국내 건설시장의 본격화된 경쟁적인 환경 속에서 건설사들은 소비자 만족도의 향상을 통하여 경쟁력 확보에 노력을 기울이고 있다. 고객 만족에 많은 영향을 미치는 하자처리 과정에 있어서 서비스 품질의 향상이 필요할 것으로 사료된다. 따라서 본 연구에서는 서비스 품질, 고객만족도, 재구매 의사와의 관계를 실증적으로 조사, 분석하여 건설회사의 하자처리 서비스 품질을 개선할 수 있는 자료를 제시하고자 한다. 이를 위해 서비스 품질의 개념, 하자처리, 고객만족에 관한 선행연구를 통하여 영향을 미칠 수 있는 항목들을 파악하고, 파악된 항목을 토대로 거주자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구 결과 나타난 고객 만족도, 재구매의사에 많은 영향을 미치는 서비스 품질요소의 인식과 개선노력을 통하여 건설사의 경쟁력 확보에 기여할 것으로 판단된다.
2004년부터 정부는 기존 산업의 고도화를 위해 RFID/USN활용 지원사업을 단계적으로 추진해 왔다. 최근들어 일부 대기업을 중심으로 RFID/USN활용 성과들이 확인되고 있으나, 추가적인 산업정책 및 지원을 위한 기본적인 정책 자료가 부족한 실정이다. 이에 2008년도 시행된 27개의 시범사업을 대상으로 실 수혜기관의 만족도를 조사하여 RFID/USN의 구축단계, 활용단계(기술적 품질), 활용단계(업무적 품질), 그리고 유지보수단계 등 4단계에서의 만족도를 평가하고, 시사점을 도출하고자 하였다. 연구 결과, RFID/USN 기술의 안정성은 상당한 수준에 도달하였으나. 활용 및 확산을 위한 유지보수단계의 만족도가 가장 낮게 나타났다. 정책적 시사점으로 태그 및 기기의 저렴한 제공, 서비스 신뢰성 및 지속성을 위한 유지보수 컨소시엄 구성, RFID/USN 활용을 위한 수혜기업의 내부역량 강화 등 RFID/USN 유지보수 단계의 구체적인 정책지원등을 제시하였다.
Chowdhury, Mostafa Zaman;Trung, Bui Minh;Jang, Yeong-Min;Kim, Young-Il;Ryu, Won
한국통신학회논문지
/
제36권4A호
/
pp.380-387
/
2011
While mobile IPTV services are supported through the mobile WiMAX networks, there must need some guaranteed bandwidth for the IPTV services especially if IPTV and non-IPTV services are simultaneously supported by the mobile WiMAX networks. The quality of an IPTV service definitely depends on the allocated bandwidth for that channel. However, due to the high quality IPTV services and to support of huge non-IPTV traffic over mobile WiMAX networks, it is not possible to guarantee the sufficient amount of the limited mobile WiMAX bandwidth for the mobile IPTV services every time. A Service Level Agreement (SLA) between the mobile IPTV service provider and mobile WiMAX network operator to reserve sufficient bandwidth for the IPTV calls can increase the satisfaction level of the mobile IPTV users. In this paper, we propose a SLA negotiation procedure for mobile IPTV users over mobile WiMAX networks. The Bandwidth Broker controls the allocated bandwidth for IPTV and non-IPTV users. The proposed dynamically reserved bandwidth for the IPTV services increases the IPTV user's satisfaction level. The simulation results state that, our proposed scheme is able to provide better user satisfaction level for the IPTV users.
Purpose: The purpose of this study is to explore how customers perceive virtual mirror technology in the 4th industrial revolution environment. In particular, this study investigated how virtual mirror technology affects customer satisfaction and intention to use that are rarely examined in previous studies. Research questions include how proposed variables including sensory stimulation, enjoyment, product quality, telepresence, interactivity, and immersion affect satisfaction and intention to use and how satisfaction affects intention to use. Research design, data and methodology: This study conducted an online survey and applied factor and regression analyses to test hypotheses. Results: The results of this study found that effects of sensory stimulation, telepresence, and immersion on satisfaction were significant, while effects of enjoyment, product quality, and immersion on intention to use were significant. Therefore, variables affecting satisfaction and intention to use were different, while effects of immersion were significant both on satisfaction and intention to use. Conclusions: This study concluded that the role of virtual mirror technology helps customers determine product quality and increase satisfaction level, while it also helps customers enjoy shopping and increase intent to use the service. The results of this study provide how to foster better relationship with customers by applying advanced technologies.
