• 제목/요약/키워드: Service quality satisfaction

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상황센서 기반의 밴드를 이용한 건강정보 모니터링 시스템 (Health Information Monitoring System using Context Sensors based Band)

  • 정경용;이영호;류중경
    • 한국콘텐츠학회논문지
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    • 제11권8호
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    • pp.14-22
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    • 2011
  • 헬스케어가 예방의료 중심으로 다변화 되어가는 생활환경 속에서 건강정보를 제공하는 것은 서비스 전략의 중요한 성공요소가 되고 있다. 최근에는 u-헬스케어의 다양한 어플리케이션이 연구자에 의해 제시되고 있다. 본 논문에서는 상황센서 기반의 밴드를 이용한 건강정보 모니터링 시스템을 제안하였다. 제안된 밴드를 착용하여, 건강상태를 수집하고 생체신호를 UMPC로 무선 전송되어 이를 사용자의 위치에 따라 실시간으로 모니터링 할 수 있도록 고안하였다. 체온, 기온, 조도, 습도, 자외선에 따른 건강지수를 제공하기 위해서, 기상청의 RSS로 부터 추출한 다양한 XML 링크를 활용한다. 건강정보는 천식지수, 뇌졸중지수, 피부질환지수, 폐질환지수, 꽃가루농도지수, 도시고온지수의 요소에 따라 분석한다. 제안하는 시스템을 개발하여 논리적 타당성과 유효성을 검증하기 위해 실험적인 적용을 시도하고자 한다. 따라서 헬스케어에서 서비스의 만족도와 질을 향상시켰다.

유비쿼터스 미디어의 수용의도에 영향을 미치는 상호작용성 요인에 관한 연구 (The Interactive Factors of Ubiquitous Media Affected on the Intention of Convergence Service Adoption)

  • 김주안
    • 통상정보연구
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    • 제9권2호
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    • pp.19-40
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    • 2007
  • In recent, T-commerce is widely dispersed as alternative type of commerce. It is forecasted that t-commerce system is used more than e-commerce system. Therefore more and more t-commerce-related industries are also recognizing that t-commerce is a critical business model. It is needed to understand the concept of t-commerce and develop the t-commerce marketing strategy. CEO analyses consumer's behaviors according to the data about buyers and applies the advantage of t-commerce to the communication with customers. This t-commerce system plays an important role in maximizing customer satisfaction and affecting their intention to reuse it. Therefore this paper attempts to identify T-commerce critical success factors and divide between use-intention group and unuse-intention group by taking out a discriminant function by the discriminant analysis. This lays a foundation in developing T-commerce strategy. According to the discriminant function extracted, convenience factor, amusement factor, system quality factor, product perception factor are significant in the sequence of influential degree. However, usefulness factor and speedy connection factor are not significant. In result, the target hitting rate is 77.9% in the first unuse-intention group and it is 95.2% in the second use-intention group. The total discriminant target hitting rate is computed to higher value, 86.55%. The statistic package, SPSS 12.0, is used to survey and analyse data and test the hypothesis. The validity and reliability of variables are verified by both reliability analysis and factor analysis. The discriminant analysis is used to tell the difference between use-intention group and unuse-intention group.

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동적 쿼타할당방식 HMR을 적용한 GFC 프로토콜의 성능평가 (Performance Evaluation of GFC Protocol Based on HMR with Dynamic Quota Allocation)

