• 간호행정학회지
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• 제11권4호
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• pp.385-399
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• 2005

Objective: The objective was to extract a preliminary performance measurement indicators of nursing organizations in hospitals using the BSC(Balanced Score Card) developed by Kaplan and Norton, and to analyze the content validity and evaluation methods of the performance measurement indicators with actual nurses in the nursing organization as participants in the study. Methods: The preliminary performance measurement indicators was created through a literature review and had the content validity by a professional. This survey was sent via post to 316 nurse managers and nurses with more than 5 years of experience in seven secondary and tertiary hospitals in the Seoul Gyonggi district. The completed questionnaires were returned by mail. Results: Fourteen indicators for finances, 16 for customer services, 27 for internal business processes, and 13 for learning and growth were selected. Conclusion: Amidst a rapidly changing medical environment, a first step was taken towards developing a performance measurement from various perspectives for nursing organizations in hospitals from various perspectives, rather than just one or a past-oriented perspective. However, as the most important thing is to actually use these indicators, continuous interest in publicity and education must be developed.

• Industrial Engineering and Management Systems
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• 제7권3호
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• pp.214-227
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• 2008

Today's dynamic competitiveness requires an organization to improve its performance measurement and management. Quality Management Systems (QMS) abound, the main ones being: ISO series, Malcolm Baldridge National Quality Award (MBNQA), European Forum for Quality Management (EFQM), Six Sigma Business Scorecard and the Balanced Scorecard. Based on the literature, the IPMMM (Integrated Performance Measurement and Management Model) identified 7 key synthesized factors: leadership, strategy management and policy, customer and market, learning and growth, partnership and resources, internal processes and business results that are employed to investigate the key performance indicators of a car assembler using the Delphi methodology. In the 2 rounds of Delphi panels consisting of 20 senior management personnel, the $1^{st}$ round of 198 indicators in the IPMMM yielded 90 indicators. The $2^{nd}$ round yielded 43 performance indicators with 18 rated as critical based on the % assigned in the $1^{st}$ and $2^{nd}$ priority rating of "very important factor" and "key performance indicator" that must be ranked high on both of the priorities. The very critical indicators appeared to be: defect percentage and first time capability (tie in $1^{st}$ place) and revenue, goal setting, customer satisfaction index, on-time delivery, brand image, return on investment, Claim Occurrence Ratio, and debt being ranked from $3^{rd}$ to $10^{th}$. It can be surmised that an organization can identify and develop an appropriate set of performance indicators through the Delphi methodology and implement and manage them based on the Balanced Scorecard.

• 한국비블리아학회지
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• 제19권1호
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• pp.61-87
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• 2008

도서관통계와 평가의 관련성이 국제표준안, 업무활동 영역, 항목간의 유사성 면에서 깊고, 불가분의 관계 속에 있음에도 한국 대학도서관의 통계와 평가는 생산단계 및 활용 면에서 전혀 연계되어 있지 않다. 이를 증명하기 위하여 국제표준, 통계데이터를 살펴 두 항목간에 연계적 상관관계를 살펴보아 정량적 데이터의 45%정도의 중복도가 있음을 밝혔다. 반면 기존의 국내 통계 항목과 평가 항목간에는 14-26%의 관계가 있으며, 새로이 연구 개발된 대학도서관통계 실용안에서는 상당히 발전된 관계성을 발견하였으며, 반면 상당한 특정성도 발견되었다. 이제 대학도서관통계 온라인시스템 개발단계에서 통계시스템의 목적 외에 평가시스템정보를 제공한다는 면을 고려하여 항목간의 포괄적 정보가 제공되도록 개발하는 것이 필요하다.

