그림 1. 연구모형
표 1. 측정 도구의 구성
표 2. 응답자의 인구통계적 특성
표 3. 요인분석 및 신뢰도분석
표 4. 상관관계 분석
표 5. 감정노동과 고객지향성의 관계
표 6. 감정노동과 직무소진과의 관계
표 7. 내면행동으로 인한 효과
표 8. 표면행동으로 인한 효과
표 9. 매개효과 검증방법에 따른 차이
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