  • 두소영;전병천;김대영;김태균
    • 한국통신학회논문지
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    • 제19권7호
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    • pp.1256-1271
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    • 1994
  • 본 논문에서는 Gbit 매체접근데어 프로토콜인 HMR(High-speed Multimedia Ring)의 퀘타 할당방법을 변형 적용하여 B-ISDN의 GFC(Generic Flow Control) 프로토콜로 제안하고 시뮬레이션을 통하여 제안된 프로토콜의 성능을 분석하였다. HMR 프로토콜은 Gbit ATM-LAN으로 제안되었지만 버스, 링, 스타버스 형태의 토폴로지에 적용할 수 있도록 고려되었을뿐 아니라 멀티미디어 트래픽 수용을 위한 다단계의 우선순위 제어기능을 가지고 있으므로 수정없이 GFC 프로토콜로 적용이 가능하다. 그러나 기존의 HMR 프로토콜에서 제안되었던 정적퀘타할당 방법은 버스트성이 큰 트래픽에 대하여는 엑세스지연이 과다하게 되는 단점이 있었다. 따라서 본 논문에서는 큐의 크기를 고려한 동적퀘타할당 방식을 적용한 HMR 프로토콜을 제안하고 CCITT에서 제안한 7사지 GFC 시험절차를 적용하여 시뮬레이션을 수행하였다. 동적 퀘타할당 방식을 적용한 HMR 프로토콜은 정적퀘타할당 방식을 적용한 HMR에 비하여 개선된 성능을 나타내었다. 또한 HMR-GFC 프로토콜은 ATMR에 비하여 우수한 성능을 나타내며, DQDB와는 대등한 정도의 성능을 나타탬을 확인하였다.

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소셜 네트워크 서비스에서 사용자의 플로우와 스트레스가 주관적 안녕감에 미치는 영향 (The Effect of Individual's Flow and Stress on Subjective Well-being in Social Network Services)

  • 고준;이성준;누립국
    • 한국IT서비스학회지
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    • 제15권1호
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    • pp.211-226
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    • 2016
  • Most of the SNS users argue that they feel techno-stress or digital fatigue when they use SNS. As the relationships in the SNS expand, users may feel work overload, digital fatigue, and techno-stress which are caused by the time and effort for the retaining the existing relationships established via SNS. The SNS activities require users' time and effort to update their profiles and the current news of them, responding to online friends' contents. Thus, more relationships they have, more stress they can feel. This study tries to examine the key factors that can affect subjective well-being of individuals in Social Network Service (SNS) usage. Therefore, this study, based on the previous literature, investigates what the sources of SNS stress are and how SNS stress and flow affect subjective well-being of SNS users. Major findings of this study from an empirical analysis with 201 SNS user respondents who have accessed SNS at least one time within one month are as follows. First, perceived opportunity cost and reputation recognition in SNS usage were found to have significant effects on negative emotion. Second, individual's flow in SNS was significantly affected by challenges and interactions, and had a significant impact on positive emotion. However, SNS users' flow did not show a positive relationship with their satisfaction of life. This study contributes to the expansion of theoretical discussion about the effect of individual's SNS usage on quality of life in validating whether SNS usage can bring individuals subjective well-being. Implications of the study findings and future research directions are also discussed.

라이프스타일에 따른 고객세분화 및 e-CRM 전략제안 (Consumer Segmentation by Lifestyle and Development of e-CRM Strategies)

  • 고은주;권준희;윤선영
    • 한국의류학회지
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    • 제29권6호
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    • pp.847-858
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    • 2005
  • The purpose of this study was to examine consumer purchasing behavior of the online shoppers particularly using online clothing shopping mall and to analyze the key factors of both satisfaction and dissatisfaction of their purchase and to compare the both group by lifestyle segmentation in order to provide the e-CRM strategies. Focus group interviews and survey were conducted in December, 2003 with 30 online shoppers who have an experience of online clothing purchasing. The data analysis included the content analysis, descriptive statistics, K-means and factor analysis. Key findings of the study were as follows: First, online shoppers spent average 3.5 hours on internet and usually purchased clothing while surfing the web. Second, consumers were satisfied with reasonable price and customized service but dissatisfied with delayed delivery, limited product availability in both size and color and return policy. Third, according to the lifestyle segmentation, online shoppers could be characterized as 'Luxurious', 'Trendy' and 'Prudent' 'Luxury-oriented consumers', who value fashion, diet and social activity, tended to purchase basic yet high quality products. However, 'Trend-oriented consumers', to whom fashion trend was most important, purchased various latest fashion products with reasonable price and showed generally positive response to emails sent by e-retailers. And lastly 'Prudence-oriented consumers', whose buying decision was based solely on practicality, appeared to be reluctant to purchase clothing online while seeking more credible information and competitive price. In conclusion, this study has its significance in that it helps promote relationships between customers and e-retailers by providing differentiated e-CRM strategies through each customer groups 'lifestyle segmentation and consumer purchasing behavior analysis.

