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해외여행상품의 서비스품질이 고객만족, 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on Effects of Tourism Service Quality on Customer Satisfaction, Repurchase)

  • 최승일
    • 한국콘텐츠학회:학술대회논문집
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    • 한국콘텐츠학회 2005년도 추계 종합학술대회 논문집
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    • pp.205-209
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    • 2005
  • 관광산업은 지속적으로 성장하고 있으며 이러한 관광산업은 국가경제에서 차지하는 비중이 점점 더 커지고 있다. 이처럼 각 국가에서는 관광산업의 중요성이 야기되고 있으며 우리나라의 경우 또한 그러하다. 따라서 본 연구에서는 해외여행상품의 서비스품질이 고객만족, 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보고자 한다.

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Service Quality, Value and Satisfaction in University Job Fair

  • Kim, Jung-Yoon;Kim, Keum-Lim
    • International Journal of Contents
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    • 제6권3호
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    • pp.47-52
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    • 2010
  • This paper examines the casual relations among service quality, perceived value and satisfaction from the perspective of Job Fair attendees. Numerous studies have been conducted in the field of perceived value and satisfaction. This work would be the mere contribution in the literature development but surely contribute to the better development of service providing sector to create better quality, value and satisfaction. A framework suggested that personal service, touristic attractiveness and physical environments were turned out to affect positively on the perceived value and satisfaction. The service providers should concentrate on developing the issues.

병원 서비스품질에 관한 연구 (A Study on Effects of Hospital Service Quality)

  • 최승일
    • 한국콘텐츠학회:학술대회논문집
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    • 한국콘텐츠학회 2008년도 춘계 종합학술대회 논문집
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    • pp.422-425
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    • 2008
  • 병원산업은 지속적으로 성장하고 있으며 이러한 병원산업은 국가경제에서 차지하는 비중이 점점 더 커지고 있다. 이처럼 각 국가에서는 관광산업의 중요성이 야기 되고 있으며 우리나라의 경우 또한 그러하다. 따라서 본 연구에서는 병원의 서비스품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보고자 한다.

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웹서비스의 기술적 상호작용성이 사용자 콘텐츠 생산 효율성과 품질 인식에 미치는 영향 연구 (Effect of Web-services' Technological Interactivity on User-generated Contents' Perceived Efficiency and Quality)

  • 이윤재
    • 한국콘텐츠학회논문지
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    • 제12권9호
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    • pp.380-388
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    • 2012
  • 다양한 웹서비스 참여자들은 콘텐츠의 생산과 공유, 확산 과정에 참여하고 있다. 웹서비스 내 다양한 상호작용을 지원하는 시스템의 반응 역량을 기술적 상호작용성이라 하며, 이는 웹서비스 성공의 핵심요인으로 연구되고 있다. 본 연구는 기술적 상호작용성 구성요인인 사용자 통제성과 동시성, 반응성이 웹서비스 내의 콘텐츠 생산 효율성과 콘텐츠 품질 인식에 미치는 영향을 구조방정식 모형을 통해 탐색적으로 확인하였다. 연구결과 사용자 통제성과 동시성은 웹서비스 내 콘텐츠의 생산 효율성 인식에 긍정적인 영향을 주었으며, 대화적 피드백 역량인 반응성은 웹서비스 내에서 공유되는 콘텐츠의 품질 인식에 긍정적 영향을 주고 있음을 확인하였다. 또한 콘텐츠 생산 효율성 인식이 콘텐츠 품질 인식에 긍정적 영향을 주고 있음을 확인해, 사용자 통제성과 동시성의 품질인식에 대한 간접효과도 확인하였다. 본 연구는 웹서비스 개발 및 운영시 통제 가능한 요인인 기술적 상호작용성이 웹서비스를 통한 콘텐츠 생산 효율성 및 품질 인식에 긍정적인 영향을 주고 있음을 제시함으로써, 고객참여 콘텐츠가 중요한 웹서비스 개발자와 마케터에게 관련성과를 향상시킬 수 있는 웹 기술 활용 및 시스템 구축에 대한 함의를 제공해 주고 있다.