• 한국병원경영학회지
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• 제5권1호
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• pp.1-23
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• 2000

This study was undertaken to develop performance measurement indicators in S Hospital, which is the largest component of Y Medical Center which implemented the Responsible Management System in 1993. To begin, strategic initiatives for S Hospital were reestablished based on Y Medical Center's goals and objectives. The BSC(Balanced Scorecard) was used to develop performance measurement indicators after validity checks by specialists. The results were that total 16 indicators were developed to measure performance for strategic initiatives. Those included the growth rate of patient revenues, operating profit to gross revenues, reduction rate in administrative expenses from a financial perspective; average medical expenses per adjusted patient, patient satisfaction survey for inpatients and outpatients and emergency room patients, return rate for treatment results from the customer's perspective; reduction rate in average length of hospital stay, expenses for lost cases of medical disputes, rate for contracted employees, the number of published reports per faculty member from an internal perspective; educational expenses for training medical staff and full time employees, adjusted patient per medical staff, and the number of cases implemented which were proposed by employees. Any organization needs to have its own explicit objectives to grow and develop and it is absolutely necessary to measure performance to accomplish them. The performance measurement indicators developed by this study are expected to be used as a tool to attain the objectives of S Hospital.

• 정보관리연구
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• 제40권1호
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• pp.1-27
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• 2009

본 연구에서는 대학도서관 정보봉사시스템의 성과를 측정하기 위하여 선행연구 문헌조사를 통하여 도서관 이용, 문헌자료 대출, 참고봉사 및 이용자교육, 전자서비스 등 4개 영역에 16개 성과측정을 위한 지표를 개발하고 이를 바탕으로 대규모, 중규모, 소규모 대학도서관을 각각 2개 기관씩 모두 6개 기관을 조사하였다. 조사된 결과를 바탕으로 지표의 의미와 활용 방안 및 정보봉사시스템의 성과 향상을 위한 방안을 제시하였다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제10권4호
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• pp.887-894
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• 2009

최근 조직의 성과평가 또는 개인의 성과평가를 위한 시스템이 많이 도입되고 있다. 특히 중소 제조업의 성과평가를 위한 BSC활용이 확산되고 있다. 그러나 성과평가시스템이 전문가에 의해 설계되고 구축되어야하지만 중소기업의 자금 부족으로 인해 소프트웨어 기업에서 판매하는 소프트웨어에 의존하여 실시하고 있다. 그렇지만 성과측정의 가장 중요한 것은 객관성이다. 따라서 효과적인 성과측정을 위해서는 측정하고자 하는 성과지표가 잘 설계되어야한다. 따라서 본 연구에서는 중소기업 중에서 제조업종을 영위하는 기업을 대상으로 성과평가를 하기위해 기준으로 삼을 수 있는 성과측정지표를 제시하였다. 연구 결과로 관리부서, 생산부서, 연구부서의 기준으로 제시되는 성과측정 지표가 매우 유효했음을 통계적으로 검증할 수 있었다.

• 통상정보연구
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• 제16권3호
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• pp.141-158
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• 2014

본 연구는 중소기업의 해외시장 개척을 돕기 위한 "중소기업 수출역량강화사업"의 성과관리가 적정하게 이루어지고 있는지를 살펴보고 개선방안을 모색함에 연구 목적을 두고 있다. 동 사업은 중소기업이 해당 사업을 통해 해외 진출의 기반을 갖추고 궁극적으로 홀로 설 수 있도록 하는 것을 정책목표로 하고 있다. 이에 논리모델을 기반으로 현행 수출역량강화사업에 대한 성과관리 평가 지표들을 분석한 결과 정량지표중심으로 구성되어 정성지표가 부족하며, 과정에 대한 평가가 부족하고 단기적 결과에만 중점을 두고 있는 것으로 나타났다. 따라서 향후 성과측정을 위한 지표는 결과와 과정에 대한 평가가 균형을 맞추고 중장기적 결과도 함께 포함하는 방향으로 개선해야 할 것이다.

