• 제목/요약/키워드: telephone call

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컴퓨터 통합형 전화서비스를 위한 Java 기반의 호제어 시스템 설계 (Design of the Java-based Call Control System for CTI(Computer Telephony Integration) Service)

  • 유창열;복혁규;최재원
    • 한국컴퓨터정보학회논문지
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    • 제8권1호
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    • pp.97-102
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    • 2003
  • 본 논문에서는 기반 통신 인프라를 사용하여, 안정적인 시스템 운영과 상호 운용성 확보, 동시 접속자를 고려하는 컴퓨터 통합형 전화 서비스를 위한 Java기반의 호제어 시스템을 설계하였다. 호제어 시스템의 성능평가는. 사용자가 10명일 때보다는 20명 이상일 때 일정한 응답시간과 시스템의 안정화를 가져왔으며, 100명 이상의 사용자 동시접속 요청에 있어서도 1초 이내에 신속한 응답시간이 이루어져, 모든 플랫폼에서 안정적인 시스템 운영과 상호 운용성 확보는 물론 빠른 접속율과 우수한 성능을 나타내었다.

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콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구 (The Study on the Emotional Labor, Emotional Exhaustion and Turnover Intention of Call Center Tele-Communicators)

  • 이수연;양해술
    • 한국컴퓨터정보학회논문지
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    • 제13권5호
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    • pp.291-308
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    • 2008
  • 본 연구는 고객과 직접적인 대면을 하지 알고 전화를 이용하여 감정노동(emotional labor)을 수행하는 콜센터 상담원들의 감정노동의 결과로 표출되는 감정소진(emotional exhaustion)에 영향을 주는 요인을 연구하였다. 본 연구는 감정소진이 직무만족을 저해시켜 이직의도를 높이는 것으로 이직율이 높은 콜센터 경영에서 관리하여야할 중요한 요소라는 것에 대한 실증적인 증거를 제시하였다. 감정소진을 낮추기 위해서는 시간적 압력을 낮추고 업무의 자율성을 부여하여야 하며, 이직의도를 낮추는 위해서는 상사지원이 중요한 요소로 나타났다. 본 연구의 의의는 콜센터 경영에 있어서 감정노동이 상담원의 관리에 중요하다는 것을 제시하였다는 것이다.

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만성질환자 대상 맞춤형 투약상담 중재 프로그램 시범사업에 대한 평가 (Participants' Evaluation on the Payer-driven Medication Counseling Intervention for Individuals with Chronic Disease)

  • 손현순;장선미;이주연;한은아
    • 한국임상약학회지
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    • 제26권3호
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    • pp.245-253
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    • 2016
  • Objective: This study was conducted to evaluate payer-driven medication adherence intervention program from the patient's and counselor's perspectives. Methods: Target patients for intervention were selected by retrospective adherence measures based on national health insurance claims data for hypertension, diabetes and hyperlipidemia. As a serial intervention for higher risk groups of medication non-adherence, initial direct mailing, the first direct telephone call and the second direct call or a home visit were followed. Interview approach to qualitative inquiry was used to evaluate intervention results. Results: Participants including 4 patients received telephone calls, and 4 National Health Insurance Service staff and 4 pharmacists participated as counselors were interviewed regarding their impression of the intervention program. Three major themes arose: overall perception; necessities; and suggestions for success, of the intervention. Despite short period of intervention, educational intervention by telephone counseling involving pharmacists shows potential to improve self-management of chronic disease, and pharmacist-involvement. But more sophisticated selection of target patients requiring the intervention and complementation of electronic database system would be necessary. In addition, personal disposition of counselor was revealed to be an important factor for achieving successful outcome of intervention. Conclusion: The findings suggest that the individualized counseling intervention would be an efficient option for improved medication adherence. Further researches should include longer periods of interventions, a quantitative analysis using adherence measures based on claims data and consideration of clinical benefits associated with the intervention.

다양한 호 서비스를 고려한 분산형 중계교환기의 과부하 제어 기법 (An Enhanced Overload Control Mechanism for the Distributed Switching System supporting Various Types of Call Services)