전자책 이용자의 시스템, 콘텐츠 및 서비스 품질이 구매의도에 미치는 영향 (Effects on the System, Contents, and Service Quality of e-book User Purchase)

  • 나윤빈;이승하;명유진;조세란
    • 디지털융복합연구
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    • 제14권1호
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    • pp.141-150
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    • 2016
  • 근래 스마트 디바이스 확산과 더불어 전자책 기술은 나날이 발전하고 있다. 그러나 종이책에 비해 상대적으로 부족한 콘텐츠, 파일 호환성 문제 등 소비자가 느끼는 불만은 여전히 개선되지 않고 있다. 이는 현재의 전자책 시장이 기술 개발 관점이 아닌 시장의 요구사항을 수용하려는 소비자 관점의 연구가 필요함을 의미한다. 이에 본 연구는 IS 성공 모형에 근거하여 전자책을 구성하는 시스템, 콘텐츠, 서비스 등 세 가지 주요 속성의 품질을 측정하여 독자들의 전자책 구매의도와 단말기 구매의도에 끼치는 영향을 알아보고자 하였다. 분석결과, 시스템 품질이 단말기 구매의도에 유의미한 영향을, 콘텐츠 품질이 전자책 구매의도에 유의미한 영향을 끼치는 것으로 나타났으며, 그 외의 가설들은 기각되었다.

Comparison of Meat Quality and Fatty Acid Composition of Longissimus Muscles from Purebred Pigs and Three-way Crossbred LYD Pigs

  • Choi, Yeong-Seok;Lee, Jin-Kyu;Jung, Ji-Taek;Jung, Young-Chul;Jung, Jong-Hyun;Jung, Myung-Ok;Choi, Yang-Il;Jin, Sang-Keun;Choi, Jung-Seok
    • 한국축산식품학회지
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    • 제36권5호
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    • pp.689-696
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    • 2016
  • This study was conducted to find pork quality to meet the needs of consumers. Thus, the meat quality and fatty acid composition of longissimus muscles from purebred pigs (Landrace, Yorkshire, and Duroc) and three-way crossbred LYD pigs were compared and evaluated. Chemical compositions of longissimus muscles were significant (p<0.05) different among pigs. Duroc contained significant (p<0.05) higher fat contents than other pigs, whereas significant (p<0.05) higher moisture contents were observed in Landrace, Yorkshire, and LYD pigs compared to those of Duroc pigs. The values of pH24 h and pH14 d were the highest in Landrace pigs. Myoglobin contents of LYD pigs were higher (p<0.05) than those of purebred pigs. Regarding meat color, Duroc and Yorkshire pigs had higher redness values than Landrace and LYD pigs, while Landrace pigs had the lowest (p<0.05) color values among all pigs. There was no significant difference in shear force or water holding capacity (WHC). Duroc pigs maintained the lowest drip loss during 14 d of cold storage. In sensory evaluation, the marbling scores of Duroc pigs were higher (p<0.05) than other pigs. Regarding fatty acid compositions, total USFA, poly-, n-3, and n-6 contents were the highest (p<0.05) in LYD pigs, while total SFA contents were the highest (p<0.05) in Duroc pigs. Based on these results, purebred pigs had superior overall meat quality to crossbred pigs.

한약재의 절단, 수치, 전탕법에 관한 연구II : 숙지황 (The studies about cutting, processing and decokting methods of oriental medicinal plants II : Rehmanniae Radix Preparata)

  • 김인락;황금희;주혜정;마진열
    • 한국한의학연구원논문집
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    • 제4권1호통권4호
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    • pp.115-127
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    • 1998
  • To improve the quality control of frequently used oriental medicinal plants, the storage, cutting, processing and decokting methods of Rehmannia glutinosa Libosch. var. purpurea Makino(熟地黃) were examined. The contents of 5-hydroxymethyl-2- furaldehyde(5-HMF) of Rehmannia glutinosa Libosch. var. purpurea Makino were analysed by HPLC at various conditions as the standard component. Raw materials were classified into 3 groups with their specific gravity(天 地 人黃) and determined the ding weights and the contents of water, the solid component of Ji-Hwang(地黃) was the most. Rehmannia glutinosa Libosch. var purpurea Makino was steamed and dried nine times and analysed the content of 5-HMF on every time. In the case of Ji-Hwang, the standard component of the ninth sample was produced the most. But which of the tenth samples of Chun-Hwang and Yin-Hwang(天黃 人黃) were the most. The best decokting conditions which were determined by the yield of 5-HMF were as follows : non cutting, soaking time was 0 minutes, decokting time was 75 minutes after boiling. The contents of sugar on each of samples were determined. The contents of standard component increased by steaming number and the contents of sugar decreased.