Philosophical and Theoretical Perspectives of Five Laws of Libraries and its Influence on the Library Profession: Issues and Challenges

  • Krishnamurthy, M.
    • 한국문헌정보학회지
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    • 제45권4호
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    • pp.271-286
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    • 2011
  • The role of information in knowledge society has changed. Library refers to information centre, which is actively involved information collection and promoting use of for the development of individual and society. Modern libraries are the centres of interaction for all interested in accessing information and in participating in the marathon of the present competitive age. Information and a conducive environment of its free flow is a vital tool in all forms of human endeavour. It is the link pin of national development. For a nation to develop it needs to have and provide relevant, updated and adequate information on food security, health, democracy, population, education, family planning, youth empowerment, gender quality, environment etc. The information intermediaries are the persons to modulate these complexities and find match between the information sources and users needs to satisfaction of Ranganathan's law: Books are for use; Every reader his/her book; Every book its reader; Save the time of the reader; Library is a growing organism. The relative importance of these norms in modern context has been evident from experience, study, observations, discussions, etc., and only by scientists and technologists, but also by managers, planners, and policy makers. They recognize the usefulness of information in the performance of their needs information needs. Libraries are therefore proper management, provision and dissemination of such information. It is clearly visible in the contemporary context, that the libraries in the knowledge society are much more than the book depositories This article looks at the theory/practice divide in library and information science and particularly Ranganathan's contributions, basic statements remain as valid in substance if not in expression as -to-day as when they were promulgated, concisely representing the ideal service and organizational philosophy of libraries today.

전략적 제휴에 부정적인 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 정기선사를 중심으로 - (A Study of Strategic Alliance on Negative Factors Affecting - Focused on Liner Shipping -)

  • 김동열
    • 한국항만경제학회지
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    • 제27권3호
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    • pp.247-272
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    • 2011
  • 정기선사들간의 전략적 제휴는 10,000TEU가 넘는 선박의 투입과 발주로 물동량 확보 및 비용부담의 최소화와 대고객 서비스의 향상 및 이윤확보와 안정적인 경영을 위하여 점차 다양하고 활발하게 진행될 것이다. 그 동안 많은 선행연구들이 전략적 제휴의 성공요인이나 동기 또는 성공적인 제휴를 위한 파트너 선정 등에 대한 것이었다. 그러나 전략적 제휴의 70% 이상이 실패하고 있다. 전략적 제휴의 실패가 성공보다 많기 때문에, 전략적 제휴에 부정적인 영향을 주는 변수들을 측정하여, 변해가는 해운시장 환경에 적응해야 한다. 전략적 제휴에 부정적인 영향을 주는 요인들을 개선하기 위하여 파트너간 신뢰성 향상에 노력해야 하고, 계약의 애매한 문구를 제거하여 분쟁을 억제해야 한다. 또한 전략적 제휴를 이끌어가는 구성원의 만족이 증가하도록 하여 제휴가 성공적이 되도록 하고, 제휴 파트너들의 외부관계로 발생하는 제휴의 복잡성을 최소화 시켜야 제휴를 성공적으로 이끌 수 있다.

