• 간호행정학회지
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• 제20권1호
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• pp.59-68
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• 2014

Purpose: The purpose of this research was to delineate the effects of organizational injustice on negative behaviors of employees with the mediating effects of trust. Methods: A survey was conducted among 550 nurses in 11 departments of 3 hospitals located in the Pohang area. Data were analyzed using frequency, descriptive statistics. correlation coefficients, regression analysis. Results: Procedural injustice (${\beta}$=-.48, p<.001) had the greatest negative effect on organizational trust, followed by interactional injustice(${\beta}$=-.15, p<.001) and distributive injustice(${\beta}$=-.14, p<.001). For supervisor trust, both procedural (${\beta}$=-.11, p=.006) and interactional (${\beta}$=-.63, p<.001) injustice had a negative effect. While supervisor trust (${\beta}$=-.28, p<.001) had greater negative effects on organizational negative behaviors of nurses compared to organizational trust (${\beta}$=-.21, p<.001), supervisor trust (${\beta}$=-.29, p<.001) had negative effects on personal negative behaviors but organizational trust had no significant effect on personal negative behaviors. Conclusion: To reduce the negative organizational behaviors of nurses, an organizational effort is needed to reduce procedural injustice by introducing fair organizational management and to reduce interactional injustice through formal or informal communication channels between supervisors and nurses.

• 경영과정보연구
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• 제38권3호
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• pp.21-34
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• 2019

서비스접점에서는 종업원의 고객 응대 태도가 무엇보다 중요하고 이를 위해서 종업원의 행동을 긍정적으로 동기부여 시키는 것은 관리자의 입장에서 아주 중요한 과제이다. 본 연구는 종업원의 친사회적 행동을 증대시킬 수 있는 요인으로 상사에 대한 신뢰와 상사의 감사표현을 제안하고 그 효과를 규명하고자 하였다. 위계적 회귀분석을 사용하였고 결과 및 시사점은 다음과 같다. 첫째, 상사에 대한 신뢰는 종업원의 열정 또는 열의를 향상시킬 수 있는 요인으로 나타났다. 둘째, 직무열정은 서비스 종업원의 친사회적 행동인 고객 지향적 행동과 조직시민행동에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로, 상사에 대한 신뢰와 직무열정 간의 관계에서 상사의 감사표현의 조절효과를 확인하였다. 서비스 연구에서 감사 또는 감사표현에 대한 연구는 많지 않고 진행된 연구들도 기업과 소비자 관계에 초점을 두고 있다. 감사를 표현하는 것은 자연스러운 경향일 수 있다. 본 연구는 조직문화의 일부분으로 감사를 도입할 필요가 있음을 제안하고자 한다.

• 한국융합학회논문지
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• 제8권7호
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• pp.113-122
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• 2017

본 연구의 목적은 임상간호사의 상사신뢰, 고객불량행동, 이직의도가 직무배태성에 미치는 영향을 파악하기 위하여 시도되었다. 연구방법은 임상간호사를 대상으로 2016년 5월 1일에서 2016년 5월 30일까지 자가보고식 설문지를 이용하여 수집된 188명의 자료를 IBM SPSS/WIN 21.0 program을 이용하여 분석하였다. 연구결과 상사신뢰 3.20점(5점 만점), 고객불량행동 2.66점(5점 만점), 직무배태성 3.05점(5점 만점), 이직의도 3.39점(5점 만점)이었다. 직무배태성은 상사신뢰(r=.57, p<.001), 이직의도(r=.19, p=.011)와 유의한 정적상관계가 있었고, 직무배태성의 하위요인인 희생과 고객불량행동(r=-.15, p=.037)은 부적상관관계가 있었다. 직무배태성에 영향을 주는 융합요인은 상사신뢰(${\beta}=.471$, p<.001), 직무만족(${\beta}=.226$, p<.001), 이직의도(${\beta}=-.196$, p<.001), 간호직 만족도(${\beta}=-.169$, p=.005)로 직무배태성을 48.9%를 설명하였다. 따라서 간호관리자는 조직차원에서 간호사의 직무배태성을 높이기 위해 상사신뢰와 직무만족, 간호직 만족도를 높이고 이직의도를 낮추기 위한 전략을 세워야 한다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제19권12호
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• pp.627-635
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• 2018

