• 제목/요약/키워드: Service quality satisfaction

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치과 의료 인력과 치과기공사의 업무협력에 대한 인식 - 치과기공사 중심으로 - (Perception of Dental Personnel and Dental Technicians on Interprofessional Collaboration - Focus on Dental Technicians -)

  • 김정숙;이혜은
    • 대한치과기공학회지
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    • 제36권2호
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    • pp.119-128
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    • 2014
  • Purpose: This study has been carried out to help to enhance the measures of interprofessional collaboration between Dental personnel and dental technicians, and between dental technicians themselves through the analysis of recognition of interprofessional collaboration between dental technicians. Methods: The subjects in this study were 130 dental technicians who were self-written questionnaire. The results were analyzed by SPSS 12.0. The collected data was analyzed by frequency and Correlation. Results: As a result of examining the correlation analysis of each question to explore the factors that affect interprofessional collaboration recognition of dental technicians, the group which received criticism from dental personnel showed negative (-) correlation in the interprofessional collaboration recognition (p<0.05). The following groups showed positive (+) correlations in the recognition of interprofessional collaboration : the group who replied that they can utilize information on the patients associated with the prosthesis production (p<0.01); the group who thinks that they are sharing common goals (P<0.01); and the group who replied that Dental personnel are familiar with patients (p<0.01). The following groups also showed higher positive (+) correlations in the recognition of interprofessional collaboration : the group who replied that they frequently discuss patient's information with Dental personnel (p<0.01); the group who thinks they have mutual confidence in one another (p<0.01); the group who thinks that cooperation among their colleagues in dental technique laboratories are being done well (p<0.01); and the group that has high job satisfaction (p<0.01). Conclusion: Effective communication and team work between human resources for providing medical service of the facility are essential for safe and high-quality medical service to patients. Further, such elements are directly connected to efficiency of the entire team. The reliability between dental technician and Dental personnel for cooperation should not be neglected therefore continuous interests in inter-cooperative partnership is required.

토픽모델링을 이용한 국가간 행복과 불행 토픽 비교 분석 : 한국, 미국, 영국, 브라질 (Comparative Analysis of Happiness and Unhappiness using Topic Modeling: Korea, U.S., U.K., and Brazil)

  • 이소현;이연경;송의령;김희웅
    • 지식경영연구
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    • 제18권3호
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    • pp.101-124
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    • 2017
  • Recently, 'happiness' has become a major issue of national level, exceeding the matter of personal issue. Especially, Korea has actually increased its GDP by focusing on the economic growth for decades, and now it has achieved the economic/technical development as an IT power. However, Korean people's satisfaction with life called 'happiness index' is moving back every year. Even though there have been continuous efforts to enhance the national happiness by mentioning it as an essential issue in the national level, there are not many researches related to it. This study drew measures to enhance happiness by extracting happiness factors and unhappiness factors of Korea through social network service. Especially, it aims to analyze, compare, and apply happiness factors and unhappiness factors of three countries such as the US, UK, and Brazil with higher happiness indexes than Korea. For this, through the topic modeling of text mining technique, postings including keywords about happiness and unhappiness were collected/analyzed from Twitter of Korea, the US, UK, and Brazil. The significance of this study is to discuss measures to increase happiness and to decrease unhappiness by mining/analyzing the actual public opinions about happiness and unhappiness in four countries like Korea, the US, UK, and Brazil by using the topic modeling. Through this, the quality of life of Korean people could be improved by suggesting measures to enhance happiness and to decrease unhappiness in the level of individual, family, society, and government.

시각장애인의 정보요구 및 이용행태에 관한 연구 - 대구광역시립수성도서관 이용자를 중심으로 - (A Study on the Information Needs and Behavior of Visually Handicapped)

  • 오선경
    • 정보관리연구
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    • 제41권1호
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    • pp.97-126
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    • 2010
  • 오늘날 시각장애인은 정보접근과 도서관 이용에 많은 어려움을 겪고 있다. 이에 공공도서관은 장애인의 기본권(정보접근 이용권)을 보장하여 시각장애인의 지식정보격차를 해소하고 정보해득력을 강화 시켜 삶의 질 향상과 사회참여 통합을 이룰 수 있도록 해야 한다. 본 연구는 시각장애인의 정보요구와 정보이용행태를 분석하고 그들이 도서관을 어떻게 이용하고 있는지를 살펴봄으로써 시각장애인을 위한 공공도서관 서비스의 구체적이고 실질적인 방안을 제시하고자 하는 데 목적이 있다. 이를 위하여 대구광역시립수성도서관에 정상회원으로 등록된 시각장애인을 대상으로 전화면담기법을 사용하여 그들의 정보요구, 정보원 선택 및 이용행태, 정보입수의 어려움과 격차, 공공도서관 이용행태, 공공도서관 서비스 이용의 만족도를 분석하였다.

