• 품질경영학회지
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• 제32권4호
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• pp.103-112
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• 2004

Total Quality Management(TQM) in Higher Education Institution(HEI) has been popular since early 1980s. Implementation of TQM, however, has not been easy. The difficulties of the implementation is partially due to the lack of effective TQM models in HEIs. This paper proposed a new model based on PDCA cycle. The paper consists of four chapters. First chapter Introduces the status of TQM in HEIs and implementation problems. Second chapter delineates the models used in HEIs. In third chapter, a new model is suggested. Last chapter is the conclusions.

• 한국원자력학회:학술대회논문집
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• 한국원자력학회 1996년도 춘계학술발표회논문집(4)
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• pp.555-560
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• 1996

막대한 연구재원이 소요되는 원자력 개발분야에서 세계 초일류수준을 유지하고 있는 선진 원자력 연구개발사업기관들은 하나같이 종래에 도입한 "원자력 품질보증체제"를 확대시켜 "품질 무한경쟁시대"에 부응하는 "종합적 품질경영체제"를 도입하고 있다. 본 연구에서는 효율적인 연구소 경쟁력제고 방안도출을 위한 노력의 일환으로 현재 Total Quality Management(TQM) 체제를 도입하고 있는 해외의 ORNL(Oak Ridge National Laboratory), AECL(Atomic Energy of Canada Limited), ABB CE(Asea Brown Boveri Combustion Engineering), DNA(Defense Nuclear Agency)등을 방문한 결과를 토대로 연구소적 TQM체제 성공과 실패의 원인을 분석하여 도입당시의 추진조직, 추진전략, 추진효과에 대해 체계적으로 비교 분석하여 한국정서에 부합된 연구소적 성공 TQM체제 모델을 도출코져 시도하였다. 분석결과 이들 기관들은 TQM 추진을 위하여 먼저 단계별로 단기, 중기, 장기 계획을 수립하고, TQM 실무위원회를 구성하여, 최고경영자가 직접지휘하는 Top-down 방식의 TQM 추진으로 품질문제를 사전에 예방하고 있었다. TQM 도입 초기 실무부서로 부터의 적잖은 저항과 애로사항이 도출되어 많은 시행착오를 거쳤으며 지금은 TQM 정착단계에 있었다. 이러한 과정에서 원자력 선진기관들은 전사적인 TQM 교육을 통해 철저한 TQM 마인드를 고취시켰고 전 부서의 업무가 전사적 TQM 차원에서 수행되었다. 우리나라 원자력기관에서의 바람직한 TQM 도입 모델로서 첫째, 전직원 대상 TQM 교육실시를 통한 TQM 인식고취, 둘째, TQM 성공체제로서 "경영품질"에 초점을 맞춘 관리시스템 확보, 셋째, 동서문화 차이를 고려한 Bottom-up '||'&'||' Top-down 혼합방식을 제시하였다.ottom-up & Top-down 혼합방식을 제시하였다.

• 한국도서관정보학회지
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• 제33권1호
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• pp.265-289
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• 2002

본 연구는 대학도서관이 급변하는 경쟁사회에서 조직의 전략적인 경영에서 TQM(Total Quality Management)을 적용시키는데 있어서의 이론적인 배경과 개념, 개발에 초점을 두고 있다. 대학도서관에서의 TQM의 적용은 대학도서관이 급변하는 환경을 극복하기 위한 적극적인 대응 방법과 새로운 실제적인 전략을 수행 있도록 인식시키는데 있다. 대학도서관에서 TQM을 가지고 적용 가능한 구조를 도출하고, 대학도서관에서 TQM을 수행할 수 있는 효율적인 모델을 제시하고, 대학도서관 조직 경영에서 TQM의 기본적인 요소인 조직 문화, 직무 만족, 이용자 만족의 변수를 가지고 최고 경영자의 리더십의 영향 관계를 분석하고자 하였다.

