journal of Management Information Systems, Vol.18, No.1, 2001, pp. 185-214.
  32. Hair, J. F., M. Sarstedt, C. M. Ringle, and S. P. Gudergan, Advanced Issues in Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), Sage, CA, USA, 2018.
  33. Henseler, J., C. M. Ringle, and M. Sarstedt, "A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.43, No.1, 2014, pp. 115-135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
  34. Hess, T. J., M. Fuller, and D. E. Campbell, "Designing interfaces with social presence: Using vividness and extraversion to create social recommendation agents", Journal of the Association for Information Systems, Vol.10, No.12, 2009, pp. 889-919. https://doi.org/10.17705/1jais.00216
  35. Hsu, M. H., T. L. Ju, C. H. Yen, and C. M. Chang, "Knowledge sharing behavior in virtual communities: The relationship between trust, self-efficacy, and outcome expectations", International Journal of Human-Computer Studies, Vol.65, No.2, 2007, pp. 153-169. https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2006.09.003
  36. Jarvenpaa, S. L., N. Tractinsky, and L. Saarinen, "Consumer trust in an Internet store: A cross-cultural validation", Journal of Computer-Mediated Communication, Vol.5, No.2, 1999, JCMC526.
  37. Ketelaar, P. E. and M. Van Balen, "The smartphone as your follower: The role of smartphone literacy in the relation between privacy concerns, attitude and behaviour towards phone-embedded tracking", Computers in Human Behavior, Vol.78, 2018, pp. 174-182. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.09.034
  38. Kim, D. J., D. L. Ferrin, and H. R. Rao, "Trust and satisfaction, two stepping stones for successful e-commerce relationships: A longitudinal exploration", Information Systems Research, Vol.20 No.2, 2009, pp. 237-257. https://doi.org/10.1287/isre.1080.0188
  39. Kim, D. and I. Benbasat, "The effects of trust-assuring arguments on consumer trust in internet stores: Application of toulmin's model of argumentation", Information Systems Research, Vol.17, No.3, 2006, pp. 286-300. https://doi.org/10.1287/isre.1060.0093
  40. Kim, K. K., N. S. Umanath, J. Y. Kim, F. Ahrens, and B. Kim, "Knowledge complementarity and knowledge exchange in supply channel relationships", International Journal of Information Management, Vol.32, No.1, 2012, pp. 35-49.
  41. Kim, M. S. and S. Kim, "Factors influencing willingness to provide personal information for personalized recommendations", Computers in Human Behavior, Vol.88, 2018, pp. 143-152. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.06.031
  42. Kline, R. B., Principles and Practice of Structural Equation Modeling (3rd Ed.), Guilford, New York, NY, USA, 2011.
  43. Lavieri, P. S. and C. R. Bhat, "Investigating objective and subjective factors influencing the adoption, frequency, and characteristics of ridehailing trips", Transportation Research Part C: Emerging Technologies, Vol.105, 2019, pp. 100-125. https://doi.org/10.1016/j.trc.2019.05.037
  44. Lee, M., "An empirical study of home IoT services in South Korea: The moderating effect of the usage experience", International Journal of Human-Computer Interaction, Vol.35, No.7, 2019, pp. 535-547. https://doi.org/10.1080/10447318.2018.1480121
  45. Lee, Z. W., T. K. Chan, M. S. Balaji, and A. Y. L. Chong, "Why people participate in the sharing economy: An empirical investigation of uber", Internet Research, Vol.28, No.3, 2018, pp. 829-850. https://doi.org/10.1108/IntR-01-2017-0037
  46. Lin, M. J. J., S. W. Hung, and C. J. Chen, "Fostering the determinants of knowledge sharing in professional virtual communities", Computers in Human Behavior, Vol.25, No.4, 2009, pp. 929-939. https://doi.org/10.1016/j.chb.2009.03.008
  47. Ma, L., X. Zhang, X. Ding, and G. Wang, "Risk perception and intention to discontinue use of ride-hailing services in China: Taking the example of DiDi Chuxing", Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour, Vol.66, 2019, pp. 459-470. https://doi.org/10.1016/j.trf.2019.09.021
  48. Mayer, R. C., J. H. Davis, and F. D. Schoorman, "An integrative model of organizational trust", Academy of Management Review, Vol.20, 1995, pp. 709-734. https://doi.org/10.2307/258792
  49. Morid, M. A. and M. Shajari, "An enhanced e-commerce trust model for community based centralized systems", Electronic Commerce Research, Vol.12, No.4, 2012, pp. 409-427. https://doi.org/10.1007/s10660-012-9099-3
  50. Pham, A., I. Dacosta, B. Jacot-Guillarmod, K. Huguenin, T. Hajar, F. Tramer, V. Gligor, and J. P. Hubaux, "Privateride: A privacy-enhanced ride-hailing service", Proceedings on Privacy Enhancing Technologies, Vol.2, 2017, pp. 38-56.
  51. Rogers, E. M., Diffusion of Innovations (4th Ed.), Free Press, New York, NY, USA, 1995.
  52. Sarstedt, M., J. Henseler, and C. M. Ringle, "Multi-group analysis in partial least squares (PLS) path modeling: Alternative methods and empirical results", Advances in International Marketing, Vol.22, 2011, pp. 195-218.
  53. Schwanen, T., "Beyond instrument: Smartphone app and sustainable mobility", European Journal of Transport and Infrastructure Research, Vol.15, No.4, 2015.
  54. Usak, M., M. Kubiatko, M. S. Shabbir, O. Viktorovna Dudnik, K. Jermsittiparsert, and L. Rajabion, "Health care service delivery based on the Internet of things: A systematic and comprehensive study", International Journal of Communication Systems, Vol.33, No.2, 2020, e4179.
  55. Venkatesh, V. and F. D. Davis, "A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies", Management Science, Vol.46, No.2, 2000, pp. 186-204.
  56. Wang, D. and F. Y. T. Law, "Impacts of information and communication technologies (ICT) on time use and travel behavior: A structural equations analysis", Transportation, Vol.34, No.4, 2007, pp. 513-527. https://doi.org/10.1007/s11116-007-9113-0
  57. Wang, Y., J. Gu, S. Wang, and J. Wang, "Understanding consumers' willingness to use ride-sharing services: The roles of perceived value and perceived risk", Transportation Research Part C: Emerging Technologies, Vol.105, 2019, pp. 504-519. https://doi.org/10.1016/j.trc.2019.05.044
  58. Yusoff, A. S. M., F. S. Peng, F. Z. Abd Razak, and W. A. Mustafa, "Discriminant validity assessment of religious teacher acceptance: The use of HTMT criterion", Journal of Physics: Conference Series, Vol. 1529, No. 4, 2020, pp. 1-7