Proceedings of the Korea Database Society Conference (한국데이타베이스학회:학술대회논문집)
- 2001.06a
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- Pages.1-9
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- 2001
CRM within e-business landscape
전체 e-비즈니스를 통해 조망한 고객관계 관리
Abstract
o CRM은 모든 e-business 전략의 초석임 o 고객 중심이 되도록 모든 업무 프로세스를 정리함 o 기업 내/외부의 모든 업무 프로세스를 통합함 o 공급망 및 기업 내부와의 통합이 필수적임 o CRM 실현 기술 및 패키지 관점의 프로젝트가 아니라, 명확한 기업의 목표 및 고객 특성 분석에서 출발해야 함. (중략)
Keywords