미용사 일반 국가자격증 실기과제가 현장실무에 미치는 영향 및 활용정도 (A Study on the Influence and Utilization Level of Practical Subjects of National Hairdresser Licensing Examination on the Practical Field)

  • 김유리;박장순
    • 디지털융복합연구
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    • 제14권6호
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    • pp.449-455
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    • 2016
  • 본 연구는 미용사 일반 국가자격증 7가지 실기과제 두피스켈프, 샴푸, 헤어커트, 블로우 드라이, 롤셋팅, 퍼머넌트웨이브, 컬러링실기과제와 현장 실무와의 연계성에 관하여 알아보고자 서울 소재 미용실에서 근무하는 현직 미용사 180명을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 7가지 실기과제 과목 대부분은 현장실무에 대한 활용정도가 평균 수준 정도로 나타났으며, 세부과제들 중 헤어컬러링의 경우만 유일하게 도포량, 도포방법 등의 항목에서 도움 정도가 높은 것을 알 수 있었다. 또 헤어커트와 컬러링 두 과제의 활용수준은 현장 실무에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나(p<0.05), 현직 미용사들에게 가장 중요한 과제 중 하나 인 헤어 커트에 대한 실전 응용과 고객 만족을 위한 수준 높은 교육이 요구되며, 상대적으로 현장실무에 영향을 미치지 못한 과제들에 대한 재점검이 필요할 것으로 판단된다.

매시업 기반 취업 정보 시스템 개발 (Development of Recruit Information Systems based on Mashup)

  • 김정준
    • 한국인터넷방송통신학회논문지
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    • 제17권2호
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    • pp.159-164
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    • 2017
  • 기존의 취업정보 시스템은 사용자가 원하는 취업정보를 검색했을 때 그 결과가 수많은 리스트로 나열되어 한눈에 알아보기 어려운 단점이 존재한다. 또한 기존 시스템의 문제점에서 구인, 구직자의 만족도 제고를 위한 서비스 강화 및 사용, 환경의 품질 향상을 위한 개선 방안이 요구되고 있다. 따라서 본 논문에서는 사용자가 원하는 다양한 지역별, 조건별 취업 정보를 웹 지도상에서 손쉽고 편리하게 검색할 수 있는 매시업 기능을 이용한 취업 정보 시스템을 개발한다. 본 논문에서는 많은 취업정보 제공자로부터 취업 관련 정보들의 RSS를 수집하고 사용자가 원하는 다양한 지역별, 조건별 취업 정보를 웹 지도상에서 손쉽고 편리하게 검색할 수 있는 매시업 기능을 이용한 취업 정보 시스템을 개발하였다.

웹 기반의 공동주택 AS관리 시스템 개발 (Development of a Web-based A/S Management System in Apartment Housing Projects)

  • 장종문;오세욱;김주학;김영석
    • 한국건설관리학회논문집
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    • 제8권3호
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    • pp.66-75
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    • 2007
  • 건설업체는 최근 공동주택을 건설함에 있어 자사의 브랜드 가치 상승을 위해 마감자재의 고급화 및 다양화와 더불어 보다 완벽한 품질 확보에 다양한 노력을 기울이고 있다. 이에 따라 공동주택의 실질적 고객인 입주자와 밀접히 관련된 입주 AS관리의 중요성이 점차 증대되고 있는 실정이다 입주 시점 이후 약 $2{\sim}3$ 개월간 입주자의 AS요청에 의해 수작업으로 수행되는 입주AS관리 업무의 경우, 관리자의 업무가 중복되고 불필요한문서의 발생 및 세대별 이력관리가 이루어지지 못하는 등 다양한 문제점이 노출되고 있다. 또한 현장조사 결과, 입주자 및 AS관련업체간의 오프라인 상에서의 의사소통 전개로 인해 AS와 관련된 업무처리가 신속 정확하게 이루어지지 못하게 되고 주요 AS관련 정보가 누락되는 등의 문제점이 있는 것으로 분석되었다. 따라서 이 연구에서는 공동주택 입주 AS관리에 있어 발생된 AS관련 정보를 신속 정확하게 수집 및 분류하며 효율적인 AS업무 수행 및 관련 주체간의 원활한 의사소통이 가능하도록 지원하는 웹 기반 공동주택 입주 AS관리 시스템의 개발 및 현장 적용성을 검증하고자 한다.

미국 대학보건실의 건강증진 서비스 제공체계 - 캘리포니아 주에 소재한 일부 대학의 운영사례를 중심으로 - (Health promotion services of health care center at some universities in California, the U.S.)

