The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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An Analysis of Factors Influencing Switching Intention toward Online Platform-based Easy Payment Service with Moderating Effects of Policy Expectations: Focusing on

정책기대의 조절효과를 고려한 플랫폼 기반 간편결제 서비스로의 전환의도 영향 요인 분석: <카카오페이> 사례를 중심으로

  • 이성준 (청주대학교 미디어콘텐츠학부)
  • Received : 2019.03.26
  • Accepted : 2019.04.29
  • Published : 2019.05.28
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Abstract

This study identifies possible determinants that may have influences on the switching behavior from the current payment system of credit or check cards to the easy payment service based on push-pulling-mooring model. And this research empirically tests how those determinants affect switching intention to the easy payment service. The moderating effect of policy expectation is also taken into account. The findings show switching intention to the easy payment service is influenced by the followings: dissatisfaction with the current payment system as a pushing factor, perceived easy of use and trust in easy payment service as pulling factors, and affective/cognitive inertia and unfavorable subjective norm as mooring factors. The results also show that moderating effect of policy expectation exists in the relationship between perceived ubiquitousness and switching intention.

본 연구는 밀침-당김-계류 모델을 기반으로 신용카드 등의 기존 결제방식에서 간편 결제로의 전환 행동 과정에서 영향 가능 요인들을 선행 연구를 통해 살펴본다. 또한 이들 요인들이 간편 결제로의 전환 의도에 어떻게 영향력을 미치는 지를 실증적으로 검증해 본다. 특히, 영향 가능 요인으로 정책 기대의 조절 효과도 검증해 본다. 연구의 결과, 밀침 요인으로서 기존 시스템에 대한 불만족, 당김 요인들로서 인지된 간편성 및 서비스 신뢰, 그리고 계류 요인들로서 감성적 인지적 관성 및 비호의적 주관적 규범이 간편 결제로의 전환 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정책 기대는 인지된 편재성과 전환 의도 사이에서 조절 효과를 보이는 것으로 확인되었다.

Keywords

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그림 1. 연구 모델

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그림 2. 정책 기대의 조절 효과 추가 분석

표 1. 서비스 제공 업체에 따른 간편 결제 유형

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표 2. 인구사회학적 특성들

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표 3. 측정변인들의 구성

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표 4. 전환의도로의 위계적 회귀분석 결과

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