The purpose of this study was to provide basic materials needed to enhance quality of organizational life by identifying the improvements of labor union management in the perspective of general hospital organization management. The subjects of this study were 428 employees in 8 Hospitals in Metro Capital including Seoul. Materials were collected from administrators, nurses and medical technicians in target hospitals from November 10 to November 30, 2006 through survey questionnaires. The main results of this study were as follows: 1. The commitment level of the subjects according to their characteristics was higher in older employees than the younger ones, large family to support than small family to support and those who had higher positions in labor union. 2. The commitment level of the subjects according to the Job and role related variables were higher those who had higher satisfaction level to their job, role conflict in all hospitals. 3. The commitment level of the subjects according to union related variables, variables jointly controlled by union and employer was statistically significant positive correlation. 4. The results of multiple regression analysis shows that formal and informal socialization, satisfaction with the labor union's were all found as important antecedents of labor union commitment. 5. The results of AMOS shows that structure characteristics of hospital, Job and manager satisfaction, socialization were statistically significant labor union satisfaction. The satisfaction level of labor union was statistically significant labor union commitment To summarize study results, the level of commitment in labor union depends on job satisfaction, managers' attitudes, union satisfaction factors, their colleagues attitudes toward union. Therefore hospital managers should have democratic and flexible attitudes toward labor union. Additionally, as formal and informal socialization is important determinant in union commitment, hospital managers should have countermeasures to enhance the colleague attitude and job satisfaction level of hospital employees. Moreover, as managerial factors of the principal of hospital influence union commitment directly, the attitudes of hospital managers toward union and transparency of hospital management should be improved.
The purpose of this study was to understand the effect of customers' repurchase intention, extract important factors, systematically analyze them and suggest the direction of bakery industry through studying the customers' satisfaction with bakeries. The researcher modified the questionnaire developed by Park, CH(1998), Lee, JH(2000), Yoon, YC(2000), and Kim SE(2002). In order to assess the level of customers' satisfaction with bakeries, a five point Likert scale was used. The used statistical methods for the data analysis were frequency analysis, reliability analysis, t-test factor analysis, ANOVA, multiple regression analysis. For all analyses of the research question, an alpha level of.05 was used. The major findings obtained from this study were as fellows. First on the factors of reliability and service ability, there was a high difference between males and females, and singles and the married. Second, on the factors of accessibility using convenience, service ability, and service response, there was a high difference among using frequence. Third, on the reliability factors, there was a high difference among average using amount per month. Forth, on the factors of accessibility using convenience, and service response, there was a high difference among types of customers' residing styles. Fifth, on the factors of income level, there was statistically no difference. Lastly, on the factors of accessibility using convenience, tangibleness, and service response, these factors significantly influenced customers' repurchase intention.
This study was conducted to develop a construct model regarding the daily activities, emotional security provided by food, enjoyment of food, level of satisfaction with delivered food, and the quality of life of homebound seniors who benefitted from meal delivery programs. The data were analyzed by SAS 9.2 and the Structural Equation Model (SEM), which was created by Analysis of Moment Structure (AMOS) 5.0 packages. The reliability of the data was confirmed by an exploratory factor analysis and through a Cronbach's alpha coefficient, and the measurement model proved to be appropriate by a confirmatory factor analysis of the measurement model in conjunction with AMOS. The results of the correlations between all the variables showed significant positive correlations (P < 0.05). The path analysis demonstrated that the daily activities (P < 0.01) and the emotional security created by food (P < 0.05) had positive correlations with the foodservice satisfaction (P < 0.05), while the daily activities (P < 0.05), the sense of emotional security made by food (P < 0.05), and food enjoyment (P < 0.05) also presented significant positive correlations with the quality of life. However, the food service satisfaction was shown to directly, but not significantly, affect the quality of life. This revealed that the current meal delivery programs needed to be improved in several directions.
This study examined the effects of teacher's self-efficacy on children's sociality through the mediating effects of job-satisfaction and the quality of teacher-child interaction. The participants in this study consisted of 27 teachers working at child care centers and 71 children(4-5 years old) in their charge in Seoul and Gyeonggi-do province, Korea. Data were analyzed by means of a Hayes's PROCESS(2012) program to identify the serial multiple mediating effects and the relationships which exist among the various factors. The present study found that teacher's self-efficacy had significant indirect effects on children's sociality through job-satisfaction and the quality of teacher-child interaction. These results suggest that a higher level of teacher's self-efficacy leads to greater job-satisfaction and better quality of teacher-child interaction and this in turn has an influence on children's sociality.