위조품 구매동기와 사용혜택 요인이 구매의도에 미치는 인과모형분석 (Causal Relation Analysis of the Motivation and Benefits Factors Affecting Customers' Purchase Intention of Counterfeit Goods)

  • 유승엽
    • 디지털융복합연구
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    • 제10권11호
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    • pp.287-293
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    • 2012
  • 본 연구는 위조품 구매행동을 설명하기 위한 목적으로 이루어졌다. 선행연구를 토대로 위조품 동기와 위조품 사용혜택요인 및 위조품 구매의도 간의 인과 구조적 모형을 설정하였다. 분석결과 첫째, 위조품 사용 동기중 과시성 동기는 위조품 개인적 혜택에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 만족감 동기는 위조품 혜택요인에 대한 직접적인 영향은 미치지 않은 것으로 나타났다. 그러나 만족감 동기는 위조품 구매의도에 직접적인 영향은 미쳤다. 셋째, 실용성 동기는 개인적 혜택과 경제적 혜택 모두에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만, 실용성 동기는 경제적 혜택과의 관련성이 더 강하게 나타났다. 넷째, 품질동기는 개인적 혜택과 경제적 혜택 모두에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 품질 동기 또한 경제적 혜택과 더 강한 관련성이 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 위조품 구매행동에 영향을 미치는 요인들 간의 관련성을 밝힘으로써, 위조품 구매행동을 줄이려는 목적을 둔 공공 캠페인 담당자와 공익광고를 제작하고 기획하고자하는 광고담당자들에게 실무적 시사점을 줄 것으로 기대한다.

근거기반의 수술 후 오심·구토 관리 프로토콜의 개발 및 임상적 평가 (Development and Evaluation of an Evidence-based Nursing Protocol for Postoperative Nausea and Vomiting)

  • 오인옥;유재용;오의금
    • Journal of Korean Biological Nursing Science
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    • 제19권2호
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    • pp.86-97
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    • 2017
  • Purpose: Postoperative nausea and vomiting (PONV) is very common among postoperative orthopedic surgical patients with patient-controlled analgesia (PCA), especially for narcotics. Therefore, the purpose of this study was to investigate the effects of an evidence-based PONV management protocol on nursing and patient outcomes. Methods: A methodological study was conducted to develop PONV protocol and a quasi-experimental study to evaluate the effectiveness of protocol. The preliminary PONV protocol was drawn by conducting a systematic review and by reviewing clinical guidelines and best practice recommendations. Validation of the content was done by expert clinicians, and the clinical applicability was evaluated by staff nurses and patients. The effect was evaluated in clinical outcomes associated with PONV and nursing outcomes. Results: In the experimental group, the occurrence of vomiting (z= 2.147) was significantly decreased, the maintenance PCA (${\chi}^2=4.212$) and the satisfaction of patients (z= 5.007) were significantly higher. In the outcomes of nurses, the PONV knowledge of nursing care (z = 3.791), awareness (z = 2.982) and self-efficacy (z= 2.745) were higher in the experimental group. The attitude towards evidence-based nursing practice (z= 2.446) was significantly positive. Conclusion: The results show that an evidence-based approach to the implementation of PONV care is effective in improving patient clinical outcomes and quality of care.

초진과 재진환자의 종합병원 선택요인 비교분석 (A Comparative Study on Hospital Choice Factors between First-visit and Revisit patients in General Hospitals)

  • 양종현
    • 디지털융복합연구
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    • 제15권7호
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    • pp.231-238
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    • 2017
  • 본 연구는 초진환자와 재진환자의 병원선택요인을 비교 분석하기 위한 목적으로 수행하였다. 4개 지역 G, H, S, U 종합병원을 이용한 외래환자를 대상으로 2016년 8월 1일부터 8월 31일까지 4주간 직접 설문조사를 통해 499부의 자료를 수집하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 초진환자의 경우 인적요인, 효율성요인 접근성요인이 유의한 양(+)의 영향력을 미쳤다. 그리고 재진환자의 경우 인적요인, 물리적요인, 접근성요인, 대외이미지요인, 소득이 유의한 양(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해, 초진과 재진환자의 병원선택요인을 비교 분석하고 고객만족도를 높여 궁극적으로 수익성의 제고를 통하여 병원경영 전략을 수립하는데 중요한 참고자료가 될 수 있기를 기대한다.