• 한국사회복지학
• /
• 제65권4호
• /
• pp.115-136
• /
• 2013

이 연구는 사회복지사의 전문성과 이용자 옹호의 관계에 서비스과정에서의 이용자 권리에 대한 사회복지사의 인식 및 실행 정도가 어떠한 영향을 주는지를 알아보고자 한 것이다. 이를 위해 서울가톨릭 사회복지회에 등록된 기관을 대상으로 서베이를 실시하여 사회복지사 1급 자격증을 소지하고 있는 198명의 응답을 분석에 활용하였다. 연구결과, 첫째, 전문성은 서비스과정에서의 이용자 권리에 대한 사회복지사의 인식과 실행에 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 서비스과정에서 이용자 권리에 대한 사회복지사의 인식정도는 이용자 옹호에는 직접적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 사회복지사의 전문성과 이용자 옹호의 관계에서, 서비스과정에서 이용자 권리에 관한 사회복지사의 인식과 실행 정도는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 다만, 서비스과정에서 이용자 권리에 대한 인식정도는 옹호에 직접적 영향을 미치지 않고 권리 실행을 통해 간접적으로 유의한 영향을 미치고 있었다. 이를 바탕으로 이 연구는 사회복지에의 함의를 제시하고 있다.

• 한국사회복지학
• /
• 제56권2호
• /
• pp.29-52
• /
• 2004

사회복지는 수급자가 선택하고 결정하는 "이용자 위주의 복지"로 변화하고 있다. 따라서 복지이용자의 학대나 권리침해에 대한 반성, 자기결정과 선택 등 이용자의 권리강화를 위한 권리옹호(Advocacy) 시스템 구축이 필요하다. 본 연구는 사회복지와 권리옹호와의 관계, 권리옹호 시스템의 구조와 유형 등을 통하여 이용자의 권익을 대변하고 이용자 중심의 복지실현을 지원하는 권리옹호 시스템에 대해 고찰하였다. 구체적으로는 이용자 중심의 사회복지로의 변화 동향과 권리옹호의 의의, 이용자 지원을 둘러싼 사회복지제도의 쟁점을 고찰하고 이용자 지원을 위한 권리옹호의 유형을 살펴보았다. 또한 이용자 지원을 위해서 어떠한 권리옹호가 필요한지 권리옹호 시스템의 구조와 구체적인 내용을 고찰하고 이용자의 권리보장 규정의 명확화 컴플라이언스 원칙의 확립과 사회복지사의 역할강화, 자기결정과 선택을 위한 권리옹호의 기반정비 등 시스템 구축을 위한 과제에 대해 논의하였다.

• 유통과학연구
• /
• 제22권4호
• /
• pp.79-89
• /
• 2024

Purpose: This study aims to enhance airport service quality by examining their impact on brand image, advocacy, and mediating brand trust in the aviation service distribution sector. Research Design, Data, and Methodology: Using existing literature, we propose a structural model exploring the relationships between key components which are service quality, brand trust, brand Image and brand advocacy. An online survey, based on prior literature, was administered to 287 Koreans who have experienced using facilities or services at Incheon International Airport (IIA). Statistical analysis employed confirmatory factor analysis (CFA) and structural equation modelling (SEM). Results: Research findings show significant impacts of airport service quality on brand trust. Increased brand trust positively influences airport brand image and advocacy. Conclusion: The study emphasizes the aviation industry's potential to boost brand trust through improved airport service quality via users' interactions. Service quality is critical factors in building brand trust. The findings emphasize the critical role of service quality in fostering brand trust. It underscores the importance of user's satisfaction with service quality in fostering brand trust which can lead to brand image and brand advocacy. The aviation industry should formulate policies and strategies to enhance brand trust improved service quality, thereby improving brand image and brand advocacy.

• 한국문헌정보학회지
• /
• 제44권3호
• /
• pp.103-116
• /
• 2010

과학기술이 발전하면서, 미국 주립기록관들은 그들의 웹사이트를 이용하여 더 많은 정보를 이용자들에게 제공하고 있으며, 멀리 있는 이용자들도 그들의 웹사이트를 이용할 수 있게 되었다. 본 연구는 미국 주립기록관들이 어떻게 그들의 이용자와 이용에 대한 정보를 수집하고 있는지, 그리고 그 수집된 정보를 그들의 공고(advocacy)를 위해 어떻게 그들의 웹사이트에서 사용하는 지를 처음으로 조사하였다. 본 연구를 위하여, 모든 미국 주립기록관들의 웹사이트들을 조사하고, NVivo8 소프트웨어를 이용하여 웹사이트 내용들을 분석하였다. 본 연구 결과는 대부분의 미국 주립기록관들이 그들의 이용자와 이용에 대한 소량의 정보만을 제공하고 있으며, 미국 주립기록관들이 그들의 공고(advocacy)를 위하여 그들의 웹사이트를 좀 더 효과적으로 이용할 필요가 있음을 보여주었다.

