The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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Effect McDonald's Brand Personality on Preference, Satisfaction, and Revisiting in Restaurants : Japanese College Students

맥도날드의 브랜드 개성이 선호도, 만족도, 재방문에 미치는 영향 -일본 대학생을 중심으로-

  • 이상미 (세명대학교 호텔관광학부) ;
  • 문보영 (을지대학교 여가디자인학과)
  • Published : 2010.01.28
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Abstract

This paper is to analyze which factors affect preference, satisfaction, and revisiting on McDonald's brand personality and to suggest distinguished guidelines for drawing core customers. The questionary distributed 150 who is college students in dokyo, Japan, then used for data analysis 128. The results come up with; First, 4 variables which are 'up-to-date', 'spirited', 'darling', and 'young' showed up importantly in brand personality. These mean young generation would like to enjoy playing on-line game and contents with computer on the table during wait their order. Second, 3 factors (sincerity, intelligence/specialization, and wholesome) in brand personality had highly significant in preference and satisfaction. When they feel strongly specialization and trust in product, it should be showed highly with preference and satisfaction. Third, 2 factors (sincerity, and intelligence/specialization) had strongly significant in revisiting. As marketer reinforce darling and specialized image about McDonald, Therefore, they should make customer to purchase again. Finally, if customer prefered and satisfied with product in the restaurant, it could be connected rebuying.

본 연구는 일본 대학생들이 맥도날드 브랜드 개성에 대한 선호도, 만족도, 재방문에 어떤 영향을 미치는지 파악함으로써 고객을 유인하고 유지하기 위한 기초자료를 제시하고자 한다. 설문지는 일본 도쿄에 거주하는 대학생을 대상으로 150부를 배포하였고, 128부를 분석에 활용하였다. 실증분석을 통한 결과는 다음과 같다; 첫째, 브랜드 개성 중요도에서 '현대적인', '활달한', '친근한', '젊은' 순으로 나타났다. 이는 IT문화에 익숙한 젊은층이 음식을 주문하고 기다리면서 테이블에 있는 컴퓨터로 오락과 콘테츠를 즐길 수 있는 공간이 제공되기 때문이다. 둘째, 브랜드 개성에서 '성실성', '지성/전문성', '건전성' 요인이 선호도와 만족도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전문적이면서 변함없이 신뢰할 수 있는 이미지가 부각될 때 선호도와 만족도가 높게 나타나는 것이다. 셋째, '성실성', '지성/전문성' 요인이 재방문에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 맥도날드에 대한 전문적이고 친근한 이미지를 더욱더 강화시킴으로써 고객이 재방문하도록 유도해야 할 것이다. 결과적으로 제품과 서비스에 대해 선호도와 만족도가 높으면 재구매로 직결되는 것으로 나타났다.

Keywords

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