• 정보과학회 논문지
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• 제43권1호
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• pp.96-105
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• 2016

최근 소셜 네트워크 서비스는 단순히 사용자들의 인맥 관계 형성뿐만 아니라 다양한 형태의 정보를 생성하고 공유하는 개방형 플랫폼으로 변화하고 있다. 기존 사용자 평판 관리 기법은 사용자 프로필, 명시적 관계, 명시적 평가를 기반으로 사용자 신뢰성을 판별하기 때문에 명시적 평가가 잘 이루어지지 않는 소셜 미디어에서 사용자 신뢰성을 판별하기에는 부적합하다. 본 논문에서는 소셜 미디어에 대한 소셜 행위들을 분석하고 명시적인 평가 뿐만 아니라 암시적 평가를 고려한 사용자 평판 관리 기법을 제안한다. 제안하는 기법은 소셜 행위로부터 긍정적 암시적 평가와 부정적 암시적 평가를 도출한다. 또한, 사용자의 전문성을 고려하기 위해 분야별로 사용자 평판 정보를 생성하고 사용자의 영향력을 판단하기 위해 평가에 참여한 사용자들의 수를 반영한다. 이를 통해 명시적 평가가 없는 사용자도 평판 정보를 생성할 수 있도록 하고 소셜 미디어에 더 적합한 사용자 평판 정보를 생성한다.

• 패션비즈니스
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• 제20권4호
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• pp.207-225
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• 2016

This study aims to analyze the impact of negative review type, brand reputation and opportunity scarcity perception, on preferences of fashion products in social commerce. For the above evaluation, we used the 2 (negative review type: objective/subjective) ${\times}2$ (brand reputation: high/low) ${\times}2$ (opportunity scarcity perception: high/low) model, designed with three mixed elements. We enrolled 260 women in their 20s and 30s, who live in Seoul and have used social commerce; a final total of 207 subjects were considered for analysis. The data were analyzed using the SPSS 18 program and reliability test, t-test and three-way ANOVA were performed. Following observations were made: First, preferences were higher when the subjects read objective negative reviews than subjective negative reviews, and when a fashion product was from a brand of high reputation than a brand of low reputation. Second, the interaction effect between negative review type and brand reputation was greater among the subjects whose opportunity scarcity perception is high, than those having low opportunity scarcity perception. Thus, we conclude that the social commerce should encourage consumers to write more objective reviews, and fashion brands should manage their reputations well. Also, social commerce can use scarcity messages aggressively to increase preferences of global fashion luxury goods, which is actively marketed in social commerce since 2015.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제8권4호
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• pp.455-463
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• 2021

The purpose of this study is to identify the relationship between firm's green marketing approach and firm's reputation improvement among customers. To investigate the object of the current study and provides adequate material to fill a gap in the literature, the current author collected abundant textual data from numerous extant literature. Because the author needed to augment about reliability and validity, textual data from trusted peer-reviewed sources was obtained from numerous databases. Based on a large body of literature, this study suggests that companies have to declare their stand based on their positioning to safeguard their reputation as an entity and that of its products and services. The five components of a company adopting a recognized environmental marketing strategy include product strategy, demand strategy, pricing strategy, distribution strategy, and labeling strategy Thus, firms' environmental marketing strategies have to be designed with the complete intent of transformation as a solution to enhance their reputation. The current study concludes that the comparison of environmental marketing strategies does not correctly help in ranking the concern in an effective way, and describe the exact details needed in each of the five categories for a company to carry its operations in a sustainable fashion.

• Journal of Information Technology Applications and Management
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• 제13권1호
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• pp.1-16
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• 2006

This paper empirically analyzed consumer price search behavior using Web log data of a Korean web site for price comparison. Consumer click-stream data of the site was used to test the effects of price level, product category, third party certification, reputation of retailers on click behavior. According to the descriptive statistics, 67.4% of shopbot users clicked the offer which was the lowest price returned in a search. We found that third party certification and reputation of retailers were significant determinants of clicking the lowest priced offer from legit analysis. We also applied Tobit regression analysis to estimate the price premium of the two determinants, but only reputation of retailers was found to have price premium of 4.9%.

• 한국언론정보학보
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• 제60권
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• pp.75-103
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• 2012