  • 이종협
    • 한국정보통신학회논문지
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    • 제10권4호
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    • pp.744-751
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    • 2006
  • 국가 기반망의 중심인 PSTN (Public Switched Telephone Network)을 구성하는 핵심 장치 인 중계교환기는 과거의 단순 음성 호 처리뿐 아니라 지능망 호 및 이동 호 서비스를 위한 추가적인 처리 기능이 부가됨으로 인해 과거에 예측하지 못한 과부하 현상이 종종 발생되고 있다. 본 논문에서는 음성 호만을 고려한 중계교환기 과부하 제어 기능만으로는 현재의 교환기에서 망 내의 트래픽 폭주를 올바르게 제어 할 수 없다는 한계점을 제시하고 이를 해결하기 위해, 다양한 호의 특성에 따른 과부하 제어 및 예방적 폭주 제어 기능 중 하나인 망 관리 제어 기능과의 연계를 통한 효율적인 중계교환기 과부하 제어 알고리듬을 제시하였다. 제안된 과부하 제어 알고리듬에서는 과부하 상태 발생 시 무조건 적인 호 제한을 하지 않고 과부하를 유발시키는 호의 종류를 구분하여 과부하에 미치는 영향의 정도에 따른 선택적 호 제한 기능을 사용하였다. 이러한 알고리듬을 통해 과부하 상태에서도 긴급 호와 같은 중요한 호들은 제한을 하지 않도록 할 수 있는 효과도 함께 나타내었다. 시뮬레이션 결과, 본 논문에서 제안된 알고리듬은 다양한 형태의 호들이 입력되는 과부하 조건하에서도 효과적으로 호를 제어하여 중계교환기의 상태를 정상으로 유지함을 볼 수 있었다.

이단 서비스 접속의 PC 통신망의 성능분석 (Performance analysis of PC communication networks with two-phase service connection)

  • 홍용표;김영한
    • 한국통신학회논문지
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    • 제21권3호
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    • pp.652-663
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    • 1996
  • 본 논문에서는 PC통신망에서의 호손률을 분석하였다. PC통신망에서 전화망으로부터 발생한 호는 먼저 패킷교환망과 전화망을 연결해 주는 통신처리장치로 접속을 요구한다. 이어서 이 단계로 패킷교환망에 접속되어 있는 특정 데이타베이스로 다음의 패킷호가 요구된다. 호손률의 분석은 이상에서 두 접속링크, 통신처리장치의 전화망접속포트와 데이타베이스의 패킷교환망 접속링크에서 이루어졌다. 또한 수치결과를 통하여 시스템 변수가 망의 성능에 미치는 영향으르 살펴보았으며 각 접속점의 용량이 다른 접속저의 성능에 미치는 영향을 볼 수 있었다.

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일부 지역의 전화상담을 통해 얻어진 독성물질 노출정보와 응급실 기반 중독 정보 분석 (Different Characteristics of Toxic Substance/poison Exposure Data that Collected from Pre-hospital Telephone Response and Emergency Department)

  • 김수진;좌민홍;박종수;이성우;홍윤식
    • 대한임상독성학회지
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    • 제12권1호
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    • pp.1-7
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    • 2014
  • Purpose: The purpose of this study is to find differences in the demographics of toxic exposed patients and substance between call based poison information data and hospital based poison information data. Methods: Seoul 1339 call-response data were used as call based poison data and toxic related injury surveillance data of the Korean center for disease control and prevention (KCDC) were used as hospital based poison data. Age, sex, the kind of exposed substance, reasons for exposure, and exposure routes were compared between two data sets. We analyzed the presence or not of documentation on the name and amount of exposed substance, symptoms after exposure in call based poison data. Results: Seoul1339 poison data included a total of 2260 information related to toxic exposure and KCDC poison data included 5650 poison cases. There was no difference in sexual distribution. Pediatric exposure and accidental exposure were more common in call based poison data. The most common exposed substances were household products in call based poison data and medicines in hospital based poison data, respectively. Documents regarding amount and time of toxic exposure and symptoms after toxic exposure were not recorded exactly in call based poison data. Conclusion: There were significant differences in age, reasons for toxic exposure, and the kinds of exposed substances. Poison information data from both pre-hospital and hospital must be considered.

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ATM 통화로 망에서의 다중호 배치방법에 대한 연구 (A Study on the Time-slot Allocation Methods for the Multi-slot Calls on ATM Telephone Network)

  • 박경태
    • 융합신호처리학회논문지
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    • 제5권1호
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    • pp.73-78
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    • 2004
  • 시간 순서 보전을 만족하는 프레임내 시간 슬롯의 배치 방법에는 임의, 연속, 주기 배치 방식 등이 있다. T-S-T 스위치 구조의 각 입력, 출력, 정터 시간스위치를 256개의 시간슬롯으로, 공간 스위치를 2*2로 구성하고, 시뮬레이션 검색횟수를 32회로 한정하며, 각 경우에 대한 시뮬레이션 시간은 10만 단위로 설정하였다. 시뮬레이션에 적용된 다중호는 기본호, 2배호, 6배호로 한정하였다. 부가된 기본호:2배호:6배호의 구성을 8:1:1, 6:2:2, 4:3:3 로 달리하면서 스위치에 트래픽을 할당하며 트래픽에 따른 호손율을 구하였다. 요약하면, 동일한 트래픽을 부가하였을 때 다중호의 배치 방식은 임의, 연속, 주기 방식의 순서로 호손율이 낮은 결과가 도출되어 다중호의 호손율이 제일 낮은 방식은 주기적 배치방식임을 알 수 있었다.