본 연구는 임상간호사의 조직침묵에 상사신뢰도, 업무강도와 조직냉소주의가 미치는 영향에 대한 서술적 조사연구이다. 자료수집은 2018년 2월부터 3월 까지 B광역시와 U광역시에 소재한 100병상 이상의 6개 병원에 근무하는 임상간호사 134명을 대상으로 실시하였다. 자료분석은 SPSS 25.0 program을 활용하여 임상간호사의 상사신뢰도, 간호업무강도, 조직냉소주의, 조직침묵의 정도는 평균과 표준편차, 일반적 특성에 따른 상사신뢰도, 간호업무강도, 조직냉소주의, 조직침묵의 차이는 t-test와 one-way ANOVA, 사후검증은 $Scheff{\acute{e}}$ test, 상관관계는 Pearson correlation coefficient, 조직침묵에 미치는 영향요인은 단계적 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과의 상관관계에서 조직침묵은 상사신뢰도와 유의한 음의 상관(r=-.32, p<.001), 업무강도와 유의한 양의 상관(r=.18, p=.043)을 나타냈다. 조직침묵에 미치는 영향요인은 상사신뢰도(${\beta}=-.36$, p<.001)가 가장 컸으며, 다음이 현재의 병원 근무기간 중 10년 이상(${\beta}=-.67$, p=.002), 근무형태 중 상근근무(${\beta}=-.79$, p=.022), 3교대 근무(${\beta}=-.64$, p<.001)였고 총 설명력은 26.0%였다(F=11.47, p<.001). 이상의 연구결과에 근거하여 간호조직에서 임상간호사와 상사의 신뢰도 향상안, 다양한 근무형태 등 업무강도의 변화를 통해 조직침묵 개선을 위한 중재가 이루어져야 할 것이다.

• 응용통계연구
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• 제22권3호
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• pp.463-477
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• 2009

본 연구는 최고경영자신뢰와 상사신뢰를 구분하고, 이러한 신뢰의 유형이 조직공정성과 종업원 행동 간의 관계에 미치는 매개효과를 구조방정식모형으로 검증하였다. 국내 18개 회사 4,055명을 대상으로 자기보고식 설문조사를 실시하고 AMOS 구조방정식 모형으로 분석하였다. 연구결과, 분배공정성과 절차공정성 모두 상사신뢰보다 CEO신뢰에서 높은 상관을 보였다. 또한 CEO신뢰와 상사신뢰는 조직공정성과 종업원 행동 간의 관계를 완전매개 하였다. 특히 절차공정성은 분배공정성 보다 CEO신뢰와 상사신뢰에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 신뢰의 유형이 종업원 행동에 미치는 영향은 차이가 없는 것으로 나타났다. 미지막으로 연구결과를 토대로 본 연구의 학문적 의의 및 실무적 시사점 그리고 제한점과 미래연구 과제에 대해 논의하였다.

• 한국융합학회논문지
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• 제8권2호
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• pp.213-225
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• 2017

본 연구의 목적은 개인적 특성에 따라 세무회계사무소 직원의 직무만족에 유의한 차이가 있는지를 분석하고, 인간중심경영과 긍정리더십이 직무만족에 미치는 영향을 살펴본 후, 이러한 관련성이 상사신뢰에 의해 조절효과를 나타내는지를 분석하는 것이다. 이를 위해 세무회계사무소 직원을 대상으로 설문조사를 시행하였고, 한글 SPSS와 AMOS를 이용하여 통계분석을 수행하였다. 분석결과, 직위, 연봉, 학력, 업무처리 능력에 따라 직무만족에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 인간중심경영과 긍정리더십은 직무만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상사신뢰는 긍정리더십이 직무만족에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 향후 세무회계사무소의 효율적 운영에 중요한 자료로 활용될 수 있을 것이며, 직원의 직무만족 향상을 통해 조직의 성과를 높이는데 기여할 수 있을 것이다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제14권7호
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• pp.435-448
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• 2014

