Exploring Job Stress, Job Satisfaction, and Turnover Intention of Nurses in the Comprehensive Nursing Service

상급종합병원의 간호·간병통합서비스 병동에 근무하는 간호사의 직무스트레스, 직무만족 및 이직의도

Abstract

The purpose of this study was to examine job stress, job satisfaction, and turnover intention of the nurses who work at the comprehensive nursing service units in two academic medical institutions that provide healthcare service at the tertiary care level in Korea. A descriptive study was conducted with the nurses by using self-reported questionnaires. We used descriptive statistics to summarize the data and Mann-Whitney U test for group comparison. The mean scores of job stress, job satisfaction, and turnover intention were $89.17{\pm}12.56$, $107.25{\pm}6.85$, $37.19{\pm}4.86$, respectively. Nurses with religion showed more job stress than those without. Nurses with their age below 30 years old had significantly less job satisfaction than those older than 30 years old. Monthly income was significantly associated with turnover intention in our data. The top three sub-category of the job stress were conflict with physicians, patients and their caregivers, and conflicts with others; and those of the job satisfaction were pay and promotion and task requirement. Job stress, job satisfaction, and turnover intention were significantly correlated. In order to reduce turnover intention of nursing professionals in the comprehensive nursing service, job stress related to issues on relationships with patients, their family, health care providers need to be taken into consideration. Policy and administrative support are needed to improve their work environment.

본 연구는 상급종합병원의 간호 간병통합서비스 병동에서 근무하는 간호사의 직무스트레스, 직무만족도, 이직의도를 파악하기 위한 서술적조사연구로서 상급종합병원 두 곳을 편의추출하여 이 두 의료기관의 간호 간병통합서비스 병동에 근무하고 있는 간호사를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료 분석은 대상자의 일반적 특성, 직무스트레스, 직무만족, 이직의도는 서술통계로, 대상자의 일반적 특성에 따른 직무스트레스, 직무만족, 이직의도의 비교는 Mann-Whitney U test를 이용하였다. 본 조사연구가 실시된 상급종합병원 두 곳의 간호 간병통합서비스 병동에서 근무하는 간호사는 모두 여성으로 30세 미만이며 미혼이 대부분이었다. 학력은 학사가 대부분이었다. 간호사 월수입은 93.8%가 150이상 300만원 미만으로 응답하였다. 직무스트레스가 높게 나타난 하위영역은 '의사와갈등', '보호자와 환자', '대인관계갈등'이었고, 직무만족이 가장 낮은 영역은 '보수및승진' '필수적직무'였다. 높은 이직의도를 보인 경우는 '본인이 원하지 않는 부서이동이 되었을때 이직하고 싶다', '부서이동을 인해 업무수행에 어려움이 심할 때 이직하고 싶다', '업무에 비해 월급이 적다고 느낄 때 이직하고 싶다' 등이었다. 간호 간병통합서비스 본래의 취지에 부합하도록 이 서비스를 정착하고 확대하기 위해서는 이 서비스를 제공하는 주요 의료인력인 간호사의 근무환경에 대한 체계적인 평가가 필요하다. 간호 간병통합서비스를 제공하는 간호사의 직무스트레스를 낮추고, 직무만족을 높이기 위해서는 적절한 보상, 명확한 업무에 대한 규정, 일반병동과 간호 간병통합서비스 병동 중에 선호하는 곳에서 근무할 수 있는 여건 등이 고려되어야 하며 이를 위해 정책적인 지원이 필요하다.

표 1. 대상자의 일반적 특성 Table 1. Demographic characteristics of the nurses in the comprehensive nursing care service (N=48)

표 2. 대상자의 일반적 특성에 따른 직무스트레스, 직무만족, 이직의도 비교 Table 2. Job stress, job satisfaction, and turnover intention of the nurses (N=48)

표 3. 직무스트레스, 직무만족, 이직의도의 상관관계 Table 3. Correlation of job stress, job satisfaction, and turnover intention