• 품질경영학회지
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• 제26권4호
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• pp.1-28
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• 1998

TQM is a kind of generic strategy. Especially it is a competitive strategy which is concerned with the determination of competitive advantages. Strategic a, pp.oach is very important for the successful implementation of TQM. Unfitness between the company's strategy and the TQM program has been a major barrier preventing the effective implementation. In spite of its importance, little is known for TQM's strategic characteristics. TQM's strategic characteristics are different by its evolution stages. Therefore the generic strategic types that TQM seeks can be changed while TQM programs are progressing over its stages. This paper identifies the intended strategic type of TQM by its stages, which will greatly help to prepare the good implementation program of TQM.

• 기술혁신학회지
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• 제9권2호
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• pp.199-235
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• 2006

본 연구는 구조방정식을 이용하여 TQM 프랙티스와 R&D 성과의 관계를 연구한 것이다. TQM 프랙티스의 수준을 측정하기 위하여 말콤 볼드리지 국가 품질상의 기준을 기본으로 한 측정 도구를 사용하였으며, R&D 성과는 개량지향적 성과와 혁신지향적 성과로 구분하여 측정하였다. 또한, 본 연구모형에 서는 TQM 프랙티스와 R&D 성과의 관계가 상황변수에 따라서 달라질 수 있다고 보고 업무의 불확실성, 시장 변동성, 경쟁의 정도를 상황변수로 채택하고 이들을 고려한 TQM 프랙티스와 R&D 성과에 관한 가설을 설정하였다. 우리나라의 133개 제조업체로부터 우편 설문조사로 얻은 자료를 사용하여 가설 검정을 수행한 결과, TQM 프랙티스는 R&D 성과에 유의한 영향을 미치며, 그 영향의 패턴은 상황 변수에 따라서 다르게 나타나는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과는 제조업체 기반의 R&D 환경에서 TQM 프랙티스가 어떠한 역할을 할 수 있는지 보여주기 때문에 R&D 관리에 많은 시사점을 던져준다.

• 경영과정보연구
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• 제32권1호
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• pp.111-134
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• 2013

본 연구의 목적은 국내 중소기업에 있어서 전사적 품질경영(TQM: Total Quality Management)활동이 기업의 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하는 것이다. 그 결과 TQM 활동을 통하여 재무성과, 품질성과, 고객만족성과, 그리고 조직수용성과 등 4가지 관점의 경영성과를 향상시킬 수 있는 것으로 확인되었다. 따라서 본 연구 결과 TQM을 도입한 기업이 전사적 차원에서 체계적인 품질경영활동을 수행함으로써 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 우리나라 기업들이 TQM을 도입 수행하여 지속적으로 활용해야 할 당위성과 필요성을 제시해 준 연구라고 할 수 있다. 또한 4가지 관점에서의 성과측정을 통해 TQM 수행 기업에서의 성과측정지표 선정시 수행목적에 따라 어느 관점에서 중점적으로 성과목표를 설정하여야 할 것인가에 대한 가이드라인 역할뿐만 아니라 향후 TQM 성과 관련 후속연구의 기본방향을 제시해준 연구라고 할 수 있다. 그리고 본 연구의 실증분석에서 도출된 TQM 활동요인과 성과측정 지표의 체계적인 관리를 통해 TQM 활동을 보다 효과적으로 수행함으로써 중소기업의 경영성과 및 기업경쟁력을 높이는데 기여할 수 있다고 본다.

• 품질경영학회지
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• 제31권4호
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• pp.55-63
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• 2003

Total quality management (TQM) is regarded as a tool for improving the competitiveness not only for a manufacturing sector, but also for a service sector, The objective of this paper is to classify TQM education by management level, to identify how TQM education be implemented by the type of industry, to analyze the relationship of TQM education with business performance, and finally to analyze the difference between companies with ISO certification and those without ISO certification in terms of TQM education. The findings suggest that there was a significant difference between manufacturing and service sector in TQM education level. Also, the relationship of TQM education with business performance was partially correlated. Finally there was no significant difference between companies with ISO certification and those without ISO certification in terms of TQM education.