• 한국사회복지행정학
• /
• 제20권1호
• /
• pp.79-105
• /
• 2018

이 연구는 사회복지사의 옹호실천에 영향을 미치는 행위자로서의 사회복지사 특성에 초점을 맞추어 그 영향 요인을 밝히고자 한 것이다. 이를 위해 사회복지사의 전문성, 공감능력, 소진이 옹호실천에 어떠한 영향을 주는 지를 살펴보고, 사회복지사의 옹호실천 향상을 위한 함의를 제시하였다. 본 연구의 분석에 사용한 자료는 서울가톨릭사회복지회에 등록된 252개 기관의 사회복지종사자를 대상으로 조사한 것이다. 총 417부의 설문지가 회신되었으며, 이 중에서 응답이 부실한 설문을 제외하고 최종분석에는 총 329부가 사용되었다. 본 연구에 사용된 연구방법은 사회복지사의 옹호실천에 영향을 미치는 요인들에 관한 가설들을 검증하기 위해 구조방정식 모형 분석 방법을 사용하였다. 이를 위해 최소자승추정법(PLS: partial least square)에 근거하여 개발된 PLSgraph 3.0 프로그램을 이용하여 측정모형과 구조모형을 평가하였다. 연구결과, 사회복지사의 지식, 기술 등 '전문성' 정도는 이용자에 대한 옹호실천에 유의미한 영향을 미치며, 사회복지사의 '공감능력' 또한 이용자에 대한 옹호실천에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이때 사회복지사의 '소진'정도는 전문성이 옹호실천에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났으나, 공감능력이 옹호실천에 미치는 영향을 조절하지는 않음을 보여주었다. 이러한 결과는 사회복지사의 옹호실천에 대한 기초연구로서 그 함의를 갖는다.

• 정보관리학회지
• /
• 제26권3호
• /
• pp.89-110
• /
• 2009

본 연구는 근래 국내 대학도서관에서 도입이 가시화되고 있는 주제전문서비스를 마케팅의 한 분야인 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)의 관점에서 살펴보고, 실제로 이 서비스가 대학도서관의 이용자, 특히 교수진들과의 관계에서 수행하는 역할과 이를 통한 마케팅의 효과를 알아보는 것을 그 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구는 서비스의 실무자인 주제전문사서들과의 포커스 그룹 인터뷰와 서비스 대상자인 교수이용자와의 개별 심층 면접법을 실시하였으며, 또한 대학도서관의 교수이용자와의 관계의 유지 및 심화를 위한 주제전문사서의 요건을 함께 논의하였다. 본 연구는 주제전문서비스의 목적과 특성을 이용자 및 CRM의 관점에서 논의하였다는 데에 그 의의가 있다.

• 지식경영연구
• /
• 제25권1호
• /
• pp.43-66
• /
• 2024

디지털 기술의 발전으로 브랜드와 소비자 간 커뮤니케이션 방식이 혁신적으로 변화하고 있다. 이러한 변화의 일환으로, 나이키와 아디다스와 같은 스포츠 브랜드들은 자체 러닝 앱을 통해 소비자들과 상호작용을 강화하고, 브랜드 경험을 통한 충성도 강화에 노력하고 있다. 하지만 이러한 브랜드 자체 플랫폼이 충성도 및 옹호도에 미치는 직접적 영향과 개선점에 대한 심도 깊은 연구는 더 많이 필요한 상황이다. 이에 본 연구는 2020년 1월부터 2023년 10월까지의 나이키 런 클럽(NRC)과 아디다스 런타스틱 앱 영어 리뷰 3,715건을 텍스트 마이닝 기법으로 분석하고, 브랜드 플랫폼이 소비자 충성도와 옹호에 끼치는 영향을 살펴보고자 하였다. 특히 '추천 리뷰' 155건에 대해 감성 분석 및 토픽모델링으로 심층 비교 분석하여, '핫 로열티'를 일으키는 이유와 두 브랜드에 대한 소비자 인식의 차이점을 찾고자 하였다. 그 결과 NRC는 개인화된 코칭과 감성적 교류를 제공하는 '동반자'로, 아디다스 런타스틱은 기능적 신뢰성에 초점을 맞춘 '도구'로 인식되는 차이를 발견했다. 이는 유사 기능의 앱에 대해서도 브랜드 별 소비자 인식과 성향은 다양할 수 있음을 시사하며, 브랜드 관리자는 이러한 차이를 플랫폼 디자인 및 기획에 세심하게 반영해야 함을 강조한다. 더불어, 기술적 오류가 브랜드에 대한 부정적 인식으로 직접 이어지는 경향이 공통적으로 확인되어, 앱 성능 개선과 관리의 중요성을 부각시킨다. 본 연구는 브랜드별 소비자 성향 파악과 그에 따른 맞춤 기술 도입이 브랜드 충성도와 옹호에 영향을 끼친다는 점을 실질적 데이터를 기반으로 보였다는 점에서 기존 연구 및 실무에 새로운 통찰과 실행 가이드 제공으로 기여한다.

• 한국사회복지학
• /
• 제62권1호
• /
• pp.367-389
• /
• 2010

본 연구는 Q방법론을 사용하여 지적장애 이용자와의 관계에 대한 실천가들의 주관적 인식유형을 발견하기 위한 것이다. 연구결과 피상적 평등 지향형, 성찰적 실천가 우위 인정형, 헌신적 옹호 지향형 등의 세 가지 인식유형을 발견하였다. 발견된 인식유형의 일반적 분포를 확인하기 위해 장애인복지관, 생활시설, 공동생활가정에서 18세 이상 성인 지적장애인에게 서비스를 제공한 경험이 있는 실천가 300명을 대상으로 서베이 조사를 실시하여 수거된 253개의 설문지를 분석한 결과 피상적 평등 지향형 48.2%, 성찰적 실천가 우위 인정형 40.5%, 헌신적 옹호 지향형 11.1%인 것으로 나타났다. 본 연구는 관련 연구가 미흡한 상황에서 양자관계에 대한 실천가의 주관적 인식내용을 실증적으로 이해할 수 있는 기초 자료를 확보하였고, 현상에 대한 체계적 이해와 해석을 통해 양자관계를 발전시킬 수 있는 방향 모색에 기여할 수 있다는 점에서 의미를 갖는다.