• 한국산업경영시스템학회:학술대회논문집
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• 한국산업경영시스템학회 2002년도 춘계학술대회
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• pp.195-202
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• 2002

The primary objective of Supply Chain Management (SCM) is to optimize the cash, material and information flow for satisfying customer demands through coordinating the relationship between Supply Chain components such as suppliers, manufacturers, and inventories, etc. By Supply Chain Planning (SCP), operation tasks or goals, should be done in specific due date, are ordered to each SC component for achieving such objective. However, the achievement for operation tasks or goals is affected by uncertainties in SC. In general, reliability theory Is explained as the probability that a product or system will perform its specified function under prescribed conditions without failure for a specified period of time. Therefore, the reliability of SC can be defined as the probability that SC will satisfy customer demands until the specific due date. In this paper, a basic framework to evaluate reliability is respectively proposed as supply chain components, and then a overall framework to estimate the reliability for SC is also proposed.

• 디지털산업정보학회논문지
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• 제8권1호
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• pp.231-244
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• 2012

Consumer dissatisfaction and complaints make it difficult for online shopping mall to maintain existing customers and attract new customers, which may result in a direct profit loss. The primary purpose of this study is to investigate the relationship between customer dissatisfaction in terms of product-complaints and website complaints and complaint behaviors in terms of individual, public, and 3rd party complaint behaviors. Th results indicate that product-dissatisfaction is significantly related to the public and 3rd party complaint behaviors, but not the individual complaint behavior. Website dissatisfaction was not found to be significantly related to any complaint behavior. The moderate effect of sex and individual attitude on the relationship between customer dissatisfaction and complaint behaviors was also not considerable.

• 한국융합학회논문지
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• 제9권12호
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• pp.195-205
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• 2018

인터넷전문은행의 안정적인 구축과 성장을 위하여 인터넷전문은행의 지각된 위험, 지각된 혜택과 신뢰가 지속적 이용의도에 미치는 영향에 대해 파악하였다. 그리고 지각된 혜택, 지각된 위험과 지속적 이용의도의 관계에서 신뢰의 매개효과를 검증하였다. 온라인 설문조사를 통하여 최근 3개월 이내에 인터넷전문은행 이용경험이 있는 20-59세 457명이 연구대상자로 선정되었다. 주요 결과로 첫째, 지각된 혜택과 위험, 신뢰는 인터넷전문은행의 지속적 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 편이성과 기능적 위험은 지속적 이용의도간의 관계에서 신뢰의 부분매개효과가 검증되었으며, 매력성과 혁신성은 완전매개효과로 검증되었다. 인터넷전문은행은 지속적인 성장을 확보하기 위해 소비자의 주요 혜택을 늘리고 위험수준을 낮추어 신뢰를 견고하게 구축해 나가야 한다.

• 한국유통학회지:유통연구
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• 제17권1호
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• pp.1-36
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• 2012

서비스실패는 고객이탈의 주요 원인이다. 오늘날과 같은 공급과잉의 치열한 경쟁시장에서 서비스실패로 인한 결과는 단순한 고객불평에서 끝나지 않고 해당기업에 대한 대중 소비자의 반기업정서를 유발할 만큼 치명적일 수 있다. 따라서 효과적인 복구전략 개발을 위해, 실패와 복구에 대한 고객반응을 심도있게 설명할 수 있는 연구가 필요하다. 이러한 맥락에서 본 연구는 서비스실패와 복구를 '고객-기업 관계의 위기와 회복'이라는 관점에서 조망하여, 복구만족도 수준에 따라 고객애정, 고객신뢰, 충성의도의 이월효과와 심각성의 직접 효과 및 실패 이전과 복구 이후 시점간 관계특질변수들의 역학관계변화도 비교분석하였다. 분석결과, 일단 실패가 발생하면 복구만족수준에 상관없이 충성의도는 미래로 이월되지 않았고, 실패의 심각성은 충성의도에 유의한 부정적 영향을 미쳤다. 다시 말해 실패의 발생으로 그 무엇보다도 고객충성도가 가장 큰 타격을 입었다. 다행히 충성의도의 선행변수인 고객애정과 신뢰는 복구만족이 높은 경우 실패 이전에서 복구 이후로 이월효과를 보였다. 복구만족이 낮은 경우는 이월효과가 전혀 발견되지 않았고, 실패의 심각성이 문제시되어 신뢰와 애정의 회복에 장애물로 작용했으며, 과거에 비해 고객애정의 충성의도에 대한 직접 효과도 감소하였다. 일단 실패가 발생한 후에는 복구수준과 상관없이 충성의도 형성에 있어 고객신뢰의 중요성이 급증했다는 점도 중요한 발견점이었다. 연구결과를 통해, 실패복구상황에서 고객층성도 재구축을 최종 지향점으로 삼되, 그 과정에서 무엇보다도 신뢰의 회복을 최우선 목표로 설정해야 하고, 심각한 실패일수록 반드시 높은 복구 만족도를 달성해야 한다는 교훈을 얻었다. 복구만족의 조절효과 및 실패심각성과의 상호작용 패턴에 대한 흥미로운 발견을 바탕으로 이론적, 관리적 시사점을 도출하였으며 연구의 한계와 향후 연구과제에 대해서도 논의하였다.