  • 김영복;박천만
    • 한국학교ㆍ지역보건교육학회지
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    • 제12권2호
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    • pp.113-127
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    • 2011
  • Background: University health services have provided comprehensive medical care, counseling, health promotion, and public health services to their students and several other local institutions. To their faculty and staff, university health care centers have served occupational health services and employee assistant program. Purpose: We performed this study to review the health promotion services on two kinds of health care center with different style of university formate. Methods: We tried to collect the data by literature review and interview with executive and provider at health care center in University of California at Berkeley and San Jose State University. Results: Our results were as followed. First, students could use the medical services just as they would their regular doctor's office and urgent care center. Second, the health promotion unit offered programs and services for keeping students healthy and safe, including many opportunities for students to get involved in shaping the public health of the campus. Third, the health promotion recommendation offered from ACHA was useful guideline to improve health status of their member in university campus. Finally, the student satisfaction surveys were used for evaluation and quality improvement. Conclusions: The systematic approach to improve health status of students, faculty and staff can use to maintain a state of optimum health among the diverse student community in support of academic excellence. Coupled with health promotion and public health programs, university health service have to reach all segments of the healthy campus community. To achieve study goals in university, the health care center contributes to promote accountability and responsibility for the health and well being of the members in their campus.

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노인 SNS 활용 능력 증진을 위한 효과성에 관한 연구 -동년배 멘토 활용을 중심으로- (A Study on the Effectiveness of Social Networking Service for the Elderly -Focusing on the use of mentors of the same age-)

  • 최예식;권순철;이승현;임성규;조성원
    • 한국융합학회논문지
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    • 제12권5호
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    • pp.147-155
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    • 2021
  • 본 연구는 노인을 위한 SNS 활용 교육의 효과성에 대하여 연구하였다. 연구 참여자는 현재 교육에 참여하고 있는 교육생과 보조 강사로 활동하고 있는 동년배 멘토를 연구대상으로 심층인터뷰를 하였다. 연구는 동년배 노인이 멘토가 되어 수업을 할 때, 어렵게만 생각하는 SNS 활용 교육이 보다 유효한 수업이 될 수 있는가를 연구하였다. 연구 결과는 노인 SNS 활용 교육 후 동년배의 친근한 배려와 공감으로 어려운 기기에 대한 두려움에서 벗어나 즐겁고 보람된 교육이었다고 한다. 노인 SNS 활용 교육에 동년배 멘토를 활용한다면 기기에 대한 두려움과 노인에게 어렵고 부담스럽게만 여겨지는 SNS 교육이 보다 유연한 교육으로 활성화 될 것으로 기대된다.

외국인 관광객 재방문율 향상과 소비 활성화를 위한 빅데이터 기반의 탐색적 연구 (Exploratory research based on big data for Improving the revisit rate of foreign tourists and invigorating consumption)

  • 안성현;박성택
    • 산업융합연구
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    • 제18권6호
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    • pp.19-25
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    • 2020
  • 빅데이터 분석은 오늘날 다양한 산업 및 공공분야에서 필수적으로 활용되고 있다. 이에 본 연구에서는 빅데이터 분석을 활용하여 국내 관광 서비스 개선 방안을 LDA분석 방법을 통해 모색하고자 한다. 특히 외국인 방문객이 가장 많은 서울을 중심으로 관광객의 만족도를 높이고 이를 통해 재방문을 향상시킬 수 있고 서비스를 개선할 수 있는 탐색적 접근을 시도하였다. 본 연구에서는 서울시와 한국관광공사의 통계 자료 및 SNS 등의 인터넷 정보들을 R을 통해 수집 및 분석을 진행하였다. 그리고 LDA를 포함한 텍스트 마이닝 기법을 활용하였다. 분석 결과 외국인들의 한국을 방문하는 목적 중 하나는 식도락 관광이었다. 이에 식도락 관광을 중심으로 서비스의 질을 높이기 위한 방안을 도출하고자 한다.

비대면 참고정보서비스를 위한 도서관 챗봇 설계 및 구현 연구 (Design and Implementation of Library Chatbot for Non-face-to-face Reference Services)

  • 유지윤
    • 정보관리학회지
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    • 제37권4호
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    • pp.151-179
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    • 2020
  • 본 연구는 대학도서관 이용자를 대상으로 도서관 챗봇을 설계하고 구현하여 언택트 시대의 새로운 비대면 디지털 참고정보서비스를 모색하고자 했다. 데이터 분석을 통해 이용자 요구 및 도서관 서비스를 분석하고, 적합한 챗봇 개발 방법을 선정하여 시나리오를 설계했다. 이용자 친화적인 상호작용을 위해 챗봇의 퍼스널리티를 설계하고 이용자 인터페이스를 디자인하여 사용성을 평가했다. 또한 챗봇의 응답정확도 평가 및 성능평가를 통해 정확도를 검증하고, 이용자 만족도 조사를 통해 챗봇의 효용성을 평가했다. 챗봇 운영관리 및 서비스 품질 유지를 위해 이용자-챗봇 간의 대화를 주기적으로 모니터링하고, 이용자 피드백을 반영하여 서비스를 개선했다. 챗봇 개발 과정 및 결과를 다각도로 분석하여 도서관 챗봇 설계 및 구현을 위한 구체적인 방안을 제시하고자 했다.