본 연구는 메이크업 뷰티아카데미 수강생들이 뷰티아카데미에 대해 지각하는 관계혜택이 브랜드 이미지와 신뢰, 추천의도에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 이를 위해 서울, 인천, 경기 등 5개 전문 뷰티아카데미 수강생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 잠재변수들 간의 인과관계와 상호 영향력, 구조모형을 동시에 측정할 수 있는 SmartPLS 2.0을 이용하여 분석하였다. 분석결과 관계효익 중 심리적 효익을 제외한 사회적 효익, 경제적 효익, 고객화 효익은 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 심리적 효익과 경제적 효익은 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 브랜드 이미지와 신뢰 모두 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 메이크업 전문 뷰티아카데미와 수강생들 간의 고객관계 형성에 필요한 시사점을 도출하였다.
The purposes of this study were to (a) identify dimensions of relational benefits in the social commerce market, (b) predict the effects of relational benefits on satisfaction, repurchase intention, and word of mouth (WOM) intention, (c) examine the mediating effects of satisfaction, and (d) compare the differences in the effects of relational benefits on satisfaction, repurchase intention, and WOM intention between the two groups of market mavenism. For collecting data, a self-administered questionnaire was undertaken by an online research agency. A total of 490 usable responses were obtained from consumers who have used social commerce sites. The sample included a slightly higher number of females (50.8%) than males and age was ranged from 20 years to 40 years. An exploratory factor analysis generated four factors of relational benefits such as confidence, convenience, special treatment, and information. Multiple regression models showed that confidence, convenience, and special treatment benefits were significant predictors of satisfaction and repurchase intention; the confidence and convenience benefits were significant for WOM intention. Satisfaction significantly mediated the relationship between relational benefits and repurchase intention, and the relationship between relational benefits and WOM intention. The group with high level of market mavenism more highly perceived the relational benefits than the other groups. Confidence benefit had a significant effect on repurchase intention regardless of the level of market mavenism, while convenience benefit had a significant effect on repurchase intention in the non-market maven group. This study discussed the managerial implications for customer relationship management in the social commerce marketplace.
산업의 경쟁이 치열해짐에 따라 기업에서는 차별화 전략으로 고객관계관리에 많은 비용과 노력을 사용하고 있다. 그러나 이러한 활동들이 과연 고객에게 어떻게 받아들여지고 있으며 궁극적으로 기업의 성과에 어떤 도움이 되는지를 살펴보았다. 연구결과 사회적 편익, 심리적 편익, 경제적 편익, 고객화 편익이 관계투자 노력에 대한 지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 조사되었으며 관계투자 노력에 대한 지각이 CRM성과에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가적으로 이러한 영향관계가 개별 기업이 속한 산업특성과 고객성향에 따라 어떤 차이가 있는지를 살펴보았는데 관여도, 고객과의 관계형태 위험에 대한 고객성향에 따라 CRM 활동이 기업의 성과에 미치는 영향에 차이가 있는 것으로 조사되었다. 본 연구는 산업 및 고객 특성에 따라 그 영향 요인 및 강도에 어떤 차이가 있는지를 제시하고 있어 좀더 실질적인 연구결과의 활용이 가능할 것으로 판단된다.
Purpose: Smart farming is related to the low carbon certification system as it provides many opportunities to cultivate and manage crops in an eco-friendly, thereby reducing carbon footprint. However, there is a significant lack of consumer perception research on low carbon labels for smart farms vegetables. Therefore, this study aims to investigate consumer perceptions of smart farm vegetable and low carbon labels. Methods: This study manipulated cultivation type(general vs. smart farm) and low carbon labels (yes vs. no) as experimental stimuli. Measurement questions and the research model were validated through confirmatory factor analysis and reliability analysis. Hypotheses testing were conducted using SPSS 29.0, AMOS 28.0. Results: The results of the study showed no significant difference in consumers perceived naturalness based on cultivation types, and there was also no moderating effect of the low carbon label. There was no difference between environmental benefits and health benefits according to the cultivation type. Perceived naturalness had a significant effect on both environmental and health benefits, and environmental benefits showed a higher impact relationship. These benefits positively affected attitudes and willingness to pay a premium, Environmental benefits had a higher impact on attitudes, while health benefits had a higher impact on willingness to pay a premium. Lastly, attitudes were found to have a significant impact on the willingness to pay a premium. Conclusion: This study is valuable in that it investigated consumer perceptions of smart farms and low carbon labels that have not been previously studied. It compares the environmental and health benefits, confirming their influence on attitudes and willingness to pay a premium. The results suggest a potential expansion in academic research on smart farming and low carbon labels, offering practical insights for marketing strategies and policies for relevant companies.
