The Relationships between Information Systems Implementation Performance and User Attitude, User Education and Training - Focused on Corporation D -

사용자 태도 및 교육훈련과 정보시스템 실행 성과간의 관계 - D사를 중심으로 -

This study intends to identify the effects of user attitude, user education & training on the information systems implementation performance. In order to obtain data, survey questionnaires were distributed to the users of 'D' company, the major findings can be summarized as follows. First, it's suggested from the analyses that user attitude and user education & training independently have statistically significant effects on information systems implementation performance. Second, it's revealed that even though the interaction effects by both user attitude and user education & training have positive effects on the level of usage, but have no statistically significant effects on satisfaction level. Based on these results, it's recommended to convert user attitude favorably toward user environment and to increase the level of user education & training, in order to promote information systems implementation performance. Especially, differentiated user education & training are highly recommended.

본 연구는 사용자 특성 중 조직에서 통제 가능한 요인인 사용자의 태도 및 교육훈련이 정보시스템의 실행 성과에 미치는 영향을 검증하기 위한 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 최근 신정보시스템으로 전환한 D사의 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 사용자 태도와 교육훈련은 각각 독립적으로 정보시스템의 실행 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사용자 태도와 교육훈련이 결합한 상호작용 효과는 시스템 사용도에는 유의한 효과를 미쳤지만, 사용자 만족도에는 유의한 효과를 미치지 못한 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과에 비추어 볼 때, 조직에서 정보시스템의 실행 성과를 높이기 위해서는 사용자 태도를 호의적으로 변화시키고, 사용자에 대한 교육훈련을 많이 시켜야 하며, 특히 사용자에 대한 교육훈련은 차별화하여 실시하여야 한다는 것이다.