• 한국건축시공학회:학술대회논문집
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• 한국건축시공학회 2022년도 가을 학술논문 발표대회
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• pp.217-218
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• 2022

Supervision work deals with important data necessary for the performance management on building construction sites in accordance with the Building Act. Therefore, this study attempts to use the data from supervisory reports to measure the performance of private building projects. Performance measurement is important for systematic management. However, there are only a few cases in which performance measurement is performed because it requires strenuous efforts to collect data for measurement. First, this study derived 6 performance areas and 15 indicators through a few rounds of expert group discussions. Then, we confirmed the performance indicators with high feasibility of data collection through a survey of supervision experts. It is expected that the data of supervisory reports can measure systematically performance and assist in speedy diagnosis of private building construction sites.

• 한국건설관리학회:학술대회논문집
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• 한국건설관리학회 2008년도 정기학술발표대회 논문집
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• pp.278-281
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• 2008

현재 모든 산업 분야가 급변함에 따라 건설 분야도 많은 변화를 겪고 있는데 대표적인 변화가 건설 분야에서 양적 팽창보다는 질적 수준을 높이는데 주력하고 있다는 것이다. 건설 분야에 있어서 프로젝트의 성공 여부가 기업의 생존에 직결된다고 할 수 있으며, 건설 프로젝트를 성공적으로 완수시키기 위하여 성과 측정 지표가 필요하다 국내 건설 기업들은 비용성과를 가장 우선으로 한 프로젝트를 수행하고 있지만 개별 프로젝트 성과에 대한 심도 있는 측정 및 분석 방법론에 대한 연구는 여전히 미비하다. 개별 프로젝트 성과 측정 방법으로는 린 건설을 기초로 한 성과측정 방법이 제시되어 있는데 이 성과측정 방법은 작업의 관점에서 개별 작업의 완수 유무로 측정하며 생산성, 신뢰성, 효용성의 세 가지 지표를 사용한다. 세가지 성과지표에 관한 측정은 공기에 관련하여 작업 완료 여부에만 집중하여 측정되고 평가되고 있다. 본 연구에서는 린 건설을 기초로 한 성과 측정 방법에 공사계획 신뢰도와 가중치 그리고 측정범위의 세 가지 고려사항을 개선방향으로 제시하였다. 제시된 고려사항들이 반영된다면 린 건설을 기초로 한 건설 프로젝트 성과측정 지표가 보다 객관적이고 정확한 지표가 도출될 것이다.

• 한국건설관리학회논문집
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• 제23권6호
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• pp.65-75
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• 2022

성과측정은 체계적인 관리와 개선을 위한 중요한 활동이다. 건설산업에서도 성과측정을 위한 지표 개발 등의 다양한 연구가 꾸준히 진행되어왔다. 하지만 성과측정을 위한 데이터 수집에 큰 노력이 필요하여 실제로 성과측정이 수행되는 경우는 적었다. 특히 제도를 통해 건설 프로젝트 데이터를 수집해 온 우리나라 공공부문과 달리 민간부문에서는 프로젝트의 성과를 파악할 수 있는 데이터가 전무한 실정이다. 한편, 우리나라는 건설공사 감리를 통해 건축현장 시공단계에서의 품질, 안전 등을 총체적으로 확인하는 제도를 갖추고 있다. 감리 과정에서 건축현장의 성과를 파악할 수 있는 중요 데이터가 생성되고 감리보고서는 「건축법」에 따라 제출이 의무화되어 있다. 본 연구는 민간 건축현장의 성과측정을 위해 감리보고서의 데이터를 활용하고자 한다. 선행연구와 감리보고서를 분석하여 예비성과지표를 선별하고 전문가 인터뷰를 통해 건축현장의 6가지 성과영역과 15개 성과지표를 도출하였다. 다음으로 전문가 설문조사를 실시하여 성과지표의 데이터 수집 가능성을 검증하였고, 성과영역 및 성과지표의 중요도를 도출하였다. 감리보고서 데이터를 기반으로 도출된 본 연구의 성과지표는 앞으로 민간 건축부문의 성과측정의 실효성을 높일 것으로 기대된다.