대한안전경영과학회지 (Journal of the Korea Safety Management & Science)

  • 제11권4호
  • /
  • Pages.237-246
  • /
  • 2009
  • /
  • 1229-6783(pISSN)
  • /
  • 2288-1484(eISSN)
대한안전경영과학회 (Korea Safety Management & Science)
권호 표지

Kano 품질특성 및 Timko 고객만족 계수를 이용한 신제품 개발 프로세스 제안

Propose new product development process including using of Kano's attractive factor and Timko's customer satisfaction index

  • 박노국 (상지대학교 시스템경영공학과) ;
  • 이상복 (서경대학교 산업공학과)
  • Park, Roh-Gook (Dept. of Industrial Engineering, Sangji University) ;
  • Ree, Sang-Bok (Dept. of Industrial Engineering, Seokyeong University)
  • 투고 : 2009.10.19
  • 심사 : 2009.12.02
  • 발행 : 2009.12.30
PDF 다운로드
⟨ 이전 논문 다음 논문 ⟩

초록

In this paper, we propose development of new products including the proposed process of at the customer's requirements. The success of new product development depends on customer satisfaction in the marketplace. Existing product development process, including the customer's interest was weak. In this paper, we propose development of new products which include Kano's attractive quality factor method and Timko's customer satisfaction index method. Also we verified new medical treatment of incontinence-nency which is applied to the proposed process.

키워드

참고문헌

  1. 김연성, 박영택, 서영호, 유왕진, 유한주, 이동규, 서비스 경영, 법문사, p270-271, 2002
  2. 신아름, 이상복, 'Kano 모델을 기반으로 총체적 고객만족계수의 개발에 관한 연구', IE Interface, 20권 4호, pp479-487, 2007
  3. 윤호철, 'Kano 모델 및 PCSI지수를 통한 패밀리레스토랑의 고객 Needs가 재방문의도에 미치는 영향 연구', 서경대학교 석사학위논문, 2006
  4. 이강군, '4세대 R&D 전략을 통한 Lean DFSS 방법론에 관한 실증적 연구', 서경대학교 박사학위논문, 2006
  5. 임정훈, 민대기, 김광재, 'Kano 모형에 기반한 소비자 요구사항 분류 : 퍼지 접근방법', '품질경영학회', 31권 3호, p98-113, 2004
  6. 지명구(2004), '한국 서비스품질경영 평가모형에 관한 실증적 연구', 청주대학교 박사학위논문
  7. Booz, Allen & Hamilton, New Product Management for the 1980s, New York, Booz, Allen & Hamilton, 1982
  8. Timko, M., 'An experiment in continuous analysis', Center for Quality of Management Journal, Vol. 2, No. 4, p17-20, 1993