A Study on the Influence of Disconfirmation, and Perceived justice, about Service Recovery On Customer Satisfaction -Focus on Hotel Restaurant and Family Restaurant in Seoul City- (서비스회복에 대한 불일치, 지각된 공정성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로-)
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- Korean Business Review
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- v.20 no.1
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- pp.55-71
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- 2007