Background: Employee job satisfaction and its relationship with health and quality of life has been an issue of major concern over the past decades. Nurses experience difficult working conditions that affect their job satisfaction, health, and quality of life. Methods: A cross-sectional study was undertaken in three general hospitals and their respective health centers. Stratified random sampling by level of education was used, and 508 nurses and nursing assistants were included. A self-administered anonymous questionnaire, which included the Measure of Job Satisfaction, the 36-item Short Form Health Survey, as well as demographic details, education, and work conditions data, was used. Results: Greek nurses were found to be dissatisfied with their job according to the total score of the job satisfaction scale, although personal satisfaction and satisfaction with support had had higher scores. Their general health was reported as average, because of physical and mental health problems, low vitality, low energy, and increased physical pain. Multivariate linear regression analysis revealed that males and those wishing to stay in the job had higher physical and mental health. Increased job satisfaction was related to increased physical and mental health. Conclusion: Although Greek nurses are not satisfied with their work, those with high levels of job satisfaction had better health-related quality of life. The findings suggest that improvement of the work environment would contribute to a healthier and more satisfied nursing workforce.
The purpose of this study was to illuminate the ways to im-prove the level of life satisfaction of the elderly who chose or happened to live at paid facilities by examining some of factors such as individual family social support and facility related el-ements that would influence their life satisfaction. The interview outcomes came out in three main discussions. First the general characteristics of the participating elderly appeared to be that most of them were ver7y elderly relatively highly educated females and religions and the rate of being ill was high. And a half of them considered themselves as heal- thy people and the other half as unhealthy. Secondly in view of statisticsal results the level of their life satisfaction was influnced by their individual family and facillity related factors. As far as their individual related factor are concerned the level of one party's life satisfaction was relative-ely higher than that of other's when the person is female had religio presumed oneself as in healthy and good physical condition. And when participating member keeps good relation-ship with his or her own children the level of the person's life satisfaction was only slightly higher than other elderly group who did not have good relationship with their children. There were no other significant statistical differences on the level of their life satisfaction related to the social support factors between those two group. Thirdly the level of the elderly's life satisfaction was influe- nced in the order of folldwing factors: (1) the quality of facility living condition 2) the commitment of ownership of the organization (3) the elderly residents' own education level (4) the elderly's own subjectivel health condition and (5) the sex of the individuals.
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사 처벌됨을 유념하시기 바랍니다.
[게시일 2004년 10월 1일]
이용약관
제 1 장 총칙
제 1 조 (목적)
이 이용약관은 KoreaScience 홈페이지(이하 “당 사이트”)에서 제공하는 인터넷 서비스(이하 '서비스')의 가입조건 및 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (용어의 정의)
① "이용자"라 함은 당 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 당 사이트가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을
말합니다.
② "회원"이라 함은 서비스를 이용하기 위하여 당 사이트에 개인정보를 제공하여 아이디(ID)와 비밀번호를 부여
받은 자를 말합니다.
③ "회원 아이디(ID)"라 함은 회원의 식별 및 서비스 이용을 위하여 자신이 선정한 문자 및 숫자의 조합을
말합니다.
④ "비밀번호(패스워드)"라 함은 회원이 자신의 비밀보호를 위하여 선정한 문자 및 숫자의 조합을 말합니다.
제 3 조 (이용약관의 효력 및 변경)
① 이 약관은 당 사이트에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
② 당 사이트는 이 약관을 개정할 경우에 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 당 사이트의
초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을
변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 당 사이트는 개정 전
내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
제 4 조(약관 외 준칙)
① 이 약관은 당 사이트가 제공하는 서비스에 관한 이용안내와 함께 적용됩니다.
② 이 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계법령의 규정이 적용됩니다.
제 2 장 이용계약의 체결
제 5 조 (이용계약의 성립 등)
① 이용계약은 이용고객이 당 사이트가 정한 약관에 「동의합니다」를 선택하고, 당 사이트가 정한
온라인신청양식을 작성하여 서비스 이용을 신청한 후, 당 사이트가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 제1항의 승낙은 당 사이트가 제공하는 과학기술정보검색, 맞춤정보, 서지정보 등 다른 서비스의 이용승낙을
포함합니다.
제 6 조 (회원가입)
서비스를 이용하고자 하는 고객은 당 사이트에서 정한 회원가입양식에 개인정보를 기재하여 가입을 하여야 합니다.
제 7 조 (개인정보의 보호 및 사용)
당 사이트는 관계법령이 정하는 바에 따라 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 회원 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 당 사이트의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.
제 8 조 (이용 신청의 승낙과 제한)
① 당 사이트는 제6조의 규정에 의한 이용신청고객에 대하여 서비스 이용을 승낙합니다.