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대학생의 진지한 여가 활동 정보원으로서 동영상 콘텐츠 이용 의도에 관한 연구 (A Study on University Students' Intention to Use Video Contents as an Information Source of Serious Leisure Activities)

  • 백가연;박지홍
    • 한국비블리아학회지
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    • 제32권2호
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    • pp.69-99
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    • 2021
  • 본 연구는 정보품질과 인지적 권위의 영향에 초점을 두고 대학생들이 진지한 여가 활동의 정보원으로서 동영상 콘텐츠를 이용할 때, 이용 의도에 영향을 미치는 요인들을 검증하는 것에 목적이 있다. 이를 위해 총 209건의 설문 데이터를 수집하였으며, 통계적으로 분석하였다. 연구 결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 정보품질의 하위요인에서는 정보의 적시성, 적합성, 정확성이, 인지적 권위의 하위 요인에서는 플랫폼 특성에 대한 인지적 권위가 이용 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 인지적 권위의 하위 요인들이 이용자의 정보품질 판단에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 진지한 여가 활동의 정보원으로서 동영상 콘텐츠의 이용이 높아지는 시점에서, 동영상 콘텐츠 이용 의도를 정보품질과 인지적 권위의 영향에 초점을 맞춰 검증하였다는 점에서 의의를 가진다.

교육용 디지털 콘텐츠 수명주기 정책에 대한 국내 사례 탐색 연구 (A study on the exploration of domestic cases about the life-cycle policy related to educational digital contents)

  • 차현진
    • 디지털융복합연구
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    • 제17권5호
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    • pp.11-21
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    • 2019
  • 급변하는 교육 기술과 트랜드로 교육용 디지털 콘텐츠를 제공하는 서비스는 기존 콘텐츠가 내용적 변화와 영상적/기술적 품질의 재평가 및 폐기 등이 필요한지에 대한 관리보다는 최신의 기술과 트랜드에 맞춤화된 콘텐츠를 제공하는데 급급했다. 본 연구에서는 교육용 디지털 콘텐츠의 질 관리를 위해 적합한 수명주기와 효과적인 재평가 주기에 대한 시사점을 도출하고자 국내 교육 서비스에 대한 사례를 탐색하였다. 이를 위해 국내 교육 서비스 중 초 중등, 고등, 평생교육에서 대표적인 서비스 사례를 선정하여 담당자로 구성된 초점그룹인터뷰(FGI, Focused Group Interview)를 실시하였다. 인터뷰 결과를 바탕으로 각각 학교급에 따른 교육용 디지털 콘텐츠에 대한 수명주기를 분석하고, 시사점을 도출하였다. 본 연구는 교육용 디지털 콘텐츠에 대해 수명주기에 의한 질 관리의 필요성을 제기함으로써 기관 자체적으로 체계 없이 수행하고 있는 기 콘텐츠의 관리를 좀 더 체계화된 수명주기 정책을 통해 관리하기 위한 기반을 마련하였다는데 의의가 있다.

이용자중심의 인터넷 컨텐츠 서비스에 관한 연구 (A Study on the user centered internet contents service)

  • 남태우;김성희
    • 정보관리학회지
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    • 제20권2호
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    • pp.263-283
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    • 2003
  • 본 연구에서는 이용자를 고객의 개념으로 이해하고 고객가치와 고객만족간의 관련성에 기초한 고객중심의 인터넷 컨텐츠 서비스에 관해 조사하였다. 그 결과 효율적인 인터넷 컨텐츠 서비스를 위한 고객가치 창출 핵심요인인 품질, 서비스, 비용은 컨텐츠 사이트 재방문 및 구매의도에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 컨텐츠 서비스면에서 불만대응시간 및 고객지원체제에 대한 만족도 조사결과 다른 품질이나 비용에 비해 만족도가 낮은 것으로 나타나 이에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다. 따라서 학술정보기관에서도 이용자 서비스 연구를 고객가치수준에서 연구해야 할 것으로 보인다.