본 연구는 커뮤니케이션 네트워크의 사회자본적 의미와 효과를 기업명성 측면에서 실증적으로 검증하고자 하는 목적을 갖고 있다. 특히 사회자본의 구조적, 내용적, 관계적 차원에서 소비자의 커뮤니케이션 네트워크를 분석함으로써 명성 높은 기업의 커뮤니케이션 네트워크 구조 특성과 의미를 밝혀보고자 하였다. 본 연구는 서울 및 수도권 지역에 거주하는 만 20세 이상의 성인 200명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 본 연구는 명성 높은 기업의 커뮤니케이션 네트워크 구조 특성을 연결정도(degree), 연결정도 중심성(degree centrality), 밀도(density)라는 지표를 통해 분석하였다. 분석결과, 명성 높은 기업의 네트워크는 명성 낮은 기업에 비해 연결정도가 많고 연결정도 중심성이 높았으며, 밀도 역시 더 높았다. 이는 명성 높은 기업의 경우 소비자가 다양한 정보원을 통해 정보를 얻고 있으며, 중복된 정보원들을 사용하고 있는 소비자들이 많기 때문에 소비자들간 유사한 해석을 공유하고 있음을 시사한다. 또한 밀도가 높다는 점은 정보교류가 원활하고 정보 확산도 빠른 네트워크를 명성 높은 기업이 보유하고 있음을 함의한다. 또한 사회자본의 내용적 차원에서는 상품/서비스 정보네트워크가 기업이슈 정보네트워크보다 연결정도나 밀도가 높다는 특징을 보였고 정보습득 네트워크가 정보제공 네트워크보다 연결정도나 밀도가 높았다. 그리고 사회자본의 관계적 차원과 그 효과 면에서 네트워크 구조특성이 기업충성도와 어떤 관련성을 갖는지 검증한 결과, 연결정도 중심성이 클수록 충성도에 더 강한 영향력을 미치는 것으로 확인되었다. 즉, 소비자들이 유사한 정보원들을 통해 공유하는 정보가 많을수록 소비자들간의 연결정도가 강해지면서 정보교류와 확산이 커지게 되는데, 이는 기업명성과 충성도와 밀접한 관련성이 있다는 것을 입증한 것이다.

• 한국조리학회지
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• 제19권3호
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• pp.173-193
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• 2013

본 연구는 한식레스토랑의 서비스스케이프요인(공간성, 편의성, 심미성, 쾌적성, 청결성), 브랜드 명성 및 체험유형(감성, 인지, 행동, 관계)이 방문객의 브랜드태도의 감정과 인지요인에 미치는 영향을 알아보았다. 또한 본 연구는 브랜드태도의 감정, 인지요인과 브랜드 충성도 간의 관계를 조사하였다. 본 연구는 총 353부의 설문지를 통하여 요인분석, 신뢰도 검증과 구조방정식 모형을 통하여 분석을 실시하였다. 그 결과 공간성, 심미성과 쾌적성이 브랜드태도의 감정반응에 긍정적인 결과를 보였으며, 편의성과 청결성은 부정적인 결과를 나타내었다. 또한 브랜드명성은 브랜드태도의 감정반응과 인지반응에 긍정적인 결과를 나타내었다. 셋째로 브랜드태도의 감정반응과 인지반응은 체험유형의 감성, 인지, 행동, 관계요인에 긍정적인 결과를 나타내었다. 마지막으로 브랜드태도의 인지반응은 충성도에 긍정적인 결과는 나타내었다. 이러한 연구결과는 한식레스토랑의 마케터들에게 서비스스케이프와 브랜드명성, 체험유형이 중요한 요인임을 알려주며 브랜드 태도와 충성도에 있어도 긍정적으로 작용하는 요인임을 시사하였다.

• 한국엔터테인먼트산업학회논문지
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• 제14권7호
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• pp.95-106
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• 2020

이 연구는 프로배구구단의 통합적 마테팅 커뮤니케이션(IMC)활동의 효과성 입증을 위해 조사 연구되었다. 이 연구의 대상은 2019~2020시즌 남자 프로배구 경기를 관람하기 위해 경기장을 방문한 관람객을 대상으로 총 400부를 설문 조사 한 후, 무효 또는 오류 설문지를 제외한 385명의 설문지를 연구 목적으로 사용하였다. 요인 분석 및 신뢰성 테스트는 IBM SPSS통계 Ver 21.0을 사용하였다. 일반적 특성을 살펴보기 위해서 빈도분석을 실시하였다. 인구통계학적 및 일반적 특성에 따른 집단 간의 차이 검증을 위해 독립표본 t검증 및 일원분산분석을 실시하였으며, 변인간의 관계를 살펴보기 위해서 상관관계분석을 실시하였다. 이와 더불어 변인 간 영향력을 검증하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 성별에 따른 구단이미지, 구단평판, 구단충성도에는 차이가 나타나지 않았다. 둘째, 연령에 따른 구단이미지, 구단평판, 구단충성도에는 차이가 나타나지 않았다. 셋째, 관람경험에 따른 구단이미지, 구단평판, 구단충성도에는 차이가 나타나지 않았다. 넷째, 프로배구구단 IMC활동은 구단이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 프로배구구단 IMC활동은 구단평판에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 프로배구구단 IMC활동은 구단충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여덟째, 구단이미지는 구단충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 구단평판은 구단충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• 한국언론정보학보
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• 제39권
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• pp.506-543
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• 2007