• 한국IT서비스학회지
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• 제11권2호
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• pp.1-17
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• 2012

This study based on DeLone and McLean's IS success model aims to identify mobile office service factors affecting user satisfaction. The result of analysis showed that user satisfaction was positively related to job performance, and mobility and information quality affects user satisfaction. In addition to that, we carried out separated hypotheses test to investigate mobile office service factors depending on usage(frequently used functions) and job characteristics classified generally as either primary or support activities. As a result of this research, somewhat different results were derived. The main results of this study are that mobility is the most important factor affecting user satisfaction, and mobile office services should be more strictly guaranteed in quality especially if it supports primary activities of customer companies such as sales.

• 경영과학
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• 제12권2호
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• pp.63-75
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• 1995

The uncapacitated facility location problem considered here is to determine facility location sites, minimizing the total cost of establishing facilities and serving customer demand points which require primary and back-up services. To solve this problem effectively, we propose two things in this study. First, we propose an idea of Benders' decomposition approach as a solution method of the problem. Second, we implement the problem on GAMS. Using GAMS (general Algebraic Modeling System) can utilize an mixed-integer programming solver such as ZOOM/XMP and provide a completely general automated implementation with a proposed solution method.

• Soft Computing and Machine Intelligence
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• 제1권1호
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• pp.24-30
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• 2021

The accelerated growth of the internet and the enormous amount of data availability has become the primary reason for machine learning applications for data analysis and, more specifically, pattern recognition and decision making. In this paper, we focused on the crowdfunding site Kickstarter and collected the comments in order to apply neural networks to classify the projects based on the sentiments of backers. The power of customer reviews and sentiment analysis has motivated us to apply this technique in crowdfunding to find timely indications and identify suspicious activities and mitigate the risk of money loss.

• 한국농촌간호학회지
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• 제4권1호
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• pp.41-50
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• 2009

By the rural area health care special law in 1980, Primary health care posts were established in rural areas as fundamental elements of the national health system. Nurses have been deployed to the posts after taking an education course mandated by the special law. However, health care posts have confronted environmental changes over the past 30 years such as an aging and decreasing rural population and advanced traffic systems, which make it necessary to reshape their form and role. Therefore, some guidelines are suggested for future role enlargement of health care posts by analyzing their current management and duties. The guidelines are as follows: 1) enlarging the portion of prevention and management of chronic degenerative diseases, 2) development and practice of diverse health promotion programs, 3) extension of primary health care for the increasing older population, 4) development of health programs for married immigrants, 5) practice of timely maternal child health programs, 6) development of adequate health care posts for low-income people in rapidly urbanizing rural areas and in poor areas in big cities, and 7) revision of laws and institutional arrangements for the role enlargement of health care posts to match social changes and customer needs.

• 한국문헌정보학회지
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• 제34권4호
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• pp.5-26
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• 2000

본 연구는 대학도서관의 서비스 질에 영향을 미치는 변인을 파악하고, 도서관 서비스의 구성요소 중 어떤 요인과 요소들이 도서관 서비스에 만족요인으로 작용하고 있는가를 파악하려는 목적으로 수행되었다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스에 대한 만족도를 구성하는 요인은, 정보의 접근, 직원자질, 장서의 적절성, 민원처리, 학습시설 및 부대시설, 신속성(적시성), 이용시간, 정보기술이용, 도서관이용교육, 참고봉사, 홍보 및 개인을 위한 서비스 등의 12가지 요인이 추출되었다. 둘째, 고객만족도에 영향을 미치는 서비스 요인은, 장서의 적절성이 일반적인 고객만족도에 가장 크게 영향을 미치고 그 다음으로 민원처리, 정보의 접근, 시설, 신속성, 홍보, 참고봉사, 이용시간, 직원의 자질 등의 순으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 고객만족도에 영향을 미치는 서비스 요소는, 정보의 상시적인 구득이 일반적인 고객만족도에 가장 크게 영향을 미치고 그 다음으로 도서와 잡지수, 냉난방시설, 도서관의 변화내용 공시, 검색시스템의 용이성, 인터넷이용의 대기시간, 자료실의 개관시간, 장비수리 속도, 민원접수, 비 인쇄자료의 이용장비 등의 순으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

• 한국철도학회:학술대회논문집
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• 한국철도학회 2010년도 춘계학술대회 논문집
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• pp.730-738
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• 2010

철도역세권개발사업은 사업운영자나 시행자, 민간사업자 등 주관적 이해관계에 따라 시설의 중요도가 다양할 수 있지만 무엇보다도 고객만족도 측면에서 철도이용자에 대한 관심이 중요하다. 철도역사 내부시설은 호텔, 백화점, 업무시설, 위락, 편의시설 등을 유치하여 이용자 생활공간으로 만들고, 역사내외 연결통로, 철도, 지하철, 버스, 택시, 자전거 등을 연결한 종합 환승터미널, 보행자 동선 등 이용자의 편리성 시설이 매우 중요하다고 할 수 있다. 본 연구에서는 철도역세권 개발사업의 역사이용시설 편리성면에서 중요인자를 AHP기법을 이용하여 상대적 중요도를 분석하여 우선순위를 도출하였다. 철도 이용자와 철도공사 직원의 비교 분석결과를 보면 가장 상위중 요인자인 역사이용시설 중 직원이나, 시설이용자 모두 동일하게 여객시설, 승강시설을 중요순위로 선택하였다, 세 번째 중요수위는 직원은 이동시설을, 고객들은 위생시설을 선택한 것으로 나타났다. 하위중요인자 결과를 살펴보면 직원, 고객 모두 여객시설 중 승강장, 대합실에서는 휴게시설, 승강시설에서는 에스컬레이터, 이동시설에서도 에스컬레이터, 안내시설에서는 점자블록, 부대시설에서는 주차장을 중요하게 선택하였다.