Korean Journal of Child Education & Care (한국보육학회지)

The Korean Socity For Child Education And Care (한국보육학회)
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Analysis of Website Services of Support Center for Childcare of Districts

시군구 육아종합지원센터 웹사이트 서비스 현황 분석

  • Chung, Hoe Wook (Dept. of Early Childhood Education, Ewha Womans University) ;
  • Kim, Kyoung Mi (Dept. of Early Childhood Education, Ewha Womans University)
  • 정혜욱 (이화여자대학교 유아교육과) ;
  • 김경미 (이화여자대학교 유아교육과)
  • Received : 2018.04.30
  • Accepted : 2018.06.21
  • Published : 2018.06.30
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Abstract

The purpose of this study is to investigate the consumer centered on-line services of Support Center for Childcare(SCC) of districts. For this purpose this study analyzed the 69 on-line services in websites of SCC. The materials used to evaluate the website services in this study were revised from Lee(2009)'s, Moon(2005)'s and Lee(2005)'s study. The evaluation categories are composed of information providing services, complaints handling services, online participation services, and usability services. The result of this study are as follows. First, in the aspect of information providing services, introduction to SCC, main business of SCC, and related website ranked high. Second, in the aspect of complaints handling services, complaint service board and complaint process notice ranked high. Third, in the aspect of online participation services, on-line application and reservation ranked high. Fourth, in the aspect of usability services, integrated searching, site map, and personal information protection ranked high. The results of this study showed that websites of SCC of districts tried to various services to communicate the consumers. Also the results of this study revealed the contents and problem of websites of SCC, and implied the more systematic and efficient services of SCC.

본 연구는 육아종합지원센터 웹사이트에서 수요자 중심의 온라인 서비스가 제공되고 있는지를 파악하기 위해 시군구 육아종합지원센터 69개소의 웹사이트 서비스 현황을 분석하였다. 웹사이트 서비스를 평가하기 위해 사용된 도구는 문인규(2005), 이명희(2004), 이충수(2009)를 바탕으로 수정 보완하였으며, 평가항목은 정보제공 서비스, 민원처리 서비스, 온라인 참여 서비스, 이용 편의성 서비스로 구성되었다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 정보제공 서비스의 측면에서 웹사이트는 기관 소개 및 주요사업 안내 항목과 관련 사이트 안내 항목 순으로 높게 나타났다. 둘째, 민원처리 서비스의 측면에서 웹사이트는 민원게시판 운영 항목과 민원처리 결과 고지 항목 순으로 높게 나타났다. 셋째, 온라인 참여 서비스의 측면에서 웹사이트는 온라인 신청 및 예약 기능 항목이 가장 높게 나타났다. 넷째, 이용 편의성 서비스의 측면에서 웹사이트는 자료의 통합검색 기능 항목과 사이트 맵 기능 항목, 그리고 개인정보보호 관련 기능 항목 순으로 높게 나타났다. 이를 통해 시군구 육아종합지원센터 웹사이트는 수요자와 소통하기 위한 다양한 서비스 기능을 시도하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 육아종합지원센터 웹사이트의 서비스 구성내용과 문제점을 파악하고, 보다 체계적이고 효율적인 웹사이트 서비스 구축에 대한 시사점을 도출하는데 기여하고자 하였다.

Keywords

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