U.S. National Research Council proposed benefits framework for energy R&D project as economic benefits, environmental benefits, security benefits and knowledge benefits. Following this framework, U.S. National Renewable Energy Laboratory evaluated the projected benefits of Federal Energy Efficiency and Renewable Energy Programs in the indicators of energy-expenditure savings, energy system cost savings, $CO_2$ emissions reductions. oil savings, natural gas saving and avoided additions to central conventional power. As this result, geothermal energy have predominant position in the energy-expenditure savings, natural gas saving and avoided addi t ions to central conventional power to FY2050. The projected benefits, in monetary value, of the whole supply-potential of geothermal energy in Korea were evaluated as 480.2 billion Won, 43.1 billion Won and 135.8 billion Won for the private energy-cost savings, social environmental-cost savings, and import energy-cost saving, respectively.
"Does CRM benefit affect repurchase or WOM? What is difference between VIP customers and non-VIP customers on CRM benefit?" is the interesting issue on premium industry such as a hotel business. This study examines how social benefit, psychological benefits, economic benefits and customization benefits affect repurchase and positive WOM in premium hotel. Only three of the four benefits showed significant results in repurchase and positive WOM. Also interactions between customer type and benefits were different in repurchase and WOM. The results figure out that VIP customers depend on psychological benefits and customization benefits on repurchase, whereas VIP customers depend on only social benefit on WOM. This finding suggests that hotels need to develop VIP program and approach differently to increase the repurchase volume or positive WOM effect.
After ten years from the introduction of CRM systems, many companies reevaluate CRM from the perspective of customers. This paper classifies CRM activities at the contact points with customers and investigates the effect of CRM activities on perceived benefits and the effect of perceived benefits on behavioral intention in the Korean cosmetic industry. The result showed that contact management and complaint handling affected social benefits and that customers perceived confidence benefits from contact management, complaint handling, and churn management. Special treatment benefits were affected by all CRM activities including compensation management. Finally, all kinds of benefits had effects on behavioral intention such as recommendation intention and repurchase intention.
The purposes of this study were to empirically examine the effect of relational benefits and relationship quality in the core variables of relationship marketing on customer satisfaction, to investigate the causal relationships among these variables. The questionnaires was administered to 417 women shopped in a fashion retail store in Gwang-ju city during January 14-18, 2002. For analysis of data, frequency, factor analysis, regression analysis, and path analysis were applied. The results were as follows: 1. The customers' perceived relational benefits were categorized as follow: 1) special treatment,2) social, and 3) psychological benefits. Relationship quality was categorized into two factors: trust and commitment 2. The relational benefits significantly influenced customer satisfaction. 3. The relational benefits significantly influenced relationship quality. 4. The relationship quality significantly influenced customer satisfaction. 5. The relational benefits had both direct and indirect effects on customer satisfaction mediated by relationship quality. The results indicated that causal relationship was existed among these three variables.
지리정보시스템의 기술 분야는 다양한 연구들이 제시되어 왔으나 지리정보시스템의 사회과학적인 연구는 거의 전무한 것이 사실이다. GIS에 관한 선행연구를 고찰하면 GIS 편익의 평가에 관한 연구는 매우 소수일 뿐만아니라 비체계적이고 그 기술의 영향을 측정하는데 매우 어려우며, 평가기준 및 적절한 방법론도 매우 결여되어 있음을 알수 있다. 본 연구는 목적은 우리나라 지방자치단체가 도입하여 운영중인 GIS의 편익을 평가할뿐만 아니라 GIS 편익에 영향을 미치는 요인들의 상대적 영향력을 분석하는데 목적이 있다. 우리나라 지방자치단체중 GIS 사업의 도입 및 초기운영단계에 있는 열 개의 지방자치단체를 대상으로 분석한 결과 GIS의 편익이 존재하는 것으로 분석되었으며, GIS의 편익에 영향을 미치는 요인으로는 기술적 요인, 즉 시스템의 성과요인 이외에 정책적 지지요인이 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
This study aimed to identify the dimensions of benefits and costs that consumers perceive in utilizing locationbased applications (LBAs) on smartphones, and to distinguish consumer groups according to their perceptions of those benefits and costs. A web-based consumer survey was conducted-among consumers who had experience using LBAs. Four hundred participants were 20's to 40's, with 200 women and 200 men. Descriptive statistics, frequency analysis, t -tests, one-way analysis of variance, and cluster analysis were used for data analysis. The findings of this study are as follows: first, LBAs accounted for about 20% of the smartphone apps used by consumers. Second, factor analysis identified the underlying dimensions of the benefits and costs of smartphone LBAs. The underlying dimensions of benefits perceived by consumers were information/economic/convenience, entertainment and personalization. Privacy concerns, lack of trust and lack of behavioral control were the underlying dimensions of the perceived costs of LBAs. Third, ANOVA showed that the perceived benefits and costs of smartphone LBA services differed according to the characteristics of the consumer. Cluster analysis identified three distinctive consumer groups according to the levels of perceive costs and benefits of smartphone LBAs. The three groups were labeled the 'benefit-cost balanced group,' 'cost centered group,' and 'benefit centered group.'
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[게시일 2004년 10월 1일]
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