본 연구는 문화 간 커뮤니케이션(intercultural communication) 관점에서 국가명성과 문화, 그리고 커뮤니케이션 간 관련성을 연구하였다. 연구대상으로 한국 거주 서구인 18명을 심층적으로 인터뷰하였으며 한국에 대한 이미지, 국가명성 구성요인과 커뮤니케이션 경로, 한국에 대한 호의적/비호의적 태도와 이유 등을 질문했다. 심층인터뷰 분석결과, 문화동화와 문화 간 커뮤니케이션은 국가명성과 매우 밀접한 연관성을 갖는 것으로 분석되었다. 한국에 대한 정보를 수집하기 시작하면서 자신의 문화적 정체성과 한국의 정체성 간의 갈등(conflict)이 발생하면서 분리유형과 통합유형, 동화유형으로 구분되는데, 문화동화유형별로 다른 정보를 수집하고 다른 커뮤니케이션 네트워크를 활용하면서 한국에 대한 대응전략과 태도를 달리하게 된다. 특히 동화유형은 '내집단 기대(in-group expectancy)'가 충족되면서 한국에 대한 로열티를 형성하게 된다. 이들의 커뮤니케이션 네트워크는 한국인 동료나 친구, 친지로 구성된 '내집단 공동체 네트워크(in-group community network)'이며, 보다 은밀하고 깊숙한 정보를 교환하게 된다. 특히 명성 차원에서는 한국에 대한 기대된 정체성(desired identity)과 전달된 정체성(communicated identity), 그리고 인지된 정체성(conceived identity) 모두가 일치하기 때문에 한국의 강점이 명성으로 구축되는 단계이기도 하다.

• 한국의류학회지
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• 제28권7호
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• pp.1007-1018
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• 2004

Luxury fashion brand business is one of the most successful global businesses in these days. The luxury fashion brands with strong brand power permeates through various regions of the world with high added value and buying power. This study was conducted to determine the dimensions of the luxury fashion brand equity so that the fashion marketers can develop strategies to increase their brand power. ID find out the dimensions of the luxury fashion brand equity, qualitative as well as quantitative research methods were employed. Qualitative research was conducted by interviewing 12 consumers who were loyal to the luxury fashion brands. A total of ten dimensions(uniqueness, sophistication, display, economical and utility value, overall pleasure, satisfaction, reputation, trust respect, social acceptance) were identified as a result of the literature review and the qualitative analysis, and a questionnaire was developed based on them. The questionnaire was administered to 250 subjects and the responses were analyzed by factor analysis to confirm the dimensions empirically. As a result of factor analysis, 7 dimensions of fashion luxury brand equity are ＇chic and pleasure＇, ＇trust＇, ＇distinction＇, ＇reputation＇, ＇economical and utility value＇, ＇social acceptance＇, and ＇status＇. First, ＇reputation＇, ＇economical and utility value＇ and ＇social acceptance＇ are similar to the result of the literature review and the qualitative analysis. Next, ＇Chic and pleasure＇ included ＇overall pleasure＇,＇display＇and＇sophistication＇that were identified previously. We knew that People would expect emotional responses such as display through luxury fashion brand. ＇Trust＇ included ＇trust＇ and ＇satisfaction＇ that were identifed previously. ＇Distinction＇ included ＇uniqueness＇ and ＇respect＇ that were identifed previously. Finally, ＇status＇ included ＇sophistication＇ and ＇reputation＇ It seemed that the concept of ＇sophistication＇ was near symbolic rather than descriptive.

• 대한지역사회영양학회지
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• 제5권2호
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• pp.225-235
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• 2000

Service quality has become an important factor to meet customer satisfaction in the food service industry where competition is getting severe. Organizations are focused upon strengthening customer loyalty through customer satisfaction. Therefore, this study, taking customers as subjects, is intended to analyze factors affecting customer loyalty, on the basis of service quality satisfaction. In doing. so, the analysis has been done with 232 customers who are purchasing service from the food services industry, for general information, and service quality expectation, service quality satisfaction and overall satisfaction. The results of the study are as below. 1) From a factor analysis, the service quality expectation level of customer has been categorized into 4 factors, which are named General ′General management ′, ′Food′, ′Reliability′and ′Reputation′. 2) From the factor analysis, the service quality satisfaction level of customer has been categorized into 6 factors, which are named ′Employee attitude′, ′Food′, ′Reliability′, ′Atmosphere′, ′Reputation′ and ′Price′. 3) After classifying customers into 3 groups according to two criteria-"will buy the service again" and "will suggest to others", a comparison has been done for the service quality expectation dimension of customers by each customer group. The result shows that the group having both the "will buy the service again" and "will buy the service again "and "will suggest to others" criteria, that is, with higher customer loyalty, tend to have higher point than other group in factors of ′Food′, ′Reliability′, ′Reputation′(p〈.05). 4) As per the dimension of customer\`s service quality satisfaction level, factors like ′Employee attitude′, ′Food′, ′Reliability′, ′Atmosphere′, ′Reputation′, and ′Price′have shown differences according to each loyalty group(P〈.001). 5) Customers′overall satisfaction level according to each customer loyalty group has been found to be more important for the group having a higher loyalty level(p〈.001) 6) From the discriminant analysis with employing judging variables, such as the customer′s service quality expectation level, service quality satisfaction level and general satisfaction level, customer loyalty groups have been identified as accurately as 68.9% of the explanatory power.