• 한국컴퓨터산업학회논문지
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• 제2권12호
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• pp.1549-1556
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• 2001

전사적 품질 관리(TQM)의 원칙 적용이 많은 선두 대기업들에 있어서 굉장한 성공을 가져왔음에도 불구하고, 중소기업들은 전사적 품질 관리(TQM)를 채택한 큰 대기업에 비해 뒤쳐져 왔다. 이는, 대기업과 중소기업사이에 현저한 차이가 존재하기 때문으로, 중소기업의 장점과 약점을 이해하는 것이 필수조건이다. 본 연구에서는 전사적 품질 관리(TQM)의 바탕위에 중소기업에 대한 전사적 품질 관리(TQM)의 원칙 적용을 돕기 위한 의도로, 장점과 약점을 규명하고, 적용 전략을 토론한다.

• 간호행정학회지
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• 제1권2호
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• pp.388-407
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• 1995

This study is (a) to describe the history of Total Quality Management (TQM) generated in the industry, health care service, and nursing society ; (b) to define the concept, total quality management including the definition of quality ; (C) to explain the each principle of TQM theory developed by main theorists, E. Deming, J. Juran, and B. Crosby ; (d) to give the examples related to TQM implementation at the health care organization ; and (e) to mention the extent to which the health care organizations are able to evaluate their cultural organization toward TQM and have had the way to measure the effect of TQM implementation. TQM referred to Continuous Quality Improvement(CQI), Quality Improvement(QI), and Total Quality Improvement(TQI), was not recognized by experts in the United States industry, but by economists in Japan until the end of the 1970's. However, the United States' government led to introduce the principles of TQM to general industry as well as health care service area so that TQM became a main philosophy to manage the organizations in health care service. TQM is a structured, systematic process for creating organization-wide participation in planning and implementing continuous improvement in quality. E. Deming established the "Chain reaction in Quality" and the fourteen point of TQM. The Chain reaction in quality is to describe the relationship among the reduction of waste, rework, and delay, quality improvement, customer satisfaction, and productivity. There are fourteen points to explain the principles of TQM by E. Deming. Juran defined the "Quality Trilogy" to improve the level of quality in any organization. Quality Trilogy has three steps such as quality planning, quality control, and quality improvement for implementing the TQM projects. Crosby describes his TQM theory by establishing "Four Absolutes" and "Fourteen steps in TQM" implementation. Until now, most healthcare organizations have made efforts to organize the TQM task team and to implement TQM principles with various issues. There are three priorities to select the TQM issues : High-volume, High-risk, and Problem-prone. However, there is no absolute, credible measurement yet to evaluate the effects of TQM implementation in health care organization regardless of the classification of health care organizations, geographical background, and social influence. Thus, developing the evaluation way in terms of TQM is the foremost task in health service area. The most important thing for TQM implementation in the organization is to settle up the concept, cultural transformation from traditional management toward quality.

• 품질경영학회지
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• 제31권2호
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• pp.82-97
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• 2003

The study attempts to review TQM models used in the health care sector and the obstacles to the application of TQM in the sector. Even though the TQM models in the manufacturing and service sectors were successfully applied, the applicability of TQM in the health care sector is still in question. The reason is the unique characteristics of the medical sector such as medical and management practices. The most of the TQM models in the health care sector come from manufacturing industries. The importance of the professional groups is, however, more emphasized in the sector than in manufacturing sector. The role of the groups are idiosyncratic to the sector. They generate some obstacles to the application of TQM in the sector. The barriers include cultural obstacles of health care organization. It naturally follows that the TQM in the health care sector requires the change of the organizational culture of the sector. The culture embraces the norms, rules, regulations, compensation system, morale, practices, and common experiences. To change the culture needs long term effort and modification of the rules, regulations, compensation system, and practices. It also requires staffs' training in the problem solving methods. The TQM in the health care sector needs that the interested parties should change. Since doctors group and nurses group are controlled in the bureaucratic and authoritative manner, they should learn the problem solving techniques which require the interaction with other groups. The management also needs to learn management skills and get thorough training on them.