② 당 사이트는 아래사항에 해당하는 경우에 대해서 승낙하지 아니 합니다.
- 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
- 기타 규정한 제반사항을 위반하며 신청하는 경우
제 9 조 (회원 ID 부여 및 변경 등)
① 당 사이트는 이용고객에 대하여 약관에 정하는 바에 따라 자신이 선정한 회원 ID를 부여합니다.
② 회원 ID는 원칙적으로 변경이 불가하며 부득이한 사유로 인하여 변경 하고자 하는 경우에는 해당 ID를
해지하고 재가입해야 합니다.
③ 기타 회원 개인정보 관리 및 변경 등에 관한 사항은 서비스별 안내에 정하는 바에 의합니다.
제 3 장 계약 당사자의 의무
제 10 조 (KISTI의 의무)
① 당 사이트는 이용고객이 희망한 서비스 제공 개시일에 특별한 사정이 없는 한 서비스를 이용할 수 있도록
하여야 합니다.
② 당 사이트는 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 구축하며 개인정보 보호정책을 공시하고 준수합니다.
③ 당 사이트는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 적절한 절차를
거쳐 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보하여야
합니다.
제 11 조 (회원의 의무)
① 이용자는 회원가입 신청 또는 회원정보 변경 시 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 작성하여야 하며,
허위 또는 타인의 정보를 등록할 경우 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.
② 당 사이트가 관계법령 및 개인정보 보호정책에 의거하여 그 책임을 지는 경우를 제외하고 회원에게 부여된
ID의 비밀번호 관리소홀, 부정사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
③ 회원은 당 사이트 및 제 3자의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.
제 4 장 서비스의 이용
제 12 조 (서비스 이용 시간)
① 서비스 이용은 당 사이트의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 운영을
원칙으로 합니다. 단, 당 사이트는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 당 사이트가 정한 날이나 시간에
서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시중단은 당 사이트 홈페이지를
통해 사전에 공지합니다.
② 당 사이트는 서비스를 특정범위로 분할하여 각 범위별로 이용가능시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 다만
이 경우 그 내용을 공지합니다.
제 13 조 (홈페이지 저작권)
① NDSL에서 제공하는 모든 저작물의 저작권은 원저작자에게 있으며, KISTI는 복제/배포/전송권을 확보하고
있습니다.
② NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 상업적 및 기타 영리목적으로 복제/배포/전송할 경우 사전에 KISTI의 허락을
받아야 합니다.
③ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 보도, 비평, 교육, 연구 등을 위하여 정당한 범위 안에서 공정한 관행에
합치되게 인용할 수 있습니다.
④ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 무단 복제, 전송, 배포 기타 저작권법에 위반되는 방법으로 이용할 경우
저작권법 제136조에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다.
제 14 조 (유료서비스)
① 당 사이트 및 협력기관이 정한 유료서비스(원문복사 등)는 별도로 정해진 바에 따르며, 변경사항은 시행 전에
당 사이트 홈페이지를 통하여 회원에게 공지합니다.
② 유료서비스를 이용하려는 회원은 정해진 요금체계에 따라 요금을 납부해야 합니다.
제 5 장 계약 해지 및 이용 제한
제 15 조 (계약 해지)
회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 [가입해지] 메뉴를 이용해 직접 해지해야 합니다.
제 16 조 (서비스 이용제한)
① 당 사이트는 회원이 서비스 이용내용에 있어서 본 약관 제 11조 내용을 위반하거나, 다음 각 호에 해당하는
경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 2년 이상 서비스를 이용한 적이 없는 경우
- 기타 정상적인 서비스 운영에 방해가 될 경우
② 상기 이용제한 규정에 따라 서비스를 이용하는 회원에게 서비스 이용에 대하여 별도 공지 없이 서비스 이용의
일시정지, 이용계약 해지 할 수 있습니다.
제 17 조 (전자우편주소 수집 금지)
회원은 전자우편주소 추출기 등을 이용하여 전자우편주소를 수집 또는 제3자에게 제공할 수 없습니다.
제 6 장 손해배상 및 기타사항
제 18 조 (손해배상)
당 사이트는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 어떠한 손해가 발생하더라도 당 사이트가 고의 또는 과실로 인한 손해발생을 제외하고는 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
제 19 조 (관할 법원)
서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 민사 소송법상의 관할 법원에 제기합니다.
[부 칙]
1. (시행일) 이 약관은 2016년 9월 5일부터 적용되며, 종전 약관은 본 약관으로 대체되며, 개정된 약관의 적용일 이전 가입자도 개정된 약관의 적용을 받습니다.