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전음성 청각장애인용 골도 전화기 개발 및 성능 평가 (Development of a Bone Conduction Telephone for Conductive Hearing Impaired Persons and its Performance Test)

  • 강경옥;강성훈
    • 한국음향학회지
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    • 제14권2호
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    • pp.113-122
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    • 1995
  • 본 논문에서는 전음성 난청 등의 청각장애인이 외부의 보조기기를 사용하지 않고도 전화통화를 할 수 있도록 개발한 골도 전화기의 특징과 성능 평가결과에 대해 기술한다. 골도청각 뿐만 아니라 기도청각을 이용하여 음성선호를 청취할 수 있도록 설계된 골도 진동자를 개발하여, 청각장애인과 정상인이 골도 전화기를 함께 사용할 수 있다. 또, 청각장애인의 청력특성에 따른 손실을 보상해 줄 수 있는 음색조절 기능이 있으며, 이 기능과 수화음량조절기능을 이용하여 20dB범위의 수화음량정격을 가변할 수 있어 수화음량 증폭기능을 가진 고출력 전화기의 효과도 겸비하고 있다. 19명의 청각장애인을 대상으로 한 명료도 평가 및 요해도 실험 결과에 의하면, 약61dB이내의 골도 청력손실의 청각장애인은 단어나 문장을 이해하여 골도 전화기를 유용하게 사용할 수 있음을 알 수 있었다.

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Quitline Activity in the Republic of Korea

  • Yun, E Hwa;Lim, Min Kyung;Oh, Jin-Kyoung;Ki, In Ha;Shin, Sang-Hwa;Jeong, Bo Yoon
    • Asian Pacific Journal of Cancer Prevention
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    • 제17권sup2호
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    • pp.1-5
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    • 2016
  • To reduce tobacco use and related harm in Korea, telephone based cessation services (Quitlines) began full operation to provide regular behavioral counseling for smoking cessation in 2006. After registration in the cessation program, at least 21 calls per year are given to each client to help quit and encourage maintenance. Tailored programs for males, females, and adolescent smokers have been offered taking into account smokers' characteristics and smoking behavior. Mailing self-help quit packs and e-mail and SMS services are allowable as additional services.A total of 23,201 smokers were registered on the Quitline program from 2006 to 2014. In 2014, an average of 13,343 calls per month have been received by 28 coaches, the 1 year abstinence rate of clients is 26%, and clients' satisfaction rate is 81.6%. After introduction of the call system in 2007, client convenience and effective operations have been achieved with high technology support of a computer-based telephone system. Systematic education and evaluation programs for quit coaches have contributed to quality assurance of the services. Currently, research into development of new programs and evaluation of Quitline performance is being undertaken. A Comprehensive Multi-channel Cessation Center (CMCC) has been suggested and is now planned as a next step in the national program for smoking cessation.

번호이동성 구현을 위한 규격 연구 (A Study on the Standard for Number portability)

  • 정영식;박종봉;김영태
    • 한국정보통신학회:학술대회논문집
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    • 한국해양정보통신학회 2001년도 춘계종합학술대회
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    • pp.575-578
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    • 2001
  • 전화번호이동성이란 전화서비스 가입자가 전화망 사업자, 지역, 서비스의 종류를 변경하여도 종전에 사용하던 전화번호를 변경하지 않고 그대로 사용할 수 있는 것을 뜻한다. 새로운 통신사업자가 계속 등장함에 따라 국가적으로 이들의 공정한 경쟁을 유도하는 정책이 필요하게 되었으며 전화번호 이동성의 제공은 후발 통신사업자가 선발 통신사업자와 공정한 경쟁을 할 수 있는 토대를 만드는 것으로 인식되면서 국내에서도 전화번호이동성을 제공하기 위한 법률이 만들어지고 전 사업자가 동의할 수 있는 전화번호이동성을 제공하기 위한 표준이 필요하게 되었다. 이를 위하여 번호이동성 구현을 위한 규격을 개발하였으며, 번호이동성 구현을 위한 규격에는 호처리구조, 망구조 요구사항 등이 있으며 본 논문에서는 상기와 같은 규격에 관하여 다룬다.

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