본 연구는 MICE산업종사자들을 대상으로 분배 및 절차공정성이 MICE산업의 조직유효성에 미치는 영향과 상사신뢰의 매개역할을 탐구하는데 그 목적이 있었다. 본 연구를 위한 자료는 수도권 소재 30개 MICE업체 종사자 303명으로부터 수집되었다. 자료수집도구로는 자기기입식 질문지를 사용하였으며, 주된 자료 분석방법으로는 구조방정식모형분석기법을 사용하였다. 연구결과 분배 및 절차공정성은 조직유효성의 세 지표인 직무만족, 조직몰입 및 조직시민행위에 대해 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상사신뢰는 조직공정성과 조직유효성 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과가 갖는 이론적 실천적 함의를 논의하였으며, 향후 연구방향을 제시하였다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제9권9호
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• pp.218-225
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• 2009

본 연구는 세무조사자들이 세무행정업무수행과정에서 인식하는 집단응집성과 상사에 대한 신뢰가 팀몰입과 역할내행동에 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 분석결과, 세무조사자들의 집단응집성과 상사에 대한 신뢰가 높을수록 팀몰입이 높아지며, 팀몰입 높을수록 역할내행동이 높아져 세무조사업무의 효율성을 높일 수 있고 납세자들의 세무서비스만족도를 높이는데 효과가 있음을 확인할 수 있었다. 따라서 세무조직관리자들은 조직의 효율성을 높이고, 팀성과를 높이기 위해서는 팀의 주어진 목표를 달성하기 위한 확고한 목표설정과 상황에 맞는 전략개발 그리고 선수들의 성과에 대한 보상이 이루어져야 하며, 세무조사자들의 근무의욕을 높이기 위한 조직 인사 근무형태 보수 후생복지 등 모든 분야에서 유기적인 개선이 이루어져야 할 것이다.

• 산학경영연구
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• 제18권2호
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• pp.61-81
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• 2005

본 연구는 조직구성원 개인의 정치지각에 초점을 맞추어 조직내 정치행위에 대한 구성원의 인식이 직무태도와 어떠한 관련성을 갖고 있는지를 실증분석함으로써 조직정치 현상에 대한 이해의 폭을 넓히는데 목적을 두고 있다. 이를 위해 조직정치에 대한 선행연구들을 토대로 연구모델 및 가설을 도출하였으며, 전국 51개 육군 부대에 근무하는 초급간부 이상을 대상으로 실증분석을 하였다. 분석결과 구성원들의 조직내 정치행위에 대한 지각은 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동에 부적(-)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 상사에 대한 신뢰는 조직정치지각과 조직시민행동간의 관계에 있어서 조절효과가 있는 것으로 확인되었으며, 끝으로 본 연구의 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

• 한국사회복지학
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• 제57권3호
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• pp.389-413
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• 2005

사회복지사의 자발적 초역할 행동인 조직시민행동(OCB)은 클라이언트에 대한 질적 서비스와 사회복지조직성과에 매우 중요하다. 이러한 중요성을 반영하여 본 연구는 절차공정성, 분배공정성, 상사신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하여 실효성 있는 조직관리의 함의를 도출하고자 하였다. 이를 위해 사회복지사(360명)의 자기보고응답자료와 상사(59명)가 측정한 조직시민행동의 paired data를 활용하여 실증연구를 진행하므로 선행변수가 조직시민행동에 미치는 직간접영향을 구조방정모형을 통해 검증하였다. 연구결과 절차, 분배공정성은 조직시민행동에 영향을 미치지 않았으나, 상사신뢰를 통해 간접영향을 미치는 것으로 확인되었고 분배공정성에 비해 절차공정성의 영향이 보다 큰 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 사회복지사의 자발적 행동에 대한 관리는 파편적 현상에 대한 개입이 아니라 조직관리에 대한 성원의 인지와 그로 인해 야기되는 태도 그리고 행동이라는 조직생활의 연속선상에서 포괄적으로 관리되어야 한다는 것을 제시하였다.